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Cours ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Practitioner: Incident Management basés sur la pratique de gestion des incidents
Résumé des Sujets
- Qu'est-ce que la Gestion des Incidents et qu'est-ce qu'un Incident Manager ?
- En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Incident Management est-elle utile ?
- Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Incident Management ?
- Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management ?
- Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Cours d'autoapprentissage et examens ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de matériel et cours d'autoapprentissage et examens concernant ITIL® 4 Practitioner: Incident Management dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 Edition et les pratiques ITIL 4.
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 Incident Management ou un examen ITIL 4 Incident Management en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.
Qu'est-ce que la Gestion des Incidents et qu'est-ce qu'un Incident Manager ?
La gestion des incidents est le processus de gestion et de résolution des interruptions ou problèmes de manière systématique et efficace. Un Incident Manager (Gestionnaire d’incidents) est un individu chargé de superviser et de coordonner la résolution des incidents afin de minimiser leur impact sur les opérations d'une organisation.
En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Incident Management est-elle utile ?
Le module de la pratique ITIL 4 Practitioner: Incident Management est conçu pour les professionnels de l'informatique chargés de rétablir rapidement les normales opérations de service et de minimiser les effets négatifs des incidents.
La formation ITIL 4 Incident Management de iLEARN est conçue pour aider les candidats à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour obtenir le titre de Incident Manager.
Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Incident Management ?
Le certificat ITIL® 4 Practitioner: Incident Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.
Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Incident Management ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management ?
Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.
iLEARN fournit un cours d’auto-apprentissage ITIL 4 Practitioner: Incident Management, qui inclut :
- Le matériel de formation officiel de PeopleCert (Official Training Material, ou OTM), un manuel d'auto-apprentissage comprenant des diapositives, des notes, des quiz et des simulations d'examen.
- Le livre électronique (ebook) officiel de PeopleCert.
- Un code voucher d'examen PeopleCert valable pendant 12 mois.
- 2 heures de coaching à distance (facultatif).
Les candidats peuvent décider d'ajouter des heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.
Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Practitioner: Incident Management en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en entreprise.
Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN met également à disposition le paquet d'auto-apprentissage Combiné ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, qui inclut les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.
Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.
Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Objectifs
- Surveiller la coordination des incidents au sein de l'organisation ou dans des domaines spécifiques tels que la région, le produit ou la technologie, en fonction de la structure organisationnelle
- Superviser et évaluer les performances des équipes chargées de traiter et résoudre les incidents
- Faciliter les efforts manuels liés aux incidents, en particulier ceux impliquant plusieurs équipes
- Garantir une prise de conscience adéquate des incidents et de leur statut dans toute l'organisation
- Effectuer régulièrement des évaluations des incidents et introduire des améliorations dans la pratique de gestion des incidents, dans les modèles d'incidents et dans les procédures de gestion des incidents
- Estimer, évaluer et cultiver la capacité de la pratique de gestion des incidents au sein d’une organisation en utilisant le modèle de maturité d’ITIL
Adressé à
Ce module s'adresse aux professionnels de l'informatique impliqués dans la réduction de l'impact négatif des incidents en rétablissant le fonctionnement normal des services le plus rapidement possible.
Contenus
- Concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
- Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
- Comment les principes de base soutiennent la pratique
Prérequis
Pour accéder à l'examen ITIL 4 Incident Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
Durée
- Durée du cours en auto-apprentissage : 12 mois de disponibilité pour télécharger le matériel de formation d’auto-apprentissage
- Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour
Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 30 minutes (45 minutes pour les candidats qui passent l’examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Examen à livre fermé
- 20 questions à choix multiple
- 1 point pour chaque réponse correcte
- Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.
