Cours ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

Qu’est-ce que le Centre de Services et que fait-il?

Le centre de services (service desk) agit en tant qu’intermédiaire crucial entre les fournisseurs de services et les utilisateurs, jouant un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience utilisateur, la satisfaction client et la réussite globale des relations de service grâce à des pratiques efficaces.

Un centre de services est chargé de fournir un support client, de gérer les demandes, de résoudre les problèmes techniques et d'assurer le bon fonctionnement des services ou produits proposés par une organisation.

En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Service Desk est-elle utile ?

Le module de la pratique ITIL 4 Practitioner: Service Desk est conçu pour les professionnels de l’informatique visant à valider leur expertise dans ce domaine spécifique. Cela permet aux individus de mettre en valeur leur compréhension complète et leur mise en œuvre pratique de la pratique ITIL 4 Service Desk, englobant à la fois les niveaux stratégique et opérationnel, afin de maximiser la valeur dans ce domaine.

La formation ITIL 4 Service Desk de iLEARN est conçue pour aider les candidats à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour obtenir le titre de Service Desk.

Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Le certificat ITIL® 4 Practitioner: Service Desk est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.
Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Service Desk ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.

Comment se préparer à l’examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.

iLEARN fournit un cours d’auto-apprentissage ITIL 4 Practitioner: Service Desk, qui inclut:

• Le matériel de formation officiel de PeopleCert (Official Training Material, ou OTM), un manuel d'auto-apprentissage comprenant des diapositives, des notes, des quiz et des simulations d'examen
• Le livre électronique (ebook) officiel de PeopleCert
• Un code voucher d'examen PeopleCert valable pendant 12 mois
• 2 heures de coaching à distance (facultatif)

Les candidats peuvent décider d'ajouter des heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Practitioner: Service Desk en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en entreprise.

Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN met également à disposition le paquet d'auto-apprentissage Combiné ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, qui inclut les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.

Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Service Desk