Conectare
90663
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management 1 an cu examen
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management 1 an cu examen curs online în limba engleză oferit de iLEARN - Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.
Cursul ITIL 4 Practitioner: Service Level Management este benefic pentru persoanele și organizațiile care doresc să își îmbunătățească competența în gestionarea nivelurilor de servicii în cadrul ITSM.
Durata accesului
- 1 an de acces la platformă
Detalii despre cursul online ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
Acest curs online este furnizat direct de PeopleCert pe platforma lor.
- 2-3 ore de conținut, împărțite în module de învățare fragmentate
- Cursinteractiv și la propriul pas
- Optimizat pentru mobil și prietenos cu dispozitivele
- Glosar ITIL 4 inclus
- Manual oficial în format digital (versiunea pe suport de hârtie este disponibilă contra cost făcând clic pe opțiunea " Add the manual in paper format" )
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material de curs oficial, lansat de PeopleCert, resursă de studiu suplimentară în plus față de cursul online iLEARN
- PeopleCert official mock exam (serviciu opțional contra cost care permite candidaților să testeze experiența unui examen real, în plus față de simulările examinare/ele deja incluse în curs. Pentru a-l obține, vă rugăm să selectați opțiunea "PeopleCert official mock exam")
Pentru a finaliza cursul și a avea o pregătire optimă pentru examen, vă recomandăm să petreceți cel puțin 7 ore de studiu.
Formatul examenului ITIL 4 Service Level Management
- Durata de 30 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba maternă)
- Carte închisă
- 20 de întrebări cu alegere multiplă
- 1 punct pentru fiecare răspuns corect
- Punctaj de trecere: 13/20 puncte - 65%
Pentru mai multe informații privind cerințele tehnice și procedura de examinare online, vă rugăm să faceți clic aici.
Tipologie
1 an curs online cu examenLocație
OnlineAcreditare
PeopleCertPreț individual
Durata de accesare a cursului
1 anLimbi
EnglezăObiective
- Stabilirea și menținerea unei înțelegeri reciproce a calității serviciilor între furnizorul de servicii și consumator, răspunzând nevoilor principalelor părți interesate de la ambele părți.
- Monitorizați și evaluați calitatea serviciilor în timp real, depunând în același timp eforturi pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor și acordurilor.
- Convertiți așteptările și cerințele părților interesate în parametri măsurabili și organizați și alocați eficient resursele în consecință.
- Supravegheați furnizarea consecventă și îmbunătățirea serviciilor prin intermediul unui acord cuprinzător, cum ar fi acordul privind nivelul serviciilor (SLA).
- Măsurarea, evaluarea și avansarea capacității organizaționale a practicii ITIL Service Level Management prin utilizarea modelului de maturitate ITIL.
Cui se adresează
- Proprietari de procese, manageri și coordonatori
- Proprietari de practici, manageri, coordonatori și personal
- Arhitecți de întreprindere
- Manageri de servicii IT
- Manageri de produse IT
- Lideri de practici IT
- Lideri de operațiuni IT
- Personal de achiziții IT
- Personal de suport IT
- Ingineri de teren IT
- Oricare dintre aceste roluri aplicate în contexte ESM (non-IT)
- Echipe de proiectare și dezvoltare digitală, IT și de aplicații
- Manageri și echipe de integrare a serviciilor
Conținut
- Concepte-cheie ale practicii
- Procese ale practicii
- Roluri și competențe ale practicii
- Modul în care informația și tehnologia permit desfășurarea practicii
- Rolul partenerilor și al furnizorilor în cadrul practicii
- Modul în care modelul de capacitate ITIL poate fi utilizat pentru dezvoltarea practicii
- Modul în care principiile directoare sprijină practica
Condiții prealabile
Pentru a accesa examenul ITIL 4 Service Level Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation sau orice alt certificat de nivel ITIL® v3 sau un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
În plus, candidații trebuie să fi urmat cursul de formare acreditat aferent.
Limba profesorului
Tip de examen
Tip certificat
Limba examenului
30 de zile, 120 de zile sau 1 an sunt considerate ca fiind perioada, deci zilele, în care este posibil să accesați cursurile de formare achiziționate pe platforma noastră de e-learning. Aceste perioade încep la data de activare selectată în timpul procesului de cumpărare pe site-ul nostru. Data de activare poate fi aleasă și selectată în termen de 30 de zile de la data achiziției. Dacă aveți nevoie de mai multă flexibilitate, nu ezitați să contactați-ne.
Divergența principală între aceste pachete, dincolo de durata de acces, este că pachetele de 30 de zile și 1 an includ examenul, în timp ce pachetul de 120 de zile nu include examenul.
Data de activare a pachetului poate fi selectată în timpul procesului de cumpărare pe site-ul nostru. Zilele de acces la curs, indicate în titlul produsului, vor fi calculate începând cu data selectată. Plata trebuie să fie finalizată înainte de data de activare.
Codul voucher pentru examen este de obicei emis la activarea cursului de e-learning, oricum poate fi emis și la sfârșitul cursului de e-learning sau trimis după 24/48 de ore de la data comenzii. În cazul achiziției doar pentru examen, codul voucher pentru examen este emis la confirmarea achiziției, întotdeauna după primirea plății.
La achiziționarea pachetelor de e-learning cu durata de 30 de zile și 1 an, examenul nu’trebuie neapărat susținut în termenul de închidere a contului pe platforma de e-learning. Valabilitatea codului voucher de examen este de 12 luni începând de la data emiterii.
Nu, toate prețurile de pe website sunt fără TVA. Cu toate acestea, rețineți că TVA nu se aplică întotdeauna în următoarele cazuri:
facturarea către o companie sau un cetățean din afara UE facturarea unei societăți italiene non-UE cu un cod de TVA VIES valabilPuteți verifica codul de TVA pe portalul VIES la acest link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Site-ul implementează automat aceste reguli. Cu toate acestea, dumneavoastră sau organizația dumneavoastră ați putea fi scutit(ă) de aplicarea TVA din alte motive legale. Într-un astfel de caz, contactați-ne (info@innovativelearning.eu), astfel încât să putem analiza și confirma cazul dumneavoastră. În acest caz, vă rugăm să nu trimiteți abonamente utilizând site-ul web: solicitarea dvs. va fi gestionată prin procesarea manuală a comenzilor.
În timpul procesului de achiziție este posibilă înregistrarea datelor și detaliilor fiecărui participant.