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Six Sigma es una metodología basada en la recogida de datos, en la satisfacción del cliente y orientada al resultado. Esta utiliza análisis estadísticos que permiten eliminar los defectos y las ineficiencias de manera sistemática con el fin de mejorar los procesos. Se trata de un método sistemático que permite medir y analizar los procesos con el fin de identificar los factores críticos que afectan a los resultados de negocio, para después mejorar, de tal manera, los procesos y efectuar controles sobre los mismos.

Six Sigma es un concepto de calidad ampliamente aceptado y reconocido en el mundo de las organizaciones actual. Six Sigma ha empezado su viaje en los años '80 como método basado en datos para reducir la variación de los procesos de fabricación electrónica de Motorola Inc. en Estados Unidos. Six Sigma se hizo famoso cuando Jack Welch empezó a utilizarlo y llegó a ser requisito fundamental en su estrategia de negocio de éxito en General Electric en 1995. Hoy se utiliza como metodología para mejorar el rendimiento del negocio en todo el mundo y en diferentes sectores, incluido el sector industrial, el de construcción, banca y finanzas, salud, educación, gobierno, KPO/BPO, TI/Software. Actualmente, las organizaciones en el sector de TI/ITES están implementando Six Sigma de manera dinámica y su utilizo ya no se limita al sector de fabricación.

Six Sigma utiliza un conjunto de métodos estadísticos y de gestión de calidad y, además, crea un equipo de expertos en la organización con habilidades específicas que constituyen un requisito previo para la ejecución del proyecto Six Sigma. Cada proyecto Six Sigma implementado en una organización sigue una secuencia definida de fases con objetivos de valor cuantificable, por ejemplo, la reducción de la duración del ciclo de proceso, la reducción de costes, el aumento en el nivel de calidad/índice de satisfacción del cliente, reducción de la tasa de defectos.

BENEFÍCIOS CLAVE DE SIX SIGMA
  • Six Sigma ayuda a las organizaciones a reducir los costes y a mejorar la productividad
  • Six Sigma mejora la calidad de los resultados de los proyectos mediante la reducción de las ineficiencias y de los defectos
  • Six Sigma aumenta la satisfacción y la fidelidad del cliente
  • Los Profesionales Certificados Six Sigma pueden ayudar a aumentar significativamente el ROI

Existen principalmente dos metodologías de Six Sigma, o sea DMAIC y DMADV.

DMAIC es una metodología Six Sigma que se enfoca en datos con el fin de mejorar los productos y los procesos existentes. El proceso DMAIC se debería utilizar cuando un producto o proceso existente puede ser mejorado para satisfacer o superar las expectativas y las necesidades del cliente. La metodología DMAIC incluye cinco fases: D - Define (Definir), M - Measure (Medir), A - Analyze (Analizar), I - Mejorar (Mejorar), C - Control (Controlar).

  • Definir - Define los objetivos del proyecto y las expectativas (internas y externas) del cliente.
  • Medir- Mide el proceso para determinar el rendimiento actual del mismo (baseline).
  • Analizar - Descubre las causas que dan origen a los defectos.
  • Mejorar - Mejorar el proceso mediante la eliminación de defectos.
  • Control - Controla los rendimientos futuros.

DMADV es una metodología DFSS (Diseñado para Six Sigma) utilizada para desarrollar un proceso o un producto que no existe en la organización. DFSS es una aplicación de Six Sigma que se enfoca en el diseño o rediseño de los diferentes procesos utilizados en la producción del producto o en el suministro de servicios teniendo en cuenta las necesidades y expectativas del cliente. DMADV se utiliza cuando el producto o el proceso existente no satisface el nivel de las necesidades del cliente o el nivel de Six Sigma, incluso después de la optimización con o sin el utilizo de DMAIC. La metodología DMADV comprende cinco fases: D - Define (Definir), M - Measure (Medir), A - Analyse (Analizar), D - Design (Diseñar), V - Validate (Confirmar).

  • DEFINE los objetivos del proyecto y las expectativas del cliente
  • MIDE el proceso para determinar el nivel actual del rendimiento
  • ANALIZA y determina las causas que dan origen a los defectos
  • DISEÑA el proceso en detalle con el fin de satisfacer las necesidades del cliente
  • CONFIRMA el rendimiento del proyecto y su capacidad de satisfacer las necesidades del cliente

EL CAMINO A LA CERTIFICACIÓN 6SIGMASTUDY

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