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Cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management basados en la práctica ITIL para la Gestión de Solicitudes de Servicio.


Resumen de temas

Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

Cursos de autoaprendizaje y exámenes ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

En la ventanilla aquí abajo puedes encontrar una selección de cursos, material de autoaprendizaje y exámenes en línea respecto a ITIL 4 Practitioner: Service Request Management en el esquema de cualificación ITIL 4 Edition y las prácticas ITIL 4.
Si no visualizas un curso ITIL 4 Service Request Management o un examen ITIL 4 Service Request Management específicos, no dudes en contactarnos.

iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) y
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 
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Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

¿Qué es la Gestión de Solicitudes de Servicio y quién es un Gerente de Solicitudes de Servicio?

La Gestión de Solicitudes de Servicio (Service Request Management) es un enfoque sistemático para gestionar y satisfacer las solicitudes de servicios de los clientes o usuarios. Implica capturar, priorizar, hacer seguimiento y resolver las solicitudes de servicio dentro de un marco definido.

Un Gerente de Solicitudes de Servicio es una persona o rol responsable de supervisar y coordinar el proceso de gestión de solicitudes de servicio. Se aseguran de que las solicitudes de servicio se registren, asignen, hagan seguimiento y resuelvan de manera oportuna y eficiente. Pueden colaborar con diversos equipos y partes interesadas para garantizar una entrega de servicios efectiva y la satisfacción del cliente.

 

¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

El módulo de práctica ITIL 4 Practitioner: Service Request Management está diseñado para profesionales de IT que buscan garantizar servicios de alta calidad mediante el manejo eficiente y amigable para el usuario de todas las solicitudes de servicio predefinidas iniciadas por los usuarios.

La formación en ITIL 4 Service Request Management de iLEARN está diseñada para ayudar a los candidatos a adquirir los conocimientos y capacidades necesarios para obtener la certificación de Service Request Management.

 

¿Cómo obtener la certificación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

El certificado ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.

Para ser elegible para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Manager es una de las cinco prácticas incluidas en el grupo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, dentro de la calificación ITIL 4 Practice Manager. Una vez que un candidato obtiene el certificado Service Request Management junto con los certificados de las otras cuatro prácticas, obtendrá la certificación ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.

 

¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.

iLEARN proporciona un curso ITIL 4 Practitioner: Service Request Management (autoaprendizaje), que incluye:

  • El Official Training Material (OTM) de PeopleCert, un manual de autoaprendizaje que incluye diapositivas, notas, ejercicios y simulaciones de examen
  • El eBook (manual digital) oficial de PeopleCert
  • Un código voucher de examen PeopleCert válido por 12 meses
  • Coaching en línea asincrónico con un profesor acreditado
  • 2 horas de coaching en remoto con un profesor acreditado (opcional)

El candidato puede decidir agregar las horas de coaching en remoto con nuestros profesores acreditados para prepararse mejor para el examen final de certificación.

De lo contrario, los candidatos pueden asistir a un curso de formación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management en un aula virtual o en aula en fechas programadas o internamente.

Si deseas obtener las cinco certificaciones de las prácticas ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN también ofrece el paquete de autoestudio ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil Combined, que cubre los cinco cursos y exámenes de ITIL 4 Practitioner incluidos en el grupo.

Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.

 

Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Objetivos

  • Crear flujos de trabajo y procedimientos bien definidos y organizados.
  • Minimizar los costos relacionados con el procesamiento y la finalización de las solicitudes.
  • Lograr expectativas de cumplimiento alcanzables y aumentar la satisfacción del usuario.
  • Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los consumidores de servicios.
  • Mejorar la reputación y generar confianza con los consumidores de servicios a través de una mejor calidad de servicio y expectativas transparentes por parte de los usuarios.
  • Evaluar y mejorar la capacidad de la práctica de Gestión de Solicitudes de Servicio en la organización utilizando el Modelo de Madurez ITIL.

A quién está dirigido

Este curso de formación se centra en verificar las competencias y experiencia de profesionales que buscan fomentar una colaboración fluida entre prácticas y establecer flujos eficientes de valor de servicio. Los roles profesionales adecuados para este curso de formación incluyen Gerente de Solicitudes de Servicio, Gerente de Transición de Servicio, Gerente de Nivel de Servicio, Gerente de Service Desk, Analista de Service Desk, Ingeniero de Soporte de Escritorio, Gerente de Adquisiciones, Gerente de Activos de TI.

Contenidos

  • Conceptos clave de la práctica
  • Procesos de la práctica
  • Roles y competencias de la práctica
  • Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
  • Papel de los socios y proveedores en la práctica
  • Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
  • Cómo los principios guía respaldan la práctica

Pre-requisitos

Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundation o un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.

Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Nuestros paquetes ITIL 4 Practitioner cubren esto prerequisito y le permitirán acceder al examen.

Duración

  • Duración del curso self-study: 12 meses disponibles para descargar el material de autoaprendizaje
  • Duración del curso virtual/en aula: 1 día

Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!

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¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!

Acreditación

PeopleCert

Idiomas de los cursos

Inglés

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea autónomo

Certificación

Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.

Tipo de certificación

En línea

Idioma del examen

Inglés

Formato de examen

  • Duración de 30 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
  • Libro cerrado
  • 20 preguntas de opciones múltiples
  • 1 punto por cada respuesta correcta
  • Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%