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Cours ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Cours de formation et examens de certification ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil basés sur le référentiel ITIL et les pratiques


Résumé des Sujets

Disponibilité et prix des cours ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Cours en ligne ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil avec examen

Dans cette vitrine vous trouvez une sélection de cours en ligne et examens concernant ITIL® Specialist: Monitor, Support and Fulfil dans le cadre du schéma de qualification ITIL 4 Edition. Il est également possible de suivre le cours et l'examen de chaque pratique ITIL individuelle : Incident Management, Service Desk, Problem Management, Service Request Management et Monitoring and Event Management. Si vous ne trouvez pas un cours ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil ou un examen ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Examens retake ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Vous n'avez pas réussi votre examen ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil ? Vous pouvez acheter l'examen de reprise à un prix inférieur.
Dans cette vitrine vous pourrez effectuer l'achat d'examens en ligne Retake ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.

Cours ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil éligible au CPF

Dans cette vitrine vous trouvez notre cours ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil éligible au financement via le Compte Personnel de Formation (CPF). Si vous ne trouvez pas le cours que vous souhaitez financer, n'hésitez pas à nous contacter.

iLEARN est un ATO (Accredited Training Organization) et
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
 
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Pour vérifier en ligne les accréditations, veuillez faire la recherche avec ICONS - Innovative Consulting S.r.l. dont iLEARN est la business unit.

 

Qu'est-ce que la certification ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil ?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil est un groupe de modules ITIL 4 Practice Manager qui aide les individus à mettre en valeur leur compréhension et leur mise en œuvre des principes englobés dans les cinq pratiques de gestion ITIL, maximisant la valeur aux niveaux stratégique et opérationnel.  Ces pratiques incluent ITIL 4 Incident Management (gestion des incidents), ITIL 4 Service Desk (bureau de service), ITIL 4 Service Request Management (gestion des demandes de service), ITIL 4 Monitoring and Event Management (surveillance et gestion des événements) et ITIL 4 Problem Management (gestion des problèmes).

 

 

En quoi la certification ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil est-elle utile ?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil s'adresse aux professionnels de l'informatique qui ont pour objectif de faire passer leur carrière au niveau supérieur.  Cette certification est conçue pour doter les individus des compétences et des connaissances nécessaires pour assurer l'excellence opérationnelle en surveillant les indicateurs de performance vitaux, en fournissant un soutien à la chaîne de valeur des services et en assurant la fourniture de services de bout en bout. L'obtention de cette certification témoigne du dévouement d'un individu à atteindre l'efficacité opérationnelle, à apporter de la valeur aux clients et à contribuer à la croissance de son organisation.

 

Quelles sont les pratiques incluses dans le groupe ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil ?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill est l'un des trois groupes du parcours de certification ITIL 4 Practice Manager (ITIL MP). Il est composé de cinq modules, chacun basé sur une pratique ITIL individuelle.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Ce module s'adresse aux professionnels de l'informatique qui s’occupent de réduire les effets négatifs des incidents en rétablissant rapidement les opérations de service régulières.
Commandez dès maintenant votre examen de certification ITIL Incident Management et étudiez à partir des supports officiels de PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

Le module ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management s'adresse aux professionnels de l'informatique qui cherchent à examiner systématiquement les services et les composants de service tout en documentant, en signalant et en traitant les changements d'état choisis reconnus comme des événements.
Commandez dès maintenant votre examen de certification ITIL Monitoring and Event Management et étudiez à partir des supports officiels de PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Le module ITIL 4 Practitioner: Problem Management s'adresse aux professionnels de l'informatique qui souhaitent réduire la probabilité et les conséquences des incidents en identifiant les causes existantes et potentielles des incidents, ainsi qu'en gérant les solutions de contournement et les erreurs connues.
Commandez dès maintenant votre examen de certification ITIL Problem Management et étudiez à partir des supports officiels de PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Le module ITIL 4 Practitioner: Service Desk est destiné aux professionnels de l'informatique qui souhaitent démontrer et valider leur expertise dans ce domaine de pratique particulier. Le Service Desk sert de liaison entre les fournisseurs de services et les utilisateurs. L'établissement et la mise en œuvre efficaces de cette pratique peuvent avoir un impact significatif sur l'expérience utilisateur, la satisfaction du client et le succès global des relations de service.
Commandez dès maintenant votre examen de certification ITIL Service Desk et étudiez à partir des supports officiels de PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Le module ITIL 4 Practitioner: Service Request Management est conçu pour les professionnels de l'informatique qui visent à maintenir la qualité convenue d'un service en traitant, de manière simple et efficace, toutes les demandes de service prédéfinies et déclenchées par l'utilisateur.
Commandez dès maintenant votre examen de certification ITIL Service Request Management et étudiez à partir des supports officiels de PeopleCert.

