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Cursos ITIL® 4

Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL basados en la metodología y el marco ITIL (ITIL 4)


Resumen de temas

Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4

Cursos en línea (e-learning) con examen: certificación ITIL 4

En la ventanilla aquí abajo Usted puede encontrar una selección de cursos de formación, examenes y simuladores de examen ITIL® 4.
Si no visualiza un curso ITIL o un examen ITIL específicos, no dude en contactarnos.

Exámenes en línea ITIL® 4

En la ventanilla abajo puede comprar el sólo voucher para tomar los exámenes ITIL 4 online en el portal de PeopleCert, en completa autonomia, 24h-24h.

Calendario cursos a distancia en vivo con examen ITIL 4

En la ventanilla aquí abajo pueden encontrar las próximas fechas disponibles de cursos ITIL a distancia - en vivo con examen de certificación online. Estos cursos se imparten via web-conference en vivo gracias a nuestros instructores acreditados, que están a su dispocición. El examen de certificación ITIL 4 se efectúa online en el portal PeopleCert y permite obtener el certificado ITIL 4 oficial.

iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) y
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 
iLEARN es una ATO de PeopleCert y AXELOS para cursos ITIL

Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

¿Qué es ITIL® 4?

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) es uno de los marcos y mejores prácticas más difundidos y utilizados en el mundo para la Gestión de Servicios TI. A lo largo del tiempo se ha sometido a diferentes cambios, a partir de la primera versión a finales de los 80 hasta la versión a comienzos de los años 2000, conocida como ITIL v2. La versión sucesiva en 2007 usualmente se llamaba ITIL v3, aunque su nombre correcto fuera ITIL 2007. La última versión de ITIL ha sido publicada en 2011 y, entonces, algunas veces está llamada ITIL 2011. Desde 2019, está disponible una nueva versión de ITIL: ITIL 4.

ITIL® (Guía Edición ITIL 4) ha sido pensado para ayudar a las organizaciones a encontrarse con la demanda creciente de transformación digital de hoy. El nuevo esquema ha sido creado para ser compatible con ITIL v3 y simplificado para incentivar la conversión después del nivel ITIL Foundation (Fundamentos de ITIL®). EL nivel Practitioner, los niveles Intermedios (ITIL® v3 Service Lifecycle y ITIL® v3 Service Capability) y ITIL® v3 Managing Across the Lifecycle serán reemplazados por módulos nuevos y más simplificados.

 

¿Para qué sirve ITIL 4?

La implementación eficaz de la gestión de servicios de TI de acuerdo con las mejores prácticas y, en particular, ITIL 4, brinda muchos beneficios a las organizaciones. Estos beneficios aumentan con el tamaño y la dependencia de la organización de la tecnología digital.

Los beneficios clave experimentados son:

  • Mejora de los servicios TI (mejora continua)
  • Reducción de los costes
  • Mejora de la satisfacción del cliente debido a un enfoque mejor en la entrega del servicio
  • Mejora de la productividad
  • Uso mejor de las habilidades y experiencias
  • Mejora de las prestaciones de servicio comparadas con terceras partes

 

 

¿Cómo obtener la certificación ITIL?

El esquema de certificación y calificación ITIL, actualizado a la versión v4, proporciona un enfoque modular para ganar competencias en el marco ITIL y en la gestión de servicios y es compuesto por una serie de calificaciones que se basan en los aspectos diferentes de la Mejor Práctica ITIL, con grados diferentes de detalles y profundidad.

El esquema de certificación ITIL (Guía ITIL 4) incluye los siguientes módulos:

 Esquema de certificación ITIL 4

Esquema de certificación ITIL® 4.


Hay cuatro niveles de certificación ITIL v4:

 

ITIL Foundation (también conocido como ITIL 4 Foundation edition)

ITIL Foundation, frecuentemente referido como ITIL 4 Foundation (Fundamentos de ITIL v4), es el nivel de introducción, y ofrece a los estudiantes un conocimiento general sobre los elementos, conceptos y terminología claves utilizados en ITIL 4. 
ITIL Foundation es un nivel de ingreso para los profesionistas de TI, para quienes necesita una comprensión básica de ITIL y para los que querrían progresar hacia niveles más altos del esquema de certificación ITIL. 
El objetivo de esta certificación es introducir el candidato a la gestión de servicios TI moderna.
El certificado ITIL 4 Foundation se puede obtener una vez pasado el examen ITIL Foundation después de haber completado la formación y curso ITIL (nivel Fundamentos).  

 

ITIL 4 Extension Modules (Módulos de Extensión ITIL 4)

Los ITIL® 4 Extension Modules han sido diseñados para permitir a las organizaciones maximizar el valor adoptando el marco reconocido en todo el mundo ITIL 4 como parte del esquema de certificación ITIL 4. Estas certificaciones amplían el marco principal ITIL  4 y proporciona a las organizaciones una guía para dirigir y aprovechar de los desafíos y de las oportunidades presentados por las tecnologías emergentes y los temas que afectan sus operaciones.
Hay cuatro módulos que componen los ITIL 4 Extension Modules: ITIL® 4 Specialist: Sustainability in Digital & IT, ITIL® 4 Specialist: Acquiring & Managing Cloud Services, ITIL® 4 Specialist: Business Relationship Management y ITIL® 4 Specialist: IT Assent Management.

