Курсове ITIL® 4 Practitioner: Управление на заявките за услуги

iLEARN е ATO ( акредитирана организация за обучение) и
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®

За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.

Какво е управление на заявките за услуги и какво е мениджър на заявки за услуги?

Управлението на заявките за услуги е систематичен подход за управление и изпълнение на заявки за услуги от клиенти или потребители. Той включва улавяне, приоритизиране, проследяване и разрешаване на заявки за услуги в рамките на определена рамка.

Мениджърът на заявките за услуги е лице или роля, отговорна за наблюдението и координирането на процеса на управление на заявките за услуги. Те гарантират, че заявките за услуги се записват правилно, възлагат се, проследяват се и се разрешават своевременно и ефективно. Те могат да си сътрудничат с различни екипи и заинтересовани страни, за да осигурят ефективно предоставяне на услуги и удовлетвореност на клиентите.

Какво представлява ITIL 4 Practitioner: За какво е полезно обучението по управление на заявки за услуги?

Обучението ITIL 4 Practitioner: Е предназначен за ИТ специалисти, които се стремят да осигурят висококачествени услуги чрез ефективна и удобна обработка на всички предварително дефинирани, инициирани от потребителите заявки за услуги.

обучението на iLEARN ITIL 4 Service Request Management е предназначено да подпомогне кандидатите в постигането на необходимите знания и способности, за да бъдат наградени като Service Request Manager.

Как да придобиете сертификат ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

Сертификатът ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management се получава след успешно полагане на съответния сертификационен изпит по ITIL.
За да получите сертификат ITIL 4 Practitioner: За да получат сертификат ITIL® Practition®: Service Request Management, кандидатите трябва да притежават сертификат ITIL 4 Foundation или ITIL 4 Managing Professional Transition. Свързаното обучение също е задължително за явяване на изпита.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management е една от петте практики , включени в пакета ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, в рамките на потока ITIL 4 Practice Manager. След като кандидатът получи сертификата Service Request Management (Управление на заявките за услуги) заедно с другите четири сертификата за практики, той ще получи сертификат ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil (Наблюдение, поддръжка и изпълнение).

Learning Digital Assistant за курсове по ITIL 4

iLEARN представи своята съвсем нова услуга - Learning Digital Assistant - Допълнителни учебни ресурси, които ви помагат при усвояването на съдържанието на всички сертификати ITIL 4, благодарение на интегрирането на изкуствен интелект в нашата платформа за електронно обучение. Добавете я към своя курс, като я изберете като опция по време на закупуването на пакета ITIL, или я закупете, като изберете продукта във витрината в началото на тази страница.

Открийте всички подробности за вашия нов виртуален личен водач за обучение по ITIL 4.

Как да се подготвите за ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

Кандидатите могат да се подготвят за изпитите по различни начини, благодарение на пакетите за обучение на iLEARN.

iLEARN предлага курсове за обучение по ITIL 4 Service Request Management е няколко варианта за доставка:

• Курсове в класната стая
  • на предварително насрочени дати: традиционно обучение в класната стая в помещенията на iLEARN
  • вътрешнофирмено обучение: традиционно обучение в класната стая, планирано според нуждите на клиента и в помещенията на клиента или на iLEARN
• Дистанционни (виртуални) курсове: следване на дистанционна класна стая чрез уебконференция
• електронно обучение/самостоятелно обучение: обучение, предоставено чрез нашата онлайн система за управление на обучението от всяко място и по всяко време

Кандидатите могат да решат да добавят два часа дистанционно обучение с нашите акредитирани обучители, за да се подготвят по-добре за окончателния сертификационен изпит.

Ако искате да постигнете всички пет сертификата за практиките на ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, iLEARN предоставя и сертификата ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil Combined Онлайн курс, който обхваща 5-те курса и изпита за ITIL 4 Practitioner, включени в пакета.

Наличните варианти са изброени в горната част на тази страница и оттам можете директно да изберете и закупите предпочитания от вас вариант

Спечелете PDU с ITIL 4 Service Request Management

Нашият курс за обучение по ITIL® 4 Service Request Management може да осигури 7 Professional Development Units (PDUs) за притежателите на сертификати PMI, които се нуждаят от кредити за поддържането им.

Тук по-долу можете да намерите повече подробности за разпределението на PDU за ITIL 4 Practitioner: И управление на заявки за услуги:

• Ways of Working (Technical): 4
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 2

Моля, обърнете внимание, че за да може автоматично да се декларират PDU за този курс, предоставен от iLEARN, е задължително да се закупи потвърждение за присъствие (сертификат за присъствие) в електронен формат (pdf). Изберете опцията за добавяне на потвърждението за присъствие в момента на покупката и преминете към плащане. PDU се получават при проследяване на курса, дори ако сертификационният изпит не е успешен.

Посетете тази страница за повече информация относно PDU и как да ги заявите, за да поддържате квалификацията си в PMI.

Подробности за ITIL 4 Practitioner: ITIL 4.1: Управление на заявки за услуги