 

Comment obtenir la certification ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil ?

 

Pour obtenir cette certification, les candidats doivent passer et réussir les cinq examens ITIL 4 Practitioner inclus dans le groupe.

Alternativement, les candidats peuvent choisir de passer l'examen combiné ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, qui permet de couvrir cinq pratiques ITIL en réussissant un seul examen au lieu de 5. Dans ce cas, les candidats devront passer un seul examen de certification de 90 minutes, au lieu de cinq examens séparés de 30 minutes chacun.

Une fois la certification ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil obtenue, les candidats doivent obtenir la certification ITIL 4 Specialist : Create, Deliver and Support afin d'obtenir le titre de ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Pour accéder à tous ces examens, les candidats doivent posséder la certification ITIL 4 Foundation.

 

Assistant d'Apprentissage Numerique pour les cours ITIL 4

iLEARN a lancé son tout nouveau service « Learning Digital Assistant » (Assistant d’Apprentissage Numérique), un service d'assistance à l'apprentissage numérique qui vous accompagne dans l'apprentissage des contenus pour toutes les certifications ITIL 4, grâce à l'intégration de l'Intelligence Artificielle dans notre plateforme eLearning. Ajoutez-le à votre cours en le sélectionnant comme option lors de l'achat de votre paquet ITIL ou achetez-le et ajoutez-le au cours déjà acheté en sélectionnant le produit dans la vitrine en haut de cette page.

Découvrez tous les détails sur votre nouveau guide virtuel personnel pour la formation ITIL 4.

 

Comment se préparer aux examens ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil ?

Les candidats peuvent se préparer aux examens de différentes manières, grâce aux paquets de formation de iLEARN.

iLEARN fournit un cours d'auto-apprentissage ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil pour chacun des modules disponibles dans le groupe ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil. Ces paquets incluent :

  • Manuel officiel en format numérique
  • Official Training Materiale de PeopleCert (OTM) - Matériel de cours officiel, publié par PeopleCert, à utiliser pour l'auto-apprentissage
  • 2 simulations d'examen officielles
  • Coaching en ligne asynchrone avec un formateur accrédité pour 120 jours
  • Deux, quatre ou huit heures de séance de coaching avec un enseignant accrédité (service facultatif).

Le candidat peut également décider d'ajouter 2 ou 4 heures de coaching à distance avec un enseignant accrédité pour mieux se préparer à l'examen de certification final.

iLEARN met également à disposition le cours en ligne combiné ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, couvrant les 5 pratiques du groupe.

Autrement, les candidats peuvent suivre une formation combinée ITIL 4 Practitioner ou ITIL 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil en virtuel ou en salle à des dates programmées ou en intra-entreprise.
Les options disponibles sont répertoriées en haut de cette page, où vous pourrez choisir et directement acheter l’option que vous préférez.

Toutes les certifications ITIL doivent être renouvelées dans les trois ans suivant la date d'obtention. Pour plus d'informations sur le renouvellement des certifications ITIL, visitez notre page dédiée.

Obtenez des PDU avec les cours ITIL 4 MSF

Nous cours de formation ITIL 4 MSF peuvent fournir 21 Professional Development Units (PDUs) pour les détenteurs de certifications PMI ayant besoin de crédits pour leur maintien.

Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU pour le cours ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil:

  • Ways of Working (Technical): 15
  • Power Skills (Leadership): 3
  • Business Acumen (Strategic): 3

Veuillez noter que, pour auto déclarer les PDUs en participant à ce cours de formation offert par iLEARN, l'achat de la confirmation de participation (certificat de participation) en format électronique (pdf) est obligatoire. Sélectionnez l'option pour ajouter la confirmation de participation et procédez au paiement.
Les PDU sont obtenus en suivant le cours m
ême si l’examen de certification n’est pas réussi.

Visitez cette page pour plus d'informations sur les PDU et sur comment les déclarer pour maintenir vos certifications PMI.

 

Détails des cours ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Objectifs

  • Décrire les idées fondamentales, les valeurs, les principes et les défis associés aux cinq pratiques de gestion d'ITIL 4
  • Garantir que les parties prenantes saisissent à la fois les nécessités stratégiques et opérationnelles pour la cocréation de valeur et pour atteindre les objectifs commerciaux
  • Incorporer les pratiques dans les flux de valeur de l'organisation
  • Comprendre les liens et le potentiel de collaboration entre ces cinq pratiques
  • Utiliser les données et les facteurs de succès des pratiques pour améliorer les performances
  • Évaluer, mesurer et cultiver la compétence des différentes pratiques en utilisant le modèle de gestion de la maturité d’ITIL.

