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Cursos ITIL® 4 Practitioner: Incident Management

Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL 4 Practitioner: Incident Management basados en la práctica ITIL para la gestión de incidentes.


Resumen de temas

Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Practitioner: Incident Management

Cursos de autoaprendizaje y exámenes ITIL® 4 Practitioner: Incident Management

En la ventanilla aquí abajo puedes encontrar una selección de cursos, material de autoaprendizaje y exámenes en línea respecto a ITIL 4 Practitioner: Incident Management en el esquema de cualificación ITIL 4 Edition y las prácticas ITIL 4.
Si no visualizas un curso ITIL 4 Incident Management o un examen ITIL 4 Incident Management específicos, no dudes en contactarnos.

iLEARN es una ATO (Accredited Training Organization) y
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 
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Para verificar en línea las acreditaciones, busque ICONS - Innovative Consulting S.r.l. empresa de la cual iLEARN es una unidad de negocio.

 

¿Qué es la Gestión de incidentes y qué es un Gestor de incidentes?

La gestión de incidentes (Incident Management) es el proceso de manejar y resolver interrupciones o problemas de manera sistemática y eficiente. Un gestor de incidentes es una persona responsable de supervisar y coordinar la resolución de incidentes para minimizar su impacto en las operaciones de una organización.

 

¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Incident Management?

El módulo de práctica ITIL 4 Practitioner: Incident Management está diseñado para profesionales de TI que se dedican a restaurar rápidamente las operaciones de servicio normales y minimizar los efectos adversos de los incidentes.

La formación en ITIL 4 Incident Management de iLEARN está diseñada para ayudar a los candidatos a adquirir los conocimientos y capacidades necesarios para obtener la certificación de Gestor de Incidentes.

 

¿Cómo obtener la certificación ITIL 4 Practitioner: Incident Management?

El certificado ITIL® 4 Practitioner: Incident Management se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.

Para ser elegible para el examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.

ITIL 4 Practitioner: Incident Manager es una de las cinco prácticas incluidas en el grupo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, dentro de la calificación ITIL 4 Practice Manager. Una vez que un candidato obtiene el certificado Incident Management junto con los certificados de las otras cuatro prácticas, obtendrá la certificación ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.

 

Asistente Virtual de Aprendizaje para cursos ITIL 4

iLEARN ha introducido su nuevo servicio Learning Digital Assistant (Asistente Virtual de Aprendizaje), un servicio de asistencia al estudio que te apoya en el aprendizaje de los contenidos para todas las certificaciones ITIL 4, gracias a la integración de la Inteligencia Artificial en nuestra plataforma de eLearning. Agrégalo a tu curso seleccionándolo como opción durante la compra de tu paquete ITIL, o adquiérelo seleccionando el producto en la vitrina al inicio de esta página.

Descubre todos los detalles sobre tu nueva guía virtual personal para la formación ITIL 4.

 

¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management?

Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.

iLEARN proporciona un curso ITIL 4 Practitioner: Incident Management (autoaprendizaje), que incluye:

  • El Official Training Material (OTM) de PeopleCert, un manual de autoaprendizaje que incluye diapositivas, notas, ejercicios y simulaciones de examen
  • El eBook (manual digital) oficial de PeopleCert
  • Un código voucher de examen PeopleCert válido por 12 meses
  • Coaching en línea asincrónico con un profesor acreditado
  • 2 horas de coaching en remoto con un profesor acreditado (opcional)

El candidato puede decidir agregar las horas de coaching en remoto con nuestros profesores acreditados para prepararse mejor para el examen final de certificación.

De lo contrario, los candidatos pueden asistir a un curso de formación ITIL 4 Practitioner: Incident Management en un aula virtual o en aula en fechas programadas o internamente.

Si deseas obtener las cinco certificaciones de las prácticas ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN también ofrece los cursos en línea ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil Combined, que cubren los cinco cursos y exámenes de ITIL 4 Practitioner incluidos en el grupo.

Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.

 

Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Objetivos

  • Supervisar la coordinación de incidentes dentro de la organización o en dominios específicos como región, producto o tecnología, según la estructura organizacional
  • Supervisar y evaluar el desempeño de los equipos encargados de atender y resolver incidentes
  • Facilitar los esfuerzos manuales asociados con incidentes, particularmente aquellos que involucran a varios equipos
  • Garantizar el conocimiento adecuado de los incidentes y su estado en toda la organización
  • Llevar a cabo evaluaciones periódicas de incidentes e introducir mejoras en la práctica de gestión de incidentes, los modelos de incidentes y los procedimientos de manejo de incidentes.
  • Medir, evaluar y cultivar la capacidad práctica de gestión de incidentes en su organización utilizando el modelo de madurez de ITIL.

A quién está dirigido

Este módulo está dirigido a profesionales de TI que están involucrados en minimizar el impacto negativo de los incidentes al restaurar la operación normal del servicio lo más rápido posible.

Contenidos

  • Conceptos clave de la práctica
  • Procesos de la práctica
  • Roles y competencias de la práctica
  • Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
  • Papel de los socios y proveedores en la práctica
  • Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
  • Cómo los principios guía respaldan la práctica

Pre-requisitos

Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundationo un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.

Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Nuestros paquetes ITIL 4 Practitioner cubren esto prerequisito y le permitirán acceder al examen.

Duración

  • Duración del curso self-study: 12 meses disponibles para descargar el material de autoaprendizaje
  • Duración del curso virtual/en aula: 1 día

¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!

Acreditación

PeopleCert

Idiomas de los cursos

Inglés

Lengua del instructor

Inglés

Idioma del material del curso

Inglés

Tipo de examen

En línea autónomo

Certificación

Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Incident Management

Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.

Tipo de certificación

En línea

Idioma del examen

Inglés

Formato de examen

  • Duración de 30 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
  • Libro cerrado
  • 20 preguntas de opciones múltiples
  • 1 punto por cada respuesta correcta
  • Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%

Preguntas Frecuentes

No, todos los precios en el sitio son sin IVA. Sin embargo, le recordamos que el IVA siempre no es aplicable en los siguientes casos: 

  • facturación a una empresa o un privado fuera de la UE 
  • facturación a una empresa UE no italiana con un VIES VAT id válido 

Usted puede controlar el VAT ID en el portal de VIES al este enlace: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

El sitio aplica estas reglas de manera automática. No obstante, usted o su empresa podríais ser exento del IVA para otras razones legales. En este caso contactenos (info@innovativelearning.eu) para que podemos analizar y confirmar su caso. Si así fuera, le pedimos que no efectúe suscripciones a través del sitio: su solicitud será gestionada usando el proceso de tratamiento manual de los pedidos.

Con la compra de paquetes con duración de 30 días o 1 año, el examen no tiene que ser tomado dentro de la fecha de cierre de la cuenta en la plataforma en línea. De hecho la validez del voucher de examen es de 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Durante el proceso de compra es posible registrar los datos de cada participante. 

La fecha de activación del paquete puede ser seleccionada durante el proceso de compra en nuestro sitio. Los días de acceso al curso, indicados en el título del producto, se contarán a partir de la fecha seleccionada. El pago debe ser completado antes de la fecha de activación.

30 o 1 año debe ser entendido como el periodo, por lo tanto los días, durante los cuales es posible acceder al curso comprado en la plataforma en línea (e-learning). Estas duraciones se calculan a partir de la fecha de activación definida durante el proceso de compra. La fecha de activación puede ser elegida a placer en el plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Si necesita más flexibilidad, por favor contáctenos.

 

Generalmente el voucher de examen se emite después de la activación del curso en línea, pero se puede también enviar al final del curso en línea o después de 24/48 horas a partir de la fecha de compra.
En caso de compra de sólo examen, se emite al confirmar la compra, siempre tras la correcta recepción del pago.