Iniciar sesiónCursos ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Cursos de formación y exámenes de certificación ITIL 4 Practitioner: Incident Management basados en la práctica ITIL para la gestión de incidentes.
Resumen de temas
- Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
- ¿Qué es la Gestión de incidentes y qué es un Gestor de incidentes?
- ¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- ¿Cómo obtener la certificación ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Asistente Virtual de Aprendizaje para cursos ITIL 4
- ¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
- Obtener PDU con ITIL 4 Incident Management
- Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Disponibilidad y precios de los cursos ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Cursos en línea (e-learning) con examen ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
En la ventanilla aquí abajo puedes encontrar una selección de cursos de formación y exámenes en línea respecto a ITIL 4 Practitioner: Incident Management en el esquema de cualificación ITIL 4 Edition y las prácticas ITIL 4.
Si no visualizas un curso ITIL 4 Incident Management o un examen ITIL 4 Incident Management específicos, no dudes en contactarnos.
Examen en línea ITIL 4 Practitioner: Incident Management
En la ventanilla abajo puede comprar el sólo voucher para tomar el examen ITIL 4 Incident Management online en el portal de PeopleCert, en completa autonomia, 24h-24h.
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
Para verificar la acreditación de PeopleCert, haz clic en el logotipo.
¿Qué es la Gestión de incidentes y qué es un Gestor de incidentes?
La gestión de incidentes (Incident Management) es el proceso de manejar y resolver interrupciones o problemas de manera sistemática y eficiente. Un gestor de incidentes es una persona responsable de supervisar y coordinar la resolución de incidentes para minimizar su impacto en las operaciones de una organización.
¿Para qué sirve la formación ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
El módulo de práctica ITIL 4 Practitioner: Incident Management está diseñado para profesionales de TI que se dedican a restaurar rápidamente las operaciones de servicio normales y minimizar los efectos adversos de los incidentes.
La formación en ITIL 4 Incident Management de iLEARN está diseñada para ayudar a los candidatos a adquirir los conocimientos y capacidades necesarios para obtener la certificación de Gestor de Incidentes.
¿Cómo obtener la certificación ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
El certificado ITIL® 4 Practitioner: Incident Management se obtiene al aprobar con éxito el examen de certificación correspondiente.
Para ser elegible para el examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management, los candidatos deben tener el certificado ITIL 4 Foundation o el certificado ITIL 4 Managing Professional Transition. También es obligatorio completar la formación relacionada para poder presentarse al examen.
ITIL 4 Practitioner: Incident Manager es una de las cinco prácticas incluidas en el grupo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, dentro de la calificación ITIL 4 Practice Manager. Una vez que un candidato obtiene el certificado Incident Management junto con los certificados de las otras cuatro prácticas, obtendrá la certificación ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil.
Asistente Virtual de Aprendizaje para cursos ITIL 4
iLEARN ha introducido su nuevo servicio Learning Digital Assistant (Asistente Virtual de Aprendizaje), un servicio de asistencia al estudio que te apoya en el aprendizaje de los contenidos para todas las certificaciones ITIL 4, gracias a la integración de la Inteligencia Artificial en nuestra plataforma de eLearning. Agrégalo a tu curso seleccionándolo como opción durante la compra de tu paquete ITIL, o adquiérelo seleccionando el producto en la vitrina al inicio de esta página.
Descubre todos los detalles sobre tu nueva guía virtual personal para la formación ITIL 4.
¿Cómo prepararse para el examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management?
Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.
iLEARN ofrece cursos de formación de ITIL 4 Incident Management en diferentes modos de entrega:
- Cursos presenciales (en aula)
- En fechas preestablecidas: formación presencial tradicional en las instalaciones de iLEARN.
- In-house: formación presencial tradicional programada según las necesidades del cliente y en las instalaciones del cliente o de iLEARN.
- Cursos a distancia (virtuales): clases remotas mediante una videoconferencia.
