LoginCourses ITIL® 4 Advanced kurslarını seçme rehberi
Yönetici Profesyonel ve Stratejik Lider yolları/akışları arasından en uygun ITIL® 4 ileri düzey kursunu, modülünü, sınavını ve sertifikasını seçmek için rehber
Aşağıdaki şekil, ITIL® 4 yeterlilik şemasının grafiksel bir gösterimini göstermektedir .
Programdaki sonraki tüm kurslar ve sertifikalar için zorunlu bir gereklilik olan Temel seviyeyi geçtikten sonra, hangi kursun takip edileceği ve en uygun olduğu sorusu doğal olarak ortaya çıkmaktadır.
ITIL® Managing Professional (MP)
Managing Professional (MP) akışı, başarılı BT projelerinin, ekiplerinin ve iş akışlarının nasıl yürütüleceğine dair pratik ve teknik bilgi sağlamayı amaçlamaktadır.
Şimdi, Profesyonel Yönetme Seviyesi grubundan başlayarak her bir modülü biraz daha ayrıntılı olarak ele alalım.
ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
Bu modül, temel hizmet yönetimi teknikleri, hizmet performansı ve hizmet kalitesi ve iyileştirme yöntemlerini kapsar ve BT hizmetlerinin ve ürünlerinin uçtan uca sunulmasından sorumlu BT Hizmet Yönetimi (ITSM) Practitioner'lerine yöneliktir.
Bu eğitimin resmi hedef kitlesi, hizmet yönetimi yolculuğuna devam eden bireylerdir :
- ITSM yöneticileri ve ITSM yöneticisi adayları;
- BT destekli ve dijital ürün ve hizmetlerin operasyonunu yöneten ITSM Practitioners ve uçtan uca teslimattan sorumlu olanlar;
- Bilgilerini geliştirmek isteyen mevcut ITIL yeterlilik sahipleri.
Bu, oldukça fazla insan anlamına gelmektedir. Ancak bu eğitimde odaklanılan konu, hizmetlerin nasıl oluşturulacağı, sunulacağı ve destekleneceğidir. Bu nedenle, geniş bir hedef kitleye ve diğerlerinin yanı sıra aşağıdakilere tavsiye ediyoruz:
- BT Hizmet Sahipleri;
- BT Süreç Sahipleri (örn. Olay Yönetimi, Değişiklik Yönetimi);
- BT Hizmet Yönetimi ekiplerinin kilit rolleri veya sorumluları (örn. Hizmet Masası, destek ekipleri).
ITIL® Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Bu modül, müşteriler, kullanıcılar, tedarikçiler ve iş ortakları ile hizmet sağlayıcı arasındaki etkileşim ve etkileşimleri kapsar. Odaklanılan temel konular Hizmet Seviyesi Anlaşması tasarımı, çoklu tedarikçi yönetimi, iletişim, ilişki yönetimi, CX ve UX tasarımı ve müşteri yolculuğu haritalamasıdır.
Bu eğitimin resmi hedef kitlesi, hizmet yönetimi yolculuğuna devam eden bireylerdir :
- ITSM yöneticileri ve ITSM yöneticisi adayları
- Paydaşları yönetmek ve entegre etmekten sorumlu olan, müşteri yolculuğuna ve deneyimine odaklanan ve/veya iş ortakları ve tedarikçilerle ilişkileri geliştirmekten sorumlu olan ITSM Practitionerleri
- Bilgilerini geliştirmek isteyen mevcut ITIL yeterlilik sahipleri.
Okuyabileceğiniz gibi, hedef kitle resmi olarak CDS'inkine oldukça benziyor. Ancak eğitim, ITSM'de müşteri veya tedarikçi sorumlulukları olanlar ve ITSM hizmet ve/veya ürünlerinin tasarım sorumlulukları olanlar için caziptir. Diğerlerinin yanı sıra:
- BT Müşteri Hizmet Hesapları;
- BT Tedarikçi Hizmet Hesapları;
- BT Hizmet Seviyesi Yöneticileri;
- BT Hizmet Mimarları / Tasarımcıları.
ITIL® Specialist: High Velocity IT (HVIT)
Bu modül, ürün ve hizmetlerin hızlı bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için çevik ve Yalın gibi metodolojilerin bulut, otomasyon ve otomatik test gibi diğer teknik becerilerle nasıl entegre edileceğini öğretir.
