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Cours ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Practitioner: Incident Management basés sur la pratique de gestion des incidents
Résumé des Sujets
- Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
- Qu'est-ce que la Gestion des Incidents et qu'est-ce qu'un Incident Manager ?
- En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Incident Management est-elle utile ?
- Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Incident Management ?
- Assistant d'Apprentissage Numerique pour les cours ITIL 4
- Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management ?
- Obtenez des PDU avec le cours ITIL 4 Practitioner: Incident Management
- Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Cours en ligne (e-learning) avec examen ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours de formation et examens concernant ITIL® 4 Practitioner: Incident Management dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 Edition et les pratiques ITIL 4.
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 Incident Management ou un examen ITIL 4 Incident Management en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
Examens en ligne ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Dans cette vitrine vous pourrez effectuer l'achat du seul voucher pour passer l'examen ITIL 4 Incident Management en ligne sur le portail de PeopleCert, en toute autonomie, 24 heures sur 24.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier l'accréditation PeopleCert, cliquez sur le logo.
Qu'est-ce que la Gestion des Incidents et qu'est-ce qu'un Incident Manager ?
La gestion des incidents est le processus de gestion et de résolution des interruptions ou problèmes de manière systématique et efficace. Un Incident Manager (Gestionnaire d’incidents) est un individu chargé de superviser et de coordonner la résolution des incidents afin de minimiser leur impact sur les opérations d'une organisation.
En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Incident Management est-elle utile ?
Le module de la pratique ITIL 4 Practitioner: Incident Management est conçu pour les professionnels de l'informatique chargés de rétablir rapidement les normales opérations de service et de minimiser les effets négatifs des incidents.
La formation ITIL 4 Incident Management de iLEARN est conçue pour aider les candidats à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour obtenir le titre de Incident Manager.
Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Incident Management ?
Le certificat ITIL® 4 Practitioner: Incident Management est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.
Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition. La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Incident Management ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Assistant d'Apprentissage Numerique pour les cours ITIL 4
iLEARN a lancé son tout nouveau service « Learning Digital Assistant » (Assistant d’Apprentissage Numérique), un service d'assistance à l'apprentissage numérique qui vous accompagne dans l'apprentissage des contenus pour toutes les certifications ITIL 4, grâce à l'intégration de l'Intelligence Artificielle dans notre plateforme eLearning. Ajoutez-le à votre cours en le sélectionnant comme option lors de l'achat de votre paquet ITIL ou achetez-le et ajoutez-le au cours déjà acheté en sélectionnant le produit dans la vitrine en haut de cette page.
Découvrez tous les détails sur votre nouveau guide virtuel personnel pour la formation ITIL 4.
Comment se préparer à l'examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management ?
Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.
iLEARN propose des cours de formation ITIL 4 Incident Management en différents méthodes:
- Formation classique
- à calendrier: formation traditionnelle en salle, dans les sièges de iLEARN
- intra entreprise: formation en classe traditionnelle programmée en fonction des besoins du client et dans les locaux du client ou d'iLEARN
- Formation à distance: participer à un cours à distance par le biais d'un outil de webconférence
- Formation en E-learning/en auto-apprentissage: accès à la plateforme e-learning et aux sessions interactives via webconférence avec l’enseignant accrédité
Les candidats peuvent décider d'ajouter deux heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.
Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN met également à disposition les cours en ligne Combinés ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, qui incluent les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.
Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.
Obtenez des PDU avec le cours ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Nous cours de formation ITIL 4 Incident Management peut fournir 10 Professional Development Units (PDUs) pour les détenteurs de certifications PMI ayant besoin de crédits pour leur maintien.
Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU pour le cours ITIL 4 Practitioner: Incident Management:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours de formation offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.
Les PDU sont obtenus en suivant le cours même si l’examen de certification n’est pas réussi.
Visitez cette page pour plus d'informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI.
Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Objectifs
- Surveiller la coordination des incidents au sein de l'organisation ou dans des domaines spécifiques tels que la région, le produit ou la technologie, en fonction de la structure organisationnelle
- Superviser et évaluer les performances des équipes chargées de traiter et résoudre les incidents
- Faciliter les efforts manuels liés aux incidents, en particulier ceux impliquant plusieurs équipes
- Garantir une prise de conscience adéquate des incidents et de leur statut dans toute l'organisation
- Effectuer régulièrement des évaluations des incidents et introduire des améliorations dans la pratique de gestion des incidents, dans les modèles d'incidents et dans les procédures de gestion des incidents
- Estimer, évaluer et cultiver la capacité de la pratique de gestion des incidents au sein d’une organisation en utilisant le modèle de maturité d’ITIL
Adressé à
Ce module s'adresse aux professionnels de l'informatique impliqués dans la réduction de l'impact négatif des incidents en rétablissant le fonctionnement normal des services le plus rapidement possible.
Contenus
- Concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
- Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
- Comment les principes de base soutiennent la pratique
Prérequis
Pour accéder à l'examen ITIL 4 Incident Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Fondation ou tout autre niveau ITIL® v3 suivant ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
Durée
- Durées du cours en ligne (e-learning / auto-apprentissage) :
- 30 jours d'accès à la plateforme
- 1 an d'accès à la plateforme
- Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour
Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Examen à livre fermé
- 20 questions à choix multiple
- 1 point pour chaque réponse correcte
- Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.