Kurs ITIL® 4 Practitioner: Håndtering av tjenesteforespørsler

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-sertifiseringskurs og -eksamener basert på ITILs praksis for håndtering av serviceforespørsler.


Oversikt over emner

Tilgjengelighet og priser for ITIL® 4 Practitioner: Håndtering av tjenesteforespørsler kurs

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management Nettkurs (e-læring) med eksamen

I dette utstillingsvinduet finner du et utvalg av kurs, eksamener og Prøveeksamener vedrørende ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management innenfor ITIL 4 -kvalifikasjonsordningen og ITIL 4 Practices.
Hvis du ikke finner et spesifikt ITIL 4 Service Request Management-kurs eller ITIL 4 Service Request Management-eksamen, kan du kontakte oss.

ITIL Service Request Management online eksamen

I dette utstillingsvinduet vil du kunne kjøpe Kun eksamen i ITIL 4 SRM (ITIL v4) for å ta den elektroniske eksamenen på PeopleCert-portalen, i full autonomi, 24 timer i døgnet.

iLEARN er en ATO (akkreditert opplæringsorganisasjon) og en
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener

For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.

Hva er Service Request Management og hva er en Service Request Manager?

Service Request Management er en systematisk tilnærming til håndtering og oppfyllelse av kunde- eller brukerforespørsler om tjenester. Det innebærer å fange opp, prioritere, spore og løse serviceforespørsler innenfor et definert rammeverk.

En Service Request Manager er en person eller en rolle som er ansvarlig for å overvåke og koordinere prosessen for håndtering av tjenesteforespørsler. De sørger for at serviceforespørsler registreres, tildeles, spores og løses på en rettidig og effektiv måte. De kan samarbeide med ulike team og interessenter for å sikre effektiv tjenesteleveranse og kundetilfredshet.

Hva er ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-opplæring nyttig for?

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management er utviklet for IT-profesjonelle som ønsker å sikre tjenester av høy kvalitet gjennom effektiv og brukervennlig håndtering av alle forhåndsdefinerte, brukerinitierte serviceforespørsler.

iLEARN ITIL 4 Service Request Management-opplæringen er designet for å støtte kandidater i å oppnå den nødvendige kunnskapen og evnen til å bli tildelt som en Service Request Manager.

Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-sertifisering?

ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-sertifikatet oppnås ved å bestå den relaterte ITIL-sertifiseringseksamenen.
For å være kvalifisert for ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-eksamen, må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation- eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat. Den relaterte opplæringen er også obligatorisk for å kunne gå opp til eksamen.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management er en av de fem praksisene som inngår i ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, under ITIL 4 Practice Manager. Når en kandidat har oppnådd Service Request Management-sertifikatet sammen med de andre fire praksisertifikatene, vil han/hun bli tildelt ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil-sertifiseringen.

Learning Digital Assistant for ITIL 4-kurs

iLEARN har introdusert sin helt nye tjeneste, Learning Digital Assistant, en studie støttetjenester som hjelper deg med å lære innholdet for alle ITIL 4-sertifiseringer, takket være integreringen av kunstig intelligens i vår eLearning-plattform. Legg den til kurset ditt ved å velge den som et alternativ under kjøpet av ITIL-pakken din, eller kjøp den ved å velge produktet i utstillingsvinduet i begynnelsen av denne siden.

Oppdag alle detaljene om din nye virtuelle personlige guide for ITIL 4-opplæring.

Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-eksamen?

Kandidater kan forberede seg til eksamen på forskjellige måter, takket være iLEARNs opplæringspakker.

iLEARN tilbyr ITIL 4 Service Request Management opplæringskurs er flere leveringsalternativer:

  • Klasseromskurs
    • på forhåndsavtalte datoer: tradisjonell klasseromsopplæring i iLEARNs lokaler
    • internt: tradisjonell klasseromsopplæring planlagt basert på kundens behov og i kundens eller iLEARNs lokaler
  • Fjernundervisningskurs (virtuelt): følger etfjernundervisningskurs ved hjelp av en webkonferanse
  • eLearning/læring i eget tempo: opplæring som tilbys gjennom vårt nettbaserte læringssystem, hvor som helst og når som helst

Kandidater kan velge å legge til to timers fjernundervisning med våre akkrediterte trenere for å forberede seg bedre til den endelige sertifiseringseksamenen.

Hvis du ønsker å oppnå alle de fem ITIL 4 Practice-sertifiseringene Monitor, Support and Fulfil, tilbyr iLEARN også ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined Nettkurs, som dekker de 5 ITIL 4 Practitioner-kursene og -eksamenene som inngår i pakken.

