Ajouter au panier

ITIL® 4 Foundation 30j avec examen cours en ligne en Italien, Anglais, Français, Espagnol dispensé par iLEARN Innovative Learning



iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
Logo ITIL ATO new small

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec iCONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduit les candidats au système de valeur des services (SVS) qui décrit la façon dont tous les composants et les activités de l’organisation travaillent ensemble, comme un système, afin de faciliter la création de la valeur. ITIL SVS aborde de nombreuses approches de travail telles ques Agile, DevOps et Lean, en plus du processus traditionnel et de la gestion de projet grâce à un modèle d’exploitation flexible et axé sur la valeur.
Le cours de formation ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) peut fournir aux candidats une introduction complète aux concepts clés d’ITIL. Le cours aide le candidat à comprendre les principes d’ITIL et leur montre comment améliorer le travail d’une personne et celui d’une organisation.

DURÉES DES ACCÈS
  • 30 jours d'accès à la plateforme
DÉTAILS DU COURS ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION) EN LIGNE
  • 8 leçons (3 heures de vidéos enregistrées par un enseignant accrédité)
  • Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
  • examens blancs officiels
  • Exercices et solutions
  • Accès 24 heures sur 24
  • Manuel officiel en format numérique (version en papier payante disponible en cliquant sur l’option “ Ajoutez le manuel en format papier” au fond de cette page) – Nous recommandons de choisir le manuel dans la langue du cours, si disponible
  • Simulateur d’examen officiel PeopleCert (service optionnel payant qui permet de simuler une véritable expérience d’examen, en complément des simulations déjà incluses dans le cours. Sélectionnez l’option “Simulateur d’examen officiel PeopleCert” pour l’obtenir)

Pour compléter la formation et avoir une préparation optimale à l'examen, nous vous recommandons de dédier au moins 14 heures d'étude.

Pour plus d'informations sur les cours en ligne, cliquez ici.

DÉTAILS DE L'EXAMEN EN LIGNE ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)
  • Durée de 60 minutes
  • Durée de 75 minutes pour les candidats qui effectuent leur examen en anglais, qui n'est pas leur langue maternelle
  • Livre fermé
  • 40 questions à choix multiples
  • Une note attribuée pour chaque bonne réponse
  • 26 points pour réussir l'examen (sur 40) - 65%

Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.

PDU - ITIL FOUNDATION (ITIL 4 FOUNDATION EDITION)

Notre cours de formation ITIL® Foundation peut fournir 16 Professional Development Units (PDUs). Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU:

Technical: 3
Leadership: 1
Strategic: 12

Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.

Pour plus d’informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI, visitez cette page.

Lieu

En ligne

Accréditations

PeopleCert

Prix réduit

Sélectionnez Pays
399,00EUR
379,05EUR jusqu'au 30/09/2022

Durée de l'accès au cours

30 jours

Langue

Italien, Anglais, Français, Espagnol

Objectifs

Les étudiants qui complètent ce cours apprendront:

  • Une vue d’ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d’ITIL, y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services
  • Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
  • Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
  • Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
  • Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles
  • Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l’efficacité, l’efficience et la qualité globale des services liés à l’informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d’activité d’une organisation
  • Comment devenir un expert ITIL en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL)

Adressé à

  • Personnes qui débutent leur parcours dans la gestion des services
  • Managers ITSM et futurs managers ITSM
  • Personnes travaillant dans d’autres domaines de l’informatique (numérique, produit, développement) avec une interface importante avec la fourniture des services
  • Titulaires de la qualification ITIL actuelle qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances

Contenus

Gestion des principaux services et concepts d’ITIL

  • Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
  • Rapports de service et co-création de la valeur
  • Compréhension des offres et des produits du service
  • Résultats de l’équilibre entre la valeur, les coûts et les risques
  • Les 4 dimensions de la gestion des services
    • Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Flux de valeur et processus

Les principes directeurs d’ITIL

  • Introduction aux principes directeurs
  • Compréhension de l’application de chacun des 7 principes directeurs

Pratiques de la gestion des services ITIL

  • Présentation des 3 domaines d’intervention
  • Principales pratiques ITIL
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Contrôle du changement
    • Gestion des demandes de service
    • Gestion du niveau de service
    • Centre des services
    • Amélioration continue
  • Vue d’ensemble d’autres pratiques d’ITIL

Système de valeur des services (SVS) d’ITIL

  • Compréhension du rôle du système de valeur des services (SVS)
  • Éléments d’ITIL SVS
    • Principes directeurs
    • Gouvernance
    • Chaîne de valeur des services
    • Pratiques
    • Amélioration continue
  • Chaîne de valeur des services
    • Compréhension des éléments de la chaîne de valeur des services
    • Les pratiques et leur rôle dans la chaîne de valeur des services
    • Utilisation de la chaîne de valeur des services pour identifier et cartographier les flux de valeur

Prérequis

Il n’y a aucun prérequis spécifique. Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile.

Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen: cliquer ici.

Langue enseignant

Italien, Anglais, Français, Espagnol

Langue matériel cours

Italien, Anglais, Français, Espagnol

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)

Format certificat

En ligne

Langue examen

Italien, Anglais, Français, Espagnol
OPTIONS D'ACHAT - COMPLÉTEZ VOTRE PAQUET !
Langue*

Nous vous prions de sélectionner la langue de votre cours et/ou de l'examen.



Lieu de l’examen*

Le pays dans lequel l’examen en ligne est effectué détermine le prix du produit.
Pour plus d’informations, consultez les Conditions Commerciales (1.3 Lieu de l’examen).

Veuillez sélectionner une des options ci-dessous.



Validité du code voucher PeopleCert*

Le voucher vous permet de passer votre examen en ligne avec l’Institut d’Examination PeopleCert. Vous recevrez automatiquement le code voucher d'examen à la date de l'ouverture de votre compte sur la plateforme. En tout cas, iLEARN se réserve le droit d'envoyer le voucher d'examen à tout moment.
Le voucher a une validité de 12 mois à compter de la date d'émission. 
Lisez la politique sur la reprogrammation de la session d'examen et sur le prolongement de la validité du voucher à ce lien.

Validité de 12 mois à compter de la date d'émission. Je confirme d'avoir lu le règlement. - 0.00EUR


PROMOTION - AJOUTEZ GRATUITEMENT UN COURS iLEARN

Avec l'achat d'un paquet en ligne, iLEARN offre la possibilité d'accéder gratuitement à un cours en ligne pendant 30 jours au choix parmi ceux indiqués ci-dessous.
iLEARN vous donne également la possibilité d'ajouter l'examen correspondant à un prix réduit.
De plus, pour les paquets ScrumLearn® ou KanbanLearn®, vous aurez la possibilité de choisir d'obtenir également 1 an d’accès gratuit à EasyBoards®, un des meilleurs outils informatiques business pour la gestion kanban ou d'une équipe Scrum intégré gratuitement dans notre offre de formation.

Pour accéder à la liste complète de nos cours gratuits, veuillez consulter ce lien.



Certificat examen

Le certificat officiel en format électronique (e-certificate) est toujours fourni gratuitement et automatiquement après avoir passé avec succès l’examen et a la même validité du certificat en papier
Si vous souhaitez recevoir également le certificat en format papier, en plus du certificat électronique, choississez cette option. Le certificat sera envoyé directement à l'adresse fourni lors de l'inscription à l'examen.

Format papier - 30.00EUR


PeopleCert Take2 - Deuxième tentative d'examen

Ajoutez l'option re-sit à votre voucher d'examen!
iLEARN vous donne la possibilité de repasser l'examen en cas d'échec au premier essai.
Vous aurez 6 mois de temps à partir de la date du premier essai pour repasser votre examen.

Ajoutez une deuxième tentative à votre voucher d'examen. - 55.00EUR


Confirmation de participation

Avec cette option, vous pouvez demander à recevoir la confirmation de participation au cours, disponible en format électronique (pdf).

Format PDF - 10.00EUR


Ajoutez le manuel en format papier

Ce paquet inclut dans le prix le manuel officiel du cours en format numérique. Il est possible de demander la version en papier en payant un supplément, en sélectionnant cette option.

Si vous sélectionnez cette options, nous vous prions de nous indiquer l'adresse de livraison du manuel par e-mail.

Je souhaite obtenir le manuel officiel en format papier. - 99.00EUR


Simulateur d’examen officiel PeopleCert

Cette option offre la possibilité d’accéder au simulateur d’examen officiel présent sur le portail de PeopleCert, qui permet de simuler une véritable expérience d’examen en ligne (il s’agit d’un service supplémentaire aux simulations d’examen déjà incluses dans le cours, si acheté).

Je souhaite ajouter le Simulateur d’examen officiel ITIL® 4 Foundation à mon paquet. - 49.00EUR




logo footer

iCONS - Innovative Consulting S.r.l.
Galleria J.F. Kennedy 10/A
20831 Seregno (MB) - Italy

0039 0362 330107
info@innovativelearning.eu

ISO 9001

Logo CSQ

2020 © iCONS - Innovative Consulting S.r.l.

iLEARN is a business unit of iCONS - Innovative Consulting Srl - VAT number 03334560962
iCONS - Innovative Consulting srl is certified ISO 9001 for training and consulting services.