Politikker og vilkår for eksamener

Kvalitetspolitik

iLEARN - Innovative Learning (fra nu af betegnet som iLEARN) er en forretningsenhed i iCONS - Innovative Consulting Srl, der leverer uddannelses-, eksamens- og konsulentrelaterede tjenester til både organisationer og enkeltpersoner. Det er vores politik, at alt, hvad vi gør, er af højeste kvalitet, og at vores aktiviteter udføres med den højeste integritet for at sikre kundetilfredshed.

iLEARN er forpligtet til at sikre, at det opretholder upartiskhed i sin omgang med kunder og kandidater.

iLEARN bruger løbende forbedringsprocesser, overvåger alle aktiviteter og indfører forbedringer, hvor det er muligt.

Flere oplysninger om klager, appeller, kandidatvilkår og -betingelser og databeskyttelse

Klager, bekymringer og ankesager

iLEARN bestræber sig på at yde den bedst mulige service. Men hvis du føler behov for at klage, tager vi det meget alvorligt og har en klageundersøgelses- og løsningsproces som beskrevet nedenfor.

Klager, bekymringer og appeller skal indsendes til iLEARN skriftligt i form af et brev eller en e-mail. Kontaktoplysningerne er tilgængelige på dette link.

Vi bestræber os på at bekræfte disse inden for to arbejdsdage efter modtagelsen - med undersøgelser, der er afsluttet inden for ti arbejdsdage, eller, hvis en længere periode er nødvendig, at klageren informeres om den forventede tidsramme.

Vi gør alt, hvad vi kan, for at bringe klager til en tilfredsstillende afslutning efter den indledende undersøgelse. Men hvis det ikke er muligt, har vi en intern eskaleringsproces, der afgør den endelige afslutning. Eskaleringsprocessen afhænger af klagens art.

Desuden gennemgås alle klager, bekymringer og appeller regelmæssigt for at identificere forbedringer, der kan foretages. Alle modtagne klager, bekymringer eller appeller behandles upartisk på en ikke-diskriminerende måde og vil ikke påvirke klagerens status hos iLEARN.

Hvad er en appel?

En appel er en formel procedure, hvor en registreret kandidat kan appellere et eksamensresultat eller en beslutning om certificering. I sådanne situationer skal appellanten indsende sin appel skriftligt.

Begrundelser for appel

Der er tre grunde til, at en kandidat kan appellere:

1. Personlige eller medicinske grunde
2. Proceduremæssige grunde
3. Beslutningen var partisk eller diskriminerende

Alle klager skal indgives inden for 6 måneder efter, at certificeringsbeslutningen er truffet. Klagere skal kunne fremlægge klare beviser for, at den beslutning, de klager over, opfylder mindst et af følgende kriterier:

• relevante oplysninger om formildende omstændigheder, der er modtaget inden for de angivne tidsfrister, er ikke blevet taget i betragtning;
• væsentlige proceduremæssige uregelmæssigheder;
• bevis for, at en beslutning kan have været partisk eller diskriminerende.

Det er appellantens ansvar at give iLEARN klare beviser for, at en af de grunde, der er anført ovenfor, er gyldig.

Kandidater, der overvejer en appel, bør være opmærksomme på følgende:

• Uenighed med eksamensresultatet for multiple choice-opgaver giver ikke grundlag for appel.
• Appeller vil kun blive accepteret af de grunde, der er anført ovenfor, og ingen andre grunde vil blive taget i betragtning.
• Når der appelleres på grund af omstændigheder, der vedrører begivenheder forud for eksamen eller bedømmelse, skal den tilsynsførende eller bedømmeren være blevet informeret skriftligt forud for eksamen eller bedømmelse.
• Når der appelleres på grund af omstændigheder, der vedrører begivenheder under eksamen eller bedømmelse, skal begivenhederne have været bragt til den tilsynsførendes eller bedømmerens opmærksomhed, inden de forlader eksamenslokalet eller inden afslutningen af bedømmelsen.

