Курсове ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

ITIL 4 Practitioner: Курсове за обучение и изпити за сертифициране, базирани на практиката на ITIL за управление на нивото на обслужване.


Обобщение на темите

Наличност и цени на курсовете ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management

ITIL 4 Practitioner: Управление на нивото на обслужване Онлайн курсове (електронно обучение) с изпит

В тази витрина ще намерите селекция от онлайн курсове и изпити за ITIL® 4 Practitioner: Ако не виждате конкретен курс по ITIL 4 Service Level Management или изпит по ITIL 4 Service Level Management, моля, свържете се с нас.

iLEARN е ATO ( акредитирана организация за обучение) и
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®

За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.

Какво представлява управлението на нивото на обслужване и какво е мениджър на нивото на обслужване?

Управлението на нивото на обслужване (Service Level Management - SLM) е ключов процес в управлението на ИТ услугите (ITSM), който се фокусира върху определянето, договарянето и управлението на нивата на обслужване, договорени между доставчика на услуги и неговите клиенти. Целта на управлението на нивото на обслужване е да се гарантира, че предоставяните ИТ услуги отговарят на нуждите и очакванията на клиентите по отношение на качеството, наличността и производителността.

Мениджърът по управление на нивото на обслужване контролира процеса на управление на нивото на обслужване, като участва в договарянето на SLA, осигурява спазването на договорените нива на обслужване и си сътрудничи с други екипи за решаване на проблеми и подобрения в обслужването. Тази роля изисква добро разбиране на техническите аспекти на ИТ услугите, съчетано с разбиране на бизнес изискванията и очакванията на клиентите. Ефективната комуникация и уменията за водене на преговори са от съществено значение за успеха в управлението на нивото на обслужване.

Какво представлява ITIL 4 Practitioner: За какво е полезно обучението по Service Level Management?

Обучението ITIL 4 Practitioner: Е полезно за лица и организации, които се стремят да подобрят уменията си за управление на нивата на услугите в рамките на ITSM. То подобрява уменията за създаване на ефективни SLA, за съгласуване на ИТ услугите с бизнес целите, за насърчаване на ефективната комуникация и сътрудничество и за допринасяне за непрекъснато подобряване на услугите.

Как да придобиете сертификата ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

Сертификатът ITIL 4 Practitioner: Service Level Management се получава след успешно полагане на съответния сертификационен изпит.
За да получите сертификат ITIL 4 Practitioner: ITIL® 4 Managing Professional Transition, кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL® 4 Foundation или ITIL® 4 Managing Professional. Свързаното обучение също е задължително за явяване на изпита.

ITIL 4 Practitioner: Service Level Management е една от петте практики , включени в пакета ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, в рамките на потока ITIL 4 Practice Manager. След като кандидатът получи сертификата Service Level Management (Управление на нивото на обслужване) заедно с другите четири сертификата за практики, той ще получи сертификат ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve (Сътрудничество, осигуряване и подобряване).

Как да се подготвите за ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

Кандидатите могат да се подготвят за изпитите по различни начини, благодарение на пакетите за обучение на iLEARN.

iLEARN предоставя официалния курс за електронно обучение на PeopleCert, включващ:

  • Интерактивни модули за обучение
  • Официално ръководство в цифров формат
  • Официален учебен материал на PeopleCert (OTM) - официален учебен материал, издаден от PeopleCert, който може да се използва за Самообучение
  • 2 официални примерни теста на PeopleCert

Кандидатите могат да решат да добавят 2 часа дистанционен коучинг с акредитиран обучител, за да се подготвят по-добре за финалния сертификационен изпит.

iLEARN предлага и ITIL 4 Specialist: Комбиниран курс за електронно обучение, обхващащ 5-те курса на ITIL 4 Practitioner, включени в пакета, със същите характеристики като курсовете за самостоятелна практика.

В противен случай кандидатите могат да посещават ITIL 4 Practitioner: И да се обучават във виртуална класна стая или в учебна зала на планирани дати или в рамките на предприятието. Наличните варианти са изброени в горната част на тази страница и оттам можете директно да изберете и закупите предпочитания от вас вариант.

Подробности за ITIL 4 Practitioner: Управление на нивото на обслужване

Objectives

  • Установяване и поддържане на взаимно разбиране за качеството на услугата между доставчика на услуги и потребителя, като се задоволяват нуждите на основните заинтересовани страни от двете страни.
  • Наблюдавайте и оценявайте качеството на услугите в реално време, като се стремите към непрекъснато подобряване на услугите и споразуменията.
  • Превръщайте очакванията и изискванията на заинтересованите страни в измерими показатели и ефективно организирайте и разпределяйте ресурсите по съответния начин.
  • Наблюдавайте последователното предоставяне и подобряване на услугите чрез цялостно споразумение, като например споразумение за ниво на обслужване (SLA).
  • Измервайте, оценявайте и развивайте организационния капацитет на практиката за управление на нивото на обслужване чрез използване на модела за зрялост на ITIL.