Adressé à

  • Les individus cherchant à améliorer leur expérience en gestion de services
  • Les responsables de la gestion des services informatiques (ITSM) actuels et futurs
  • Les praticiens de l’ITSM engagés dans l'exploitation de produits et de services informatiques et numériques, responsables d’une fourniture de services complète
  • Les professionnels visant à démontrer et authentifier leur expertise dans ce domaine de pratique spécifique

Contenus

  • ​​​​​​Service Desk (bureau de service)
  • Incident Management (gestion des incidents)
  • Problem Management (gestion des problèmes)
  • Service Request Management (gestion des demandes de service)
  • Monitoring & Event Management (surveillance et gestion des événements)

Prérequis

Pour accéder à l'un des modules ITIL 4 Specialist: Monitor, Support et Fulfil, les candidats doivent être titulaires d'un certificat ITIL 4 Foundation.

Pour pouvoir accéder à l’examen il est obligatoire d’avoir fréquenté un cours de formation accrédité. 
En commandant les paquet d'auto-apprentissage, vous serez éligible pour passer les examens de certification final, qui couvrent toutes les exigences imposées par PeopleCert.

Durée

  • Durée du cours d’auto-apprentissage : 12 mois de disponibilité pour télécharger le matériel d’auto-apprentissage
  • Durée du cours en salle/à distance :
    • Durée individuelle ITIL 4 Practitioner : 1 jour
    • Durée du cours combiné : 3 jours

Notre plateforme d'apprentissage en ligne est optimisée pour un accès via les navigateurs web, y compris sur mobile ! 

Accréditations

PeopleCert

Langues cours

Anglais

Langue enseignant

Anglais

Langue matériel cours

Anglais

Typologie d'examen

En ligne

Certification

Certificat officiel ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

La certification est soumise au programme de formation continue PeopleCert.
Découvrez comment et quand renouveler votre certification.

Format certificat

En ligne, Papier

Langue examen

Anglais

Format examen

Examen ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined :

  • Durée de 90 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Livre fermé
  • 60 questions à choix multiple
  • 1 point pour chaque bonne réponse
  • Score minimum requis pour réussir l’examen : 39 points sur 60 - 65%

Examens ITIL® 4 Practitioner (les détails sont les mêmes pour chaque module individuel) :

  • Durée de 30 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
  • Livre fermé
  • 20 questions à choix multiple
  • 1 point pour chaque bonne réponse
  • Score minimum requis pour réussir l’examen : 13 points sur 20 - 65%

Foire Aux Questions

Non, tous les prix sur le site sont hors TVA. Cependant, rappelez-vous que la TVA est toujours pas applicable dans les cas suivants:

  • facturation à une entreprise ou un citoyen non européen 
  • facturation à une entreprise européenne non italienne avec un VIES VAT ID valable.

Vous pouvez vérifier le VAT ID sur le portail de VIES à ce lien: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Le site applique ces règles automatiquement. Cependant, vous ou votre organisation pourrait être exonérée de l'application de la TVA pour autres raisons legales.

Dans ce cas, contactez-nous (info@innovativelearning.eu) pour qu'on puisse analyser et confirmer votre cas. Si c'est le cas, veuillez ne pas présenter vos abonnements par le site: votre demande sera gérée par le processus de gestion manuelle des ordres. 

 

 

Avec l’achat de paquets ayant une durée de 30 jours ou an, l’examen ne doit pas être obligatoirement effectué avant la date de fermeture de votre compte sur la plateforme e-learning. En effet, la validité du voucher d’examen est de 12 mois à partir de la date d’émission.

Pendant la procédure d’achat il est possible d’enregistrer les données de chaque participant.

La date d’activation du paquet peut être sélectionnée pendant la procédure d’achat sur notre site. Les jours d’accès au cours, mentionnés dans le titre du produit, seront comptabilisés à partir de la date sélectionnée. Le paiement doit être complété avant la date d’activation du cours.

30 jours ou 1 an représentent la période, donc les jours, durant lesquels il est possible d’accéder au cours acheté sur la plateforme e-learning. Ces durées démarrent à partir de la date d’activation indiquée au moment de l’achat. La date d’activation peut être également choisie dans les 30 jours qui suivent la date d’achat. Si vous souhaitez avoir plus de flexibilité, contactez-nous.

 

Le voucher d’examen est envoyé habituellement suite à l'activation du cours en ligne, toutefois il peut être également envoyé à la fin de la période d’accès au cours en ligne ou envoyé après 24/48 heures à compter de la date de la commande.
Dans le cas d’un achat d’un seul examen, le voucher est envoyé lorsque l’achat est confirmé et que le paiement est effectué avec succès.