로그인코스 ITIL® 4 Practitioner: 서비스 수준 관리
ITIL 4 Practitioner: 서비스 수준 관리를 위한 ITIL 실습을 기반으로 한 서비스 수준 관리 인증 교육 과정 및 시험입니다.
주제 요약
ITIL® 4 Practitioner: 서비스 수준 관리 과정의 이용 가능 여부 및 가격
ITIL 4 Practitioner: 서비스 수준 관리 온라인 과정 (e- 러닝) + 시험
이 쇼케이스에서는 ITIL® 4 Practitioner에 관한 다양한 온라인 과정과 시험을 확인할 수 있습니다: ITIL 4 자격 제도 내 서비스 수준 관리 및 ITIL 4 실습.특정 ITIL 4 서비스 수준 관리 과정 또는 ITIL 4 서비스 수준 관리 시험이 표시되지 않으면 당사에 문의하십시오.
ITIL® 과정 및 시험에 대한 PeopleCert의 AEO (공인 시험 기관)입니다
피플서트 인증을 확인하려면 로고를 클릭하세요.
서비스 수준 관리란 무엇이며 서비스 수준 관리자란 무엇인가요?
서비스 수준 관리(SLM)는 서비스 공급자와 고객 간에 합의된 서비스 수준을 정의, 협상 및 관리하는 데 중점을 둔 IT 서비스 관리(ITSM)의 핵심 프로세스입니다. 서비스 수준 관리의 목표는 제공되는 IT 서비스가 품질, 가용성 및 성능 측면에서 고객의 요구와 기대에 부합하도록 하는 것입니다.
서비스 수준 관리자는 서비스 수준 관리 프로세스를 감독하고, SLA 협상에 참여하며, 합의된 서비스 수준을 준수하는지 확인하고, 다른 팀과 협력하여 서비스 문제 및 개선 사항을 해결합니다. 이 역할을 수행하려면 비즈니스 요구사항과 고객의 기대치에 대한 이해와 함께 IT 서비스의 기술적 측면에 대한 강력한 이해가 필요합니다. 서비스 수준 관리의 성공을 위해서는 효과적인 커뮤니케이션과 협상 기술이 필수적입니다.
ITIL 4 Practitioner란 무엇인가요? 서비스 수준 관리 교육은 어디에 유용하나요?
ITIL 4 Practitioner: 서비스 수준 관리 교육은 ITSM 내에서 서비스 수준 관리의 숙련도를 향상시키려는 개인과 조직에 유용합니다. 효과적인 SLA를 만들고, IT 서비스를 비즈니스 목표에 맞추고, 효과적인 커뮤니케이션과 협업을 촉진하고, 지속적인 서비스 개선에 기여하는 기술을 향상시킬 수 있습니다.
ITIL 4 Practitioner를 취득하는 방법: 서비스 수준 관리 자격증은 어떻게 취득하나요?
ITIL 4 Practitioner: 서비스 수준 관리 자격증은 관련 인증 시험을 성공적으로 통과하면 취득할 수 있습니다.
ITIL 4 Practitioner: 서비스 수준 관리 시험에 응시하려면 ITIL 4 Foundation 또는 ITIL 4 Managing Professional Transition 자격증을 보유하고 있어야 합니다. 시험에 응시하려면 관련 교육도 필수로 이수해야 합니다.
ITIL 4 Practitioner: 서비스 수준 관리는 ITIL 4 Practice Manager 스트림의 ITIL 4 Collaborate, Assure 및 Improve 배치에 포함된 5가지 관행 중 하나입니다. 응시자가 다른 네 가지 실습 자격증과 함께 서비스 수준 관리 자격증을 취득하면 ITIL 4 Collaborate, Assure 및 Improve 자격증을 수여받게 됩니다.
ITIL 4 Practitioner를 준비하는 방법: 서비스 수준 관리 시험은 어떻게 준비하나요?
