Курсове ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management

ITIL 4 Practitioner: Курсове за обучение и изпити за сертифициране на управление на взаимоотношенията, базирани на практиката на ITIL за управление на взаимоотношенията.


Обобщение на темите

Наличност и цени на курсовете ITIL® 4 Practitioner: Relationship Management

ITIL 4 Practitioner: Управление на взаимоотношенията Онлайн курсове (електронно обучение) с изпит

В тази витрина ще намерите селекция от Онлайн курсове и изпити за ITIL® 4 Practitioner: ITIL Relationship Management в рамките на квалификационната схема ITIL 4 и ITIL 4 Practice Manager. Ако не виждате конкретен курс или изпит по ITIL 4® Relationship Management, моля, свържете се с нас.

iLEARN е ATO ( акредитирана организация за обучение) и
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®

За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.

Какво представлява управлението на взаимоотношенията?

Управлението на взаимоотношенията се отнася до практиката на изграждане, поддържане и подобряване на взаимоотношенията с различни заинтересовани страни, като например клиенти, потребители, партньори, доставчици и вътрешни екипи, за постигане на взаимни цели и създаване на стойност. Основната цел е да се осигури положително и продуктивно взаимодействие между организацията и нейните заинтересовани страни.

Мениджърът по взаимоотношенията е лице, което отговаря за наблюдението и управлението на взаимоотношенията от името на организацията. Тази роля често е многостранна, включваща комуникация, сътрудничество и стратегическо планиране. Мениджърите по взаимоотношенията действат като мост между организацията и нейните заинтересовани страни, като гарантират, че нуждите и очакванията на двете страни са разбрани и удовлетворени. Основните отговорности могат да включват: изграждане на взаимоотношения, разбиране на нуждите, комуникация, разрешаване на конфликти, стратегическо планиране, удовлетвореност на клиентите, сътрудничество.

Какво представлява ITIL 4 Practitioner: За какво е полезно обучението по управление на взаимоотношенията?

Обучението ITIL 4 Practitioner: Е полезно за лица и организации в областта на управлението на ИТ услуги. Обучението ITIL 4 Practitioner: В обучението по управление на взаимоотношенията се обръща специално внимание на практическото прилагане на принципите на ITIL при изграждането и поддържането на ефективни взаимоотношения със заинтересованите страни.

Как да постигнете обучението ITIL 4 Practitioner: Relationship Management?

ITIL 4 Practitioner: Relationship Management се получава след успешно полагане на съответния сертификационен изпит.
За да получите сертификат ITIL 4 Practitioner: ITIL Relationship Management: Кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL® 4 Foundation или ITIL® 4 Managing Professional Transition. Свързаното обучение също е задължително за явяване на изпита.

ITIL 4 Practitioner: Relationship Management е една от петте практики , включени в партидата ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve, в рамките на потока ITIL 4 Practice Manager. След като кандидатът получи сертификата за непрекъснато подобрение заедно с другите четири сертификата за практики, той ще получи сертификат ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve.

Как да се подготвите за ITIL 4 Practitioner: Управление на взаимоотношенията?

Кандидатите могат да се подготвят за изпитите по различни начини, благодарение на пакетите за обучение на iLEARN.

iLEARN предоставя официалния курс за електронно обучение на PeopleCert, включващ:

  • Интерактивни модули за обучение
  • Официално ръководство в цифров формат
  • Официални учебни материали на PeopleCert (OTM) - официални учебни материали, издадени от PeopleCert, които могат да се използват за Самообучение
  • 2 официални примерни теста на PeopleCert

Кандидатите могат също така да решат да добавят 2 часа дистанционен коучинг с акредитиран обучител, за да се подготвят по-добре за окончателния сертификационен изпит.

iLEARN предлага и ITIL 4 Specialist: Комбиниран курс за електронно обучение, обхващащ 5-те курса на ITIL 4 Practitioner, включени в пакета, със същите характеристики като курсовете за самостоятелна практика.

В противен случай кандидатите могат да посещават ITIL 4 Practitioner: Да се обучават във виртуална класна стая или в учебна зала на планирани дати или в рамките на предприятието. Наличните варианти са изброени в горната част на тази страница и оттам можете директно да изберете и закупите предпочитания от вас вариант.

