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Cours ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Practitioner: Service Desk basés sur la pratique de centre de services


Résumé des Sujets

Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

Cours d'autoapprentissage et examens ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de matériel et cours d'autoapprentissage et examens concernant ITIL® 4 Practitioner: Service Desk dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 Edition et les pratiques ITIL 4. 
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 Service Desk ou un examen ITIL 4 Service Desk en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
Logo ITIL ATO new small

Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Qu’est-ce que le Centre de Services et que fait-il?

Le centre de services (service desk) agit en tant qu’intermédiaire crucial entre les fournisseurs de services et les utilisateurs, jouant un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience utilisateur, la satisfaction client et la réussite globale des relations de service grâce à des pratiques efficaces.

Un centre de services est chargé de fournir un support client, de gérer les demandes, de résoudre les problèmes techniques et d'assurer le bon fonctionnement des services ou produits proposés par une organisation.

 

En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Service Desk est-elle utile ?

Le module de la pratique ITIL 4 Practitioner: Service Desk est conçu pour les professionnels de l’informatique visant à valider leur expertise dans ce domaine spécifique. Cela permet aux individus de mettre en valeur leur compréhension complète et leur mise en œuvre pratique de la pratique ITIL 4 Service Desk, englobant à la fois les niveaux stratégique et opérationnel, afin de maximiser la valeur dans ce domaine.

La formation ITIL 4 Service Desk de iLEARN est conçue pour aider les candidats à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour obtenir le titre de Service Desk.

 

Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Le certificat ITIL® 4 Practitioner: Service Desk est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.
Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Service Desk ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.

 

Comment se préparer à l’examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.

iLEARN fournit un cours d’auto-apprentissage ITIL 4 Practitioner: Service Desk, qui inclut:

  • Le matériel de formation officiel de PeopleCert (Official Training Material, ou OTM), un manuel d'auto-apprentissage comprenant des diapositives, des notes, des quiz et des simulations d'examen
  • Le livre électronique (ebook) officiel de PeopleCert
  • Un code voucher d'examen PeopleCert valable pendant 12 mois
  • Coaching en ligne asynchrone avec un formateur accrédité
  • 2 heures de coaching à distance (facultatif)

Les candidats peuvent décider d'ajouter des heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

Autrement, les candidats peuvent participer à une formation ITIL 4 Practitioner: Service Desk en virtuel ou en présentiel à des dates programmées ou en entreprise.

Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN met également à disposition le paquet d'auto-apprentissage Combiné ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, qui inclut les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.

Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

 

Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Objectifs

  • Définir les concepts clés, les principes, la valeur et les défis du Service Desk
  • Capturer la demande de résolution des incidents et des demandes de service
  • Établir et maintenir des canaux de communication et des interfaces entre le fournisseur de services et les utilisateurs
  • Permettre des communications efficaces, efficientes et pratiques entre le fournisseur de services et ses utilisateurs
  • Appliquer des métriques du Service Desk pour améliorer les performances
  • Mesurer, évaluer et développer la capacité de pratique du Service Desk au sein de leur organisation en utilisant le Modèle de Maturité ITIL.

Adressé à

Ce cours de formation est conçu pour valider les compétences et les connaissances des professionnels souhaitant améliorer la collaboration interdisciplinaire et créer des flux de valeur de service efficaces. Ce cours est applicable à des rôles tels qu’Analyste du Service d'Assistance, Responsable du Service d'Assistance, Ingénieur de Support d'Application, Ingénieur Réseau, Opérateur de Service d'Assistance, Technicien de Service d'Assistance ou Responsable du Support Informatique.

Contenus

  • Concepts clés de la pratique
  • Les processus de la pratique
  • Rôles et compétences de la pratique
  • Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
  • Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
  • Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
  • Comment les principes de base soutiennent la pratique

Prérequis

Pour accéder à l’examen ITIL 4 Service Desk Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.

De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
En commandant les paquet d'auto-apprentissage, vous serez éligible pour passer les examens de certification final, qui couvrent toutes les exigences imposées par PeopleCert.

Durée

  • Durée du cours en auto-apprentissage : 12 mois de disponibilité pour télécharger le matériel de formation d’auto-apprentissage
  • Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour

Grâce à la nouvelle application "iLEARN LMS", vous pouvez profiter de votre cours e-learning où et quand vous le souhaitez sur vos dispositifs mobiles. Téléchargez-la vite!

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Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !

Accréditations

PeopleCert

Langues cours

Anglais

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.

Format certificat

En ligne

Langue examen

Anglais

Format examen

  • Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Examen à livre fermé
  • 20 questions à choix multiple
  • 1 point pour chaque réponse correcte
  • Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.