Zásady a podmienky skúšok

Politika kvality

iLEARN - Innovative Learning (odteraz označované ako iLEARN) je obchodnou jednotkou spoločnosti iCONS - Innovative Consulting Srl, ktorá poskytuje školenia, skúšky a poradenské služby organizáciám aj jednotlivcom. Našou politikou je, aby všetko, čo robíme, bolo v najvyššej kvalite a aby sa naše činnosti vykonávali s najvyššou integritou, a tým sa zabezpečila spokojnosť zákazníkov.

spoločnosť iLEARN sa zaväzuje zabezpečiť, aby pri rokovaniach s klientmi a kandidátmi zachovávala nestrannosť.

spoločnosť iLEARN využíva procesy neustáleho zlepšovania, monitoruje všetky činnosti a zavádza zlepšenia všade, kde je to možné.

Ďalšie informácie o sťažnostiach, odvolaniach, podmienkach pre uchádzačov a ochrane údajov

Sťažnosti, obavy a odvolania

spoločnosť iLEARN sa snaží poskytovať čo najlepšie služby. Ak však pocítite potrebu sťažovať sa, berieme to veľmi vážne a uplatňujeme proces vyšetrovania a riešenia sťažností, ako je uvedené nižšie.

Sťažnosti, obavy a odvolania by sa mali spoločnosti iLEARN podávať písomne vo forme listu alebo e-mailu. Kontaktné údaje sú k dispozícii na tomto odkaze.

Snažíme sa ich potvrdiť do dvoch pracovných dní od ich prijatia - pričom vyšetrovanie sa ukončí do desiatich pracovných dní, alebo ak je potrebná dlhšia lehota, sťažovateľ je informovaný o očakávanom časovom rámci.

Vyvíjame maximálne úsilie, aby sme sťažnosti po počiatočnom prešetrení dotiahli do uspokojivého konca. Ak to však nie je možné, máme interný eskalačný postup na určenie konečného uzavretia. Spôsob eskalácie závisí od povahy sťažnosti.

Okrem toho sa všetky sťažnosti, obavy a odvolania pravidelne prehodnocujú, aby sa zistili zlepšenia, ktoré možno vykonať. Všetky prijaté sťažnosti, obavy alebo odvolania sa riešia nestranne a nediskriminačným spôsobom a nemajú vplyv na postavenie sťažovateľa v sieti iLEARN.

Čo je odvolanie?

Odvolanie je formálny postup, ktorým sa registrovaný kandidát môže odvolať proti výsledku skúšky alebo rozhodnutiu o certifikácii. V takýchto situáciách sa od odvolávajúceho sa vyžaduje, aby svoje odvolanie predložil písomne.

Dôvody odvolania

Existujú tri dôvody, na základe ktorých sa kandidát môže odvolať:

1. Osobné alebo zdravotné dôvody
2. Procesné dôvody
3. Rozhodnutie bolo neobjektívne alebo diskriminačné

Všetky odvolania sa musia podať do 6 mesiacov od prijatia rozhodnutia o certifikácii. Odvolatelia musia byť schopní predložiť jasné dôkazy o tom, že rozhodnutie, proti ktorému sa odvolávajú, spĺňa aspoň jedno z týchto kritérií:

• neboli zohľadnené relevantné informácie o poľahčujúcich okolnostiach, ktoré boli doručené v stanovenej lehote;
• podstatné procesné pochybenie;
• dôkaz, ktorý naznačuje, že rozhodnutie mohlo byť zaujaté alebo diskriminačné.

Povinnosťou odvolávajúceho sa je poskytnúť iLEARN jasné dôkazy o tom, že jeden z uvedených dôvodov je platný.

Kandidáti, ktorí zvažujú podanie odvolania, by mali vziať do úvahy nasledujúce skutočnosti:

• Nesúhlas s výsledkom skúšky v prípade písomiek s výberom odpovede nie je dôvodom na odvolanie.
• Odvolania budú akceptované len na základe vyššie uvedených dôvodov a žiadne iné dôvody sa nebudú brať do úvahy.
• V prípade odvolania na základe okolností týkajúcich sa udalostí pred skúškou alebo hodnotením musí byť invigilátor alebo hodnotiteľ písomne informovaný pred skúškou alebo hodnotením.
• Ak sa odvolávate na základe okolností týkajúcich sa udalostí počas skúšky alebo hodnotenia, na tieto udalosti ste museli upozorniť invidilátora alebo hodnotiteľa pred opustením skúšobnej miestnosti alebo pred ukončením hodnotenia.

