Kurser ITIL® 4

iLEARN er en ATO (akkrediteret uddannelsesorganisation) og en
AEO (Approved Examination Organization) af PeopleCert for ITIL®-kurser og -eksamener

Klik på logoet for at bekræfte PeopleCert-akkrediteringen.

Hvad er ITIL® 4?

Hvad er ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) er en bredt anerkendt og globalt vedtaget ramme, der er kendt for sin bedste praksis inden for IT Service Management. Med tiden har ITIL udviklet sig fra den første version i slutningen af 80'erne, kendt som ITIL v1, til efterfølgende versioner som ITIL v2, der kom frem i begyndelsen af 2000'erne. Opdateringen i 2007, der ofte omtales som ITIL v3, blev mere præcist betegnet som ITIL 2007. Efterfølgende, i 2011, blev den seneste udgave, ITIL 2011, offentliggjort. For nylig blev ITIL® 4, den seneste version af rammeværket, introduceret i 2019.

For personer, der søger ITIL-certificering, er ITIL online kurser tilgængelige via platforme som iLEARN, der tilbyder muligheder for læring i eget tempo, klasseundervisning eller fjernundervisning. ITIL 4 Udgave er omhyggeligt designet til at imødekomme de udfordringer, som det indviklede digitale landskab i dag giver. Denne nye kvalifikationsordning er bagudkompatibel med ITIL v3 og har til formål at lette en glidende overgang fra ITIL Foundation-niveau og fremefter.

Især ITIL Practitioner level, Intermediate level (ITIL® v3 Service Lifecycle og ITIL® v3 Service Capability) og ITIL® v3 Managing Across Lifecycle level vil blive erstattet af nye, mere strømlinede moduler i ITIL 4, hvilket sikrer en opdateret og forenklet læringsoplevelse. Med ITIL version 4 får organisationer de nødvendige værktøjer til at navigere effektivt i den moderne digitale verdens kompleksitet.

Hvad kan ITIL® 4 bruges til?

Tilmelding til ITIL-træningskurser (ITIL4-kursus) er medvirkende til atopnå effektiv implementering af IT Service Management baseret på bedste praksis. Sådanne læringsinitiativer giver organisationer et væld af fordele, og disse fordele bliver endnu mere udtalte, efterhånden som organisationens størrelse og afhængighed af digital teknologi vokser.

De vigtigste erfarede fordele ved at lære ITIL og implementere ITIL 4 omfatter:

1. Markant forbedring af it-servicens effektivitet og tilgængelighed.
2. Betydelig reduktion af omkostninger gennem strømlinede processer og ressourceoptimering.
3. Øget kundetilfredshed som følge af en mere raffineret og kundecentreret tilgang til servicelevering.
4. Øget produktivitet, når medarbejderne tager standardiserede ITIL-praksisser og -metoder til sig.
5. Forbedret udnyttelse af færdigheder og erfaring i organisationen for at skabe bedre serviceresultater.
6. Forbedret servicelevering sammenlignet med udelukkende at stole på tredjepartsleverandører.

Ved at styrke deres arbejdsstyrke med ITIL-viden og udnytte ITIL 4-principperne kan organisationer frigøre det fulde potentiale i deres IT Service Management og dermed bane vejen for bedre driftsresultater og bæredygtig vækst.

Hvordan bliver jeg ITIL®-certificeret?

ITIL Qualification Scheme (ITIL 4 Udgave) tilbyder en modulær tilgang til at erhverve kompetencer inden for ITIL-rammen og omfatter en række kvalifikationer, der dækker forskellige aspekter af ITIL Best Practice, som hver især varierer i dybde og detaljer. Inden for denne ordning kan enkeltpersoner forfølge forskellige ITIL-kvalifikationer, hvor hvert modul har en tilknyttet ITIL-eksamen, der giver dem mulighed for at demonstrere deres erhvervede kompetencer og opnå certificering.

Hvad er en ITIL-certificering? ITIL-certificerings- og kvalifikationsordningen (ITIL 4. udgave) består af følgende moduler.
Hvert modul kulminerer i en ITIL 4-eksamen for at validere kompetencer og give certificering, så kandidater kan opnå en ITIL-certificering online.

