课程 Six Sigma

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Six Sigma是一种以数据为驱动、以客户为中心、以结果为导向的方法，它使用统计工具和技术来系统地消除缺陷和低效，从而改进流程。它是一种测量和分析业务流程的系统方法，可识别影响业务成果的关键因素，从而改进流程并围绕改进后的流程建立控制措施。

六西格玛是当今企业界广泛接受的质量理念。六西格玛始于 20 世纪 80 年代，是美国摩托罗拉公司为减少电子制造过程中的差异而采用的一种数据驱动方法。1995 年，杰克-韦尔奇（Jack Welch）将六西格玛作为他在通用电气公司成功实施商业战略的关键因素，六西格玛由此声名鹊起。如今，六西格玛已成为一种业务绩效改进方法，被广泛应用于全球各行各业，包括一般制造业、建筑业、银行和金融业、医疗保健业、教育业、政府部门、KPO/BPO、IT/软件业。目前，信息技术/ITES 行业的公司正在积极实施六西格玛，而不再局限于制造业。

六西格玛采用一套质量管理和统计方法，并在企业内部组建一支拥有实施六西格玛项目所需的特定技能的专家团队。组织内开展的每个六西格玛项目都遵循确定的阶段顺序，并有可量化的价值目标，如缩短流程周期、降低成本、提高质量等级/客户满意度指数、降低缺陷率等。

六西格玛的主要优势

• 六西格玛帮助企业降低成本，提高生产率
• 六西格玛通过减少低效和缺陷，提高项目产出质量
• 六西格玛提高客户满意度和忠诚度
• 经过认证的六西格玛专业人员可帮助大幅提高投资回报率

六西格玛主要有两种方法，即DMAIC和DMADV。

DMAIC是一种数据驱动的六西格玛方法，用于改进现有产品和流程。当现有产品或流程可以改进以满足或超越客户要求时，就应该使用 DMAIC 流程。DMAIC 方法包括五个阶段：D--定义；M--测量；A--分析；I--改进；C--控制。

• 定义--定义项目目标和客户（内部和外部）交付成果。
• 测量--测量流程以确定当前流程的性能（基线）。
• 分析 - 找出缺陷的根本原因。
• 改进 - 通过消除缺陷改进流程。
• 控制 - 控制未来的绩效。

DMADV是一种常用的 DFSS（六西格玛设计）方法，用于开发公司中不存在的流程或产品。DFSS 是 Six Sigma 的一种应用，其重点是通过考虑客户的需求和期望，设计或重新设计产品制造或服务交付中使用的不同流程。当现有产品或流程在使用或不使用 DMAIC 进行优化后仍不能满足客户规格或六西格玛水平时，就会使用 DMADV。DMAIC 方法包括五个阶段：D-定义；M-测量；A-分析；D-设计；V-验证。

• 定义项目目标和客户交付成果
• 测量流程以确定当前的性能水平
• 分析并确定缺陷的根本原因
• 详细设计流程，以满足客户需求
• 验证设计性能及其满足客户需求的能力

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