Kurs ITIL® 4 Practitioner: Håndtering av tjenesteforespørsler

iLEARN er en ATO (akkreditert opplæringsorganisasjon) og en
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener

For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.

Hva er Service Request Management og hva er en Service Request Manager?

Service Request Management er en systematisk tilnærming til håndtering og oppfyllelse av kunde- eller brukerforespørsler om tjenester. Det innebærer å fange opp, prioritere, spore og løse serviceforespørsler innenfor et definert rammeverk.

En Service Request Manager er en person eller en rolle som er ansvarlig for å overvåke og koordinere prosessen for håndtering av tjenesteforespørsler. De sørger for at serviceforespørsler registreres, tildeles, spores og løses på en rettidig og effektiv måte. De kan samarbeide med ulike team og interessenter for å sikre effektiv tjenesteleveranse og kundetilfredshet.

Hva er ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-opplæring nyttig for?

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management er utviklet for IT-profesjonelle som ønsker å sikre tjenester av høy kvalitet gjennom effektiv og brukervennlig håndtering av alle forhåndsdefinerte, brukerinitierte serviceforespørsler.

iLEARN ITIL 4 Service Request Management-opplæringen er designet for å støtte kandidater i å oppnå den nødvendige kunnskapen og evnen til å bli tildelt som en Service Request Manager.

Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-sertifisering?

ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management-sertifikatet oppnås ved å bestå den relaterte ITIL-sertifiseringseksamenen.
For å være kvalifisert for ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-eksamen, må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation- eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat. Den relaterte opplæringen er også obligatorisk for å kunne gå opp til eksamen.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management er en av de fem praksisene som inngår i ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, under ITIL 4 Practice Manager. Når en kandidat har oppnådd Service Request Management-sertifikatet sammen med de andre fire praksisertifikatene, vil han/hun bli tildelt ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil-sertifiseringen.

Learning Digital Assistant for ITIL 4-kurs

iLEARN har introdusert sin helt nye tjeneste, Learning Digital Assistant, en studie støttetjenester som hjelper deg med å lære innholdet for alle ITIL 4-sertifiseringer, takket være integreringen av kunstig intelligens i vår eLearning-plattform. Legg den til kurset ditt ved å velge den som et alternativ under kjøpet av ITIL-pakken din, eller kjøp den ved å velge produktet i utstillingsvinduet i begynnelsen av denne siden.

Oppdag alle detaljene om din nye virtuelle personlige guide for ITIL 4-opplæring.

Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-eksamen?

Kandidater kan forberede seg til eksamen på forskjellige måter, takket være iLEARNs opplæringspakker.

iLEARN tilbyr ITIL 4 Service Request Management opplæringskurs er flere leveringsalternativer:

• Klasseromskurs
  • på forhåndsavtalte datoer: tradisjonell klasseromsopplæring i iLEARNs lokaler
  • internt: tradisjonell klasseromsopplæring planlagt basert på kundens behov og i kundens eller iLEARNs lokaler
• Fjernundervisningskurs (virtuelt): følger etfjernundervisningskurs ved hjelp av en webkonferanse
• eLearning/læring i eget tempo: opplæring som tilbys gjennom vårt nettbaserte læringssystem, hvor som helst og når som helst

Kandidater kan velge å legge til to timers fjernundervisning med våre akkrediterte trenere for å forberede seg bedre til den endelige sertifiseringseksamenen.

Hvis du ønsker å oppnå alle de fem ITIL 4 Practice-sertifiseringene Monitor, Support and Fulfil, tilbyr iLEARN også ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined Nettkurs, som dekker de 5 ITIL 4 Practitioner-kursene og -eksamenene som inngår i pakken.

De tilgjengelige alternativene er listet opp øverst på denne siden, og du kan velge og kjøpe det du foretrekker direkte derfra

Tjen PDU-er med ITIL 4 Service Request Management

ITIL 4 Service Request Management-kurset vårt kan gi 7 Professional Development Units (PDUs) for innehavere av PMI-sertifiseringer som trenger studiepoeng for å vedlikeholde dem.

Her nedenfor finner du mer informasjon om PDU-tildelingen for ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-kurset:

• Ways of Working (Technical): 4
• Power Skills (Leadership): 1
• Business Acumen (Strategic): 2

Vær oppmerksom på at for å automatisk kunne oppgi PDU-er for dette kurset som tilbys av iLEARN, er det obligatorisk å kjøpe deltakerbekreftelsen (deltakerbeviset) i elektronisk format (pdf). Velg alternativet for å legge til oppmøtebekreftelsen i kjøpsøyeblikket og fortsett til kassen. PDUene opptjenes ved å følge kurset selv om sertifiseringseksamen ikke er bestått.

Besøk denne siden for mer informasjon om PDU-er og hvordan du kan gjøre krav på dem for å opprettholde PMI-kvalifikasjonene dine.

Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Service Request Management-kurs