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AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 
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Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

¿Qué es la Gestión de Niveles de Servicio y quién es un Gerente de Niveles de Servicio?

La Gestión de Niveles de Servicio (Service Level Management - SLM) es un proceso clave en la Gestión de Servicios de TI (ITSM) que se centra en definir, negociar y gestionar los niveles de servicio acordados entre un proveedor de servicios y sus clientes. El objetivo de la Gestión de Niveles de Servicio es garantizar que los servicios de TI proporcionados satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes en cuanto a calidad, disponibilidad y rendimiento.

Un Gerente de Niveles de Servicio supervisa el proceso de Gestión de Niveles de Servicio, participa en la negociación de SLA, asegura el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y colabora con otros equipos para abordar problemas y mejoras en el servicio. Este rol exige una sólida comprensión de los aspectos técnicos de los servicios de TI, junto con una comprensión de los requisitos comerciales y las expectativas de los clientes. Las habilidades efectivas de comunicación y negociación son esenciales para el éxito en la Gestión de Niveles de Servicio.

 

¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

La formación de ITIL 4 Practitioner: Service Level Management es beneficiosa para individuos y organizaciones que buscan mejorar su competencia en la gestión de niveles de servicio dentro de la ITSM. Mejora las habilidades en la creación de SLAs efectivos, alineando los servicios de TI con los objetivos comerciales, fomentando la comunicación y colaboración efectivas, y contribuyendo a la mejora continua del servicio.

 

¿Cómo obtener la certificación the ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

El certificado ITIL 4 Practitioner: Service Level Management se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.

Para ser elegible para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.

ITIL 4 Practitioner: Service Level Management es una de las cinco prácticas incluidas en el grupo ITIL 4 Collaborate, Approve and Improve, dentro de la calificación ITIL 4 Practice Manager. Una vez que un candidato obtiene el certificado Service Level Management junto con los certificados de las otras cuatro prácticas, obtendrá la certificación ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve.

 

¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.

iLEARN proporciona un curso ITIL 4 Practitioner: Service Level Management (autoaprendizaje), que incluye:

  • El Official Training Material (OTM) de PeopleCert, un manual de autoaprendizaje que incluye diapositivas, notas, ejercicios y simulaciones de examen
  • El eBook (manual digital) oficial de PeopleCert
  • Un código voucher de examen PeopleCert válido por 12 meses
  • Coaching en línea asincrónico con un profesor acreditado
  • 2 horas de coaching en remoto con un profesor acreditado (opcional)

El candidato puede decidir agregar las horas de coaching en remoto con nuestros profesores acreditados para prepararse mejor para el examen final de certificación.

De lo contrario, los candidatos pueden asistir a un curso de formación ITIL 4 Practitioner: Service Level Management en un aula virtual o en aula en fechas programadas o internamente.

Si deseas obtener las cinco certificaciones de las prácticas ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, iLEARN también ofrece el paquete de autoestudio ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve Combined, que cubre los cinco cursos y exámenes de ITIL 4 Practitioner incluidos en el grupo.

Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.

 

Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Service Level Management

Objetivos

  • Establecer y gestionar una visión compartida de la calidad de los servicios entre el proveedor de servicios y el consumidor de servicios, dirigida a todos los stakeholders clave en ambos lados.
  • Monitorear y evaluar la calidad real del servicio y la mejora continua de los servicios y acuerdos.
  • Traducir las expectativas y necesidades de los stakeholders en métricas, y luego organizar y gestionar los recursos de manera adecuada.
  • Gestionar la entrega continua y la mejora de los servicios a través de un acuerdo bien documentado, como el acuerdo de nivel de servicio (SLA).
  • Medir, evaluar y desarrollar la capacidad de práctica de la Gestión de Niveles de Servicio en su organización utilizando el Modelo de Madurez de ITIL.

A quién está dirigido

  • Propietarios, gerentes y coordinadores de procesos
  • Propietarios, gerentes, coordinadores y personal de prácticas
  • Arquitectos empresariales
  • Gerentes de servicios de TI
  • Gerentes de productos de TI
  • Líderes de prácticas de TI
  • Líderes de operaciones de TI
  • Personal de adquisiciones de TI
  • Personal de soporte de TI
  • Ingenieros de campo de TI
  • Cualquiera de estos roles aplicados en contextos de ESM (no TI)
  • Equipos de diseño y desarrollo digital, de TI y de aplicaciones
  • Gerentes y equipos de integración de servicios

Contenidos

  • Conceptos clave de la práctica
  • Procesos de la práctica
  • Roles y competencias de la práctica
  • Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
  • Papel de los socios y proveedores en la práctica
  • Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
  • Cómo los principios guía respaldan la práctica

Pre-requisitos

Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Service Level Management, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundationo un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.

Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Nuestros paquetes ITIL 4 Practitioner cubren esto prerequisito y le permitirán acceder al examen.

Duración

  • Duración del curso self-study: 12 meses disponibles para descargar el material de autoaprendizaje
  • Duración del curso virtual/en aula: 1 día

Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!

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¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!

Acreditación

PeopleCert

Idiomas de los cursos

Inglés

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea autónomo

Certificación

Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.

Tipo de certificación

En línea, Papel

Idioma del examen

Inglés

Formato de examen

  • Duración de 30 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
  • Libro cerrado
  • 20 preguntas de opciones múltiples
  • 1 punto por cada respuesta correcta
  • Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%