Политики и условия за провеждане на изпити

Политика за качество

iLEARN - Innovative Learning (оттук нататък iLEARN) е бизнес единица на iCONS - Innovative Consulting Srl, която предоставя услуги, свързани с обучение, изпити и консултации, както на организации, така и на физически лица. Политиката ни е всичко, което правим, да бъде с най-високо качество и дейността ни да се извършва с най-висока степен на почтеност, за да се гарантира удовлетвореността на клиентите.

iLEARN се ангажира да гарантира, че поддържа безпристрастност в отношенията си с клиентите и кандидатите.

iLEARN използва процеси на непрекъснато усъвършенстване, като следи всички дейности и въвежда подобрения, когато е възможно.

Повече информация за жалби, обжалвания, условия за кандидатите и защита на данните

Жалби, опасения и обжалвания

iLEARN се стреми да предоставя възможно най-доброто обслужване. Въпреки това, ако почувствате необходимост да подадете жалба, ние приемаме това много сериозно и прилагаме процедура за разследване и разрешаване на жалби, както е описано по-долу.

Жалбите, опасенията и обжалванията трябва да се подават до iLEARN в писмен вид под формата на писмо или електронна поща. Данните за контакт са достъпни на тази връзка.

Стремим се да ги потвърдим в рамките на два работни дни от получаването им, като разследванията приключват в рамките на десет работни дни или, ако е необходим по-дълъг срок, жалбоподателят се информира за очакваните срокове.

Полагаме всички усилия, за да доведем жалбите до задоволително заключение след първоначалното разследване. Ако обаче това се окаже невъзможно, имаме вътрешна процедура за ескалация, която определя окончателното приключване. Начинът на ескалация зависи от естеството на жалбата.

Освен това всички жалби, опасения и обжалвания се преразглеждат редовно, за да се определят подобренията, които могат да бъдат направени. Всички получени жалби, опасения или обжалвания се разглеждат безпристрастно и по недискриминационен начин и не засягат положението на жалбоподателя в iLEARN.

Какво представлява обжалването?

Обжалването е официална процедура, чрез която регистриран кандидат може да обжалва резултат от изпит или решение за сертифициране. В такива ситуации жалбоподателят трябва да подаде жалбата си в писмен вид.

Основания за обжалване

Съществуват три основания, на които кандидатът може да обжалва:

1. Лични или медицински причини
2. Процедурни основания
3. Решението е било пристрастно или дискриминационно

Всички жалби трябва да бъдат подадени в рамките на 6 месеца от вземането на решението за сертифициране. Жалбоподателите трябва да могат да представят ясни доказателства, че решението, което обжалват, отговаря на поне един от следните критерии:

• не е била взета предвид съответната информация за смекчаващи обстоятелства, получена в посочените срокове;
• съществено процесуално нарушение;
• доказателства, които предполагат, че решението може да е било пристрастно или дискриминационно.

Отговорност на жалбоподателя е да предостави на iLEARN ясни доказателства, че едно от изброените по-горе основания е валидно.

Кандидатите, които обмислят да обжалват, трябва да обърнат внимание на следното:

• Несъгласието с резултата от изпита с избор между няколко отговора не дава основание за обжалване.
• Жалби се приемат само на горепосочените основания и други основания не се разглеждат.
• При обжалване на основание на обстоятелства, свързани със събития, предхождащи изпита или оценяването, инвигилиращият инспектор или оценителят трябва да е бил уведомен писмено преди изпита или оценяването.
• При обжалване на обстоятелства, свързани със събития по време на изпита или оценяването, събитията трябва да са били съобщени на инвигилиращия или оценяващия преди напускане на изпитната зала или преди края на оценяването.

Политика за равенство

Кандидати с изисквания за достъп и/или подкрепа

iLEARN полага всички разумни усилия, за да гарантира, че кандидатите с изисквания за достъп и/или подкрепа могат да се явят на изпита в разумни граници, за да им осигури равен шанс за успешно полагане на изпита, както на всеки друг добре подготвен кандидат. Това означава да се осигурят разумни корекции/акомодации, когато е необходимо.

iLEARN вярва, че всеки кандидат е различен и че отделните хора имат различни нужди от достъп и/или подкрепа, поради което ще положим всички усилия да осигурим разумни корекции/акомодации, съобразени с индивидуалните изисквания за достъп или подкрепа. Приспособяванията/акомодикациите варират в зависимост от основното увреждане и включват възможности от използването на Брайлова азбука до удължаване на времето за провеждане на изпита и различни условия за провеждане на самия изпит. Предоставянето на списък с всички възможни увреждания, приспособления или улеснения не е практично, тъй като всяко увреждане и свързаната с него нужда от приспособление/лечение се анализират въз основа на конкретните обстоятелства на лицето. Лицата се насърчават да повдигат въпроси и да обсъждат своите ситуации, както и да предлагат свои собствени идеи за разумни приспособявания/съгласувания

Ако кандидатът смята да се яви на изпит и се нуждае от допълнително време или от специфични приспособления/съвместимости, той трябва да се свърже с iLEARN и да обсъди ситуацията директно.

