Politiche e termini d'esame

Politica della qualità

iLEARN – Innovative Learning (d'ora in poi indicato come iLEARN) è una business unit di iCONS – Innovative Consulting Srl, che fornisce servizi di formazione, esami e consulenza sia alle organizzazioni che ai privati. È nostra politica che tutto ciò che facciamo sia della massima qualità e che le nostre operazioni siano eseguite con la massima integrità, per garantire la soddisfazione del cliente.

iLEARN si impegna a garantire e a mantenere l'imparzialità nei suoi rapporti con clienti e candidati.

iLEARN utilizza processi di miglioramento continuo, monitorando tutte le attività e introducendo miglioramenti ove possibile.

 

Reclami, dubbi e ricorsi

iLEARN si impegna a fornire il miglior servizio possibile. Tuttavia, se si sentisse la necessità di presentare un reclamo, lo prenderemo in considerazione molto seriamente e attueremo un'indagine e un processo di risoluzione dei reclami come descritto qui di seguito.

Reclami, dubbi e ricorsi devono essere presentati a iLEARN per iscritto sotto forma di lettera o e-mail. I recapiti sono disponibili a questo link.

Ci impegniamo al massimo per dare un riscontro entro due giorni lavorativi dalla recezione. Le indagini vengono completate entro dieci giorni lavorativi o, se è necessario un periodo più lungo, il denunciante viene informato sui tempi previsti.

Facciamo ogni sforzo per portare i reclami a una conclusione soddisfacente dopo l'indagine iniziale. Tuttavia, se ciò non dovesse rivelarsi possibile, abbiamo un processo di escalation interno per determinare la chiusura definitiva. Il percorso di escalation dipende dalla natura del reclamo.

Inoltre, tutti i reclami, i dubbi e i ricorsi vengono riesaminati regolarmente per identificare i miglioramenti che possono essere apportati. Eventuali reclami, dubbi o ricorsi ricevuti vengono trattati in modo imparziale in modo non discriminatorio e non influiranno sulla posizione del denunciante nei confronti di iLEARN.

 

Che cos’è un ricorso?

Un ricorso è una procedura formale mediante la quale un candidato registrato può ricorrere contro il risultato di un esame o una decisione sulla certificazione. In tali situazioni il ricorrente è tenuto a presentare il proprio ricorso per iscritto.

Motivi di un ricorso

Ci sono tre motivi per cui un candidato può fare ricorso:

1.    Motivi personali o medici
2.    Motivi procedurali
3.    La decisione è stata di parte o discriminatoria

Tutti i ricorsi devono essere presentati entro 6 mesi dalla presa di decisione della certificazione. I ricorrenti devono essere in grado di fornire prove evidenti che la decisione contro cui si appellano soddisfa almeno uno dei seguenti criteri:

  • non sono state prese in considerazione le informazioni rilevanti sulle circostanze attenuanti ricevute entro i termini stabiliti;
  • sostanziale irregolarità procedurale;
  • prove per suggerire che una decisione potrebbe essere stata di parte o discriminatoria.

È responsabilità del ricorrente fornire a iLEARN prove chiare che uno dei motivi sopra elencati è valido.

 

I candidati che intendono presentare ricorso dovrebbero prendere nota di quanto segue:

  • Il disaccordo con il risultato d’esame per le prove a scelta multipla non dà motivi di ricorso.
  • I ricorsi saranno accettati solo per i motivi sopra elencati e non verranno presi in considerazione altri motivi.
  • In caso di ricorso per circostanze relative ad eventi precedenti l'esame o la valutazione, l'Esaminatore o il valutatore deve essere stato informato per iscritto prima dell'esame o della valutazione.
  • Quando si ricorre in appello per circostanze relative ad eventi durante l'esame o la valutazione, gli eventi devono essere stati portati all'attenzione dell’esaminatore o del valutatore prima di lasciare l'aula d’esame o prima della fine della valutazione.   

