Retningslinjer og vilkår for eksamener

Kvalitetspolitikk

iLEARN - Innovative Learning (heretter kalt iLEARN) er en forretningsenhet i iCONS - Innovative Consulting Srl, som tilbyr opplærings-, eksamens- og konsulentrelaterte tjenester til både organisasjoner og enkeltpersoner. Det er vår policy at alt vi gjør skal være av høyeste kvalitet, og at vår virksomhet skal utføres med den høyeste integritet for å sikre kundetilfredshet.

iLEARN er forpliktet til å sikre at vi opprettholder upartiskhet i vår omgang med kunder og kandidater.

iLEARN bruker kontinuerlige forbedringsprosesser, overvåker alle aktiviteter og innfører forbedringer der det er mulig.

Mer informasjon om klager, anker, vilkår og betingelser for kandidater og databeskyttelse

Klager, bekymringer og anker

iLEARN bestreber seg på å tilby best mulig service. Hvis du likevel skulle føle behov for å klage, tar vi dette svært alvorlig og har en klageprosess som er beskrevet nedenfor.

Klager, bekymringer og anker skal sendes skriftlig til iLEARN i form av et brev eller en e-post. Kontaktinformasjonen er tilgjengelig på denne lenken.

Vi forsøker å bekrefte disse innen to virkedager etter mottak - med undersøkelser som fullføres innen ti virkedager, eller, hvis det er nødvendig med en lengre periode, at klageren blir informert om den forventede tidsrammen.

Vi gjør vårt ytterste for å bringe klager til en tilfredsstillende konklusjon etter den innledende undersøkelsen. Hvis dette ikke skulle vise seg å være mulig, har vi imidlertid en intern eskaleringsprosess for å avgjøre endelig avslutning. Eskaleringsprosessen avhenger av klagens art.

I tillegg gjennomgås alle klager, bekymringer og anker regelmessig for å finne ut hvilke forbedringer som kan gjøres. Alle klager, bekymringer eller anker som mottas, behandles upartisk og på en ikke-diskriminerende måte, og vil ikke påvirke klagerens status hos iLEARN.

Hva er en anke?

En klage er en formell prosedyre der en registrert kandidat kan klage på et eksamensresultat eller en avgjørelse om sertifisering. I slike situasjoner må klageren sende inn klagen skriftlig.

Begrunnelse for anke

Det er tre grunner til at en kandidat kan anke:

1. Personlige eller medisinske grunner
2. Prosessuelle grunner
3. Avgjørelsen var partisk eller diskriminerende

Alle klager må fremsettes innen seks måneder etter at sertifiseringsbeslutningen ble tatt. Klagerne må kunne legge frem klare bevis for at avgjørelsen de klager på, oppfyller minst ett av følgende kriterier

• relevant informasjon om formildende omstendigheter som er mottatt innen angitte tidsfrister, er ikke tatt i betraktning;
• vesentlig saksbehandlingsfeil;
• bevis som tyder på at en avgjørelse kan ha vært partisk eller diskriminerende.

Det er klagerens ansvar å gi iLEARN klare bevis for at en av de ovennevnte begrunnelsene er gyldige.

Kandidater som vurderer å anke, bør ta hensyn til følgende:

• Uenighet med eksamensresultatet for flervalgsoppgaver gir ikke grunnlag for klage.
• Klager vil kun bli akseptert på grunnlagene som er listet opp ovenfor, og ingen andre grunnlag vil bli vurdert.
• Ved klage på grunnlag av omstendigheter knyttet til hendelser før eksamen eller vurdering, må eksamensvakten eller sensoren ha blitt informert skriftlig før eksamen eller vurdering.
• Ved klage på forhold som gjelder hendelser under eksamen eller vurdering, må eksamensvakten eller sensoren ha blitt gjort oppmerksom på hendelsene før eksamenslokalet forlates eller før vurderingen avsluttes.