Ligestillingspolitik

Kandidater med adgangs- og/eller støttebehov

iLEARN gør enhver rimelig indsats for at sikre, at kandidater med adgangs- og/eller støttebehov kan deltage i eksamen inden for rimelige grænser for at sikre, at de har lige så stor chance som enhver anden velforberedt kandidat for at bestå eksamen. Dette betyder, at der skal foretages rimelige justeringer/tilpasninger, hvor det er relevant.

iLEARN mener, at hver kandidat er forskellig, og at enkeltpersoner vil have forskellige adgangs- og/eller støttebehov, og som sådan vil vi gøre alt for at give rimelige justeringer/tilpasninger, der passer til individuelle adgangs- eller støttebehov. Justeringer/tilpasninger varierer i overensstemmelse med det underliggende handicap og omfatter så forskellige muligheder som brug af punktskrift, forlænget tid til eksamen og forskellige ordninger for selve testen. Det er ikke praktisk muligt at give en liste over alle potentielle handicap, justeringer eller tilpasninger, da hvert handicap og det tilhørende behov for justering/tilpasning analyseres ud fra den enkeltes særlige omstændigheder. Enkeltpersoner opfordres til at tage deres situation op og diskutere den samt foreslå deres egne ideer til rimelige justeringer/tilpasninger

Hvis en kandidat overvejer at tage eksamen, og den pågældende kandidat har brug for ekstra tid eller specifikke justeringer/tilpasninger, skal kandidaten kontakte iLEARN og diskutere situationen direkte.

Bemærk, at hvis iLEARN bruger et tredjepartssted/personale til offentlige eksamener, skal iLEARN kontakte stedet vedrørende mulige justeringer/tilpasninger og vil derfor ikke være i stand til at imødekomme anmodningen om justering/tilpasning, før der er modtaget bekræftelse fra tredjeparten.

Uanset testkonteksten opfordrer iLEARN til en interaktiv diskussion med en kandidat, der har et handicap og har brug for en rimelig justering/tilpasning. Sådanne kandidater opfordres til at spørge om sådanne forhold på forhånd for at give mulighed for planlægning og koordinering af justeringer/tilpasninger. Hvor det er rimeligt, kan en diskussion om justeringer/tilpasninger dog finde sted når som helst, selvom nogle anmodninger måske ikke kan imødekommes, hvis de rejses for første gang på selve eksamenstidspunktet.

Som nævnt ovenfor gælder justeringer/tilpasninger også for stedet eller placeringen af en eksamen. Hvis en kandidat er opmærksom på eller bekymret over potentielle adgangsproblemer, eller der er behov for særlig eksamenslogistik eller -procedurer, bør kandidaten rejse sådanne bekymringer i god tid.

Lokal lovgivning vil blive anvendt i forbindelse med justeringer, tilpasninger og adgangsproblemer, da gældende lovgivning kan variere i forskellige lande.

Vilkår og betingelser for eksamenskandidater

Kandidater, der deltager i en eksamen med iLEARN, accepterer at være bundet af de vilkår og betingelser, der er indeholdt heri.

1. Kandidat-id

Kandidater skal medbringe billedlegitimation til eksamenscentret eller have den tilgængelig til kontrol, hvis de deltager i en eksamen via onlineovervågning (ethvert dokument, der anses for at være gyldigt til personlig identifikation i det land, hvor eksamen afholdes). Hvis der ikke fremvises bevis for identifikation til underviseren/tilsynet før eksamen, forbeholder iLEARN sig ret til at nægte kandidaten at gå op til eksamen.