Моля, имайте предвид, че когато iLEARN използва място/персонал на трета страна за провеждане на публичните изпити, iLEARN ще трябва да се свърже с мястото на провеждане на изпита по отношение на възможните корекции/удобства и следователно няма да може да се ангажира с искането за корекция/удобство, докато не получи потвърждение от третата страна.

Независимо от контекста на изпитването, iLEARN насърчава интерактивна дискусия с кандидат, който има увреждане и се нуждае от разумно приспособяване/съдействие. Такива кандидати се насърчават да питат за такива въпроси предварително, за да се даде възможност за планиране и координиране на приспособяванията/съвместимостите. Въпреки това, когато това е разумно, обсъждането на приспособяванията/приспособяванията може да се проведе по всяко време, въпреки че на някои искания може да не може да се отговори, ако са повдигнати за първи път по време на самия изпит.

Както бе посочено по-горе, приспособяванията/адаптациите се отнасят и за мястото или локацията на изпита. Ако кандидатът е наясно или е загрижен за потенциални проблеми с достъпа или има нужда от специална логистика или процедури за провеждане на изпита, той трябва да изрази тези опасения своевременно.

Местното законодателство ще се прилага по отношение на приспособяванията, настаняването и въпросите, свързани с достъпа, тъй като приложимото законодателство може да се различава в различните държави.

Условия за провеждане на изпити за кандидати

Кандидатите, които се явяват на изпити в iLEARN, се съгласяват да бъдат обвързани с условията, съдържащи се в настоящия документ.

1. Идентификационен номер на кандидата

Кандидатите трябва да носят в изпитния център документ за самоличност със снимка или да го имат на разположение за проверка, ако се явяват на изпит чрез онлайн провеждане, (всеки документ, който се счита за валиден за лична идентификация в страната, от която се провежда изпитът). Ако документът за самоличност не бъде предоставен на обучителя/инвигилатора преди изпита, iLEARN си запазва правото да откаже на кандидата да се яви на изпита.

2. Кодекс на поведение на кандидатите

Кандидатите трябва да се явят поне 30 минути преди началото на изпита във физическия изпитен център или в определения час за онлайн изпит. Когато се явяват на изпита, кандидатите трябва да се държат вежливо и учтиво с другите кандидати и с обучителя/инвигилатора/онлайн проверителя и да спазват условията на изпита.

iLEARN ще връчи Дигитален бадж и сертификат за регистриран Practitioner на кандидатите, които:

1. са постигнали достатъчен брой точки, за да положат успешно изпита;
2. се съгласят и спазват условията за сертифициране на iLEARN, описани подробно в настоящите Общи условия.

Сертифицирането не позволява използването на търговска марка или лого, свързани със схемата за сертифициране или свързаните с нея продукти и схеми, освен използването на Дигитален бадж(и), издаден(и) на кандидата.

Дигиталните баджове и сертификати се издават по електронен път. Дигитални баджове и/или сертификати няма да бъдат издавани от iLEARN на хартиен носител. Кандидатът трябва да се запознае и да приеме Общите условия и Политиката за защита на личните данни на iLEARN, преди да поиска да получи Дигитален бадж или сертификат. Ако кандидатът не приеме тези условия, той не може да заяви Дигитален бадж или сертификат. ILEARN няма да възстановява суми или да предоставя каквито и да било компенсации на кандидати, които по някаква причина са решили да не се възползват от тази услуга. Достъпът до и използването на Дигитални бадж и/или сертификати е предмет на настоящите Общи условия.

Ако кандидатът злоупотреби с някой сертификат, Дигитален бадж, търговска марка или лого, свързани с някоя от схемите за сертифициране, ще бъдат предприети подходящи действия за разрешаване на случая и предотвратяване на повторното му възникване. Сериозна и/или продължителна злоупотреба ще доведе до отнемане на сертификати и предприемане на съответни правни действия.

Ако кандидатът наруши някой от регламентите на схемата, неговият сертифициран статут ще бъде спрян или отнет. Ако сте временно отстранен от длъжност, трябва да се въздържате от рекламиране на себе си като сертифициран за срока на временното отстраняване. Ако сертификатът ви бъде отнет, трябва незабавно да преустановите рекламирането си като сертифициран чрез всички медии.