  

Politica di uguaglianza

Candidati con requisiti di accesso e/o supporto

iLEARN compie ogni ragionevole sforzo per garantire che i candidati con requisiti di accesso e/o supporto possano sostenere l'esame entro limiti ragionevoli per garantire che abbiano le stesse possibilità di superare l'esame di qualsiasi altro candidato ben preparato. Ciò significa fornire ragionevoli aggiustamenti/accomodamenti ove appropriato.

iLEARN ritiene che ogni candidato sia diverso e che gli individui avranno diverse esigenze di accesso e/o supporto e per questo faremo tutto il possibile per fornire aggiustamenti/accomodamenti ragionevoli adatti all'accesso individuale o ai requisiti di supporto. Gli aggiustamenti/accomodamenti variano in conformità con la disabilità sottostante e implicano possibilità tanto ampie quanto l'uso del braille per prolungare la durata dell’esame fino a diverse combinazioni per il test vero e proprio. Fornire un elenco di tutte le potenziali disabilità, aggiustamenti o adattamenti non è pratico poiché ogni disabilità e la relativa necessità di adattamento/accomodamento viene analizzata sulla base delle circostanze particolari dell'individuo. Gli individui sono incoraggiati a sollevare e discutere le loro situazioni, nonché a suggerire le proprie idee per ragionevoli aggiustamenti/accomodamenti.

Se un candidato sta pensando di sostenere l'esame e quel candidato necessita di tempo aggiuntivo o di specifici aggiustamenti/adeguamenti, il candidato dovrebbe contattare iLEARN e discutere direttamente la situazione.

Si prega di notare che se iLEARN utilizza una sede personale/di terze parti per gli esami pubblici, iLEARN dovrà mantenere i contatti con la sede in merito a possibili aggiustamenti/adeguamenti e quindi non sarà in grado di impegnarsi nella richiesta di aggiustamento/adeguamento fino a quando non si riceverà la conferma da terze parti.

Indipendentemente dal contesto del test, iLEARN incoraggia una discussione interattiva con un candidato che ha una disabilità e che necessita di un ragionevole aggiustamento/adeguamento. Tali candidati sono incoraggiati a chiedere informazioni su tali questioni in anticipo per consentire la pianificazione e il coordinamento di aggiustamenti/adeguamenti. Tuttavia, ove ragionevole, una discussione in merito ad aggiustamenti/adeguamenti può avvenire in qualsiasi momento, anche se ad alcune richieste potrebbe non essere possibile dare risposta se sollevate per la prima volta al momento effettivo dell'esame.

Come suggerito sopra, gli aggiustamenti/adeguamenti si applicano anche alla sede o al luogo di un esame. Se un candidato è a conoscenza o è preoccupato per potenziali problemi di accesso o se è necessaria una logistica o procedure speciali per l'esame, il candidato dovrebbe sollevare tali preoccupazioni in modo tempestivo.

Verrà applicata la legge locale in merito a modifiche, sistemazioni e problemi di accesso poiché la legge applicabile può variare nei diversi paesi.

 

Termini e condizioni del candidato all’esame

I candidati che accedono a qualsiasi esame con iLEARN accettano di essere vincolati dai Termini e condizioni qui contenuti.

       1. Candidate ID

I candidati sono tenuti a portare in sede d'esame un documento d'identità con foto o a tenerlo a disposizione per verificare se si sosterrà un esame online, (qualsiasi documento considerato valido per l'identificazione personale nel paese da cui si svolge l'esame). Se la prova dell'identificazione non viene fornita al Docente/Esaminatore prima dell'esame, iLEARN si riserva il diritto di rifiutare il candidato a sostenere l'esame.

       2. Codice di comportamento dei Candidati

I candidati devono presentarsi almeno 30 minuti prima dell'orario di inizio dell'esame presso un centro d'esame fisico o all'orario previsto per un esame online. Quando si presentano all'esame, i candidati devono assicurarsi di essere educati e cortesi nei confronti degli altri candidati e del Docente/Esaminatore/ online proctor e rispettare i termini e le condizioni dell'esame.

iLEARN assegnerà un badge digitale e un certificato come professionista registrato ai candidati che:

  1. hanno conseguito con successo voti sufficienti per superare l'esame;
  2. hanno accettato e rispettato i termini di certificazione di iLEARN come indicato in questi Termini e Condizioni.

