Курсове Ръководство за избор на курсове по ITIL® 4 Advanced

Фигурата по-долу показва графично представяне на квалификационната схема на ITIL® 4.

След преминаване на ниво Foundation, което е задължително условие за всеки следващ курс и сертификация по схемата, естествено възниква въпросът кой курс да се следва и е най-подходящ.

ITIL® Managing Professional (MP)

Потокът Managing Professional (MP) има за цел да предостави практически и технически знания за това как да се управляват успешно ИТ проекти, екипи и работни процеси.
Сега нека обсъдим малко по-подробно всеки модул, като започнем от групата Managing Professional Level.

ITIL® Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)

Този модул обхваща основни техники за управление на услуги, ефективност на услугите и методи за подобряване на качеството на услугите и е насочен към Practitioners по управление на ИТ услуги (ITSM), които отговарят за цялостното предоставяне на ИТ услуги и продукти.

Официалната целева аудитория на този курс са лица, които продължават своя път в управлението на услуги:

• ITSM мениджъри и начинаещи ITSM мениджъри;
• ITSM Practitioners, които управляват експлоатацията на ИТ продукти и цифрови услуги, както и тези, които отговарят за цялостната им доставка;
• Притежатели на квалификация по ITIL, които желаят да развият знанията си.

Това означава доста хора. В този курс обаче фокусът е върху това как да се създават, доставят и поддържат услуги. Ето защо бихме го препоръчали на широка целева аудитория и, наред с другото, на:

• Собственици на ИТ услуги;
• Собственици на ИТ процеси (напр. управление на инциденти, управление на промени);
• Ключови роли или отговорници на екипи за управление на ИТ услуги (напр. Service Desk, екипи за поддръжка).

ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)

Този модул обхваща ангажираността и взаимодействието на клиентите, потребителите, доставчиците и партньорите с доставчика на услуги. Основните аспекти, върху които се акцентира, са проектиране на споразумения за ниво на обслужване, управление на множество доставчици, комуникация, управление на взаимоотношенията, проектиране на CX и UX и картографиране на пътуването на клиентите.

Официалната целева аудитория на този курс са лица, които продължават пътя си в обла стта на управлението на услугите:

• ITSM мениджъри и амбициозни ITSM мениджъри
• ITSM специалисти, които отговарят за управлението и интегрирането на заинтересованите страни, фокусират се върху пътуването на клиентите и тяхното преживяване и/или отговарят за насърчаването на взаимоотношенията с партньори и доставчици
• Съществуващи притежатели на квалификация по ITIL, които желаят да развият знанията си.

Както можете да прочетете, аудиторията изглежда официално съвсем като тази на CDS. Въпреки това курсът е привлекателен за тези, които имат отговорности за клиентите или доставчиците в ITSM, както и за тези, които имат отговорности за проектирането на ITSM услуги и/или продукти. Наред с другото:

• ИТ клиенти, отговарящи за обслужването на клиентите;
• ИТ сметки за услуги на доставчика;
• Мениджъри на ниво на обслужване на ИТ;
• Архитекти/проектанти на ИТ услуги.

ITIL Specialist: High Velocity IT (HVIT)

Този модул учи как да се интегрират методологии като agile и Lean с други технически умения, включително облачни технологии, автоматизация и автоматично тестване, за да се осигури бърза доставка на продукти и услуги.

Официалната целева аудитория на този курс са лица, които продължават пътя си в управлението на услуги:

• ITSM мениджъри и начинаещи ITSM мениджъри;
• ИТ мениджъри и Practitioners, ангажирани с цифрови услуги или работещи по проекти за цифрова трансформация, работещи в или към високоскоростни среди;
• притежатели на квалификация по ITIL, които желаят да развият знанията си.

И отново тази аудитория не се различава много от аудиторията, която е разгледана в предишните модули. Нашата препоръка е тези, които често посещават модула CDS, да следват и този курс, ако средата, в която работят, използва гъвкави подходи за управление на проекти и продукти и или ако участват в проекти за цифрова трансформация (проекти, при които използването на цифрови технологии позволява значително подобряване на реализацията на целите на организацията, които не биха могли да бъдат постигнати с нецифрови средства).

ITIL® Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)

Четвъртият модул обхваща уменията, необходими за "създаване на учеща се и подобряваща се ИТ организация със силна и ефективна стратегическа насока" Той се фокусира върху това как да се използват гъвкавостта и Lean, за да се планират и осъществяват бързо непрекъснати подобрения .

Официалната целева аудитория за този курс не е ясно определена в официалната учебна програма. Въпреки това той е подходящ за тези, които имат ключови отговорности при определянето на стратегиите за ИТС или отговарят за нейното (непрекъснато) усъвършенстване.

Вследствие на това го препоръчваме на същата аудитория на CDS плюс ключови длъжности в управлението на ИТ услуги с отговорности за стратегически или непрекъснати подобрения.

ITIL® Strategic Leader (SL)

Потокът ITIL® Strategic Leader (SL) е предназначен за всички дигитално активирани услуги в организацията, а не само за ИТ операциите. Това сертифициране се фокусира върху това как ИТ влияят и информират бизнес стратегията. За да получите сертификат ITIL® SL, ще трябва да преминете успешно два изпитни модула:

• ITIL Strategist Direct Plan & Improve;
• ITIL Leader Digital & IT Strategy.

Първият модул вече беше разгледан по-рано в потока MP.

ITIL® Leader: Digital & IT Strategy

Този модул учи как да съгласувате бизнес и ИТ стратегията и как да се справяте с разрушителните технологии. Официалната целева аудитория за този курс не е ясно определена в официалната учебна програма. Можем обаче да кажем, че основната аудитория е представена от ключовите роли, които отговарят за свързването на бизнес стратегията с ИТ (не само ITSM) стратегията.

Резюме

В учебните програми на Axelos целевата аудитория за курсовете ITIL® 4 за напреднали е доста обширна или неопределена. Въпреки това се опитахме да дадем някои насоки за това как да изберете модулите на ITIL® 4 за напреднали.

В следващата таблица са обобщени препоръките.

Матрица за избор на модул ITIL® 4 за напреднали.
*Ако участвате в среди/проекти, работещи с гъвкави подходи.

В обобщение бихме могли да кажем, че има две ключови точки за влизане (в зависимост от ролята) в потока MP: CDS и DSV. HVIT е полезна интеграция за тези, които участват в среди за работа с гъвкави решения и цифрова трансформация. ДСВ е подходящ за хората, отговарящи за стратегическото ръководство на ИТ. Ролите, които имат отговорности за непрекъснати подобрения или се стремят към сертифициране по MP, ще се интересуват от всички модули на MP. В този случай препоръчителната последователност би била CDS, DSV, HVIT, DPI.

Ролите, които се интересуват от връзката между бизнес и ИТ стратегията, ще се интересуват от модула DITS.

И накрая, тези, които се стремят към акредитация за Digital Leader, ще трябва да преминат DPI и DITS (в такъв случай препоръчваме първо DPI).