Retningslinjer for likestilling

Kandidater med behov for tilgang og/eller støtte

iLEARN gjør alt som er rimelig for å sikre at kandidater med nedsatt funksjonsevne og/eller behov for støtte kan avlegge eksamen innenfor rimelige grenser, slik at de har like gode muligheter til å bestå eksamen som alle andre godt forberedte kandidater. Dette innebærer å tilby rimelige justeringer/tilpasninger der det er hensiktsmessig.

iLEARN mener at alle kandidater er forskjellige, og at enkeltpersoner vil ha ulike behov for tilgang og/eller støtte, og vi vil derfor gjøre vårt ytterste for å tilby rimelige tilpasninger/tilrettelegginger som er tilpasset den enkeltes behov for tilgang eller støtte. Tilpasninger/tilrettelegginger varierer i henhold til den underliggende funksjonsnedsettelsen og kan omfatte alt fra bruk av punktskrift til utvidet tid på eksamen og ulike ordninger for selve testingen. Det er ikke praktisk mulig å gi en liste over alle potensielle funksjonsnedsettelser, tilpasninger eller tilrettelegging, ettersom hver funksjonsnedsettelse og tilhørende behov for tilpasning/tilrettelegging analyseres ut fra den enkeltes spesielle omstendigheter. Vi oppfordrer den enkelte til å ta opp og diskutere sin egen situasjon og komme med egne forslag til rimelige tilpasninger/tilrettelegginger

Hvis en kandidat vurderer å ta eksamen og kandidaten har behov for ekstra tid eller spesifikke tilpasninger/tilrettelegginger, bør kandidaten kontakte iLEARN og diskutere situasjonen direkte.

Vær oppmerksom på at der iLEARN bruker et tredjepartssted/personale for offentlige eksamener, må iLEARN ta kontakt med stedet angående mulige justeringer/tilpasninger, og vil derfor ikke kunne forplikte seg til forespørselen om justering/tilpasning før bekreftelse er mottatt fra tredjeparten.

Uansett testsammenheng oppfordrer iLEARN til en interaktiv diskusjon med en kandidat som har en funksjonsnedsettelse og trenger en rimelig tilpasning/tilrettelegging. Slike kandidater oppfordres til å spørre om slike forhold på forhånd, slik at det er mulig å planlegge og koordinere tilpasninger/tilrettelegginger. Der det er rimelig, kan imidlertid en diskusjon om tilpasninger/tilrettelegginger finne sted når som helst, selv om noen forespørsler kanskje ikke kan imøtekommes hvis de tas opp for første gang på selve eksamenstidspunktet.

Som nevnt ovenfor, gjelder tilpasninger/tilrettelegging også for eksamenslokalet eller -stedet. Hvis en kandidat er klar over eller er bekymret for potensielle problemer med tilgang, eller det er behov for spesiell eksamenslogistikk eller prosedyrer, bør kandidaten ta opp slike bekymringer i god tid.

Lokal lovgivning vil bli brukt når det gjelder tilpasninger, tilrettelegging og tilgangsspørsmål, ettersom gjeldende lovgivning kan variere i ulike land.

Vilkår og betingelser for eksamenskandidater

Kandidater som deltar på en eksamen med iLEARN, samtykker i å være bundet av vilkårene og betingelsene i dette dokumentet.

1. Kandidat-ID

Kandidater må ta med seg legitimasjon med bilde til eksamenssenteret eller ha den tilgjengelig for kontroll hvis de avlegger eksamen via nettbasert tilsyn (ethvert dokument som anses som gyldig legitimasjon i det landet der eksamen avlegges). Hvis legitimasjon ikke fremvises til læreren/eksamensvakten før eksamen, forbeholder iLEARN seg retten til å nekte kandidaten å gå opp til eksamen.