 

ITIL Managing Professional (ITIL MP)

ITIL Managing Professional (ITIL MP) está dirigido a los profesionistas de TI que trabajan en equipos tecnológicos y digitales en diferentes tipos de negocios. El camino de certificación Managing Professional (MP) proporciona un conocimiento práctico y teórico sobre cómo gestionar con éxito proyectos, equipos y flujos de trabajo de TI.
ITIL Managing Professional integra tres módulos de especialización (Create, Deliver & Support, Drive Stakeholder Value, y High Velocity IT) y el módulo ITIL Strategist Direct, Plan & Improve. Todos los módulos tienen valor singularmente, pero hay que completar todos los cuatro exámenes para obtener la calificación ITIL Managing Professional. 
Los módulos ITIL Managing Professional tienen como prerrequisito la certificación ITIL Foundation.
Después de haber obtenido la calificación ITIL Managing Professional, si el candidato está interesado en conseguir la calificación de ITIL Strategic Leader, tendrá sólo que completar el curso ITIL "ITIL Leader: Digital & Strategy" y aprobar el examen correspondiente.

 

ITIL Strategic Leader (ITIL SL)

ITIL Strategic Leader reconoce el valor de ITIL, no sólo para las operaciones TI, sino para todos los servicios digitales. Llegar a ser un ITIL Strategic Leader (SL) demuestra que un profesionista tenga una comprensión clara de cómo el TI influya y dirija las estrategias de negocios. 
ITIL Strategic Leader integra los módulos ITIL Strategist Direct, Plan & Improve e ITIL Leader Digital & IT Strategy. Ambos los módulos tienen valor singularmente, pero hay que completarlos todos para obtener la calificación ITIL Strategic Leader. 

 

ITIL Practice Manager (ITIL PM)

Los módulos incluidos en este camino de certificación se basan en las 34 prácticas de gestión de ITIL 4. Estos módulos brindan una formación más corta y flexible, y se pueden combinar según las necesidades de cada estudiante.
Este flujo está compuesto por tres lotes, cada uno de los cuales incluye 5 prácticas individuales (ver la imagen de arriba):

La calificación ITIL Practice Manager se puede obtener completando 5 prácticas individuales más el módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, o completando un examen combinado ITIL 4 PM (que cubre los 5 módulos de cada lote) más el módulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support.

 

ITIL Master

Todos los candidatos tienen que empezar con el nivel ITIL Foundation, tanto para ITIL Managing Professional como ITIL Strategic Leader, para obtener un conocimiento básico de los conceptos y principios de ITIL 4. 
Los candidatos pueden después estudiar para llegar a ser un ITIL Managing Professional (MP), un ITIL Strategic Leader (SL) o un ITIL Practice Manager (ITIL PM) completando los cursos y exámenes relacionados. 
Si el candidato completa los tres caminos de certificación, obteniendo las tres calificaciones serán elegibles para la evaluación para convertirse en ITIL Master.

 

ITIL Managing Professional (MP) Transition

El módulo de transición ha sido pensado para los candidatos ITIL v3 que son ITIL Experts o que han obtenido 17 créditos desde el esquema ITIL v3. Los candidatos que completarán con éxito este módulo obtendrán la certificación ITIL Managing Professional. 
El módulo de transición abarca los elementos principales de la certificación ITIL Managing Professional. Tendrá un curso y un examen obligatorios que permitirá a los candidatos de transitar desde su certificación hasta el nuevo esquema de certificación ITIL 4. 

Haga clic aquí para más información sobre la transición desde ITIL® v3 a ITIL® 4.

 

Obtener PDUs con ITIL 4

Nuestros cursos de formación ITIL (edición ITIL 4) pueden proporcionar los Professional Development Units (PDUs) a través de un procedimiento de auto declaración en el portal de PMI. A continuación, encontrará más detalles sobre la asignación de los PDUs para cada nivel del esquema de certificación de ITIL:

Para más información sobre la asignación de las PDUs según el Triángulo de Talentos de PMI y para conocer todos nuestros cursos de formación en línea y los exámenes para cada nivel de certificación, haga clic en uno de los enlaces anteriores.

Acordamos que, para auto declarar PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato electrónico (PDF). Durante la compra, selecciona la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y procede a la compra.

Para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI, por favor visite esta página.

 

¿Cómo estudiar ITIL 4?

Los cursos ITIL 4 están proporcionados por profesores e instructores cualificados, certificados y acreditados en ITIL y están diseñados según la sólida experiencia en implementación de ITIL del Grupo, en organizaciones de todos los tamaños en todos los sectores. 
Los cursos de ITIL4 se pueden tomar en las siguientes maneras:

  • Cursos ITIL clásicos:
    • entrenamiento ITIL en fechas predeterminadas (a calendario): formación tradicional en aulas de iLEARN
    • in-house: formación programada en base a las necesidades del cliente
  • Formación ITIL a distancia/virtual: formación tradicional pero virtual para asistir al curso ITIL 4 mediante una plataforma en línea de teleconferencia
  • Capacitación ITIL en E-learning: toda la formación online ITIL 4 disponible mediante nuestra propia plataforma
  • Curso ITIL ONE-to-ONE: acceso a la plataforma e-learning y sesiones interactivas a través de conferencia web con un profesor acreditado

 Tomando el curso ITIL en cualquier de las modalidades de entrega se recibirá también: 

  • Material de estudio ITIL acreditado por PeopleCert y AXELOS
  • Pruebas de examen ITIL oficiales (proporcionadas por PeopleCert)
  • Manual oficial ITIL de AXELOS
  • Soporte por instructores ITIL acreditados
  • Certificado de asistencia ITIL (opcional)     

 

ENLACES ÚTILES

Preguntas frecuentes sobre ITIL 4 (ITIL v4)

 

Gracias a la nueva aplicación "iLEARN LMS", puedes acceder a tus cursos e-learning dónde y cuándo quieras desde tus dispositivos móviles. ¡Descárgala ahora!

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¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!

 

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