Der er fire niveauer af ITIL-certificeringer og -kvalifikationer:

ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation-udgave)

ITIL Foundation-eksamenen, ofte kaldet ITIL 4 Foundation-udgaven, fungerer som certificering på indgangsniveau og giver slutbrugerne en omfattende forståelse af og viden om de grundlæggende elementer, koncepter og den terminologi, der bruges i ITIL. ITIL Foundation-kurset og -certificeringen er specielt designet til IT-professionelle på begynderniveau, der ønsker en grundlæggende forståelse af ITIL, eller som ønsker at avancere inden for ITIL 4-certificeringsordningen. Denne certificerings primære mål er at gøre kandidaterne bekendt med moderne IT-understøttet servicestyring. For at opnå ITIL Foundation-certificeringen skal man bestå ITIL Foundation-eksamenen, som følger efter gennemførelsen af det tilsvarende ITIL-kursus på Foundation-niveau.

ITIL 4 Extension Modules

ITIL® 4 Extension Modules har til formål at gøre det muligt for organisationer at maksimere værdien ved at anvende den globalt anerkendte ITIL 4-ramme som en del af ITIL 4-certificeringsordningen. Disse certificeringer udvider den primære ITIL 4-ramme og giver organisationer vejledning til at håndtere og udnytte de udfordringer og muligheder, som nye teknologier og temaer giver, og som påvirker deres drift.
Der er fire moduler, som udgør ITIL 4 Extension Modules: ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT, ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services, ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management og ITIL® 4 Specialist: IT Asset Management.

ITIL 4 Extension Modules-certificeringerne kan opnås ved at bestå den tilsvarende eksamen efter gennemførelse af det relaterede ITIL-kursus.

ITIL Managing Professional (ITIL MP)

ITIL Managing Professional (ITIL MP) er målrettet IT-praktikere, der arbejder inden for teknologi og digitale teams på tværs af virksomheder. MP-strømmen (Managing Professional) giver praktisk og teknisk viden om, hvordan man driver succesfulde it-projekter, teams og arbejdsgange.
ITIL Managing Professional-stien integrerer tre specialistmoduler (ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support, ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value og ITIL 4 Specialist: High Velocity IT) og modulet ITIL Strategist Direct, Plan and Improve. Alle moduler er værdifulde uafhængigt af hinanden, men alle 4 eksamener skal gennemføres for at opnå ITIL Managing Professional-betegnelsen.
ITIL Managing Professional-modulerne kræver, at man har gennemført ITIL® 4 Managing Professional som en forudsætning.

ITIL 4 Managing Professional-certificeringerne kan opnås ved at bestå den tilsvarende eksamen efter gennemførelse af det relaterede ITIL-kursus.
Hvis kandidater efter at have opnået ITIL Managing Professional-betegnelsen er interesserede i at forfølge ITIL Strategic Leader-strømmen, behøver de kun at gennemføre ITIL-kurset "ITIL Leader: Digital & IT Strategy" og bestå den tilsvarende eksamen.

ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

ITIL Strategic Leader -strømmen anerkender værdien af ITIL, ikke kun for IT-drift, men for alle digitalt aktiverede tjenester. At blive ITIL Strategic Leader (ITIL SL) viser, at den professionelle har en klar forståelse af, hvordan IT påvirker og styrer forretningsstrategien.
ITIL Strategic Leader integrerer modulerne ITIL Strategist Direct, Plan and Improve og ITIL Leader Digital & IT Strategy. Begge moduler er værdifulde uafhængigt af hinanden, men begge skal gennemføres for at opnå ITIL Strategic Leader-betegnelsen.

ITIL® 4 Strategic Leader-certificeringerne kan opnås ved at bestå den tilsvarende eksamen efter gennemførelsen af det relaterede ITIL-kursus.

ITIL Practice Manager (ITIL PM)

Modulerne i dette forløb er baseret på de 34 ITIL 4 Management Practices. Disse moduler giver kortere og mere fleksibel træning, og modulerne kan blandes og matches i henhold til den enkelte studerendes behov.
Dette forløb er sammensat af tre grupper, der hver omfatter 5 individuelle praksisser (se billedet ovenfor):

• ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil
• ITIL 4 Plan, Implement, and Control (planlægning, implementering og kontrol)
• ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve (samarbejde, sikre og forbedre)

ITIL Practice Manager-betegnelsen kan opnås ved at gennemføre 5 individuelle praksisser plus ITIL Specialist: Create, Deliver and Support-modulet, eller ved at gennemføre en kombineret ITIL 4 PM-eksamen (der dækker de 5 moduler i hver batch) plus ITIL Specialist: Create, Deliver and Support-modulet

