Курсове ITIL® 4 Practitioner: Incident Management

ITIL 4 Practitioner: Сертификационни курсове и изпити за управление на инциденти, базирани на практиката на ITIL за управление на инциденти.


Обобщение на темите

Наличност и цени на курсовете ITIL® 4 Practitioner: Incident Management

ITIL® 4 Practitioner: Онлайн курсове за управление на инциденти (електронно обучение) с изпит

В тази витрина ще намерите селекция от курсове за обучение и изпити за ITIL® 4 Practitioner: ITIL 4 Incident Management - издание и ITIL 4 Practice Manager.
Ако не виждате конкретен курс или изпит по ITIL® 4 Incident Management или ITIL® 4 Incident Management, моля, свържете се с нас.

ITIL 4 Practitioner: Управление на инциденти онлайн изпит

В тази витрина ще можете да закупите ваучер за изпита по ITIL 4 Incident Management само за да се явите на онлайн изпит в портала на PeopleCert, напълно самостоятелно, 24 часа в денонощието.

iLEARN е ATO ( акредитирана организация за обучение) и
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®

За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.

Какво представлява управлението на инциденти и какво е мениджър на инциденти?

Управлението на инциденти е процесът на обработка и разрешаване на смущения или проблеми по систематичен и ефективен начин. Мениджърът на инциденти е лице, което отговаря за надзора и координацията на разрешаването на инциденти, за да се сведе до минимум тяхното въздействие върху дейността на организацията.

Какво е ITIL 4 Practitioner: За какво е полезно обучението по управление на инциденти?

Обучението ITIL 4 Practitioner: Е предназначен за ИТ специалисти, ангажирани с бързото възстановяване на нормалната работа на услугите и минимизиране на неблагоприятните последици от инциденти.

обучението на iLEARN ITIL 4 Incident Management е предназначено да подпомогне кандидатите в постигането на необходимите знания и способности, за да бъдат наградени като мениджъри на инциденти.

Как да придобиете сертификат ITIL 4 Practitioner: Incident Management?

Сертификатът ITIL® 4 Practitioner: Incident Management се получава след успешно полагане на съответния сертификационен изпит по ITIL.
За да получите сертификат ITIL 4 Practitioner: ITIL 4 Incident Management, кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL 4 Foundation или ITIL 4 Managing Professional Transition. Свързаното обучение също е задължително за явяване на изпита.

ITIL 4 Practitioner: ITIL Incident Management е една от петте практики , включени в партидата ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, в рамките на потока ITIL 4 Practice Manager. След като кандидатът получи сертификата за управление на инциденти заедно с другите четири сертификата за практики, той ще получи сертификат за ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

Learning Digital Assistant за курсове по ITIL 4

iLEARN представи своята съвсем нова услуга - Learning Digital Assistant - Допълнителни учебни ресурси, които ви помагат при усвояването на съдържанието на всички сертификати ITIL 4, благодарение на интегрирането на изкуствен интелект в нашата платформа за електронно обучение. Добавете я към своя курс, като я изберете като опция по време на закупуването на пакета ITIL, или я закупете, като изберете продукта във витрината в началото на тази страница.

Открийте всички подробности за вашия нов виртуален личен водач за обучение по ITIL 4.

Как да се подготвите за ITIL 4 Practitioner: Управление на инциденти?

Кандидатите могат да се подготвят за изпитите по различни начини, благодарение на пакетите за обучение на iLEARN.

iLEARN предлага курсове за обучение по ITIL 4 Incident Management е няколко варианта за доставка:

  • Курсове в класната стая
    • на предварително насрочени дати: традиционно обучение в класната стая в помещенията на iLEARN
    • вътрешнофирмено: традиционно обучение в класната стая, планирано според нуждите на клиента и в помещенията на клиента или на iLEARN
  • Дистанционни (виртуални) курсове: следване на дистанционна класна стая чрез уебконференция
  • електронно обучение/самостоятелно обучение: обучение, предоставено чрез нашата онлайн система за управление на обучението от всяко място и по всяко време

Кандидатите могат да решат да добавят два часа дистанционно обучение с нашите акредитирани обучители, за да се подготвят по-добре за окончателния сертификационен изпит.

Ако искате да постигнете всички пет сертификата за практиките на ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, iLEARN предоставя и сертификата ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined Онлайн курс, който обхваща 5-те курса и изпита за ITIL 4 Practitioner, включени в пакета.

Наличните варианти са изброени в горната част на тази страница и оттам можете директно да изберете и закупите предпочитания от вас вариант.

Спечелете PDU с ITIL 4 Incident Management

Нашият курс за обучение по ITIL 4 Incident Management може да осигури 10 Professional Development Units (PDUs) за притежателите на сертификати на PMI, които се нуждаят от кредити за тяхното поддържане.

Тук по-долу можете да намерите повече подробности за разпределението на PDU за ITIL 4 Practitioner: Incident Management:

  • Ways of Working (Technical): 7
  • Power Skills (Leadership): 1
  • Business Acumen (Strategic): 2

Моля, обърнете внимание, че за да може автоматично да се декларират PDU за този курс, предоставен от iLEARN, е задължително да се закупи потвърждение за присъствие (сертификат за присъствие) в електронен формат (pdf). Изберете опцията за добавяне на потвърждението за присъствие в момента на покупката и преминете към плащане. PDU се получават при проследяване на курса, дори ако сертификационният изпит не е успешен.