La certificazione non consente l'uso di alcun marchio o logo associato allo schema di certificazione o di prodotti e schemi associati diverso dall'uso di qualsiasi badge digitale rilasciato al candidato.

I badge e i certificati digitali verranno emessi elettronicamente. Nessun badge digitale e/o certificato verrà rilasciato da iLEARN in formato cartaceo. Il candidato deve leggere e accettare i Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy di iLEARN prima di richiedere un badge digitale o un certificato. Se il candidato non accetta questi termini, non potrà richiedere un badge o un certificato digitale. Nessun rimborso o compenso di alcun tipo sarà concesso da iLEARN ai candidati che scelgono di non beneficiare di tale servizio per qualsiasi motivo. L'accesso e l'uso di badge e/o certificati digitali è soggetto a questi Termini e Condizioni.

In caso di uso improprio da parte del candidato di un certificato, badge digitale, marchio o logo associato a uno qualsiasi degli schemi di certificazione, verranno adottate le misure appropriate per risolvere il caso e prevenirne il ripetersi. Un uso improprio grave e/o continuo comporterà il ritiro dei certificati e l'adozione di azioni legali a seconda dei casi.

Se un candidato dovesse violare uno qualsiasi dei regolamenti del programma, sarà soggetto alla sospensione o al ritiro del suo status di certificato. In caso di sospensione ci si dovrà astenere dal promuoversi come certificato per tutta la durata della sospensione. Se la certificazione viene ritirata, si dovrà cessare immediatamente di promuovesti come certificato con tutti i mezzi. 

       3.  Incapacità di soddisfare i requisiti di certificazione

Se in qualsiasi momento si scopre di non essere in grado di soddisfare i requisiti di certificazione come concordato nei Termini e condizioni, si è obbligati a contattare iLEARN senza indugio per informare di ciò e discutere il proseguimento della certificazione. 

       4.  Monitoraggio della sorveglianza

Per un minimo di tre e un massimo di cinque anni dopo la certificazione iniziale, ove applicabile, i professionisti registrati sono tenuti a sostenere e superare l'esame di ri-registrazione al fine di mantenere la certificazione come professionista registrato.

       5.  Indennità speciali

iLEARN ha una Politica di Disabilità, disponibile sul sito www.innovativelearning.eu/it. La politica sulla disabilità spiega le disposizioni in atto per fornire assistenza ai candidati per un accesso equo per tutti.

       6.  Reclami

iLEARN richiede a tutti i professionisti registrati di tenere un registro dei reclami presentati nei loro confronti nell'ambito del loro certificato di competenza. Tali reclami devono essere notificati a iLEARN. Il registro dei reclami sarà soggetto a revisione al momento dell'esame di ri-registrazione. Tali reclami nei confronti di un professionista registrato, se ricevuti da iLEARN in assenza di notifica da parte del professionista registrato interessato, possono comportare la sospensione o il ritiro della certificazione. Se i candidati desiderano presentare un reclamo contro iLEARN, è disponibile un processo formale di reclamo sul sito Web disponibile all'indirizzo www.innovativelearning.eu/it.

       7.  Ricorsi

iLEARN gestisce un processo formale di ricorso disponibile sul sito Web www.innovativelearning.eu/it.

       8.  Conservazione delle informazioni

iLEARN conserverà i moduli cartacei completi del candidato per un periodo di 6 mesi dopo la data dell'esame, dopodiché le informazioni verranno distrutte in modo sicuro. In caso di controversia, le informazioni detenute da iLEARN nei suoi archivi saranno accettate come corrette. Le copie elettroniche delle informazioni sui candidati saranno conservate per tutta la durata del programma di qualificazione per fornire la verifica dei risultati su richiesta, in conformità con la dichiarazione sulla protezione dei dati delineata di seguito. Gli script di risposta dell'esame cartaceo verranno distrutti in modo sicuro 6 mesi dopo la data dell'esame.

       9.  Uso delle informazioni

Facendo domanda per sostenere un esame con iLEARN, il candidato accetta di non conservare, copiare o divulgare informazioni riservate fornitegli da iLEARN durante il processo di svolgimento del test, sia cartaceo che online, in particolare materiale cartaceo d'esame, né partecipare a qualsiasi pratica fraudolenta di svolgimento del test, incluso ma non limitato alla condivisione di informazioni con altri candidati o al tentativo di sostenere il test per conto di un'altra persona.