2. Adfærdskodeks for kandidater

Kandidater skal være til stede mindst 30 minutter før eksamensstart på et fysisk eksamenscenter eller på deres planlagte tidspunkt for en onlineeksamen med tilsyn. Når kandidaterne deltager i eksamen, skal de sikre, at de er høflige over for andre kandidater og underviseren/tilsynsførende/online tilsynsførende og overholder eksamensbetingelserne.

iLEARN tildeler et digitalt badge og et certifikat som registreret Practitioner til kandidater, der:

1. har opnået tilstrækkelige karakterer til at bestå eksamen;
2. accepterer og respekterer iLEARN's certificeringsbetingelser som beskrevet i disse vilkår og betingelser.

Certificering tillader ikke brug af noget varemærke eller logo, der er forbundet med certificeringsordningen eller tilknyttede produkter og ordninger, bortset fra brugen af eventuelle digitale badges, der er udstedt til kandidaten.

Digitale badges og certifikater udstedes elektronisk. Ingen digitale badges og/eller certifikater vil blive udstedt af iLEARN i papirform. Kandidaten skal gennemgå og acceptere iLEARN's vilkår og betingelser og privatlivspolitik, før han/hun kan gøre krav på et digitalt badge eller certifikat. Hvis kandidaten ikke accepterer disse vilkår, kan den ikke gøre krav på et digitalt badge eller certifikat. Ingen refusion eller kompensation af nogen art vil blive givet af iLEARN til kandidater, der af en eller anden grund vælger ikke at drage fordel af denne tjeneste. Adgang til og brug af digitale badges og/eller certifikater er underlagt disse vilkår og betingelser.

Hvis kandidaten misbruger et certifikat, et digitalt badge, et varemærke eller et logo, der er forbundet med en af certificeringsordningerne, vil der blive truffet passende foranstaltninger for at løse sagen og forhindre gentagelse. Alvorligt og/eller vedvarende misbrug vil medføre, at certifikaterne trækkes tilbage, og at der tages retlige skridt, hvis det er relevant.

Hvis en kandidat overtræder nogen af ordningens regler, vil vedkommende blive suspenderet eller få frataget sin certificeringsstatus. Hvis du bliver suspenderet, skal du afstå fra at promovere dig selv som certificeret, så længe suspensionen varer. Hvis din certificering trækkes tilbage, skal du straks ophøre med at promovere dig selv som certificeret via alle medier.

3. Manglende evne til at opfylde certificeringskravene

Hvis du på noget tidspunkt finder ud af, at du ikke er i stand til at opfylde certificeringskravene som aftalt i vilkårene og betingelserne, er du forpligtet til at kontakte iLEARN uden forsinkelse for at underrette os om dette og diskutere fortsættelsen af din certificering.

4. Overvågning og monitorering

Mindst tre og højst fem år efter den første certificering, hvor det er relevant, skal registrerede Practitioners deltage i og bestå genregistreringsprøven for at bevare certificeringen som registreret Practitioner.

5. Særlige ydelser

iLEARN har en handicappolitik, som er tilgængelig på hjemmesiden www.innovativelearning.eu. Handicappolitikken forklarer de ordninger, der er på plads for at yde assistance til kandidater for at sikre lige adgang for alle.

6. Klager

iLEARN kræver, at alle registrerede Practitioners fører en fortegnelse over klager over dem inden for rammerne af deres kompetencebevis. Sådanne klager skal meddeles til iLEARN. Registreringen af klager vil være genstand for revision på tidspunktet for genregistreringsundersøgelsen. Sådanne klager over en registreret Practitioner kan, hvis de modtages af iLEARN, uden at den pågældende registrerede Practitioner har givet besked, resultere i suspension eller tilbagetrækning af certificeringen. Hvis kandidater ønsker at klage over iLEARN, findes der en formel klageproces på hjemmesiden, som er tilgængelig på www.innovativelearning.eu.

7. Appeller

iLEARN har en formel klageproces, som er tilgængelig på hjemmesiden www.innovativelarning.eu.

