코스 ITIL® 4 Practitioner: 인시던트 관리

ITIL 4 Practitioner: 인시던트 관리를 위한 ITIL 실무에 기반한 인시던트 관리 인증 교육 과정 및 시험입니다.


주제 요약

ITIL® 4 Practitioner: 인시던트 관리 과정의 이용 가능 여부 및 가격

ITIL® 4 Practitioner: 인시던트 관리 온라인 과정 (e- 러닝) + 시험

이 쇼케이스에서는 ITIL® 4 Practitioner와 관련된 다양한 교육 과정과 시험을 확인할 수 있습니다: ITIL 4 판 자격 제도 내 인시던트 관리 및 ITIL 4 Practices.
특정 ITIL 4 인시던트 관리 과정 또는 ITIL 4 인시던트 관리 시험이 보이지 않는 경우 당사에 문의하시기 바랍니다.

ITIL 4 Practitioner: 인시던트 관리 온라인 시험

이 쇼케이스에서는 ITIL 4 Incident Management 시험 바우처만 구매하면 24시간 동안 완전한 자율성으로 PeopleCert 포털에서 온라인 시험에 응시할 수 있습니다.

iLEARN은 ATO (공인 교육 기관) 및
ITIL® 과정 및 시험에 대한 PeopleCert의 AEO (공인 시험 기관)입니다
Itil4 Ato Logo

피플서트 인증을 확인하려면 로고를 클릭하세요.

인시던트 관리란 무엇이며 인시던트 매니저란 무엇인가요?

인시던트 관리는 체계적이고 효율적인 방식으로 중단 또는 문제를 처리하고 해결하는 프로세스입니다. 인시던트 관리자는 조직 운영에 미치는 영향을 최소화하기 위해 인시던트 해결을 감독하고 조정하는 역할을 담당하는 개인입니다.

ITIL 4 Practitioner란 무엇인가요? 인시던트 관리 교육은 어디에 유용하나요?

ITIL 4 Practitioner: 인시던트 관리 실습 모듈은 정상적인 서비스 운영을 신속하게 복구하고 인시던트의 악영향을 최소화하는 데 관여하는 IT 전문가를 위해 설계되었습니다.

iLEARN ITIL 4 Incident Management 교육은 응시자가 인시던트 관리자로 인정받기 위해 필요한 지식과 역량을 갖추도록 지원하기 위해 고안되었습니다.

ITIL 4 Practitioner: 인시던트 관리 자격증은 어떻게 취득하나요?

ITIL® 4 Practitioner: 인시던트 관리 자격증은 관련 ITIL 인증 시험을 성공적으로 통과하면 취득할 수 있습니다.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management 시험에 응시하려면, 응시자는 ITIL 4 Foundation 또는 ITIL 4 Managing Professional Transition 자격증을 보유하고 있어야 합니다. 시험에 응시하려면 관련 교육도 필수로 이수해야 합니다.

ITIL 4 Practitioner: 인시던트 관리는 ITIL 4 Practice Manager 스트림에 속하는 ITIL 4 Monitor, Support, Fulfil 배치에 포함된 5가지 관행 중 하나입니다. 응시자가 다른 네 가지 실습 자격증과 함께 인시던트 관리 인증서를 취득하면 ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil 자격증을 수여받게 됩니다.

ITIL 4 과정을 위한 Learning Digital Assistant

iLEARN은 인공 지능을 e러닝 플랫폼에 통합하여 모든 ITIL 4 자격증에 대한 콘텐츠를 학습하는 데 도움을 주는 학습 지원 서비스인 Learning Digital Assistant를 새롭게 도입했습니다. ITIL 패키지 구매 시 옵션으로 선택하여 코스에 추가하거나 이 페이지의 시작 부분에 있는 쇼케이스에서 제품을 선택하여 구매하세요.

ITIL 4 교육을 위한 새로운 가상 개인 가이드에 대한 자세한 내용을 알아보세요.

ITIL 4 Practitioner를 준비하는 방법: 인시던트 관리 시험은 어떻게 준비하나요?