2. Adferdsregler for kandidater

Kandidatene må være til stede minst 30 minutter før eksamensstart på et fysisk eksamenssenter, eller på det oppsatte tidspunktet for en eksamen med tilsyn på nett. Kandidatene må opptre høflig og høflig overfor andre kandidater og underviseren/eksamensvakten/den nettbaserte eksamensvakten, og de må overholde eksamensvilkårene.

iLEARN vil tildele et digitalt merke og et sertifikat som Registered Practitioner til kandidater som

1. har oppnådd tilstrekkelig med poeng for å bestå eksamen;
2. godtar og respekterer iLEARNs sertifiseringsvilkår som beskrevet i disse vilkårene og betingelsene.

Sertifisering tillater ikke bruk av varemerker eller logoer som er knyttet til sertifiseringsordningen eller tilknyttede produkter og ordninger, bortsett fra bruk av digitale merker som utstedes til kandidaten.

Digitale merker og sertifikater vil bli utstedt elektronisk. Ingen digitale merker og/eller sertifikater vil bli utstedt av iLEARN i papirform. Kandidaten må gjennomgå og godta iLEARNs vilkår og betingelser og personvernerklæring før han/hun kan gjøre krav på et digitalt merke eller sertifikat. Hvis kandidaten ikke godtar disse vilkårene, kan han/hun ikke gjøre krav på et digitalt merke eller sertifikat. Ingen refusjon eller kompensasjon av noe slag vil bli gitt av iLEARN til kandidater som av en eller annen grunn velger å ikke dra nytte av denne tjenesten. Tilgang til, og bruk av, digitale merker og/eller sertifikater er underlagt disse vilkårene.

Hvis kandidaten misbruker sertifikater, digitale merker, varemerker eller logoer som er knyttet til noen av sertifiseringsordningene, vil det bli iverksatt tiltak for å løse saken og forhindre gjentakelse. Alvorlig og/eller vedvarende misbruk vil føre til at sertifikatene trekkes tilbake, og det vil bli tatt rettslige skritt dersom det er hensiktsmessig.

Hvis en kandidat bryter noen av ordningens regler, vil vedkommende bli suspendert eller fratatt sin sertifiseringsstatus. Hvis du blir suspendert, må du avstå fra å markedsføre deg selv som sertifisert så lenge suspensjonen varer. Hvis sertifiseringen trekkes tilbake, må du umiddelbart slutte å markedsføre deg selv som sertifisert via alle medier.

3. Manglende evne til å oppfylle sertifiseringskravene

Hvis du på noe tidspunkt finner ut at du ikke er i stand til å oppfylle sertifiseringskravene som er avtalt i vilkårene og betingelsene, er du forpliktet til å kontakte iLEARN uten forsinkelse for å varsle oss om dette og diskutere fortsettelsen av sertifiseringen din.

4. Overvåkning og kontroll

Minst tre og maksimalt fem år etter den første sertifiseringen, der det er aktuelt, må registrerte Practitioners avlegge og bestå en Re-registreringseksamen for å beholde sertifiseringen som Registered Practitioner.

5. Spesielle godtgjørelser

iLEARN har retningslinjer for funksjonshemmede, som er tilgjengelige på nettstedet www.innovativelearning.eu. Retningslinjene for funksjonshemmede forklarer hvilke tiltak som er iverksatt for å gi kandidatene assistanse slik at alle får lik tilgang til eksamen.

6. Klager

iLEARN krever at alle registrerte Practitioners fører en oversikt over klager som fremsettes mot dem innenfor rammen av deres kompetansesertifikat. Slike klager skal meldes til iLEARN. Klageregisteret vil bli gjenstand for revisjon på tidspunktet for omregistreringseksamen. Slike klager på en registrert Practitioner kan, hvis de mottas av iLEARN uten at den registrerte Practitioneren har varslet om det, føre til suspensjon eller tilbaketrekking av sertifiseringen. Hvis kandidater ønsker å klage på iLEARN, finnes det en formell klageprosess på nettstedet som er tilgjengelig på www.innovativelearning.eu.

7. Klager

iLEARN har en formell klageprosess som er tilgjengelig på nettstedet www.innovativelarning.eu.