Politika rovnosti

Kandidáti s požiadavkami na prístup a/alebo podporu

spoločnosť iLEARN vynakladá všetko primerané úsilie na to, aby zabezpečila, že kandidáti s požiadavkami na prístup a/alebo podporu môžu absolvovať skúšku v primeraných medziach, aby mali rovnakú šancu absolvovať skúšku ako ktorýkoľvek iný dobre pripravený kandidát. To znamená, že v prípade potreby poskytne primerané úpravy/akomodácie.

spoločnosť iLEARN verí, že každý kandidát je iný a že jednotlivci budú mať rôzne potreby v oblasti prístupu a/alebo podpory, a preto vynaložíme maximálne úsilie na poskytnutie primeraných úprav/akomodácií prispôsobených individuálnym požiadavkám v oblasti prístupu alebo podpory. Úpravy/akomodácie sa líšia v závislosti od základného postihnutia a zahŕňajú také široké možnosti, ako je používanie Braillovho písma, predĺženie času na skúšku až po rôzne úpravy samotného testovania. Poskytnutie zoznamu všetkých možných postihnutí, úprav alebo prispôsobení nie je praktické, pretože každé postihnutie a súvisiaca potreba úpravy/prispôsobenia sa analyzuje na základe konkrétnych okolností jednotlivca. Jednotlivci sa vyzývajú, aby upozornili na svoju situáciu a diskutovali o nej, ako aj navrhli vlastné nápady na primerané úpravy/akomodácie

Ak kandidát uvažuje o tom, že sa zúčastní na skúške a potrebuje dodatočný čas alebo špecifické úpravy/akomodácie, mal by sa obrátiť na iLEARN a situáciu priamo prediskutovať.

Upozorňujeme, že ak iLEARN využíva na verejné skúšky miesto konania/personál tretej strany, iLEARN bude musieť nadviazať kontakt s miestom konania ohľadom možných úprav/akomodácií, a preto sa nebude môcť zaviazať k žiadosti o úpravu/akomodáciu, kým nedostane potvrdenie od tretej strany.

Bez ohľadu na kontext testovania, iLEARN podporuje interaktívnu diskusiu s kandidátom, ktorý má zdravotné postihnutie a potrebuje primerané úpravy/akomodácie. Takýchto kandidátov vyzývame, aby sa na takéto záležitosti pýtali vopred, aby bolo možné plánovať a koordinovať úpravy/akomodácie. V odôvodnených prípadoch sa však diskusia o úpravách/prispôsobeniach môže uskutočniť kedykoľvek, hoci na niektoré žiadosti nemusí byť možné reagovať, ak sú prvýkrát vznesené v čase samotnej skúšky.

Ako už bolo naznačené vyššie, úpravy/prispôsobenia sa vzťahujú aj na miesto konania alebo miesto skúšky. Ak si je uchádzač vedomý možných problémov s prístupom alebo má obavy z nich, alebo ak je potrebná osobitná logistika alebo postupy skúšky, mal by tieto obavy včas oznámiť.

V súvislosti s úpravami, prispôsobením a otázkami prístupu sa budú uplatňovať miestne právne predpisy, keďže platné právne predpisy sa môžu v rôznych krajinách líšiť.

Podmienky pre uchádzačov o skúšku

Kandidáti, ktorí sa prihlásia na akúkoľvek skúšku v sieti iLEARN, súhlasia s tým, že sa budú riadiť podmienkami uvedenými v tomto dokumente.

1. ID kandidáta

Kandidáti sú povinní priniesť si do skúšobného centra doklad totožnosti s fotografiou alebo ho mať k dispozícii na kontrolu, ak sa zúčastňujú na skúške prostredníctvom online proktoringu, (akýkoľvek doklad, ktorý sa považuje za platný na identifikáciu osoby v krajine, z ktorej sa skúška koná). Ak školiteľovi/indikátorovi pred skúškou nepredložíte doklad totožnosti, iLEARN si vyhradzuje právo odmietnuť uchádzača pripustiť k skúške.

