Conectare
90663
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management 1 an cu examen
ITIL® 4 Practitioner: Service Level Management 1 an cu examen curs online în limba engleză oferit de iLEARN - Innovative Learning
Începând de la
329,00 EUR
312,55 EUR până la 30/06/2025
312,55 EUR până la 30/06/2025
iLEARN este o ATO (Accredited Training Organization) și o
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.
Cursul ITIL 4 Practitioner: Service Level Management este benefic pentru persoanele și organizațiile care doresc să își îmbunătățească competența în gestionarea nivelurilor de servicii în cadrul ITSM.
Durata accesului
- 1 an de acces la platformă
Detalii despre cursul online ITIL 4 Practitioner: Service Level Management
Acest curs online este furnizat direct de PeopleCert pe platforma lor.
- 2-3 ore de conținut, împărțite în module de învățare fragmentate
- Cursinteractiv și la propriul pas
- Optimizat pentru mobil și prietenos cu dispozitivele
- Glosar ITIL 4 inclus
- Manual oficial în format digital (versiunea pe suport de hârtie este disponibilă contra cost făcând clic pe opțiunea " Add the manual in paper format" )
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material de curs oficial, lansat de PeopleCert, resursă de studiu suplimentară în plus față de cursul online iLEARN
- PeopleCert official mock exam (serviciu opțional contra cost care permite candidaților să testeze experiența unui examen real, în plus față de simulările examinare/ele deja incluse în curs. Pentru a-l obține, vă rugăm să selectați opțiunea "PeopleCert official mock exam")
Pentru a finaliza cursul și a avea o pregătire optimă pentru examen, vă recomandăm să petreceți cel puțin 7 ore de studiu.
Formatul examenului ITIL 4 Service Level Management
- Durata de 30 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba maternă)
- Carte închisă
- 20 de întrebări cu alegere multiplă
- 1 punct pentru fiecare răspuns corect
- Punctaj de trecere: 13/20 puncte - 65%
Pentru mai multe informații privind cerințele tehnice și procedura de examinare online, vă rugăm să faceți clic aici.
Tipologie
1 an curs online cu examenLocație
OnlineAcreditare
PeopleCertPreț individual
Durata de accesare a cursului
1 anLimbi
EnglezăObiective
- Stabilirea și menținerea unei înțelegeri reciproce a calității serviciilor între furnizorul de servicii și consumator, răspunzând nevoilor principalelor părți interesate de la ambele părți.
- Monitorizați și evaluați calitatea serviciilor în timp real, depunând în același timp eforturi pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor și acordurilor.
- Convertiți așteptările și cerințele părților interesate în parametri măsurabili și organizați și alocați eficient resursele în consecință.
- Supravegheați furnizarea consecventă și îmbunătățirea serviciilor prin intermediul unui acord cuprinzător, cum ar fi acordul privind nivelul serviciilor (SLA).
- Măsurarea, evaluarea și avansarea capacității organizaționale a practicii ITIL Service Level Management prin utilizarea modelului de maturitate ITIL.
Cui se adresează
- Proprietari de procese, manageri și coordonatori
- Proprietari de practici, manageri, coordonatori și personal
- Arhitecți de întreprindere
- Manageri de servicii IT
- Manageri de produse IT
- Lideri de practici IT
- Lideri de operațiuni IT
- Personal de achiziții IT
- Personal de suport IT
- Ingineri de teren IT
- Oricare dintre aceste roluri aplicate în contexte ESM (non-IT)
- Echipe de proiectare și dezvoltare digitală, IT și de aplicații
- Manageri și echipe de integrare a serviciilor
Conținut
- Concepte-cheie ale practicii
- Procese ale practicii
- Roluri și competențe ale practicii
- Modul în care informația și tehnologia permit desfășurarea practicii
- Rolul partenerilor și al furnizorilor în cadrul practicii
- Modul în care modelul de capacitate ITIL poate fi utilizat pentru dezvoltarea practicii
- Modul în care principiile directoare sprijină practica
Condiții prealabile
Pentru a accesa examenul ITIL 4 Service Level Management, candidații trebuie să dețină un certificat ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation sau orice alt certificat de nivel ITIL® v3 sau un certificat ITIL 4 Managing Professional Transition.
În plus, candidații trebuie să fi urmat cursul de formare acreditat aferent.
Limba profesorului
Engleză
Tip de examen
Online
Tip certificat
Online
Limba examenului
Engleză