Iniciar sesiónCursos ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management basados en la práctica ITIL para la Gestión de Solicitudes de Servicio.
Resumen de temas
- Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
- ¿Qé es la Gestión de Solicitudes de Servicio y quién es un Gerente de Solicitudes de Servicio?
- ¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- ¿Cómo obtener la certificación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Asistente Virtual de Aprendizaje para cursos ITIL 4
- ¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
- Obtener PDU con ITIL 4 Service Request Management
- Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
Cursos en línea (e-learning) con examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
En la ventanilla aquí abajo puedes encontrar una selección de cursos de formación, exámenes y simulaciones de examen respecto a ITIL 4 Practitioner: Service Request Management en el esquema de cualificación ITIL 4 y las prácticas ITIL 4.
Si no visualizas un curso ITIL 4 Service Request Management o un examen ITIL 4 Service Request Management específicos, no dudes en contactarnos.
Examen en línea ITIL 4 Service Request Management
En la ventanilla abajo puede comprar el sólo voucher para tomar el examen ITIL 4 SRM online en el portal de PeopleCert, en completa autonomia, 24h-24h.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
Para verificar la acreditación de PeopleCert, haz clic en el logotipo.
¿Qé es la Gestión de Solicitudes de Servicio y quién es un Gerente de Solicitudes de Servicio?
La Gestión de Solicitudes de Servicio (Service Request Management) es un enfoque sistemático para gestionar y satisfacer las solicitudes de servicios de los clientes o usuarios. Implica capturar, priorizar, hacer seguimiento y resolver las solicitudes de servicio dentro de un marco definido.
Un Gerente de Solicitudes de Servicio es una persona o rol responsable de supervisar y coordinar el proceso de gestión de solicitudes de servicio. Se aseguran de que las solicitudes de servicio se registren, asignen, hagan seguimiento y resuelvan de manera oportuna y eficiente. Pueden colaborar con diversos equipos y partes interesadas para garantizar una entrega de servicios efectiva y la satisfacción del cliente.
¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
El módulo de práctica ITIL 4 Practitioner: Service Request Management está diseñado para profesionales de IT que buscan garantizar servicios de alta calidad mediante el manejo eficiente y amigable para el usuario de todas las solicitudes de servicio predefinidas iniciadas por los usuarios.
La formación en ITIL 4 Service Request Management de iLEARN está diseñada para ayudar a los candidatos a adquirir los conocimientos y capacidades necesarios para obtener la certificación de Service Request Management.
¿Cómo obtener la certificación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
El certificado ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.
Para ser elegible para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.
ITIL 4 Practitioner: Service Request Manager es una de las cinco prácticas incluidas en el grupo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, dentro de la calificación ITIL 4 Practice Manager. Una vez que un candidato obtiene el certificado Service Request Management junto con los certificados de las otras cuatro prácticas, obtendrá la certificación ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.
Asistente Virtual de Aprendizaje para cursos ITIL 4
iLEARN ha introducido su nuevo servicio Learning Digital Assistant (Asistente Virtual de Aprendizaje), un servicio de asistencia al estudio que te apoya en el aprendizaje de los contenidos para todas las certificaciones ITIL 4, gracias a la integración de la Inteligencia Artificial en nuestra plataforma de eLearning. Agrégalo a tu curso seleccionándolo como opción durante la compra de tu paquete ITIL, o adquiérelo seleccionando el producto en la vitrina al inicio de esta página.
Descubre todos los detalles sobre tu nueva guía virtual personal para la formación ITIL 4.
¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?
Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.
iLEARN ofrece cursos de formación de ITIL 4 Service Request Management en diferentes modos de entrega:
- Cursos presenciales (en aula)
- En fechas preestablecidas: formación presencial tradicional en las instalaciones de iLEARN.
- In-house: formación presencial tradicional programada según las necesidades del cliente y en las instalaciones del cliente o de iLEARN.
- Cursos a distancia (virtuales): clases remotas mediante una videoconferencia.
- Formación E-learning (en línea): toda la formación online disponible mediante nuestra plataforma
El candidato puede decidir agregar dos horas de coaching en remoto con nuestros profesores acreditados para prepararse mejor para el examen final de certificación.
Si deseas obtener las cinco certificaciones de las prácticas ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN también ofrece los cursos en línea ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil Combined, que cubren los cinco cursos y exámenes de ITIL 4 Practitioner incluidos en el grupo.
Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.
Obtener PDU con ITIL 4 Service Request Management
Nuestro curso de formación ITIL 4 Service Request Management puede proporcionar 7 Unidades de Desarrollo Profesional (Professional Development Units, PDUs) para los titulares de certificaciones PMI que necesiten créditos para su mantenimiento.
A continuación, encontrarás más detalles sobre la asignación de PDUs para el curso ITIL 4 Practitioner: Service Request Management:
- Ways of Working (Technical): 4
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Te acordamos que, para auto declarar PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato electrónico (pdf). Durante la compra, selecciona la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y procede a la compra. Las PDUs se obtienen tomando el curso, también si no se aprueba el examen de certificación.
Visite esta página para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI.
Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Service Request Management
Objetivos
- Crear flujos de trabajo y procedimientos bien definidos y organizados.
- Minimizar los costos relacionados con el procesamiento y la finalización de las solicitudes.
- Lograr expectativas de cumplimiento alcanzables y aumentar la satisfacción del usuario.
- Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los consumidores de servicios.
- Mejorar la reputación y generar confianza con los consumidores de servicios a través de una mejor calidad de servicio y expectativas transparentes por parte de los usuarios.
- Evaluar y mejorar la capacidad de la práctica de Gestión de Solicitudes de Servicio en la organización utilizando el Modelo de Madurez ITIL.
A quién está dirigido
Este curso de formación se centra en verificar las competencias y experiencia de profesionales que buscan fomentar una colaboración fluida entre prácticas y establecer flujos eficientes de valor de servicio. Los roles profesionales adecuados para este curso de formación incluyen Gerente de Solicitudes de Servicio, Gerente de Transición de Servicio, Gerente de Nivel de Servicio, Gerente de Service Desk, Analista de Service Desk, Ingeniero de Soporte de Escritorio, Gerente de Adquisiciones, Gerente de Activos de TI.
Contenidos
- Conceptos clave de la práctica
- Procesos de la práctica
- Roles y competencias de la práctica
- Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
- Papel de los socios y proveedores en la práctica
- Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
- Cómo los principios guía respaldan la práctica
Pre-requisitos
Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o cualquier nivel siguiente de ITIL® v3 o un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Duración
- Duración del curso en línea
- 30 días de acceso a la plataforma
- 1 año de acceso a la plataforma
- Duración del curso virtual/en aula: 1 día
¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!
Acreditación
Idiomas de los cursos
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management
Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Duración de 30 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
- Libro cerrado
- 20 preguntas de opciones múltiples
- 1 punto por cada respuesta correcta
- Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%