Bu eğitimin resmi hedef kitlesi, hizmet yönetimi yolculuğuna devam eden bireylerdir :
- ITSM yöneticileri ve ITSM yöneticisi adayları;
- Dijital hizmetlerde yer alan veya dijital dönüşüm projelerinde çalışan, yüksek hızlı ortamlarda veya bu ortamlara yönelik çalışan BT yöneticileri ve uygulayıcıları;
- bilgilerini geliştirmek isteyen mevcut ITIL yeterlilik sahipleri.
Bir kez daha, bu kitle önceki modüllerde ele alınandan çok farklı değildir. Tavsiyemiz, CDS modülünü sıkça kullananların, çalıştıkları ortamda çevik proje ve ürün yönetimi yaklaşımları kullanılıyorsa veya dijital dönüşüm projelerinde yer alıyorlarsa ( dijital teknoloji kullanımının, kuruluşun hedeflerinin gerçekleştirilmesinde dijital olmayan yollarla elde edilemeyecek önemli bir gelişme sağladığı projeler ) bu kursu da takip etmeleridir.
ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
Dördüncü modül, "güçlü ve etkili bir stratejik yöne sahip öğrenen ve gelişen bir BT organizasyonu oluşturmak" için gereken becerileri kapsamaktadır . Sürekli iyileştirmeleri hızlı bir şekilde planlamak ve sunmak için çevik ve Yalın'dan nasıl yararlanılacağına odaklanmaktadır .
Bu kursun resmi hedef kitlesi resmi müfredatta açıkça belirtilmemiştir. Ancak, ITS için stratejilerin tanımlanmasında kilit sorumlulukları olan veya (sürekli) iyileştirmeden sorumlu olanlar için uygundur.
Sonuç olarak, aynı CDS kitlesine ve stratejik veya sürekli iyileştirme sorumlulukları olan kilit BT hizmet yönetimi rollerine tavsiye ediyoruz.
ITIL® Strategic Leader (SL)
ITIL® Strategic Leader (SL) akışı, yalnızca BT operasyonları için değil, kuruluştaki dijital olarak etkinleştirilmiş tüm hizmetler içindir. Bu sertifika, BT'nin iş stratejisini nasıl etkilediğine ve bilgilendirdiğine odaklanır. ITIL® SL sertifikasını kazanmak için iki sınav modülünü geçmeniz gerekir:
- ITIL Strategist Direct Plan and Improve;
- ITIL Lideri Digital & IT Strategy.
İlk modül daha önce MP akışında tartışılmıştı.
ITIL® Lideri: Digital & IT Strategy
Bu modül, iş ve BT stratejisinin nasıl uyumlu hale getirileceğini ve yıkıcı teknolojilerle nasıl başa çıkılacağını öğretmektedir. Bu kursun resmi hedef kitlesi resmi müfredatta açıkça belirtilmemiştir. Bununla birlikte, kilit kitlenin iş stratejisini BT (sadece ITSM değil) stratejisiyle ilişkilendirmekten sorumlu kilit roller tarafından temsil edildiğini söyleyebiliriz .
Özet
Axelos'un müfredatında, ITIL® 4 ileri düzey kurslarının hedef kitlesi oldukça geniş veya tanımsızdır. Bununla birlikte, ITIL® 4 ileri düzey modüllerinin nasıl seçileceği konusunda bazı rehberlik sağlamaya çalıştık.
Aşağıdaki tablo önerileri özetlemektedir.
ITIL® 4 ileri düzey modül seçim matrisi.
*Çevik yaklaşımlarla çalışan ortamlarda/projelerde yer aldıysanız.
Özetle, MP akışında iki kilit giriş noktası (role bağlı olarak) olduğunu söyleyebiliriz: CDS ve DSV. HVIT, çevik çalışma ortamları ve dijital dönüşümle ilgilenenler için faydalı bir entegrasyondur. DPI, BT stratejik yönünden sorumlu kişiler için uygundur. Sürekli iyileştirme sorumlulukları olan veya MP sertifikasyonunu hedefleyen roller tüm MP modülleriyle ilgilenecektir. Bu durumda, önerilen sıra CDS, DSV, HVIT, DPI olacaktır .
İş ve BT stratejisi arasındaki bağlantıya ilgi duyan roller DITS modülü ile ilgilenecektir.
Son olarak, Dijital Lider akreditasyonunu hedefleyenlerin DPI ve DITS'i geçmeleri gerekecektir (böyle bir durumda, önce DPI'ı öneririz).