3. Невъзможност за изпълнение на изискванията за сертифициране

Ако в даден момент установите, че не сте в състояние да изпълните изискванията за сертифициране, както е договорено в Общите условия, сте длъжни незабавно да се свържете с iLEARN, за да ни уведомите за това и да обсъдите продължаването на вашето сертифициране.

4. Наблюдение и контрол

Най-малко три и най-много пет години след първоначалното сертифициране, когато е приложимо, регистрираните Practitioners трябва да се явят на изпит за пререгистрация и да го положат, за да запазят сертификата си като регистриран Practitioner.

5. Специални надбавки

iLEARN има политика за хората с увреждания, която е достъпна на уебсайта на адрес www. innovativelearning.eu. В Политиката за хората с увреждания се обясняват съществуващите мерки за предоставяне на помощ на кандидатите за равен достъп на всички.

6. Жалби

iLEARN изисква от всички регистрирани Practitioners да водят регистър на жалбите, подадени срещу тях в рамките на техния сертификат за компетентност. За такива жалби трябва да се уведомява iLEARN. Регистърът на жалбите ще подлежи на проверка по време на изпита за пререгистрация. Такива жалби срещу регистриран Practitioner, ако бъдат получени от iLEARN при липса на уведомление от страна на съответния регистриран Practitioner, могат да доведат до временно спиране или отнемане на сертификата. Ако кандидатите желаят да подадат жалба срещу iLEARN, на уебсайта има официална процедура за подаване на жалби, която е достъпна на адрес www.innovativelearning.eu.

7. Обжалване

iLEARN прилага официална процедура за обжалване, която е достъпна на уебсайта www.innovativelarning.eu.

8. Съхраняване на информация

iLEARN ще съхранява попълнените хартиени формуляри с данни за кандидата за период от 6 месеца след датата на изпита, след което информацията ще бъде сигурно унищожена. В случай на спор информацията, която iLEARN съхранява в своите регистри, ще бъде приета за вярна. Електронните копия на информацията за кандидатите ще се съхраняват за целия период на действие на квалификационната схема, за да се осигури проверка на резултатите при поискване, в съответствие с декларацията за защита на данните, описана по-долу. Скриптовете за отговори на изпитите на хартиен носител се унищожават на сигурно място 6 месеца след датата на изпита.

9. Използване на информацията

С подаването на заявление за явяване на изпит в iLEARN кандидатът се съгласява, че няма да запазва, копира или разпространява каквато и да е поверителна информация, предоставена му от iLEARN в процеса на провеждане на изпита, независимо дали е на хартиен носител или онлайн, по-специално изпитните материали, нито да участва в каквито и да е измамни практики при провеждане на изпита, включително, но не само, да споделя информация с други кандидати или да се опитва да се яви на изпит от името на друго лице.

10. Декларация за защита на данните

iLEARN спазва Общия регламент за защита на данните ((ЕС) 2016/619) (ОРЗД). iLEARN ще обработва всички предоставени от Вас лични данни в съответствие с всички приложими закони за защита на данните и Политиката за поверителност на iLEARN, която е достъпна на адрес www.innovativelearning.eu.

Съгласно правилата на нашата акредитация по ISO 9001 iLEARN е задължена да съхранява списък с номера на кандидата, датата на изпита и името на кандидата за всички успешно издържали изпита кандидати. Ако кандидатът издържи успешно изпита, тази информация ще бъде добавена на нашия уебсайт, ако кандидатът разреши това във формуляра с данни за кандидата или онлайн чрез портала за кандидати. Освен посочената употреба, всички лични данни, предоставени от кандидата, и подробностите за резултатите от изпитите ще се пазят в тайна от iLEARN и ще се използват само за предоставяне на необходимите услуги на кандидата, за докладване на съответния собственик на схемата и за разработване и подобряване на процесите на акредитирано обучение и изпити на iLEARN в съответствие с Политиката за поверителност на iLEARN. Датата на изпита, името и кандидатският номер на успешно издържалите изпита кандидати ще бъдат публикувани на уебсайта на iLEARN под формата на Successful Candidate Register.

