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Cours ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Practitioner: Service Desk basés sur la pratique de centre de services
Résumé des Sujets
- Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
- Qu’est-ce que le Centre de Services et que fait-il?
- En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Service Desk est-elle utile ?
- Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Assistant d'Apprentissage Numerique pour les cours ITIL 4
- Comment se préparer à l’examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
- Obtenez des PDU avec le cours ITIL 4 Practitioner: Service Desk
- Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
Cours en ligne (e-learning) avec examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours et examens en ligne concernant ITIL® 4 Practitioner: Service Desk dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 et les pratiques ITIL 4.
Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 Service Desk ou un examen ITIL 4 Service Desk en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
Examens en ligne ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Dans cette vitrine vous pourrez effectuer l'achat du seul voucher pour passer l'examen ITIL 4 Service Desk en ligne sur le portail de PeopleCert, en toute autonomie, 24 heures sur 24.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier l'accréditation PeopleCert, cliquez sur le logo.
Qu’est-ce que le Centre de Services et que fait-il?
Le centre de services (service desk) agit en tant qu’intermédiaire crucial entre les fournisseurs de services et les utilisateurs, jouant un rôle essentiel dans l'amélioration de l'expérience utilisateur, la satisfaction client et la réussite globale des relations de service grâce à des pratiques efficaces.
Un centre de services est chargé de fournir un support client, de gérer les demandes, de résoudre les problèmes techniques et d'assurer le bon fonctionnement des services ou produits proposés par une organisation.
En quoi la formation ITIL 4 Practitioner: Service Desk est-elle utile ?
Le module de la pratique ITIL 4 Practitioner: Service Desk est conçu pour les professionnels de l’informatique visant à valider leur expertise dans ce domaine spécifique. Cela permet aux individus de mettre en valeur leur compréhension complète et leur mise en œuvre pratique de la pratique ITIL 4 Service Desk, englobant à la fois les niveaux stratégique et opérationnel, afin de maximiser la valeur dans ce domaine.
La formation ITIL 4 Service Desk de iLEARN est conçue pour aider les candidats à acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour obtenir le titre de Service Desk.
Comment obtenir la certification ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Le certificat ITIL® 4 Practitioner: Service Desk est obtenu en réussissant l'examen de certification correspondant.
Pour être éligible à l'examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk, les candidats doivent être titulaires d’un certificat ITIL 4 Foundation ou d’un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
La formation correspondante est également obligatoire pour passer l'examen.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk est l'une des cinq pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, faisant partie du parcours ITIL 4 Practice Manager. Une fois qu'un candidat a obtenu le certificat Service Desk ainsi que les quatre autres certificats liés aux autres pratiques, il obtiendra la certification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.
Assistant d'Apprentissage Numerique pour les cours ITIL 4
iLEARN a lancé son tout nouveau service « Learning Digital Assistant » (Assistant d’Apprentissage Numérique), un service d'assistance à l'apprentissage numérique qui vous accompagne dans l'apprentissage des contenus pour toutes les certifications ITIL 4, grâce à l'intégration de l'Intelligence Artificielle dans notre plateforme eLearning. Ajoutez-le à votre cours en le sélectionnant comme option lors de l'achat de votre paquet ITIL ou achetez-le et ajoutez-le au cours déjà acheté en sélectionnant le produit dans la vitrine en haut de cette page.
Découvrez tous les détails sur votre nouveau guide virtuel personnel pour la formation ITIL 4.
Comment se préparer à l’examen ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
Les candidats peuvent se préparer à l'examen de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.
iLEARN propose des cours de formation ITIL 4 Service Desk en différents méthodes:
- Formation classique
- à calendrier: formation traditionnelle en salle, dans les sièges de iLEARN
- intra entreprise: formation en classe traditionnelle programmée en fonction des besoins du client et dans les locaux du client ou d'iLEARN
- Formation à distance: participer à un cours à distance par le biais d'un outil de webconférence
- Formation en E-learning/en auto-apprentissage: accès à la plateforme e-learning et aux sessions interactives via webconférence avec l’enseignant accrédité
Les candidats peuvent décider d'ajouter deux heures de coaching à distance avec nos formateurs accrédités pour mieux se préparer à l'examen de certification final.
Si vous souhaitez obtenir les cinq certifications des pratiques ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN met également à disposition les cours en ligne Combinés ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, qui incluent les 5 cours et examens ITIL 4 Practitioner du groupe.
Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez
Toutes les certifications ITIL doivent être renouvelées dans les trois ans suivant la date d'obtention. Pour plus d'informations sur le renouvellement des certifications ITIL, visitez notre page dédiée.
Obtenez des PDU avec le cours ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Nous cours de formation ITIL 4 Service Desk peut fournir 7 Professional Development Units (PDUs) pour les détenteurs de certifications PMI ayant besoin de crédits pour leur maintien.
Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU pour le cours ITIL 4 Practitioner: Service Desk:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours de formation offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.
Les PDU sont obtenus en suivant le cours même si l’examen de certification n’est pas réussi.
Visitez cette page pour plus d'informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI.
Détails du cours ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Objectifs
- Définir les concepts clés, les principes, la valeur et les défis du Service Desk
- Capturer la demande de résolution des incidents et des demandes de service
- Établir et maintenir des canaux de communication et des interfaces entre le fournisseur de services et les utilisateurs
- Permettre des communications efficaces, efficientes et pratiques entre le fournisseur de services et ses utilisateurs
- Appliquer des métriques du Service Desk pour améliorer les performances
- Mesurer, évaluer et développer la capacité de pratique du Service Desk au sein de leur organisation en utilisant le Modèle de Maturité ITIL.
Adressé à
Ce cours de formation est conçu pour valider les compétences et les connaissances des professionnels souhaitant améliorer la collaboration interdisciplinaire et créer des flux de valeur de service efficaces. Ce cours est applicable à des rôles tels qu’Analyste du Service d'Assistance, Responsable du Service d'Assistance, Ingénieur de Support d'Application, Ingénieur Réseau, Opérateur de Service d'Assistance, Technicien de Service d'Assistance ou Responsable du Support Informatique.
Contenus
- Concepts clés de la pratique
- Les processus de la pratique
- Rôles et compétences de la pratique
- Comment l'information et la technologie facilitent la pratique
- Rôle des partenaires et des fournisseurs dans la pratique
- Comment le modèle de capacité d’ITIL peut être utilisé pour développer la pratique
- Comment les principes de base soutiennent la pratique
Prérequis
Pour accéder à l’examen ITIL 4 Service Desk Management, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Fondation ou tout autre niveau ITIL® v3 suivant ou d'un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
De plus, les candidats doivent avoir suivi le cours de formation accrédité correspondant.
Durée
- Durées du cours en ligne (e-learning / auto-apprentissage) :
- 30 jours d'accès à la plateforme
- 1 an d'accès à la plateforme
- Durée du cours en salle / virtuel : 1 jour
Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile !
Accréditations
Langues cours
Langue enseignant
Langue matériel cours
Typologie d'examen
Certification
Certificat officiel ITIL® 4 Practitioner: Service Desk
La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.
Format certificat
Langue examen
Format examen
- Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Examen à livre fermé
- 20 questions à choix multiple
- 1 point pour chaque réponse correcte
- Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%.