8. Opbevaring af oplysninger

iLEARN vil opbevare udfyldte papirformularer med kandidatoplysninger i en periode på 6 måneder efter eksamensdatoen, hvorefter oplysningerne vil blive destrueret på sikker vis. I tilfælde af en tvist vil de oplysninger, som iLEARN har i deres registre, blive accepteret som korrekte. Elektroniske kopier af kandidatoplysninger vil blive opbevaret i hele kvalifikationsprogrammets levetid for at kunne verificere resultater efter anmodning i overensstemmelse med nedenstående databeskyttelseserklæring. Besvarelser af papireksamener vil blive destrueret på sikker vis 6 måneder efter eksamensdatoen.

9. Brug af oplysninger

Ved at ansøge om at tage en eksamen med iLEARN accepterer kandidaten, at de ikke må opbevare, kopiere eller frigive fortrolige oplysninger, som de har fået af iLEARN i testprocessen, uanset om de er papir- eller onlinebaserede, specifikt eksamensmateriale, og heller ikke deltage i nogen form for svigagtig testpraksis, herunder, men ikke begrænset til, at dele oplysninger med andre kandidater eller forsøge at tage testen på vegne af en anden person.

10. Erklæring om databeskyttelse

iLEARN overholder den generelle databeskyttelsesforordning ((EU) 2016/619) (EU GDPR). iLEARN vil behandle alle personlige data, du giver, i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslove og iLEARN's privatlivspolitik, som er tilgængelig på www.innovativelearning.eu.

I henhold til reglerne for vores ISO 9001-akkreditering er iLEARN forpligtet til at opbevare en liste med kandidatnummer, eksamensdato og kandidatnavn for alle beståede kandidater. Hvis en kandidat består eksamen, vil disse oplysninger blive føjet til vores hjemmeside, hvis kandidaten har givet tilladelse til det i formularen med kandidatoplysninger eller online via kandidatportalen. Bortset fra denne angivne brug vil alle personlige data, der leveres af kandidaten, og detaljer om eksamensresultater blive holdt fortrolige af iLEARN og vil kun blive brugt til at levere de nødvendige tjenester til kandidaten, til at rapportere til den relevante ordningsejer og til at udvikle og forbedre iLEARNs akkrediterede trænings- og eksamensprocesser i overensstemmelse med iLEARNs privatlivspolitik. Datoen for eksamen, navn og kandidatnummer på succesfulde kandidater vil blive offentliggjort på iLEARNs hjemmeside i form af et Successful Candidate Register.

Når kandidaterne udfylder formularen med kandidatoplysninger, skal de angive, at de ønsker at blive optaget i et Successful Candidate Register. Hvor kandidater har valgt ikke at blive optaget i Successful Candidate Register i afsnittet Samtykke, vil iLEARN kun videregive eksamensresultater til den relevante organisation, der gennemførte den tilknyttede uddannelse (hvis relevant), og vil ikke opføre kandidatresultater i Successful Candidate Register. Ved at afkrydse "ja" giver kandidaten iLEARN tilladelse til at indtaste kandidatoplysningerne (dvs. navn) på den offentlige hjemmeside og til at informere enhver tredjepart om, hvorvidt kandidaten har bestået eksamen. Hvis kandidatens præference ændres på et senere tidspunkt, skal iLEARN modtage en skriftlig bekræftelse med en kopi af eksamensbeviset, der giver iLEARN tilladelse til at ændre præferencen. Præferencen kan også ændres fra kandidatportalen til enhver tid.

iLEARN kan ikke holdes ansvarlig, hvis hjemmesiden eller et Successful Candidate Register er ufuldstændigt. Kandidater bør i første omgang kontakte iLEARN, hvis de mener, at et register er ufuldstændigt. Frigivelse af eksamensresultater fra en uddannelsesorganisation til en kandidats arbejdsgiver er et spørgsmål om aftale mellem kandidaten og den pågældende uddannelsesorganisation. iLEARN vil invitere alle beståede kandidater, der har været til eksamen, til at udfylde et online spørgeskema for at hjælpe os med at forbedre vores tjenester. Dette kan blokere for frigivelse af resultater til kandidaten

11. Oversigt over certificeringsprocessen

iLEARN vil levere certificeringsprocessen for din eksamen i overensstemmelse med ISO 17024:2012. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.