응시자는 iLEARN 교육 패키지를 통해 다양한 방법으로 시험을 준비할 수 있습니다.

iLEARN에서 제공하는 ITIL 4 Incident Management 교육 과정은 여러 가지 제공 옵션이 있습니다:

  • 강의실 과정
    • 사전 예약된 날짜에: iLEARN 구내에서 진행되는 전통적인 강의실 교육
    • 사내: 고객의 필요에 따라 고객 또는 iLEARN 구내에서 예약된 전통적인 강의실 교육
  • 원격(가상) 강의실과정: 웹 컨퍼런스를 통해 원격 강의실 따라가기
  • 온라인학습/자기 주도 학습: 언제 어디서나 온라인 학습 관리 시스템을 통해 제공되는 교육입니다

응시자는 최종 인증 시험을 더 잘 준비하기 위해 공인 트레이너와 2시간의 원격 코칭을 추가할 수 있습니다.

다섯 가지 ITIL 4 Monitor, Support, Fulfil 관행 인증을 모두 취득하고자 하는 경우, iLEARN은 ITIL 4 Specialist도 제공합니다: 5가지 ITIL 4 Practitioner 과정과 시험이 일괄적으로 포함된 통합 온라인 과정(Monitor, Support, and Fulfil Combined)도 제공합니다.

사용 가능한 옵션은 이 페이지 상단에 나열되어 있으며, 여기에서 원하는 옵션을 직접 선택하여 구매할 수 있습니다.

ITIL 4 Incident Management로 PDU 취득하기

ITIL 4 Incident Management 교육 과정은 유지 관리를 위해 학점이 필요한 PMI 자격증 소지자에게 10개의 PDU(Professional Development Units)를 제공할 수 있습니다.

아래에서 ITIL 4 Practitioner에 대한 PDU 할당에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다: 인시던트 관리 과정:

  • Ways of Working (Technical): 7
  • Power Skills (Leadership): 1: 1
  • 비즈니스 통찰력 (전략적): 2

ILEARN에서 제공하는 이 과정을 수강한 PDU를 자동 신고하려면 전자 형식(PDF)의 출석 확인서(출석 증명서) 구매가 필수입니다. 구매 시 출석 확인서를 추가하는 옵션을 선택하고 결제를 진행합니다. 인증 시험에 합격하지 못하더라도 과정을 수강하면 PDU를 획득할 수 있습니다.

이 페이지에서 PDU에 대한 자세한 내용과 PMI 자격을 유지하기 위해 PDU를 신청하는 방법을 확인하세요.

ITIL 4 Practitioner에 대한 자세한 정보: 인시던트 관리 과정

목표

  • 조직 구조에 따라 조직 내 또는 지역, 제품 또는 기술과 같은 특정 영역에서 인시던트 조정을 감독합니다
  • 인시던트 처리 및 해결을 담당하는 팀의 성과를 감독하고 평가합니다
  • 인시던트, 특히 여러 팀이 관련된 인시던트와 관련된 수동 노력을 촉진합니다
  • 조직 전체에서 인시던트 및 그 상태에 대한 적절한 인식 보장
  • 정기적인 인시던트 평가를 수행하고 인시던트 관리 관행, 인시던트 모델 및 인시던트 처리 절차에 대한 개선 사항을 도입합니다
  • ITIL 성숙도 모델을 활용하여 조직의 인시던트 관리 실행 역량을 측정, 평가 및 육성합니다.

대상

이 모듈은 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 복구하여 인시던트의 부정적인 영향을 최소화하는 데 관여하는 IT 전문가를 대상으로 합니다.

내용

  • 실습의 주요 개념
  • 실습 과정
  • 진료의 역할과 역량
  • 정보 및 기술이 관행을 지원하는 방법
  • 사례에서 파트너 및 공급업체의 역할
  • ITIL 역량 모델을 사용하여 사례를 개발하는 방법
  • 지침 원칙이 사례를 지원하는 방법

선행 요건

ITIL 4 Incident Management 시험에 응시하려면 응시자는 ITIL 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation 또는 차기 ITIL® v3 레벨 자격증 또는 ITIL 4 Managing Professional Transition 인증서를 보유하고 있어야 합니다.