2. Kódex správania sa kandidátov

Kandidáti musia byť prítomní aspoň 30 minút pred začiatkom skúšky vo fyzickom skúšobnom centre alebo v plánovanom čase v prípade online skúšky. Pri účasti na skúške musia kandidáti dbať na to, aby sa správali slušne a zdvorilo k ostatným kandidátom a školiteľovi/inžinilátorovi/on-line proktorovi a aby dodržiavali podmienky skúšky.

sieť iLEARN udelí digital badge a certifikát registrovaného Practitionera kandidátom, ktorí:

1. úspešne dosiahli dostatočný počet bodov na úspešné absolvovanie skúšky;
2. súhlasia s podmienkami certifikácie iLEARN, ktoré sú podrobne uvedené v týchto podmienkach, a rešpektujú ich.

Certifikácia neumožňuje používať žiadnu ochrannú známku ani logo spojené s certifikačnou schémou alebo súvisiacimi produktmi a schémami okrem používania digitálneho odznaku (odznakov) vydaného kandidátovi.

Digitálne odznaky a certifikáty sa vydávajú elektronicky. Digitálne badges a/alebo certifikáty nebude iLEARN vydávať v papierovej forme. Kandidát si musí pred uplatnením nároku na digital badge alebo certifikát preštudovať a akceptovať zmluvné podmienky a zásady ochrany osobných údajov spoločnosti iLEARN. Ak kandidát tieto podmienky neprijme, nemôže si nárokovať na digital badge alebo certifikát. Kandidátom, ktorí sa z akéhokoľvek dôvodu rozhodnú nevyužiť túto službu, neposkytne iLEARN žiadne náhrady ani kompenzácie akéhokoľvek druhu. Prístup k digitálnym badges a/alebo certifikátom a ich používanie podlieha týmto podmienkam.

V prípade, že kandidát zneužije akýkoľvek certifikát, digital badge, ochrannú známku alebo logo spojené s niektorým z certifikačných systémov, budú prijaté príslušné opatrenia na vyriešenie prípadu a zabránenie jeho opakovaniu. Závažné a/alebo pokračujúce zneužívanie bude mať za následok odobratie certifikátov a prípadné právne kroky.

Ak kandidát poruší niektorý z predpisov schémy, bude mu pozastavený alebo odobratý štatút certifikovaného subjektu. V prípade pozastavenia platnosti sa musíte zdržať propagácie svojho certifikátu počas trvania pozastavenia platnosti. Ak vám bude certifikát odobratý, budete musieť okamžite prestať propagovať seba ako certifikovaného prostredníctvom všetkých médií.

3. Neschopnosť splniť certifikačné požiadavky

Ak kedykoľvek zistíte, že nie ste schopní plniť certifikačné požiadavky dohodnuté v podmienkach, ste povinní bezodkladne kontaktovať spoločnosť iLEARN, aby ste nás o tom informovali a prediskutovali pokračovanie vašej certifikácie.

4. Monitorovanie dohľadu

Minimálne tri a maximálne päť rokov po prvej certifikácii, ak je to vhodné, sú registrovaní odborníci povinní absolvovať a úspešne absolvovať opätovnú registračnú skúšku, aby si zachovali certifikáciu ako registrovaní odborníci.

5. Osobitné príspevky

spoločnosť iLEARN má politiku v oblasti zdravotného postihnutia, ktorá je k dispozícii na webovej stránke www. innovativelearning.eu. V Politike pre osoby so zdravotným postihnutím sú vysvetlené opatrenia na poskytovanie pomoci kandidátom v záujme rovnakého prístupu pre všetkých.

6. Sťažnosti

organizácia iLEARN vyžaduje, aby všetci registrovaní Practitioneri viedli záznamy o sťažnostiach, ktoré boli proti nim podané v rámci ich osvedčenia o odbornej spôsobilosti. Takéto sťažnosti sa majú oznámiť iLEARN. Záznam o sťažnostiach bude predmetom kontroly v čase opätovnej registračnej skúšky. Takéto sťažnosti na registrovaného odborníka, ak ich iLEARN dostane bez oznámenia zo strany príslušného registrovaného odborníka, môžu mať za následok pozastavenie alebo odobratie osvedčenia. Ak chcú kandidáti podať sťažnosť na iLEARN, na webovej stránke je k dispozícii formálny postup podávania sťažností, ktorý je dostupný na adrese www.innovativelearning.eu.

7. Odvolania

spoločnosť iLEARN uplatňuje formálny odvolací proces, ktorý je k dispozícii na webovej stránke www.innovativelarning.eu.