       10. Dichiarazione sulla Protezione dei Dati

iLEARN è conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati ((UE) 2016/619) (EU GDPR). iLEARN tratterà tutti i dati personali forniti dall'utente in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili e l'Informativa sulla privacy di iLEARN disponibile su www.innovativelearning.eu/it.

In base alle regole del nostro accreditamento ISO 9001, iLEARN è obbligato a tenere un elenco del numero del candidato, della data dell'esame e del nome del candidato per tutti i candidati selezionati. Se un candidato supera l'esame, questa informazione verrà aggiunta al nostro sito Web se autorizzato dal candidato nel modulo Dettagli candidato o online tramite il portale del candidato. Oltre a questo uso dichiarato, tutti i dati personali forniti dal candidato e i dettagli dei punteggi dell'esame saranno tenuti riservati da iLEARN e verranno utilizzati solo per fornire i servizi richiesti al candidato, per riferire al Titolare del Piano applicabile e per sviluppare e migliorare i processi di formazione ed esame accreditati di iLEARN in conformità con l'Informativa sulla privacy di iLEARN. La data dell'esame, il nome e il numero dei candidati selezionati saranno pubblicati sul sito Web iLEARN sotto forma di Registro dei candidati selezionati.

Al momento della compilazione del Modulo Dettagli Candidato, i candidati sono tenuti a indicare la propria volontà di essere inseriti in un Registro dei Candidati selezionati. Laddove i candidati abbiano scelto di non comparire nel Registro dei candidati prescelti nella sezione Consenso, iLEARN divulgherà i risultati dell'esame solo all'organizzazione pertinente che ha gestito la formazione associata (se applicabile) e non inserirà i risultati dei candidati nel Registro dei candidati prescelti. Selezionando "sì" il Candidato concede a iLEARN il permesso di inserire i dettagli del candidato (es. nome) sul sito web pubblico e di informare eventuali terzi del superamento dell'esame. Se la preferenza del candidato cambia in una data successiva, iLEARN deve ricevere conferma scritta con copia del certificato d'esame che autorizza iLEARN a modificare la preferenza. La preferenza può essere modificata anche dal Portale Candidati in qualsiasi momento.

iLEARN non sarà ritenuto responsabile nel caso in cui il sito Web o qualsiasi Registro dei candidati prescelti fosse incompleto. I candidati devono contattare iLEARN in prima istanza se ritengono che i record siano incompleti. La comunicazione dei risultati dell'esame, da parte di un'organizzazione di formazione, al datore di lavoro di un candidato è oggetto di accordo tra il candidato e l'organizzazione di formazione interessata. iLEARN inviterà tutti i candidati che hanno superato l'esame a completare un questionario online per aiutarci a migliorare i nostri servizi. Questo potrebbe bloccare il rilascio dei risultati al candidato.

       11.  Panoramica del processo di certificazione

iLEARN fornirà il processo di certificazione per l’esame in conformità con ISO 17024:2012. Per ulteriori dettagli è possibile contattarci.

       12.  Etica

iLEARN aderisce a standard di buona governance e lavora in modo etico, rappresentando gli interessi di tutte le nostre parti interessate.

       13.  Conferma

Confermando di aver letto e accettato questi Termini e condizioni, si conferma di comprendere e accettare che in caso di mancato rispetto di uno qualsiasi dei regolamenti dell'esame, il risultato dell'esame verrà annullato e la quota dell'esame NON verrà rimborsata. Inoltre, in caso di mancato rispetto di uno qualsiasi dei regolamenti d'esame, si acconsente che i dettagli relativi alla propria identità e le ragioni della propria non conformità al regolamento d'esame in questione possano essere comunicati ai partner di iLEARN nel caso in cui l’esame in questione sia stato ordinato tramite loro.

 

Note legali

iCONS – Innovative Consulting Srl è una società registrata in Italia.

iLEARN – Innovative Learning è una business unit e denominazione commerciale di iCONS – Innovative Consulting Srl.

 

Numero di Registrazione della Società - 03334560962
Partita IVA – IT03334560962

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