12. Etik

iLEARN overholder standarderne for god ledelse og arbejder etisk, idet vi repræsenterer alle vores interessenters interesser.

13. Bekræftelse

Ved at bekræfte, at jeg har læst og accepteret disse vilkår og betingelser, bekræfter jeg, at jeg forstår og accepterer, at i tilfælde af min manglende overholdelse af nogen af eksamensbestemmelserne, vil mit eksamensresultat blive ugyldigt, og mit eksamensgebyr vil IKKE blive refunderet. I tilfælde af min manglende overholdelse af nogen af eksamensbestemmelserne accepterer jeg desuden hermed, at detaljer vedrørende min identitet og årsagerne til min manglende overholdelse af de relevante eksamensbestemmelser kan videregives til iLEARN's partnere, hvor den pågældende eksamen er blevet bestilt gennem dem.

Juridisk ansvarsfraskrivelse

iCONS - Innovative Consulting Srl er en virksomhed, der er registreret i Italien.

iLEARN - Innovative Learning er en forretningsenhed og et handelsnavn for iCONS - Innovative Consulting Srl.

Virksomhedens registreringsnummer - 03334560962
Momsnummer - IT03334560962

Vores websted er designet til at give generelle oplysninger om iLEARN, dets associerede virksomheder og dets forretning.

Oplysningerne på webstedet må kun bruges til ikke-kommercielle formål. Tilladelse til at bruge nogen af oplysningerne til kommercielle formål kan gives via webmasteren.

Alle oplysninger er korrekte på udgivelsestidspunktet. iLEARN er ikke ansvarlig for direkte, indirekte, særlige eller følgeskader, hvad enten det er i kontrakt, erstatning eller på anden måde, der opstår som følge af brugen af dette websted eller tilliden til oplysninger på det.

Det er en betingelse for at give dig fri adgang til materialet på dette websted, at du accepterer, at vi ikke vil være ansvarlige for nogen handling, som du måtte foretage i tillid til oplysningerne.

Hvis du bruger links på dette websted til at få adgang til andre websteder, skal du være opmærksom på, at de linkede websteder muligvis ikke er under iLEARN's kontrol, og iLEARN er ikke ansvarlig for og støtter ikke deres indhold.

Produkter og tjenester, der henvises til på dette websted, er enten varemærker eller registrerede varemærker tilhørende iLEARN eller autoriseret til at blive brugt på det. Andre produkt- og firmanavne kan være varemærker tilhørende deres respektive ejere. Hvis billeder eller oplysninger på dette websted er ophavsretligt beskyttet, bedes du informere webmasteren, og vi vil med glæde kreditere de relevante parter.

iLEARN påtager sig intet ansvar og er ikke ansvarlig for eventuelle skader på eller vira, der kan inficere dit computerudstyr eller anden ejendom via din adgang til, brug af eller browsing på webstedet eller download af materiale, data, tekst eller billeder.

Al kommunikation eller materiale, du sender til webstedet via elektronisk post eller på anden måde, vil blive behandlet som ikke-fortroligt og ikke-proprietært.

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte os.

Erklæringer om anerkendelse af ophavsret og varemærke

iLEARN portefølje

Logoer

• ScrumLearn® er et registreret varemærke tilhørende iCONS - Innovative Consulting Srl. Alle rettigheder forbeholdes.
• AgileLearn® er et registreret varemærke tilhørende iCONS - Innovative Consulting Srl. Alle rettigheder forbeholdes.
• KanbanLearn® er et registreret varemærke tilhørende iCONS - Innovative Consulting Srl. Alle rettigheder forbeholdes.