Посетете тази страница за повече информация относно PDU и как да ги заявите, за да поддържате квалификацията си в PMI.

Подробности за ITIL 4 Practitioner: Управление на инциденти

Objectives

  • Наблюдавайте координацията на инциденти в рамките на организацията или в специфични области, като регион, продукт или технология, в зависимост от организационната структура
  • Наблюдавайте и оценявайте работата на екипите, които отговарят за разглеждането и разрешаването на инциденти
  • Улеснява ръчните усилия, свързани с инциденти, особено тези, които включват няколко екипа
  • Гарантирайте адекватна Awareness за инцидентите и техния статус в цялата организация
  • Извършвайте редовни оценки на инцидентите и въвеждайте подобрения в практиката за управление на инциденти, моделите за инциденти и процедурите за обработка на инциденти
  • Да измерват, оценяват и развиват капацитета на практиката за управление на инциденти в своята организация, като използват модела за зрялост на ITIL.

Who it is aimed at

Този модул е предназначен за ИТ специалисти, които участват в минимизирането на негативното въздействие на инцидентите чрез възстановяване на нормалната работа на услугата възможно най-бързо.

Contents

  • Ключови концепции на практиката
  • Процеси в практиката
  • Роли и компетенции в практиката
  • По какъв начин информацията и технологиите дават възможност на практиката
  • Ролята на партньорите и доставчиците в практиката
  • Как моделът на способностите на ITIL може да се използва за развитие на практиката
  • Как ръководните принципи подпомагат практиката

Prerequisites

За да се явят на изпита по управление на инциденти по ITIL 4, кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation или всеки следващ сертификат от ниво ITIL® v3, или сертификат ITIL 4 Managing Professional Transition.

Освен това кандидатите трябва да са преминали съответния акредитиран курс за обучение.

Duration

  • Продължителност на онлайн курса (опция за електронно обучение/самостоятелна работа)
    • 30 дни достъп до платформата
    • 1 година достъп до платформата
  • Курс в класната стая/виртуален курс с продължителност: 1 ден

Нашата платформа за електронно обучение е оптимизирана за достъп през уеб браузъри, включително мобилни устройства!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Английски език

Teacher language

Английски език

Material course language

Английски език

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Официален сертификатза управление на инциденти

Този сертификат е предмет на PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Научете как и кога да подновите сертификата си.

Certificate type

Online

Exam language

Италиански, Английски език, Френски, Испански, Китайски, Немски, Японски, Полски, Португалски

Exam format

  • Продължителност 30 минути (25% допълнително време за кандидатите, които полагат изпита на език, различен от родния им)
  • Затворена книга
  • 20 въпроса с избираем отговор
  • 1 точка за всеки верен отговор
  • Успешно издържан изпит: 13/20 точки - 65 %
Често задавани въпроси

Дата на активиране на пакета може да бъде избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Дните на достъп до курса, посочени в заглавието на продукта, ще бъдат изчислени, считано от избраната дата. Плащането трябва да бъде извършено преди датата на активиране.

30 дни, 120 дни или 1 година се считат за период, т.е. за дни, през които е възможен достъп до закупените курсове за обучение в нашата платформа за електронно обучение. Тези периоди започват да текат от датата на активиране, избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Датата на активиране може да бъде избрана и избрана в рамките на 30 дни от датата на покупката. Ако се нуждаете от по-голяма гъвкавост, не се колебайте да се свържете с нас.  

Основната разлика между тези пакети, освен продължителността на достъпа, е, че 30-дневният и 1-годишният пакет включват изпит, докато 120-дневният пакет не включва изпит.

Код за ваучер за изпит обикновено се издава при активиране на курса за електронно обучение, но може да бъде издаден и в края на курса за електронно обучение, като се изпраща след 24/48 часа от датата на поръчката. При покупка само за изпит кодът за ваучер за изпит се издава при потвърждаване на покупката, винаги след получаване на плащането.

При закупуване на пакети за електронно обучение с продължителност 30 дни и 1 година не е задължително изпитът да бъде взет в рамките на крайната дата на акаунта в платформата за електронно обучение. Валидността на кода на ваучера за изпит е 12 месеца, считано от датата на издаване.

Не, всички цени на уебсайта са без ДДС. Не забравяйте обаче, че ДДС винаги не се прилага в следните случаи:

фактуриране на дружество или гражданин извън ЕС фактуриране на неиталианско дружество от ЕС с валиден VIES идентификационен номер по ДДС

Можете да проверите идентификационния номер по ДДС в портала VIES на този линк: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Ваучерите за онлайн изпити PeopleCert, издадени от iLEARN, по правило са валидни 12 месеца от датата на издаване. Кандидатите могат да резервират онлайн изпит (дата и час) през целия срок на валидност на ваучера. Препоръчително е изпитите да се резервират най-малко 3 дни предварително.

 

По време на процеса на покупка е възможно да се регистрират данни и подробности за всеки участник.