Who it is aimed at

  • Собственици на процеси, мениджъри и координатори
  • Собственици на практики, мениджъри, координатори и персонал
  • Архитекти на предприятието
  • Мениджъри на ИТ услуги
  • Мениджъри на ИТ продукти
  • Ръководители на ИТ практики
  • Ръководители на ИТ операции
  • Служители по снабдяването с ИТ
  • Персонал по поддръжка на ИТ
  • ИТ инженери на терен
  • Всяка от тези роли, прилагана в контекста на ЕСМ (извън ИТ)
  • Екипи за проектиране и разработване на цифрови технологии, ИТ и приложения
  • Мениджъри и екипи за интеграция на услуги

Contents

  • Ключови концепции на практиката
  • Процеси в практиката
  • Роли и компетенции в практиката
  • По какъв начин информацията и технологиите дават възможност на практиката
  • Ролята на партньорите и доставчиците в практиката
  • Как моделът на способностите на ITIL може да се използва за развитие на практиката
  • Как ръководните принципи подпомагат практиката

Prerequisites

За да се явят на изпит по ITIL 4 Service Level Management, кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation или всяко следващо ниво на ITIL® v3, или сертификат ITIL 4 Managing Professional Transition.

Освен това кандидатите трябва да са преминали съответния акредитиран курс за обучение.

Duration

  • Продължителност на онлайн курса: 12 месеца достъп до курса
  • Продължителностна курса в класната стая/виртуален курс: 1 ден

Нашата платформа за електронно обучение е оптимизирана за достъп през уеб браузъри, включително мобилни устройства!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Английски език

Teacher language

Английски език

Material course language

Английски език

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Официален сертификатза управление на нивото на обслужване

Този сертификат е предмет на PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Научете как и кога да подновите сертификата си.

Certificate type

Online, Paper

Exam language

Английски език

Exam format

  • Продължителност 30 минути (25% допълнително време за кандидатите, които полагат изпита на език, различен от родния им)
  • Затворена книга
  • 20 въпроса с избираем отговор
  • 1 точка за всеки верен отговор
  • Успешно издържан изпит: 13/20 точки - 65 %
Често задавани въпроси

Дата на активиране на пакета може да бъде избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Дните на достъп до курса, посочени в заглавието на продукта, ще бъдат изчислени, считано от избраната дата. Плащането трябва да бъде извършено преди датата на активиране.

30 дни, 120 дни или 1 година се считат за период, т.е. за дни, през които е възможен достъп до закупените курсове за обучение в нашата платформа за електронно обучение. Тези периоди започват да текат от датата на активиране, избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Датата на активиране може да бъде избрана и избрана в рамките на 30 дни от датата на покупката. Ако се нуждаете от по-голяма гъвкавост, не се колебайте да се свържете с нас.  

Основната разлика между тези пакети, освен продължителността на достъпа, е, че 30-дневният и 1-годишният пакет включват изпит, докато 120-дневният пакет не включва изпит.

Код за ваучер за изпит обикновено се издава при активиране на курса за електронно обучение, но може да бъде издаден и в края на курса за електронно обучение, като се изпраща след 24/48 часа от датата на поръчката. При покупка само за изпит кодът за ваучер за изпит се издава при потвърждаване на покупката, винаги след получаване на плащането.

При закупуване на пакети за електронно обучение с продължителност 30 дни и 1 година не е задължително изпитът да бъде взет в рамките на крайната дата на акаунта в платформата за електронно обучение. Валидността на кода на ваучера за изпит е 12 месеца, считано от датата на издаване.

Не, всички цени на уебсайта са без ДДС. Не забравяйте обаче, че ДДС винаги не се прилага в следните случаи:

фактуриране на дружество или гражданин извън ЕС фактуриране на неиталианско дружество от ЕС с валиден VIES идентификационен номер по ДДС

Можете да проверите идентификационния номер по ДДС в портала VIES на този линк: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Ваучерите за онлайн изпити PeopleCert, издадени от iLEARN, по правило са валидни 12 месеца от датата на издаване. Кандидатите могат да резервират онлайн изпит (дата и час) през целия срок на валидност на ваучера. Препоръчително е изпитите да се резервират най-малко 3 дни предварително.

 

По време на процеса на покупка е възможно да се регистрират данни и подробности за всеки участник.