De tilgjengelige alternativene er listet opp øverst på denne siden, og du kan velge og kjøpe det du foretrekker direkte derfra

Tjen PDU-er med ITIL 4 Service Request Management

ITIL 4 Service Request Management-kurset vårt kan gi 7 Professional Development Units (PDUs) for innehavere av PMI-sertifiseringer som trenger studiepoeng for å vedlikeholde dem.

Her nedenfor finner du mer informasjon om PDU-tildelingen for ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-kurset:

  • Ways of Working (Technical): 4
  • Power Skills (Leadership): 1
  • Business Acumen (Strategic): 2

Vær oppmerksom på at for å automatisk kunne oppgi PDU-er for dette kurset som tilbys av iLEARN, er det obligatorisk å kjøpe deltakerbekreftelsen (deltakerbeviset) i elektronisk format (pdf). Velg alternativet for å legge til oppmøtebekreftelsen i kjøpsøyeblikket og fortsett til kassen. PDUene opptjenes ved å følge kurset selv om sertifiseringseksamen ikke er bestått.

Besøk denne siden for mer informasjon om PDU-er og hvordan du kan gjøre krav på dem for å opprettholde PMI-kvalifikasjonene dine.

Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-kurs

Objectives

  • Skape veldefinerte og organiserte arbeidsflyter og prosedyrer.
  • Minimere kostnadene knyttet til behandling og fullføring av forespørsler.
  • Oppnå oppnåelige forventninger til oppfyllelse og øke brukertilfredsheten.
  • Oppfylle servicenivåavtaler (SLA-er) med tjenestebrukerne.
  • Forbedre omdømmet og bygge tillit hos tjenestebrukerne gjennom forbedret tjenestekvalitet og transparente brukerforventninger.
  • Evaluere og forbedre evnen til Service Request Management i organisasjonen ved hjelp av ITIL Maturity Model.

Who it is aimed at

Dette kurset fokuserer på å verifisere kompetansen og ekspertisen til fagpersoner som har som mål å fremme sømløst samarbeid på tvers av praksis og etablere effektive tjenesteverdistrømmer. Jobber som egner seg for dette kurset, inkluderer Service Request Manager, Service Transition Manager, Service Level Manager, Service Desk Manager, Service Desk Analyst, Desktop Support Engineer, Acquisition Manager, IT Asset Manager.

Contents

  • Nøkkelbegreper i praksisen
  • Prosesser i praksisen
  • Roller og kompetanse i praksisen
  • Hvordan informasjon og teknologi gjør praksisen mulig
  • Partneres og leverandørers rolle i praksisen
  • Hvordan ITIL-modellen kan brukes til å utvikle praksisen
  • Hvordan de veiledende prinsippene støtter praksisen

Prerequisites

For å få tilgang til ITIL 4 Service Request Management-eksamen må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation-, ITIL® v3 Foundation- eller et annet ITIL® v3-nivåsertifikat eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat.

I tillegg må kandidatene ha tatt det tilhørende akkrediterte opplæringskurset.

Duration

  • Varighet på Nettkurs (e-læring/selvstudier)
    • 30 dagers tilgang til plattformen
    • 1 års tilgang til plattformen
  • Varighetfor Klasseromskurs/virtuelle kurs: 1 dag
  • Vår e-læringsplattform er optimalisert for tilgang via nettlesere, inkludert mobil!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Engelsk

Teacher language

Engelsk

Material course language

Engelsk

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Offisielt sertifikat for Service Request Management

Denne sertifiseringen er underlagt PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Finn ut hvordan og når du kan fornye sertifiseringen din.

Certificate type

Online

Exam language

Italiensk, Engelsk, Fransk, Spansk, Kinesisk, Tysk, Japansk, Polsk, Portugisisk

Exam format

  • Varighet 30 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
  • Lukket bok
  • 20 flervalgsspørsmål
  • 1 poeng for hvert riktige svar
  • Bestått poengsum: 13/20 poeng - 65 %
Ofte stilte spørsmål

No, all prices on the website are exclusive of VAT. However, please note that VAT is not applicable in the following cases:

invoicing to a non-EU company or citizen invoicing to a non-Italian EU company with a valid VIES VAT ID

You can check the VAT ID on the VIES portal via this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements these rules automatically. However, you or your organization may be exempt from VAT for other legal reasons. In this case, please contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If this is the case, please do not submit subscriptions via the website: your request will be handled through manual order processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.