课程 ITIL® 4 专家：监控、支持和履行

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什么是 ITIL 4 专家：什么是 ITIL 4 专家：监控、支持和履行资格？

ITIL 4 专家： ITIL 4专家：监控、支持和履行"是ITIL 4 Practice Manager模块中的一个批次，可帮助个人展示其对 ITIL 4 管理实践中包含的原则的理解和实施，从而在战略和运营层面实现价值最大化。这些实践包括 ITIL 4 Incident Management Practice、ITIL 4 Service Desk Practice、ITIL 4 Service Request Management Practice、ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice 和 ITIL 4 Problem Management Practice。

什么是 ITIL 4 专家：监控、支持和履行》有什么用处？

ITIL 4 专家：Monitor、Support 和 Fulfil 面向有志于将自己的职业生涯提升到新水平的 IT 专业人员。该ITIL 认证旨在使个人掌握所需的技能和知识，通过监控重要的性能指标、为服务价值链提供支持以及完成端到端服务交付来确保卓越运营。获得该认证是个人致力于实现运营效率、为客户提供价值和促进组织发展的证明。

ITIL 4 专家包括哪些实践：批量监控、支持和履行？

ITIL 4 专家：监控、支持和履行是 ITIL 4 Practice Manager（ITIL PM）流程的三个批次之一。它由五个模块组成，每个模块基于一个单独的 ITIL 实践。

ITIL 4 从业人员：事件管理

该实践模块面向致力于通过及时恢复正常服务运营来减少事件负面影响的IT 专业人员。
立即订购ITIL 事件管理认证考试，并从 PeopleCert 官方资料中学习。

ITIL 4 从业人员：监控和事件管理

ITIL 4 从业人员：监控和事件管理实践模块适用于寻求系统地检查服务和服务组件，同时记录、报告和处理被视为事件的选定状态变化的 IT 专业人员。
现在就订购ITIL 监控和事件管理认证考试，并从 PeopleCert 官方资料中进行学习。

ITIL 4 从业人员：问题管理

ITIL 4 从业人员：问题管理实践模块针对 IT 专业人员，旨在通过找出事件的现有和潜在原因以及管理变通方法和已知错误来降低事件发生的概率和后果。
现在就订购ITIL 问题管理认证考试，并从 PeopleCert 官方资料中学习。

ITIL 4 从业人员：服务台

ITIL 4 从业人员：服务台 "实践模块针对的是旨在展示和验证其在这一特定实践领域专业知识的 IT 专业人员。服务台是服务提供商和用户之间的联络点。有效地建立和实施这一实践可以极大地影响用户体验、客户满意度和服务关系的整体成功。
立即订购ITIL Service Desk 认证考试，从 PeopleCert 官方资料中学习。

ITIL 4 从业人员：服务请求管理

ITIL 4 从业人员：服务请求管理实践模块专为 IT 专业人士设计，这些专业人士的目标是通过有效和用户友好地处理所有预定义的用户发起的服务请求来维护商定的服务质量。
现在就订购ITIL 服务请求管理认证考试，并从 PeopleCert 官方资料中进行学习。

如何获得 ITIL 4 专家：监控、支持和履行认证？

要获得该资格认证，考生应参加并通过该批次包含的全部五门 ITIL 4 从业人员考试。
或者，考生也可以选择参加ITIL 4 专家考试：Monitor（监控）、Support（支持）和Fulfil（履行）合并考试，这样只需通过一次考试即可涵盖五项 ITIL 实践，而无需通过五项考试。在这种情况下，考生只需参加一次 90 分钟的认证考试，而不是五次各 30 分钟的单次考试。

在获得 ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil 认证后，考生还应获得 ITIL 4 Specialist：ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM) 认证。

要参加所有这些考试，考生必须拥有ITIL 4 Foundation 证书。

ITIL 4 课程学习数字助理

iLEARN 推出了全新服务--学习数字助理，这是一项学习支持服务，通过将人工智能集成到我们的电子学习平台，帮助您学习所有 ITIL 4 认证的内容。您可以在购买 ITIL 课程包时将其作为选项添加到课程中，也可以在本页开头的产品展示中选择购买。

了解有关ITIL 4 培训新虚拟个人指南的所有详细信息。

如何准备 ITIL 4 专家：如何准备 ITIL 4 专家：监控、支持和履行考试？

通过 iLEARN 培训套餐，考生可以通过不同的方式准备考试。

iLEARN 提供的 ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil 培训课程有多种授课方式可供选择：

• 面授课程
  • 在预先安排的日期：在 iLEARN 所在地进行传统的课堂培训
  • 内部培训：根据客户需求在客户或 iLEARN 所在地安排的传统课堂培训
• 远程（虚拟）课程：通过网络会议在远程面授教室学习
• 电子学习/自定进度学习：通过我们的在线学习管理系统随时随地提供培训。

考生还可以决定增加 与认证培训师的远程辅导时数，以便更好地准备最终认证考试。

iLEARN 还提供 ITIL 4 专家课程：监控、支持和履行 "组合在线课程，涵盖批量课程中的 5 门 ITIL 4 Practitioner 课程，具有与单一实践课程相同的特点。

本页面顶部列出了可供选择的课程，您可以直接从中选择并购买您喜欢的课程。

通过 ITIL 4 MSF 课程获得 PDUs

我们的 ITIL 4 MSF 培训课程可为需要学分维护的 PMI 认证持有者提供21 个专业发展单位 (PDU)。

以下是 ITIL 4 专家的 PDU 分配详情：监控、支持和履行 "课程的 PDU 分配详情：

• Ways of Working (Technical):15
• Power Skills（领导力）：3
• 商业敏锐性（战略）: 3 3

请注意，为了自动申报参加 iLEARN 提供的本课程的 PDU，必须购买电子格式（pdf）的出席确认（出席证书）。在购买时选择 "添加出席确认 "选项，然后结账。即使未通过认证考试，也可通过学习课程获得 PDU。

请访问此页面，了解有关 PDUs 的更多信息，以及如何申请 PDUs 以保持您的 PMI 资格。

ITIL 4 专家的详细信息：监控、支持和履行课程