loginCorsi ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Practitioner: Incident Management basati sulla pratica ITIL per l'incident management.
Indice degli argomenti
- Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
- Cos’è l’Incident Management e cos’è un Incident Manager?
- A cose serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Corsi self-study ed esami ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
In questa vetrina trovate una selezione di corsi di materiale, corsi self-study ed esami online riguardanti ITIL® 4 Practitioner: Incident Management nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition e delle pratiche ITIL 4.
Se non visualizzate un corso ITIL 4 Incident Management o un esame ITIL 4 Incident Management specifico, non esitate a contattarci.
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.
Cos’è l’Incident Management e cos’è un Incident Manager?
L’incident management (gestione degli incidenti) è il processo di gestione e risoluzione di interruzioni o problemi in modo sistematico ed efficiente. Un incident manager è una persona incaricata di supervisionare e coordinare la risoluzione degli incidenti al fine di ridurre al minimo il loro impatto sulle operazioni di un'organizzazione.
A cose serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
Il practice module ITIL 4 Practitioner: Incident Management è progettato per i professionisti IT impegnati nel ripristinare rapidamente le normali operazioni di servizio e minimizzare gli effetti negativi degli incidenti.
I corsi di formazione iLEARN per ITIL 4 Incident Management sono progettati per supportare i candidati nel conseguimento delle conoscenze e delle competenze necessarie per ottenere la certificazione di Incident Manager.
Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
Il certificato ITIL® 4 Practitioner: Incident Management si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.
Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Incident Management, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Incident Management insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.
iLEARN fornisce un corso self-study ITIL 4 Practitioner: Incident Management, che include:
- Il PeopleCert Official Training Material (OTM), un manuale self-study che include diapositive, note, quiz e documenti di esempio
- L'eBook ufficiale di PeopleCert
- Un codice voucher per l'esame PeopleCert valido 12 mesi
- Coaching online asincrono con un docente accreditato
- Due ore di coaching da remoto con un docente accreditato (opzionale)
I candidati possono decidere di aggiungere il coaching da remoto con i nostri docenti accreditati per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.
Per ottenere tutte e cinque le certificazioni delle pratiche ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN mette a disposizione anche i corsi online ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che comprendono i cinque corsi e gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel modulo.
Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner Incident Management da remoto o in aula, in date programmate o in-house.
Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.
Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Obiettivi
- Supervisionare il coordinamento degli incidenti all'interno dell'organizzazione o in domini specifici come regione, prodotto o tecnologia, in base alla struttura organizzativa
- Supervisionare e valutare le prestazioni dei team responsabili dell'affrontare e risolvere gli incidenti
- Facilitare gli sforzi manuali associati agli incidenti, in particolare quelli che coinvolgono più team
- Garantire un'adeguata consapevolezza degli incidenti e del loro stato in tutta l'organizzazione
- Effettuare regolari valutazioni degli incidenti e introdurre miglioramenti alla pratica di gestione degli incidenti, ai modelli di incidenti e alle procedure di gestione degli incidenti
- Valutare, valutare e coltivare la capacità pratica di gestione degli incidenti nella propria organizzazione utilizzando il modello di maturità ITIL.
A chi è rivolto
Questo modulo è rivolto ai professionisti IT che si occupano di ridurre al minimo l'impatto negativo degli incidenti ripristinando il normale funzionamento del servizio il più rapidamente possibile.
Contenuti
- Concetti chiave della pratica
- Processi della pratica
- Ruoli e competenze della pratica
- Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
- Ruolo di partner e fornitori nella pratica
- Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
- Come i principi guida supportano la pratica
Prerequisiti
Per accedere all'esame di ITIL 4 Incident Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.
Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Anche i pacchetti self-study coprono questo prerequisito e permettono l'accesso all'esame.
Durata
- Durata del corso self-study: 12 mesi disponibili per scaricare il material self-study
- Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 20 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%