Вход
90663
ITIL® 4 Practitioner: Управление на нивото на обслужване 1 година с изпит
ITIL® 4 Practitioner: Управление на нивото на обслужване 1 година с изпит Онлайн курс с изпит на английски език, предоставен от iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®
За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.
ITIL 4 Practitioner: Обучението по управление на нивата на обслужване е полезно за лица и организации, които имат за цел да подобрят уменията си за управление на нивата на обслужване в рамките на ITSM.
Продължителност на достъпа
- 1 година достъп до платформата
ITIL 4 Practitioner: Подробности за онлайн курса
Този Онлайн курс се предоставя директно от PeopleCert на тяхната платформа.
- 2-3 часа съдържание , разделено на малки учебни модули
- Интерактивен и самостоятелен курс
- Оптимизиран за мобилни устройства и удобен
- Включен речник на ITIL 4
- Официално ръководство в цифров формат ( хартиена версия се предлага срещу заплащане, като кликнете върху опцията " Добавяне на ръководство в хартиен формат" )
- Официален учебен материал на PeopleCert (OTM) - официален учебен материал, издаден от PeopleCert, допълнителен учебен ресурс в допълнение към Онлайн курса на iLEARN
- Официален имитационен изпит на PeopleCert ( допълнителна услуга срещу заплащане, която позволява на кандидатите да изпробват опита от реалния изпит, в допълнение към вече включените в курса Примерен изпит/и. За да я получите, моля, изберете опцията "PeopleCert official Примерен изпит")
За да завършите курса и да имате оптимална подготовка за изпита, ви препоръчваме да отделите поне 7 часа за обучение.
Формат на изпита по ITIL 4 Service Level Management
- Продължителност 30 минути (25% допълнително време за кандидатите, които полагат изпита на език, различен от родния им)
- Затворена книга
- 20 въпроса с избираем отговор
- 1 точка за всеки верен отговор
- Резултат за успешно преминаване: 13/20 точки - 65 %
За повече информация относно техническите изисквания и процедурата за провеждане на онлайн изпита, моля, натиснете тук.
Typology
1 година Онлайн курс с изпитМестоположение
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Access duration of the course
1 годинаЕзик
Английски езикObjectives
- Установяване и поддържане на взаимно разбиране за качеството на услугата между доставчика на услуги и потребителя, като се задоволяват нуждите на основните заинтересовани страни от двете страни.
- Наблюдавайте и оценявайте качеството на услугите в реално време, като се стремите към непрекъснато подобряване на услугите и споразуменията.
- Превръщайте очакванията и изискванията на заинтересованите страни в измерими показатели и ефективно организирайте и разпределяйте ресурсите по съответния начин.
- Наблюдавайте последователното предоставяне и подобряване на услугите чрез цялостно споразумение, като например споразумение за ниво на обслужване (SLA).
- Измервайте, оценявайте и развивайте организационния капацитет на практиката за управление на нивото на обслужване чрез използване на модела за зрялост на ITIL.
Who it is aimed at
- Собственици на процеси, мениджъри и координатори
- Собственици на практики, мениджъри, координатори и персонал
- Архитекти на предприятието
- Мениджъри на ИТ услуги
- Мениджъри на ИТ продукти
- Ръководители на ИТ практики
- Ръководители на ИТ операции
- Служители по снабдяването с ИТ
- Персонал по поддръжка на ИТ
- ИТ инженери на терен
- Всяка от тези роли, прилагана в контекста на ЕСМ (извън ИТ)
- Екипи за проектиране и разработване на цифрови технологии, ИТ и приложения
- Мениджъри и екипи за интеграция на услуги
Contents
- Ключови концепции на практиката
- Процеси в практиката
- Роли и компетенции в практиката
- По какъв начин информацията и технологиите дават възможност на практиката
- Ролята на партньорите и доставчиците в практиката
- Как моделът на способностите на ITIL може да се използва за развитие на практиката
- Как ръководните принципи подпомагат практиката
Prerequisites
За да се явят на изпит по ITIL 4 Service Level Management, кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation или всеки следващ сертификат от ниво ITIL® v3, или сертификат ITIL 4 Managing Professional Transition.
Освен това кандидатите трябва да са преминали съответния акредитиран курс за обучение.
Teacher language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:
billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.