Подробности за ITIL 4 Practitioner: Управление на взаимоотношенията

Objectives

  • Създаване на стандартизиран метод за взаимоотношения и управление на взаимоотношенията, приложим в цялата организация.
  • Осигуряване на просперитет на взаимоотношенията в рамките на организацията и с външни структури, като клиенти, потребители, партньори и доставчици.
  • Насърчавайте преследването на общи или взаимно признати цели, като поощрявате сътрудничеството без обвинения, непрекъснатото обучение, откритата комуникация и предотвратяването и разрешаването на конфликти.
  • Разпознавайте и наблюдавайте заинтересованите страни и техните интереси.
  • Оценявайте, преценявайте и подобрявайте организационния капацитет на практиките за управление на взаимоотношенията, като използвате модела за зрялост на ITIL.

Who it is aimed at

  • Мениджъри на ИТ услуги
  • Мениджъри на ИТ продукти
  • Ръководители на ИТ практики
  • Ръководители на ИТ операции
  • Служители, отговарящи за ИТ поръчките
  • Персонал по поддръжка на ИТ
  • ИТ инженери на терен
  • Всяка от тези роли, прилагана в контекста на ЕСМ (извън ИТ)
  • Екипи за проектиране и разработване на цифрови технологии, ИТ и приложения
  • Мениджъри и екипи за интеграция на услуги

Contents

  • Ключови концепции на практиката
  • Процеси в практиката
  • Роли и компетенции в практиката
  • По какъв начин информацията и технологиите дават възможност на практиката
  • Ролята на партньорите и доставчиците в практиката
  • Как моделът на способностите на ITIL може да се използва за развитие на практиката
  • Как ръководните принципи подпомагат практиката

Prerequisites

За да се явят на изпит по ITIL 4 Relationship Management, кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation или всяко следващо ниво на ITIL® v3, или сертификат ITIL 4 Managing Professional Transition.

Освен това кандидатите трябва да са преминали съответния акредитиран курс за обучение.

Duration

  • Продължителност на онлайн курса: 12 месеца достъп до курса
  • Продължителностна курса в класната стая/дистанционен курс : 1 ден

Нашата платформа за електронно обучение е оптимизирана за достъп през уеб браузъри, включително мобилни устройства!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Английски език

Teacher language

Английски език

Material course language

Английски език

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Официален сертификатза управление на взаимоотношенията

Този сертификат е предмет на програмата за непрекъснато професионално развитие на PeopleCert.
Научете как и кога да подновите сертификата си.

Certificate type

Online

Exam language

Английски език

Exam format

  • Продължителност 30 минути (25% допълнително време за кандидатите, които полагат изпита на език, различен от родния им)
  • Затворена книга
  • 20 въпроса с избираем отговор
  • 1 точка за всеки верен отговор
  • Успешно издържан изпит: 13/20 точки - 65 %
Често задавани въпроси

Дата на активиране на пакета може да бъде избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Дните на достъп до курса, посочени в заглавието на продукта, ще бъдат изчислени, считано от избраната дата. Плащането трябва да бъде извършено преди датата на активиране.

30 дни, 120 дни или 1 година се считат за период, т.е. за дни, през които е възможен достъп до закупените курсове за обучение в нашата платформа за електронно обучение. Тези периоди започват да текат от датата на активиране, избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Датата на активиране може да бъде избрана и избрана в рамките на 30 дни от датата на покупката. Ако се нуждаете от по-голяма гъвкавост, не се колебайте да се свържете с нас.  

Основната разлика между тези пакети, освен продължителността на достъпа, е, че 30-дневният и 1-годишният пакет включват изпит, докато 120-дневният пакет не включва изпит.

Код за ваучер за изпит обикновено се издава при активиране на курса за електронно обучение, но може да бъде издаден и в края на курса за електронно обучение, като се изпраща след 24/48 часа от датата на поръчката. При покупка само за изпит кодът за ваучер за изпит се издава при потвърждаване на покупката, винаги след получаване на плащането.

При закупуване на пакети за електронно обучение с продължителност 30 дни и 1 година не е задължително изпитът да бъде взет в рамките на крайната дата на акаунта в платформата за електронно обучение. Валидността на кода на ваучера за изпит е 12 месеца, считано от датата на издаване.

Не, всички цени на уебсайта са без ДДС. Не забравяйте обаче, че ДДС винаги не се прилага в следните случаи:

фактуриране на дружество или гражданин извън ЕС фактуриране на неиталианско дружество от ЕС с валиден VIES идентификационен номер по ДДС

Можете да проверите идентификационния номер по ДДС в портала VIES на този линк: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Ваучерите за онлайн изпити PeopleCert, издадени от iLEARN, по правило са валидни 12 месеца от датата на издаване. Кандидатите могат да резервират онлайн изпит (дата и час) през целия срок на валидност на ваучера. Препоръчително е изпитите да се резервират най-малко 3 дни предварително.

 

По време на процеса на покупка е възможно да се регистрират данни и подробности за всеки участник.