응시자는 iLEARN 교육 패키지를 통해 다양한 방법으로 시험을 준비할 수 있습니다.
iLEARN은 다음을 포함한 공식 PeopleCert e러닝 과정을 제공합니다:
- 대화형 학습 모듈
- 디지털 형식의 공식 매뉴얼
- 피플서트공식 교육 자료(OTM) - 자습용으로 사용할 수 있도록 피플서트에서 출시한 공식 과정 자료
- 피플서트 공식 샘플 시험지 2개
응시자는 최종 인증 시험을 더 잘 준비하기 위해 공인 트레이너와 2시간의 원격 코칭을 추가할 수 있습니다.
iLEARN은 ITIL 4 Specialist도 제공합니다 : 일괄 패키지에 포함된 5개의 ITIL 4 Practitioner 과정을 단일 실습 과정과 동일한 특성으로 다루는 통합 e러닝 과정(Collaborate, Assure and Improve)도 제공합니다.
그렇지 않은 경우 응시자는 ITIL 4 Practitioner를 수강할 수 있습니다: 서비스 수준 관리 교육을 가상 강의실이나 예정된 날짜에 강의실에서 또는 사내에서 수강할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 이 페이지 상단에 나열되어 있으며 여기에서 원하는 옵션을 직접 선택하여 구매할 수 있습니다.
ITIL 4 Practitioner에 대해 자세히 알아보기: 서비스 수준 관리 과정
목표
- 서비스 제공자와 소비자 간의 서비스 품질에 대한 상호 이해를 확립하고 유지하여 양측의 주요 이해관계자의 요구를 충족합니다.
- 실시간 서비스 품질을 모니터링하고 평가하는 동시에 서비스 및 계약의 지속적인 개선을 위해 노력합니다.
- 이해관계자의 기대와 요구사항을 측정 가능한 지표로 전환하고 그에 따라 리소스를 효율적으로 구성 및 할당합니다.
- 서비스 수준 계약(SLA)과 같은 포괄적인 계약을 통해 서비스의 일관된 제공과 개선을 감독합니다.
- ITIL 성숙도 모델을 사용하여 서비스 수준 관리 관행의 조직 역량을 측정, 평가 및 발전시키세요.
대상
- 프로세스 소유자, 관리자 및 코디네이터
- 실무 소유자, 관리자, 코디네이터 및 직원
- 엔터프라이즈 아키텍트
- IT 서비스 관리자
- IT 제품 관리자
- IT 실무 리더
- IT 운영 리더
- IT 조달 직원
- IT 지원 직원
- IT 현장 엔지니어
- ESM(비IT) 컨텍스트에 적용되는 모든 역할
- 디지털, IT 및 애플리케이션 설계 및 개발 팀
- 서비스 통합 관리자 및 팀
내용
- 실습의 주요 개념
- 실습 과정
- 진료의 역할과 역량
- 정보 및 기술이 관행을 지원하는 방법
- 사례에서 파트너 및 공급업체의 역할
- ITIL 역량 모델을 사용하여 사례를 개발하는 방법
- 지침 원칙이 사례를 지원하는 방법
선행 요건
ITIL 4 Service Level Management 시험에 응시하려면 응시자는 ITIL 4 Foundation 자격증, ITIL® v3 Foundation 또는 그 다음 단계의 ITIL® v3 레벨 또는 ITIL 4 Managing Professional Transition 인증서를 보유하고 있어야 합니다.
또한 응시자는 관련 공인 교육 과정을 이수해야 합니다.
기간
- 온라인 과정 기간: 12개월 동안 코스에 액세스 가능
- 강의실/가상 과정 기간: 1일
저희의 온라인 학습 플랫폼은 모바일을 포함한 웹 브라우저를 통한 액세스에 최적화되어 있습니다!
인증
과정 언어
강사 언어
교재 언어
시험 유형
인증
ITIL® 4 Practitioner: 서비스 수준 관리 공식 자격증
이 인증은 PeopleCert Continuous Professional Development Programme의 적용을 받습니다.
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인증서 유형
시험 언어
시험 형식
- 시간: 30분(모국어가 아닌 다른 언어로 시험을 치르는 응시자의 경우 25% 추가 시간)
- 비공개 도서
- 객관식 20문항
- 정답 1개당 1점
- 합격 점수: 13/20점 - 65%