ITIL Master

Alle kandidater skal starte med ITIL Foundation for både ITIL Managing Professional- og ITIL Strategic Leader-certificeringsordningerne for at få en grundlæggende forståelse af de centrale koncepter og principper i ITIL 4.
Kandidater kan derefter arbejde hen imod at blive enten ITIL Managing Professional (ITIL MP), ITIL Strategic Leader (ITIL SL) eller ITIL Practice Manager (ITIL PM) ved at gennemføre de relevante kurser og eksamener.
Hvis kandidaterne gennemfører alle forløbene og opnår de tre betegnelser, vil de være berettiget til at blive vurderet til at blive ITIL Master.

Learning Digital Assistant til ITIL 4-kurser

iLEARN har introduceret sin helt nye tjeneste, Learning Digital Assistant, en Studie-supporttjeneste, der hjælper dig med at lære indholdet til alle ITIL 4-certificeringer, takket være integrationen af kunstig intelligens i vores eLearning-platform. Føj det til dit kursus ved at vælge det som en mulighed under købet af din ITIL-pakke, eller køb det ved at vælge produktet i udstillingsvinduet i begyndelsen af denne side.

Opdag alle detaljerne om din nye virtuelle personlige guide til ITIL 4-træning.

Optjen PDUS med ITIL® 4

Vores ITIL-træningskurser (ITIL 4-udgaven) kan give Professional Development Units (PDU' er) gennem en automatisk deklarationsprocedure på PMI's portal. Herunder kan du finde flere detaljer om tildelingen af PDU'er for hvert niveau i ITIL-certificeringsordningen:

• ITIL® Foundation: 16 PDU'er
• ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (ITIL CDS): 21 PDU'er
• ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITIL DSV): 21 PDUs
• ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT (ITIL HVIT): 21 PDU'er
• ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (ITIL DPI): 21 PDU'er
• ITIL® 4 Leder: Digital & IT Strategy (ITIL DITS): 21 PDU'er

Hvis du vil vide mere om tildelingen af PDU'er i henhold til PMI Talent Triangle og se alle vores online kurser og eksamenspakker for hvert certificeringsniveau, skal du klikke på et af ovenstående links.

Bemærk, at for automatisk at kunne angive PDU'er for deltagelse i dette kursus, der leveres af iLEARN, er det obligatorisk at købe en bekræftelse på deltagelse (deltagercertifikat) i elektronisk format (pdf).Vælg muligheden for at tilføje tilstedeværelsesbekræftelsen i købsøjeblikket, og fortsæt til kassen.

For mere information om PDU'er, og hvordan du gør krav på dem for at opretholde dine PMI-kvalifikationer, besøg venligst denne side.

Hvordan kan jeg studere ITIL® 4?

ITIL 4-kurserne gennemføres af akkrediterede I TIL-undervisere, og de er designet på baggrund af solide erfaringer med implementering af ITIL i it-organisationer af alle størrelser og sektorer.
iLEARN ITIL v4-kurser kan følges på forskellige måder:

• Klassisk ITIL 4-træning
  • på forudbestemte datoer (efter kalender): traditionel klasseundervisning i iLEARNs lokaler
  • in-house: traditionel klasseundervisning planlagt ud fra kundens behov og i kundens eller iLEARNs lokaler
• ITIL-læring på afstand/fjernundervisning: Deltagelse i et live fjernundervisningslokale ved hjælp af en webkonference
• ITIL-træningi e-læring/læring i eget tempo: træning via vores online learning management system, hvor som helst og når som helst
• ONE-to-ONE ITIL-kurser: adgang til e-læringsplatform og interaktive sessioner via webkonference med den akkrediterede underviser

Når du deltager i et ITIL-kursus i en af vores leveringsmuligheder, får du også:

• ITIL-træningsmateriale akkrediteret af PeopleCert
• Officielle ITIL-prøveopgaver (leveret af PeopleCert)
• Officielle PeopleCert ITIL digitale manualer
• Support til ITIL-akkrediterede undervisere

NYTTIGE LINKS

• PeopleCerts officielle hjemmeside - ITIL-kvalifikationer

Vores e-læringsplatform er optimeret til adgang via webbrowsere, herunder mobil!

Mere information om ITIL