При попълване на формуляра с данни за кандидата кандидатите трябва да заявят желанието си да бъдат включени в Successful Candidate Register. Когато кандидатите са избрали да не се включват в Successful Candidate Register в раздела за съгласие, iLEARN ще разкрие резултатите от изпита само на съответната организация, която е провела съответното обучение (ако е приложимо), и няма да впише резултатите на кандидатите в Successful Candidate Register. С отбелязването на "да" кандидатът дава разрешение на iLEARN да въведе данните на кандидата (т.е. името му) на публичния уебсайт и да информира всяка трета страна дали кандидатът е положил успешно изпита. Ако предпочитанията на кандидата се променят на по-късна дата, iLEARN трябва да получи писмено потвърждение с копие от изпитния сертификат, с което се дава разрешение на iLEARN да промени предпочитанията. Предпочитанието може да бъде променено и от Портала на кандидата по всяко време.

iLEARN не носи отговорност, ако уебсайтът или Successful Candidate Register са непълни. Кандидатите трябва да се свържат с iLEARN на първо място, ако смятат, че някой от записите е непълен. Предоставянето на резултатите от изпитите от страна на обучаваща организация на работодателя на кандидата е въпрос на споразумение между кандидата и съответната обучаваща организация. iLEARN ще покани всички успешно издържали изпита кандидати да попълнят онлайн въпросник, който да ни помогне да подобрим услугите си. Това може да бъде блокиране за предоставяне на резултатите на кандидата

11. Преглед на процеса на сертифициране

iLEARN ще проведе процеса на сертифициране на вашия изпит в съответствие с ISO 17024:2012. Ако се нуждаете от допълнителни подробности, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

12. Етика

iLEARN се придържа към стандартите за добро управление и работи етично, като представлява интересите на всички наши заинтересовани страни.

13. Потвърждение

Като потвърждавам, че съм прочел/а и приемам настоящите Правила и условия, потвърждавам, че разбирам и съм съгласен/а, че в случай на неспазване на който и да е от правилата за провеждане на изпита, резултатът от изпита ми ще бъде анулиран и таксата за изпита ми НЯМА да бъде възстановена. Освен това, в случай на неспазване от моя страна на някоя от изпитните разпоредби, с настоящото се съгласявам, че данните, свързани с моята самоличност и причините за неспазване на съответните изпитни разпоредби, могат да бъдат разкрити на партньорите на iLEARN, когато въпросният изпит е поръчан чрез тях.

Правен отказ от отговорност

iCONS - Innovative Consulting Srl е дружество, регистрирано в Италия.

iLEARN - Innovative Learning е бизнес единица и търговско наименование на iCONS - Innovative Consulting Srl.

Регистрационен номер на дружеството - 03334560962
Номер по ДДС - IT03334560962

Нашият уебсайт е създаден, за да предоставя обща информация за iLEARN, нейните асоциирани дружества и нейната дейност.

Информацията, съдържаща се на уебсайта, може да се използва само за нетърговски цели. Разрешение за използване на която и да е част от информацията за търговски цели може да бъде предоставено чрез администратора на уебсайта.

Цялата информация е вярна към момента на публикуване. iLEARN не носи отговорност за каквито и да било преки, косвени, специални или последващи щети, независимо дали са на договорна, деликтна или друга основа, произтичащи от използването на този уебсайт или разчитането на информацията в него.

Условие за предоставяне на свободен достъп до материалите на този уебсайт е да приемете, че няма да носим отговорност за действия, които може да предприемете, разчитайки на информацията.

Ако използвате връзките в този уебсайт за достъп до други уебсайтове, моля, имайте предвид, че свързаните сайтове може да не са под контрола на iLEARN и iLEARN не носи отговорност за тяхното съдържание и не го одобрява.

Продуктите и услугите, посочени в този уебсайт, са търговски марки или регистрирани търговски марки на iLEARN или са оторизирани да бъдат използвани в него. Други имена на продукти и компании може да са търговски марки на съответните им собственици. Ако някое от изображенията или информацията, които се появяват на този сайт, са защитени с авторски права, моля, информирайте уебмастъра и ние с удоволствие ще посочим съответните страни.

iLEARN не поема никаква отговорност и не носи отговорност за каквито и да било щети или вируси, които могат да заразят вашето компютърно оборудване или друга собственост чрез достъпа ви до, използването или разглеждането на уебсайта или изтеглянето на материали, данни, текст или изображения.

Всякакви съобщения или материали, които предавате на уебсайта по електронна поща или по друг начин, ще бъдат третирани като неповерителни и несобствени.

Ако имате някакви запитвания, моля, свържете се с нас.

Декларации за потвърждаване на авторски права и търговски марки

портфолио на iLEARN

Лога

• ScrumLearn® е регистрирана търговска марка на iCONS - Innovative Consulting Srl. Всички права са запазени.
• AgileLearn® е регистрирана търговска марка на iCONS - Innovative Consulting Srl. Всички права запазени.
• KanbanLearn® е регистрирана търговска марка на iCONS - Innovative Consulting Srl. Всички права запазени.