8. Oppbevaring av informasjon

iLEARN vil oppbevare utfylte papirskjemaer med kandidatopplysninger i en periode på 6 måneder etter eksamensdatoen, og deretter vil informasjonen bli destruert på en sikker måte. I tilfelle en tvist vil informasjonen iLEARN har i sine registre bli akseptert som korrekt. Elektroniske kopier av kandidatinformasjonen vil bli oppbevart så lenge kvalifikasjonsordningen gjelder, slik at resultatene kan verifiseres på forespørsel, i samsvar med erklæringen om databeskyttelse som er beskrevet nedenfor. Besvarelser på papir vil bli destruert på en sikker måte 6 måneder etter eksamensdatoen.

9. Bruk av informasjon

Ved å søke om å ta en eksamen med iLEARN, samtykker kandidaten i at de ikke skal beholde, kopiere eller frigi konfidensiell informasjon som de har fått av iLEARN i løpet av prøveprosessen, enten det er papir- eller nettbasert, spesielt eksamensmateriell, og heller ikke delta i noen form for uredelig prøvepraksis, inkludert, men ikke begrenset til, å dele informasjon med andre kandidater eller forsøke å ta prøven på vegne av en annen person.

10. Erklæring om databeskyttelse

iLEARN overholder den generelle databeskyttelsesforordningen ((EU) 2016/619) (EU GDPR). iLEARN vil behandle alle personopplysninger du oppgir i samsvar med gjeldende databeskyttelseslover og iLEARNs personvernerklæring, som er tilgjengelig på www.innovativelearning.eu.

I henhold til reglene for vår ISO 9001-akkreditering er iLEARN forpliktet til å oppbevare en liste over kandidatnummer, eksamensdato og kandidatnavn for alle kandidater som består eksamen. Hvis en kandidat består eksamen, vil denne informasjonen bli lagt til på nettstedet vårt hvis kandidaten har gitt tillatelse til det i skjemaet med kandidatopplysninger eller på nettet via kandidatportalen. Bortsett fra denne angitte bruken, vil alle personopplysninger som oppgis av kandidaten og detaljer om eksamensresultater holdes konfidensielt av iLEARN og vil kun bli brukt til å levere de nødvendige tjenestene til kandidaten, til å rapportere til den aktuelle Scheme Owner, og til å utvikle og forbedre iLEARNs akkrediterte opplærings- og eksamensprosesser i samsvar med iLEARNs retningslinjer for personvern. Dato for eksamen, navn og kandidatnummer for vellykkede kandidater vil bli lagt ut på iLEARNs nettsted i form av et Successful Candidate Register.

Ved utfylling av kandidatopplysningsskjemaet må kandidatene oppgi at de ønsker å bli oppført i et Successful Candidate Register. Der kandidater har valgt å ikke stå oppført i Successful Candidate Register i Samtykke-delen, vil iLEARN kun videreformidle eksamensresultater til den relevante organisasjonen som gjennomførte den tilknyttede opplæringen (hvis aktuelt), og vil ikke føre opp kandidatresultater i Successful Candidate Register. Ved å krysse av for "ja" gir kandidaten iLEARN tillatelse til å legge inn kandidatopplysningene (f.eks. navn) på det offentlige nettstedet, og til å informere tredjeparter om hvorvidt kandidaten har bestått eksamen. Hvis kandidatens preferanse endres på et senere tidspunkt, må iLEARN motta en skriftlig bekreftelse med en kopi av eksamensbeviset som gir iLEARN tillatelse til å endre preferansen. Preferansen kan også endres fra kandidatportalen når som helst.

iLEARN kan ikke holdes ansvarlig hvis nettstedet eller Successful Candidate Register skulle være ufullstendig. Kandidater bør kontakte iLEARN i første omgang hvis de mener at et register er ufullstendig. Utlevering av eksamensresultater, av en opplæringsorganisasjon, til en kandidats arbeidsgiver er et spørsmål om avtale mellom kandidaten og den aktuelle opplæringsorganisasjonen. iLEARN vil invitere alle kandidater som har bestått eksamen til å fylle ut et nettbasert spørreskjema for å hjelpe oss med å forbedre våre tjenester. Dette kan blokkere utlevering av resultater til kandidaten

11. Oversikt over sertifiseringsprosessen

iLEARN vil levere sertifiseringsprosessen for din eksamen i samsvar med ISO 17024:2012. Hvis du trenger ytterligere informasjon, er du velkommen til å kontakte oss.

