课程 ITIL® 4 Practitioner：关系管理

iLEARN 是ATO（经认可的培训机构）和
AEO （ 认可考试机构）。

要验证 PeopleCert 认证，请单击徽标。

什么是关系管理？

关系管理是指与客户、客户、合作伙伴、供应商和内部团队等各利益相关方建立、维护和加强关系，以实现共同目标并创造价值的实践。其主要目标是确保组织与其利益相关者之间积极而富有成效的互动。

关系经理是代表组织负责监督和管理关系的个人。这个角色通常是多方面的，涉及沟通、协作和战略规划。关系经理是组织与其利益相关者之间的桥梁，确保双方的需求和期望都能得到理解和满足。主要职责可能包括：建立关系、了解需求、沟通、解决冲突、战略规划、客户满意度、协作。

ITIL 4 Practitioner：关系管理培训有什么用？

ITIL 4 从业人员：关系管理培训适用于 IT 服务管理领域的个人和组织。ITIL 4 从业人员：关系管理培训特别关注 ITIL 原则在建立和维护与利益相关者的有效关系方面的实际应用。

如何获得 ITIL 4 Practitioner：关系管理认证？

ITIL 4 从业人员：成功通过相关认证考试后，即可获得 "ITIL 4 从业人员：关系管理 "证书。
要获得 ITIL 4 从业人员资格：Relationship Management考试，考生必须持有ITIL 4 Foundation或 ITIL 4 Managing Professional Transition 证书。参加考试还必须接受相关培训。

ITIL 4 从业人员：Relationship Management 是ITIL 4 Practice Manager 流派下的ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve 批次中包含的五项实践之一。一旦考生获得 "持续改进 "证书和其他四个实践证书，他/她将被授予 ITIL 4 "协作、保证和改进 "证书。

如何准备 ITIL 4 Practitioner：关系管理考试？

考生可以通过不同的方式备考，这要感谢 iLEARN 培训套餐。

iLEARN 提供官方PeopleCert 电子学习课程，包括

• 互动学习模块
• 数字格式的官方手册
• PeopleCert 官方培训材料 (OTM)- 由 PeopleCert 发布的官方课程材料，可用于自学
• 2 份 PeopleCert 官方样卷

考生还可决定增加2 个小时的认可培训师远程辅导，以便更好地准备最终认证考试。

iLEARN 还提供ITIL 4 专家课程：Collaborate（协作）、Assure（保证）和Improve（改进）组合电子学习课程，涵盖批次中包含的 5 门 ITIL 4 Practiceer 课程，具有与单项实践课程相同的特点。

否则，考生可以参加 ITIL 4 从业人员：关系管理培训。 本页面顶部列出了可供选择的课程，您可以直接从中选择并购买您喜欢的课程。

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