Курсове ITIL® 4 Practitioner: Управление на нивото на обслужване

iLEARN е ATO ( акредитирана организация за обучение) и
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®

За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.

Какво представлява управлението на нивото на обслужване и какво е мениджър на нивото на обслужване?

Управлението на нивото на обслужване (SLM) е ключов процес в управлението на ИТ услугите (ITSM), който се фокусира върху определянето, договарянето и управлението на нивата на обслужване, договорени между доставчика на услуги и неговите клиенти. Целта на управлението на нивото на обслужване е да се гарантира, че предоставяните ИТ услуги отговарят на нуждите и очакванията на клиентите по отношение на качеството, наличността и производителността.

Мениджърът по управление на нивото на обслужване контролира процеса на управление на нивото на обслужване, като участва в договарянето на SLA, осигурява спазването на договорените нива на обслужване и си сътрудничи с други екипи за решаване на проблеми и подобрения в обслужването. Тази роля изисква добро разбиране на техническите аспекти на ИТ услугите, съчетано с разбиране на бизнес изискванията и очакванията на клиентите. Ефективната комуникация и уменията за водене на преговори са от съществено значение за успеха в управлението на нивото на обслужване.

Какво представлява ITIL 4 Practitioner: За какво е полезно обучението по Service Level Management?

Обучението ITIL 4 Practitioner: Е полезно за лица и организации, които се стремят да подобрят уменията си за управление на нивата на услугите в рамките на ITSM. То подобрява уменията за създаване на ефективни SLA, за съгласуване на ИТ услугите с бизнес целите, за насърчаване на ефективната комуникация и сътрудничество и за допринасяне за непрекъснато подобряване на услугите.

Как да придобиете сертификата ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

Сертификатът ITIL 4 Practitioner: Service Level Management се получава след успешно полагане на съответния сертификационен изпит.
За да получите сертификат ITIL 4 Practitioner: ITIL Service Level Management, кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL 4 Foundation или ITIL 4 Managing Professional Transition. Свързаното обучение също е задължително за явяване на изпита.

ITIL 4 Practitioner: Service Level Management е една от петте практики , включени в пакета ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, в рамките на потока ITIL 4 Practice Manager. След като кандидатът получи сертификата Service Level Management (Управление на нивото на обслужване) заедно с другите четири сертификата за практики, той ще получи сертификат ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve (Сътрудничество, осигуряване и подобряване).

Как да се подготвите за ITIL 4 Practitioner: Service Level Management?

Кандидатите могат да се подготвят за изпитите по различни начини, благодарение на пакетите за обучение на iLEARN.

iLEARN предоставя официалния курс за електронно обучение на PeopleCert, включващ:

• Интерактивни модули за обучение
• Официално ръководство в цифров формат
• Официален учебен материал на PeopleCert (OTM) - официален учебен материал, издаден от PeopleCert, който може да се използва за Самообучение
• 2 официални примерни теста на PeopleCert

Кандидатите могат да решат да добавят 2 часа дистанционен коучинг с акредитиран обучител, за да се подготвят по-добре за финалния сертификационен изпит.

iLEARN предлага и ITIL 4 Specialist: Комбиниран курс за електронно обучение, обхващащ 5-те курса на ITIL 4 Practitioner, включени в пакета, със същите характеристики като курсовете за самостоятелна практика.

В противен случай кандидатите могат да посещават ITIL 4 Practitioner: И да се обучават във виртуална класна стая или в учебна зала на планирани дати или в рамките на предприятието. Наличните варианти са изброени в горната част на тази страница и оттам можете директно да изберете и закупите предпочитания от вас вариант.

Подробности за ITIL 4 Practitioner: Управление на нивото на обслужване