Μαθήματα ITIL® 4 Practitioner: Service Desk

το iLEARN είναι ένας ATO ( Διαπιστευμένος Εκπαιδευτικός Οργανισμός) και ένας
AEO ( Approved Examination Organization) της PeopleCert για τα μαθήματα και τις εξετάσεις ITIL®

Για να επαληθεύσετε τη διαπίστευση της PeopleCert, κάντε κλικ στο λογότυπο.

Τι είναι το Service Desk και τι κάνει ένα Service Desk

Το γραφείο εξυπηρέτησης λειτουργεί ως κρίσιμος ενδιάμεσος μεταξύ των παρόχων υπηρεσιών και των χρηστών, διαδραματίζοντας καθοριστικό ρόλο στη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών, της ικανοποίησης των πελατών και της συνολικής επιτυχίας των σχέσεων εξυπηρέτησης μέσω αποτελεσματικών πρακτικών.

Ένα γραφείο εξυπηρέτησης είναι υπεύθυνο για την παροχή υποστήριξης πελατών, τον χειρισμό ερωτημάτων, την αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων και τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των υπηρεσιών ή των προϊόντων που προσφέρει ένας οργανισμός.

Τι είναι το ITIL 4 Practitioner: Service Desk χρήσιμη

Η εκπαίδευση ITIL 4 Practitioner: Service Desk έχει σχεδιαστεί για επαγγελματίες του τομέα της πληροφορικής που στοχεύουν να επικυρώσουν την τεχνογνωσία τους στον συγκεκριμένο τομέα. Επιτρέπει στα άτομα να επιδείξουν την ολοκληρωμένη κατανόηση και την πρακτική εφαρμογή της ITIL 4 Practice, που περιλαμβάνει τόσο στρατηγικό όσο και επιχειρησιακό επίπεδο για τη μεγιστοποίηση της αξίας στον τομέα αυτό.

η εκπαίδευση του iLEARN ITIL 4 Service Desk έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίξει τους υποψηφίους στην απόκτηση των απαραίτητων γνώσεων και ικανοτήτων για να βραβευτούν ως επαγγελματίες Service Desk.

Πώς να αποκτήσετε το ITIL 4 Practitioner: Service Desk: πιστοποίηση

Η πιστοποίηση ITIL® 4 Practitioner: Service Desk αποκτάται μετά την επιτυχή επιτυχία στις σχετικές εξετάσεις πιστοποίησης ITIL.
Για να είστε επιλέξιμοι για το ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition, οι υποψήφιοι πρέπει να είναι κάτοχοι πιστοποιητικού ITIL® 4 Foundation ή πιστοποιητικού ITIL® 4 Managing Professional. Η σχετική εκπαίδευση είναι επίσης υποχρεωτική για τη συμμετοχή στις εξετάσεις.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk είναι μία από τις πέντε πρακτικές που περιλαμβάνονται στη δέσμη ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, στο πλαίσιο της ροής ITIL 4 Practice Manager. Μόλις ένας υποψήφιος αποκτήσει το πιστοποιητικό Service Desk μαζί με τα άλλα τέσσερα πιστοποιητικά πρακτικής, θα του απονεμηθεί η πιστοποίηση ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil.

Learning Digital Assistant για τα μαθήματα ITIL 4

το iLEARN παρουσίασε την ολοκαίνουργια υπηρεσία του, τον Learning Digital Assistant, μια υπηρεσία υποστήριξης μελέτης που σας βοηθά στην εκμάθηση του περιεχομένου για όλες τις πιστοποιήσεις ITIL 4, χάρη στην ενσωμάτωση της Τεχνητής Νοημοσύνης στην πλατφόρμα eLearning. Προσθέστε την στο μάθημά σας επιλέγοντάς την ως επιλογή κατά την αγορά του πακέτου ITIL ή αγοράστε την επιλέγοντας το προϊόν στην προθήκη στην αρχή αυτής της σελίδας.

Ανακαλύψτε όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον νέο σας εικονικό προσωπικό οδηγό για την εκπαίδευση ITIL 4.

Πώς να προετοιμαστείτε για το ITIL 4 Practitioner: Service Desk?

Οι υποψήφιοι μπορούν να προετοιμαστούν για τις εξετάσεις με διαφορετικούς τρόπους, χάρη στα εκπαιδευτικά πακέτα iLEARN.

το iLEARN προσφέρει τα μαθήματα κατάρτισης ITIL 4 Service Desk είναι διάφορες επιλογές παράδοσης:

• Μάθημα με φυσική παρουσία
  • σε προκαθορισμένες ημερομηνίες: παραδοσιακή εκπαίδευση σε αίθουσα διδασκαλίας στις εγκαταστάσεις της iLEARN
  • ενδοεπιχειρησιακά: παραδοσιακή εκπαίδευση στην αίθουσα διδασκαλίας προγραμματισμένη βάσει των αναγκών του πελάτη και στις εγκαταστάσεις του πελάτη ή της iLEARN
• Μαθήματα εξ αποστάσεως (εικονικά): παρακολούθηση μιας απομακρυσμένης αίθουσας διδασκαλίας μέσω διαδικτυακής διάσκεψης
• eLearning/αυτοδύναμη μάθηση: εκπαίδευση που παρέχεται μέσω του διαδικτυακού συστήματος διαχείρισης μάθησης από οπουδήποτε και οποτεδήποτε

Οι υποψήφιοι μπορούν να αποφασίσουν να προσθέσουν δύο ώρες εξ αποστάσεως καθοδήγησης με τους διαπιστευμένους εκπαιδευτές μας για την καλύτερη προετοιμασία τους για τις τελικές εξετάσεις πιστοποίησης.

Αν θέλετε να επιτύχετε και τις πέντε πρακτικές πιστοποίησης ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, το iLEARN διαθέτει επίσης το ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined online course, που καλύπτει τα 5 μαθήματα και τις εξετάσεις του ITIL 4 Practitioner που περιλαμβάνονται στη δέσμη.

Οι διαθέσιμες επιλογές παρατίθενται στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας και μπορείτε να επιλέξετε και να αγοράσετε απευθείας από εκεί αυτή που προτιμάτε.

Κερδίστε PDUs με το ITIL 4 Service Desk

Το εκπαιδευτικό μας πρόγραμμα ITIL 4 Incident Management μπορεί να προσφέρει 7 Professional Development Units (PDUs) για τους κατόχους πιστοποιήσεων PMI που χρειάζονται μονάδες για τη διατήρησή τους.

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατανομή των PDUs για το ITIL 4 Practitioner: Service Desk:

• Ways of Working (Technical): 2
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 4

Επισημαίνεται ότι, προκειμένου να δηλωθούν αυτόματα οι PDUs για την παρακολούθηση αυτού του μαθήματος που παρέχεται από το iLEARN, είναι υποχρεωτική η αγορά της επιβεβαίωσης παρακολούθησης (πιστοποιητικό παρακολούθησης) σε ηλεκτρονική μορφή (pdf). Επιλέξτε την επιλογή για να προσθέσετε την επιβεβαίωση παρακολούθησης τη στιγμή της αγοράς και προχωρήστε στο checkout. Οι μονάδες PDU κερδίζονται με την παρακολούθηση του μαθήματος, ακόμη και αν οι εξετάσεις πιστοποίησης δεν είναι επιτυχείς.

Επισκεφθείτε αυτή τη σελίδα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις PDUs και τον τρόπο διεκδίκησής τους για να διατηρήσετε τα προσόντα σας στο PMI.

Λεπτομέρειες σχετικά με το ITIL 4 Practitioner: Service Desk