Successful Candidate Register

Country
Advanced Search
All courses
/images/ilearn/login.svg Login 0 Cart
Kurs kategorileri

Courses ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi

ITIL 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi için ITIL uygulamasına dayalı Hizmet Seviyesi Yönetimi sertifikasyon eğitim kursları ve sınavları.

Summary of Topics

  1. Availability and prices of ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi courses
  2. Hizmet Seviyesi Yönetimi nedir ve Hizmet Seviyesi Yöneticisi nedir?
  3. ITIL 4 Practitioner nedir? Hizmet Seviyesi Yönetimi eğitimi ne işe yarar?
  4. ITIL 4 Practitioner'a nasıl ulaşılır? Hizmet Seviyesi Yönetimi sertifikası nasıl alınır?
  5. ITIL 4 Practitioner için nasıl hazırlanılır? Hizmet Seviyesi Yönetimi sınavına nasıl hazırlanılır?
  6. ITIL 4 Practitioner hakkında detaylar: Hizmet Seviyesi Yönetimi kursu

Availability and prices of ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi courses

ITIL 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi sınavlı çevrimiçi kurslar (e-öğrenme)

Bu vitrinde ITIL® 4 Practitioner ile ilgili çeşitli çevrimiçi kurslar ve sınavlar bulacaksınız: Belirli bir ITIL 4 Hizmet Seviyesi Yönetimi kursu veya ITIL 4 Hizmet Seviyesi Yönetimi sınavı göremiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin.

iLEARN bir ATO ( Akredite Eğitim Kuruluşu) ve bir
ITIL® kursları ve sınavları için PeopleCert'in AEO'su ( Onaylı Sınav Organizasyonu)
Itil4 Ato Logo ATO%20Gold3x

PeopleCert akreditasyonunu doğrulamak için logoya tıklayın.

Hizmet Seviyesi Yönetimi nedir ve Hizmet Seviyesi Yöneticisi nedir?

Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM), BT Hizmet Yönetimi'nde (ITSM) bir hizmet sağlayıcı ile müşterileri arasında üzerinde anlaşmaya varılan hizmet seviyelerini tanımlamaya, müzakere etmeye ve yönetmeye odaklanan önemli bir süreçtir. Hizmet Seviyesi Yönetiminin amacı, sağlanan BT hizmetlerinin kalite, kullanılabilirlik ve performans açısından müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılamasını sağlamaktır.

Bir Hizmet Seviyesi Yöneticisi , Hizmet Seviyesi Yönetimi sürecini denetler, SLA müzakerelerine katılır, kararlaştırılan hizmet seviyelerine uyulmasını sağlar ve hizmet sorunlarını ve iyileştirmelerini ele almak için diğer ekiplerle işbirliği yapar. Bu rol, BT hizmetlerinin teknik yönlerinin güçlü bir şekilde kavranmasını ve iş gereksinimleri ile müşteri beklentilerinin anlaşılmasını gerektirir. Hizmet Seviyesi Yönetiminde başarı için etkili iletişim ve müzakere becerileri şarttır.

ITIL 4 Practitioner nedir? Hizmet Seviyesi Yönetimi eğitimi ne işe yarar?

ITIL 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi eğitimi , ITSM kapsamında hizmet seviyelerini yönetme yeterliliğini geliştirmeyi amaçlayan bireyler ve kuruluşlar için faydalıdır . Etkili SLA'lar oluşturma, BT hizmetlerini iş hedefleriyle uyumlu hale getirme, etkili iletişim ve işbirliğini teşvik etme ve sürekli hizmet iyileştirmeye katkıda bulunma becerilerini geliştirir.

ITIL 4 Practitioner'a nasıl ulaşılır? Hizmet Seviyesi Yönetimi sertifikası nasıl alınır?

ITIL 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi sertifikası, ilgili sertifika sınavını başarıyla geçtikten sonra elde edilir.
ITIL 4 Practitioner için uygun olmak: ITIL® 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir. Sınava girebilmek için ilgili eğitimin alınması da zorunludur.

