ITIL® Foundation

Les étudiants qui complètent ce cours apprendront:

• Une vue d’ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d’ITIL (ITIL 4 Edition), y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services
• Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
• Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
• Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
• Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles
• Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l’efficacité, l’efficience et la qualité globale des services liés à l’informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d’activité d’une organisation
• Comment devenir un expert ITIL en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL)

• Personnes qui débutent leur parcours dans la gestion des services
• Managers ITSM et futurs managers ITSM
• Personnes travaillant dans d’autres domaines de l’informatique (numérique, produit, développement) avec une interface importante avec la fourniture du service
• Titulaires de la qualification ITIL actuelle qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances

Gestion des principaux services et concepts d’ITIL

• Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
• Rapports de service et co-création de la valeur
• Compréhension des offres et des produits du service
• Résultats de l’équilibre entre la valeur, les coûts et les risques
• Les 4 dimensions de la gestion des services
  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

Les principes directeurs d’ITIL

• Introduction aux principes directeurs
• Compréhension de l’application de chacun des 7 principes directeurs

Pratiques de la gestion de service ITIL

• Présentation des 3 domaines d’intervention
• Principales pratiques ITIL 4
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Contrôle du changement
  • Gestion des demandes de service
  • Gestion du niveau de service
  • Centre de services
  • Amélioration continue
• Vue d’ensemble d’autres pratiques d’ITIL 4

Système de valeur des services (SVS) d’ITIL

• Compréhension du rôle du système de valeur des services (SVS)
• Éléments d’ITIL 4 SVS
  • Principes directeurs
  • Gouvernance
  • Chaîne de valeur des services
  • Pratiques
  • Amélioration continue
• Chaîne de valeur des services
  • Compréhension des éléments de la chaîne de valeur des services
  • Les pratiques et leur rôle dans la chaîne de valeur des services
  • Utilisation de la chaîne de valeur des services pour identifier et cartographier les flux de valeur

Il n’y a aucun prérequis spécifique. Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen: cliquer ici.

• Durée du cours en salle/à distance: 2 jours
• Durée du cours en ligne (possibilité de choisir entre les typologies):
  • 7 jours d'accès à la plateforme
  • 30 jours d'accès à la plateforme
  • 120 jours d'accès à la plateforme

PMI PDU: 16

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