8. Uchovávanie informácií

spoločnosť iLEARN bude uchovávať vyplnené papierové formuláre s údajmi o uchádzačovi po dobu 6 mesiacov od dátumu skúšky, potom budú informácie bezpečne zničené. V prípade sporu sa za správne považujú informácie, ktoré má iLEARN vo svojich záznamoch. Elektronické kópie informácií o uchádzačoch sa budú uchovávať počas celého obdobia platnosti kvalifikačného systému, aby bolo možné na požiadanie overiť výsledky v súlade s nižšie uvedeným vyhlásením o ochrane údajov. Skriptá s odpoveďami na papierové skúšky sa bezpečne zničia 6 mesiacov po dátume skúšky.

9. Používanie informácií

Prihlásením sa na skúšku v rámci iLEARN Examinations uchádzač súhlasí s tým, že nebude uchovávať, kopírovať ani zverejňovať žiadne dôverné informácie, ktoré mu poskytla iLEARN v procese absolvovania skúšky, či už papierovej alebo online, konkrétne papierové skúšobné materiály, ani sa nebude zúčastňovať na žiadnych podvodných praktikách pri absolvovaní skúšky, okrem iného vrátane zdieľania informácií s inými uchádzačmi alebo pokusu o absolvovanie skúšky v mene inej osoby.

10. Vyhlásenie o ochrane údajov

spoločnosť iLEARN dodržiava všeobecné nariadenie o ochrane údajov ((EÚ) 2016/619) (GDPR EÚ). iLEARN bude spracúvať všetky vami poskytnuté osobné údaje v súlade so všetkými platnými zákonmi o ochrane údajov a zásadami ochrany osobných údajov spoločnosti iLEARN, ktoré sú k dispozícii na adrese www.innovativelearning.eu.

Podľa pravidiel našej akreditácie ISO 9001 je spoločnosť iLEARN povinná uchovávať zoznam s číslom kandidáta, dátumom skúšky a menom kandidáta pre všetkých úspešných kandidátov. Ak kandidát úspešne absolvuje skúšku, tieto informácie budú pridané na našu webovú stránku, ak to kandidát schváli vo formulári s údajmi o kandidátovi alebo online prostredníctvom portálu pre kandidátov. Okrem tohto uvedeného použitia budú všetky osobné údaje poskytnuté kandidátom a podrobnosti o výsledkoch skúšky uchovávané v tajnosti sieťou iLEARN a budú použité len na poskytovanie požadovaných služieb kandidátovi, na podávanie správ príslušnému vlastníkovi systému a na rozvoj a zlepšovanie procesov akreditovanej odbornej prípravy a skúšok siete iLEARN v súlade so zásadami ochrany osobných údajov iLEARN. Dátum skúšky, meno a číslo úspešného kandidáta budú zverejnené na webovej stránke iLEARN vo forme Successful Candidate Register.

Pri vypĺňaní formulára s údajmi o kandidátovi je potrebné, aby kandidáti uviedli svoje želanie byť zaradení do Successful Candidate Register. Ak sa kandidáti v časti Súhlas rozhodli, že nechcú byť uvedení v Registri úspešných kandidátov, sieť iLEARN zverejní výsledky skúšok len príslušnej organizácii, ktorá viedla súvisiacu odbornú prípravu (ak je to vhodné), a výsledky kandidátov nezapíše do Successful Candidate Register. Zaškrtnutím možnosti "áno" dáva kandidát spoločnosti iLEARN súhlas na uvedenie údajov o kandidátovi (t. j. mena) na verejnom webovom sídle a na informovanie akejkoľvek tretej strany o tom, či kandidát úspešne absolvoval skúšku. Ak sa preferencia kandidáta neskôr zmení, musí iLEARN dostať písomné potvrdenie s kópiou osvedčenia o skúške, ktorým dáva iLEARN súhlas na zmenu preferencie. Preferenciu je možné kedykoľvek zmeniť aj z portálu pre kandidátov.

spoločnosť iLEARN nenesie zodpovednosť v prípade, že webová stránka alebo akýkoľvek Successful Candidate Register nebude úplný. Kandidáti by mali v prvom rade kontaktovať spoločnosť iLEARN, ak sa domnievajú, že niektoré záznamy sú neúplné. Zverejnenie výsledkov skúšky zo strany vzdelávacej organizácie zamestnávateľovi kandidáta je vecou dohody medzi kandidátom a príslušnou vzdelávacou organizáciou. iLEARN vyzve všetkých úspešných kandidátov, ktorí absolvovali skúšku, aby vyplnili online dotazník, ktorý nám pomôže zlepšiť naše služby. Môže dôjsť k zablokovaniu zverejnenia výsledkov kandidátovi

11. Prehľad certifikačného procesu

spoločnosť iLEARN zabezpečí proces certifikácie vašej skúšky v súlade s normou ISO 17024:2012. Ak potrebujete ďalšie podrobnosti, neváhajte nás kontaktovať.

