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ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management 1 년 수강 + 시험

• 서비스 제공자와 소비자 간의 서비스 품질에 대한 상호 이해를 확립하고 유지하여 양측의 주요 이해관계자의 요구를 충족합니다.
• 실시간 서비스 품질을 모니터링하고 평가하는 동시에 서비스 및 계약의 지속적인 개선을 위해 노력합니다.
• 이해관계자의 기대와 요구사항을 측정 가능한 지표로 전환하고 그에 따라 리소스를 효율적으로 구성 및 할당합니다.
• 서비스 수준 계약(SLA)과 같은 포괄적인 계약을 통해 서비스의 일관된 제공과 개선을 감독합니다.
• ITIL 성숙도 모델을 사용하여 서비스 수준 관리 관행의 조직 역량을 측정, 평가 및 발전시키세요.

• 프로세스 소유자, 관리자 및 코디네이터
• 실무 소유자, 관리자, 코디네이터 및 직원
• 엔터프라이즈 아키텍트
• IT 서비스 관리자
• IT 제품 관리자
• IT 실무 리더
• IT 운영 리더
• IT 조달 직원
• IT 지원 직원
• IT 현장 엔지니어
• ESM(비IT) 컨텍스트에 적용되는 모든 역할
• 디지털, IT 및 애플리케이션 설계 및 개발 팀
• 서비스 통합 관리자 및 팀

• 실습의 주요 개념
• 실습 과정
• 진료의 역할과 역량
• 정보 및 기술이 관행을 지원하는 방법
• 사례에서 파트너 및 공급업체의 역할
• ITIL 역량 모델을 사용하여 사례를 개발하는 방법
• 지침 원칙이 사례를 지원하는 방법

ITIL 4 Service Level Management 시험에 응시하려면 응시자는 ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation 또는 그 다음 단계의 ITIL® v3 레벨 자격증 또는 ITIL 4 Managing Professional Transition 인증서를 소지해야 합니다.

또한 응시자는 관련 공인 교육 과정을 이수해야 합니다.