12. Etikk

iLEARN følger standarder for god virksomhetsstyring og arbeider etisk, og representerer interessene til alle våre interessenter.

13. Bekreftelse

Ved å bekrefte at jeg har lest og akseptert disse vilkårene og betingelsene, bekrefter jeg at jeg forstår og godtar at i tilfelle jeg ikke overholder noen av eksamensbestemmelsene, vil eksamensresultatet mitt bli ugyldig, og eksamensavgiften min vil IKKE bli refundert. Videre, i tilfelle jeg ikke overholder noen av eksamensbestemmelsene, samtykker jeg herved i at detaljer knyttet til min identitet og årsakene til at jeg ikke overholder de relevante eksamensbestemmelsene kan avsløres til iLEARNs partnere der den aktuelle eksamenen har blitt bestilt gjennom dem.

Juridisk ansvarsfraskrivelse

iCONS - Innovative Consulting Srl er et selskap registrert i Italia.

iLEARN - Innovative Learning er en forretningsenhet og et handelsnavn for iCONS - Innovative Consulting Srl.

Selskapets registreringsnummer - 03334560962
MVA-nummer - IT03334560962

Nettstedet vårt er utformet for å gi generell informasjon om iLEARN, dets tilknyttede selskaper og dets virksomhet.

Informasjonen på nettstedet kan kun brukes til ikke-kommersielle formål. Tillatelse til å bruke noe av informasjonen til kommersielle formål kan gis gjennom webansvarlig.

All informasjon er korrekt på tidspunktet for publisering. iLEARN er ikke ansvarlig for direkte, indirekte, spesielle eller følgeskader, verken i kontrakt, erstatning eller på annen måte, som oppstår som følge av bruk av dette nettstedet eller tillit til informasjon på det.

Det er en betingelse for å gi deg fri tilgang til materialet på dette nettstedet at du aksepterer at vi ikke er ansvarlige for eventuelle handlinger du måtte foreta deg i tillit til informasjonen.

Hvis du bruker lenkene på dette nettstedet for å få tilgang til andre nettsteder, må du være oppmerksom på at de lenkede nettstedene kanskje ikke er under iLEARNs kontroll, og iLEARN er ikke ansvarlig for og støtter ikke innholdet på disse nettstedene.

Produkter og tjenester som det henvises til på dette nettstedet, er enten varemerker eller registrerte varemerker som tilhører iLEARN eller som er autorisert til å bli brukt på dette nettstedet. Andre produkt- og firmanavn kan være varemerker som tilhører sine respektive eiere. Hvis bilder eller informasjon som vises på dette nettstedet er opphavsrettslig beskyttet, vennligst informer nettredaktøren, så vil vi med glede kreditere de relevante partene.

iLEARN påtar seg ikke noe ansvar og skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader på, eller virus som kan infisere, ditt datautstyr eller annen eiendom via din tilgang til, bruk av eller surfing på nettstedet eller nedlasting av materiale, data, tekst eller bilder.

All kommunikasjon eller materiale du overfører til nettstedet via elektronisk post eller på annen måte, vil bli behandlet som ikke-konfidensielt og ikke-proprietært.

Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss.

Erklæringer om opphavsrett og varemerke

iLEARN-porteføljen

Logoer

• ScrumLearn® er et registrert varemerke som tilhører iCONS - Innovative Consulting Srl. Alle rettigheter forbeholdes.
• AgileLearn® er et registrert varemerke for iCONS - Innovative Consulting Srl. Alle rettigheter forbeholdes.
• KanbanLearn® er et registrert varemerke for iCONS - Innovative Consulting Srl. Alle rettigheter forbeholdt.