코스 ITIL® 4 Practitioner: 관계 관리

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ITIL® 과정 및 시험에 대한 PeopleCert의 AEO (공인 시험 기관)입니다

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관계 관리란 무엇인가요?

관계 관리는 상호 목표를 달성하고 가치를 창출하기 위해 고객, 클라이언트, 파트너, 공급업체, 내부 팀 등 다양한 이해관계자와의 관계를 구축, 유지, 강화하는 관행을 말합니다. 주요 목표는 조직과 이해관계자 간의 긍정적이고 생산적인 상호작용을 보장하는 것입니다.

관계 관리자는 조직을 대신하여 관계를 감독하고 관리하는 책임을 맡은 개인입니다. 이 역할은 커뮤니케이션, 협업, 전략 기획 등 다방면에 걸쳐 수행되는 경우가 많습니다. 관계 관리자는 조직과 이해관계자 사이의 가교 역할을 수행하여 양측의 요구와 기대가 모두 이해되고 충족될 수 있도록 합니다. 주요 책임에는 관계 구축, 요구 사항 이해, 커뮤니케이션, 갈등 해결, 전략 계획, 고객 만족, 협업 등이 포함될 수 있습니다.

ITIL 4 Practitioner란 무엇인가요? 관계 관리 교육은 어디에 유용하나요?

ITIL 4 Practitioner: 관계 관리 교육은 IT 서비스 관리 분야의 개인과 조직에 유용합니다. ITIL 4 Practitioner: 관계 관리 교육은 특히 이해관계자와의 효과적인 관계 구축 및 유지에 있어 ITIL 원칙의 실제 적용에 중점을 둡니다.

ITIL 4 Practitioner: 관계 관리 자격증은 어떻게 취득하나요?

ITIL 4 Practitioner: 관계 관리 자격증은 관련 인증 시험을 성공적으로 통과하면 취득할 수 있습니다.
ITIL 4 Practitioner: 관계 관리 시험에 응시하려면 ITIL 4 Foundation 또는 ITIL 4 Managing Professional Transition 자격증을 보유하고 있어야 합니다. 시험에 응시하려면 관련 교육도 필수로 이수해야 합니다.

ITIL 4 Practitioner: 관계 관리는 ITIL 4 Practice Manager 스트림의 ITIL 4 Collaborate, Assure 및 Improve 배치에 포함된 5가지 관행 중 하나입니다. 응시자가 다른 네 가지 실천 인증과 함께 지속적 개선 인증서를 취득하면 ITIL 4 Collaborate, Assure 및 Improve 인증서를 수여받게 됩니다.

ITIL 4 Practitioner를 준비하는 방법: 관계 관리 시험은 어떻게 준비하나요?

응시자는 iLEARN 교육 패키지를 통해 다양한 방법으로 시험을 준비할 수 있습니다.

iLEARN은 다음을 포함한 공식 PeopleCert e러닝 과정을 제공합니다:

• 대화형 학습 모듈
• 디지털 형식의 공식 매뉴얼
• 피플서트공식 교육 자료(OTM) - 자습용으로 사용할 수 있도록 피플서트에서 출시한 공식 과정 자료
• 피플서트 공식 샘플 시험지 2개

응시자는 최종 인증 시험을 더 잘 준비하기 위해 공인 트레이너와 2시간의 원격 코칭을 추가할 수도 있습니다.

iLEARN은 ITIL 4 Specialist도 제공합니다 : 일괄 패키지에 포함된 5개의 ITIL 4 Practitioner 과정을 단일 실습 과정과 동일한 특성으로 다루는 통합 e러닝 과정인 Collaborate, Assure 및 Improve도 제공합니다.

그렇지 않은 경우 응시자는 ITIL 4 Practitioner를 수강할 수 있습니다: 관계 관리 교육을 가상 강의실 또는 예정된 날짜에 강의실 또는 사내에서 수강할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 이 페이지 상단에 나열되어 있으며 여기에서 원하는 옵션을 직접 선택하여 구매할 수 있습니다.

ITIL 4 Practitioner에 대해 자세히 알아보기: 관계 관리 과정