- Formación E-learning (en línea): toda la formación online disponible mediante nuestra plataforma
El candidato puede decidir agregar dos horas de coaching en remoto con nuestros profesores acreditados para prepararse mejor para el examen final de certificación.
Si deseas obtener las cinco certificaciones de las prácticas ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN también ofrece los cursos en línea ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil Combined, que cubren los cinco cursos y exámenes de ITIL 4 Practitioner incluidos en el grupo.
Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.
Obtener PDU con ITIL 4 Incident Management
Nuestro curso de formación ITIL 4 Incident Management puede proporcionar 10 Unidades de Desarrollo Profesional (Professional Development Units, PDUs) para los titulares de certificaciones PMI que necesiten créditos para su mantenimiento.
A continuación, encontrarás más detalles sobre la asignación de PDUs para el curso ITIL 4 Practitioner: Incident Management:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Te acordamos que, para auto declarar PDU a través de este curso proporcionado por iLEARN, es obligatorio comprar la confirmación de participación (certificado de asistencia) en formato electrónico (pdf). Durante la compra, selecciona la opción relacionada para añadir la confirmación de participación y procede a la compra. Las PDUs se obtienen tomando el curso, también si no se aprueba el examen de certificación.
Visite esta página para más información los PDUs y sobre cómo mantener sus calificaciones PMI.
Detalles sobre el curso ITIL 4 Practitioner: Incident Management
Objetivos
- Supervisar la coordinación de incidentes dentro de la organización o en dominios específicos como región, producto o tecnología, según la estructura organizacional
- Supervisar y evaluar el desempeño de los equipos encargados de atender y resolver incidentes
- Facilitar los esfuerzos manuales asociados con incidentes, particularmente aquellos que involucran a varios equipos
- Garantizar el conocimiento adecuado de los incidentes y su estado en toda la organización
- Llevar a cabo evaluaciones periódicas de incidentes e introducir mejoras en la práctica de gestión de incidentes, los modelos de incidentes y los procedimientos de manejo de incidentes.
- Medir, evaluar y cultivar la capacidad práctica de gestión de incidentes en su organización utilizando el modelo de madurez de ITIL.
A quién está dirigido
Este módulo está dirigido a profesionales de TI que están involucrados en minimizar el impacto negativo de los incidentes al restaurar la operación normal del servicio lo más rápido posible.
Contenidos
- Conceptos clave de la práctica
- Procesos de la práctica
- Roles y competencias de la práctica
- Cómo la información y la tecnología habilitan la práctica
- Papel de los socios y proveedores en la práctica
- Cómo se puede utilizar el modelo de capacidad de ITIL para desarrollar la práctica
- Cómo los principios guía respaldan la práctica
Pre-requisitos
Para acceder al examen ITIL 4 Practitioner: Incident Management, los candidatos deben tener un certificado ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation o cualquier nivel siguiente de ITIL® v3 o un certificado ITIL 4 Managing Professional Transition.
Además, es necesario haber tomado un curso de formación acreditado.
Duración
- Duración del curso en línea
- 30 días de acceso a la plataforma
- 1 año de acceso a la plataforma
- Duración del curso virtual/en aula: 1 día
¡Nuestra plataforma de aprendizaje en línea está optimizada para el acceso a través de navegadores web, incluso desde dispositivos móviles!
Acreditación
Idiomas de los cursos
Lengua del instructor
Idioma del material del curso
Tipo de examen
Certificación
Certificado oficial ITIL® 4 Practitioner: Incident Management
Estas certificaciones están sujetas al Programa de Formación Continua de PeopleCert.
Descubres cómo y cuándo renovar tu certificación.
Tipo de certificación
Idioma del examen
Formato de examen
- Duración de 30 minutos (25% de tiempo adicional para los candidatos que tomen el examen en un idioma diferente a su lengua materna)
- Libro cerrado
- 20 preguntas de opciones múltiples
- 1 punto por cada respuesta correcta
- Puntaje de aprobación: 13/20 puntos - 65%