12. Etika

spoločnosť iLEARN dodržiava normy dobrej správy a pracuje eticky, pričom zastupuje záujmy všetkých našich zainteresovaných strán.

13. Potvrdenie

Potvrdením, že som si prečítal(a) a súhlasím s týmito podmienkami, potvrdzujem, že chápem a súhlasím s tým, že v prípade nedodržania ktoréhokoľvek z predpisov o skúške sa môj výsledok skúšky stane neplatným a poplatok za skúšku mi NEBUDE vrátený. Okrem toho v prípade, že nedodržím niektorý z predpisov o skúške, súhlasím s tým, že údaje týkajúce sa mojej totožnosti a dôvodov nedodržania príslušných predpisov o skúške môžu byť poskytnuté partnerom spoločnosti iLEARN, ak bola daná skúška objednaná prostredníctvom nich.

Právne vyhlásenie o vylúčení zodpovednosti

spoločnosťiCONS - Innovative Consulting Srl je spoločnosť registrovaná v Taliansku.

spoločnosť iLEARN - Innovative Learning je obchodnou jednotkou a obchodným názvom spoločnosti iCONS - Innovative Consulting Srl.

Registračné číslo spoločnosti - 03334560962
Číslo DPH - IT03334560962

Naše webové sídlo bolo vytvorené s cieľom poskytnúť všeobecné informácie o spoločnosti iLEARN, jej pridružených spoločnostiach a jej činnosti.

Informácie obsiahnuté na webovom sídle sa môžu používať len na nekomerčné účely. Povolenie na použitie akýchkoľvek informácií na komerčné účely môže byť udelené prostredníctvom správcu webovej stránky.

Všetky informácie sú správne v čase ich uverejnenia. iLEARN nenesie zodpovednosť za žiadne priame, nepriame, osobitné alebo následné škody, či už zmluvné, deliktné alebo iné, vyplývajúce z používania tohto webového sídla alebo spoliehania sa na informácie na ňom.

Podmienkou umožnenia voľného prístupu k materiálom na tomto webovom sídle je, že súhlasíte s tým, že nenesieme zodpovednosť za žiadne kroky, ktoré môžete podniknúť na základe týchto informácií.

Ak použijete odkazy na tomto webovom sídle na prístup na iné webové sídla, upozorňujeme, že prepojené webové sídla nemusia byť pod kontrolou spoločnosti iLEARN a spoločnosť iLEARN nezodpovedá za ich obsah a neschvaľuje ho.

Produkty a služby, na ktoré sa odkazuje na tomto webovom sídle, sú ochrannými známkami alebo registrovanými ochrannými známkami spoločnosti iLEARN alebo sú autorizované na ich používanie. Názvy iných produktov a spoločností môžu byť ochrannými známkami ich príslušných vlastníkov. Ak sú niektoré obrázky alebo informácie uvedené na tejto stránke chránené autorskými právami, informujte o tom správcu webovej stránky a my radi uvedieme príslušné strany.

spoločnosť iLEARN nenesie žiadnu zodpovednosť a nezodpovedá za žiadne poškodenie alebo vírusy, ktoré môžu infikovať vaše počítačové zariadenie alebo iný majetok prostredníctvom vášho prístupu na webovú lokalitu, jej používania alebo prehliadania, alebo sťahovania materiálov, údajov, textov alebo obrázkov.

S akoukoľvek komunikáciou alebo materiálom, ktorý zašlete na webovú lokalitu elektronickou poštou alebo iným spôsobom, sa bude zaobchádzať ako s nedôverným a nevlastníckym.

Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte nás.

Vyhlásenia o uznaní autorských práv a ochranných známok

portfólio iLEARN

Logá

• ScrumLearn® je registrovaná ochranná známka spoločnosti iCONS - Innovative Consulting Srl. Všetky práva vyhradené.
• AgileLearn® je registrovaná ochranná známka spoločnosti iCONS - Innovative Consulting Srl. Všetky práva vyhradené.
• KanbanLearn® je registrovaná ochranná známka spoločnosti iCONS - Innovative Consulting Srl. Všetky práva vyhradené.