또한 응시자는 관련 공인 교육 과정을 이수해야 합니다.

기간

  • 온라인 과정(e-러닝/자기 주도형 전달 옵션) 기간
    • 플랫폼30일 액세스
    • 플랫폼1년 액세스
  • 강의실/가상 과정 기간: 1일

저희 온라인 학습 플랫폼은 모바일을 포함한 웹 브라우저를 통한 액세스에 최적화되어 있습니다!

인증

PeopleCert

과정 언어

영어

강사 언어

영어

교재 언어

영어

시험 유형

온라인

인증

ITIL® 4 Practitioner: 인시던트 관리 공식 인증서

이 인증은 PeopleCert Continuous Professional Development Programme의 적용을 받습니다.
인증 갱신 방법과 시기를 알아보세요.

인증서 유형

온라인

시험 언어

이탈리아어, , , , , , , ,

시험 형식

  • 시간: 30분(모국어가 아닌 다른 언어로 시험을 치르는 응시자의 경우 25% 추가 시간)
  • 비공개 도서
  • 객관식 20문항
  • 정답 1개당 1점
  • 합격 점수: 13/20점 - 65%
자주 묻는 질문

아니요, 웹사이트의 모든 가격은 부가세가 제외된 가격입니다. 그러나 다음과 같은 경우에는 부가가치세가 항상 적용되지 않습니다.

비유럽연합 기업 또는 시민에게 청구하는 경우 유효한 VIES VAT ID를 가진 비이탈리아 EU 기업에 청구

이 링크에서 VIES 포털에서 VAT ID를 확인할 수 있습니다: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

이 웹사이트는 이 규칙을 자동으로 구현합니다. 그러나 귀하 또는 귀하의 조직은 다른 법적 사유로 인해 부가가치세 적용이 면제될 수 있습니다. 이러한 경우 당사에 문의(info@innovativelearning.eu)하여 사례를 분석하고 확인할 수 있도록 해주시기 바랍니다. 이 경우 웹사이트를 통해 구독을 신청하지 마시기 바랍니다. 귀하의 요청은 수동 주문 처리를 통해 처리됩니다.

패키지의 활성화 날짜는 웹사이트에서 구매 과정에서 선택할 수 있습니다. 제품 제목에 표시된 코스 액세스 일수는 선택한 날짜부터 계산됩니다. 활성화 날짜 이전에 결제를 완료해야 합니다.

시험 바우처 코드는 일반적으로 e-러닝 과정 활성화 시 발급되며, 주문일로부터 24/48시간 이후 발송된 e-러닝 과정 종료 시에도 발급 가능합니다.

시험 전용 구매의 경우, 시험 바우처 코드는 구매 확인 시, 항상 결제 접수 후 발급됩니다.

구매 과정에서 각 참가자의 데이터와 세부 정보를 등록할 수 있습니다. 

30일, 120일 또는 1년을 기간으로 간주하며, 이 기간 동안 구매한 교육 과정을 온라인 학습 플랫폼에서 이용할 수 있습니다. 이 기간은 웹리스트에서 구매 과정에서 선택한 활성화 날짜부터 시작됩니다. 활성화 날짜는 구매일로부터 30일 이내에 선택하여 선택할 수 있습니다. 더 많은 유연성이 필요한 경우 주저하지 말고 문의해 주세요. 

이용 기간 외에 이들 패키지의 주요 차이점은 30일 및 1년 패키지는 시험이 포함되지만 120일 패키지에는 시험이 포함되지 않는다는 점입니다.

30일 및 1년 기간의 e-러닝 패키지 구매 시, e-러닝 플랫폼의 계정 마감일 내에 반드시 시험에 응시할 필요는 없습니다. 시험 바우처 코드의 유효기간은 발급일로부터 12개월입니다.