ITIL 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi , ITIL 4 Practice Manager akışı altında ITIL 4 Collaborate, Assure and Improve grubunda yer alan beş uygulamadan biridir . Aday, Hizmet Seviyesi Yönetimi sertifikası ile birlikte diğer dört uygulama sertifikasını aldıktan sonra ITIL® 4 Practice Manager, Collaborate, Assure and Improve sertifikasını almaya hak kazanacaktır.

ITIL 4 Practitioner için nasıl hazırlanılır? Hizmet Seviyesi Yönetimi sınavına nasıl hazırlanılır?

Adaylar, iLEARN eğitim paketleri sayesinde sınavlara farklı şekillerde hazırlanabilirler.

iLEARN, aşağıdakileri içeren resmi PeopleCert e-Öğrenim kursunu sağlar:

  • İnteraktif öğrenme modülleri
  • Dijital formatta resmi kılavuz
  • PeopleCert Resmi Eğitim Materyali (OTM) - Kendi kendine çalışma için kullanılmak üzere PeopleCert tarafından yayınlananresmi kurs materyali
  • 2 resmi PeopleCert örnek kağıdı

Adaylar, nihai sertifika sınavına daha iyi hazırlanmak için akredite bir eğitmen ile 2 saatlik uzaktan koçluk eklemeye karar verebilirler.

iLEARN ayrıca ITIL 4 Uzmanlığını da sunmaktadır : İşbirliği Yapın, Güvence Sağlayın ve İyileştirin Kombine e-Öğrenim kursu, tekli uygulama kurslarıyla aynı özelliklere sahip, grupta yer alan 5 ITIL 4 Practitioner kursunu kapsamaktadır.

Aksi takdirde, adaylar bir ITIL 4 Practitioner'e katılabilirler: Hizmet Seviyesi Yönetimi eğitimine sanal bir sınıfta veya planlanan tarihlerde sınıfta veya şirket içinde katılabilirler. Mevcut seçenekler bu sayfanın üst kısmında listelenmiştir ve tercih ettiğinizi doğrudan buradan seçip satın alabilirsiniz.

ITIL 4 Practitioner hakkında detaylar: Hizmet Seviyesi Yönetimi kursu

Objectives

  • Her iki taraftaki kilit paydaşların ihtiyaçlarını karşılayarak, hizmet sağlayıcı ve tüketici arasında karşılıklı bir hizmet kalitesi anlayışı oluşturmak ve sürdürmek.
  • Hizmetlerde ve anlaşmalarda sürekli iyileştirme için çabalarken gerçek zamanlı hizmet kalitesini izleyin ve değerlendirin.
  • Paydaş beklentilerini ve gereksinimlerini ölçülebilir metriklere dönüştürün ve kaynakları buna göre verimli bir şekilde organize edin ve tahsis edin.
  • Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) gibi kapsamlı bir anlaşma aracılığıyla hizmetlerin tutarlı bir şekilde sunulmasını ve geliştirilmesini denetleyin.
  • ITIL Olgunluk Modelini kullanarak Hizmet Seviyesi Yönetimi uygulamasının kurumsal kapasitesini ölçün, değerlendirin ve ilerletin.

Who it is aimed at

  • Süreç sahipleri, yöneticileri ve koordinatörleri
  • Muayenehane sahipleri, yöneticileri, koordinatörleri ve personeli
  • Kurumsal mimarlar
  • BT Hizmet Yöneticileri
  • BT Ürün Yöneticileri
  • BT uygulama liderleri
  • BT operasyon liderleri
  • BT satın alma personeli
  • BT destek personeli
  • BT saha mühendisleri
  • ESM (BT dışı) bağlamlarında uygulanan bu rollerden herhangi biri
  • Dijital, BT ve Uygulama tasarım ve geliştirme ekipleri
  • Hizmet entegrasyon yöneticileri ve ekipleri

Contents

  • Uygulamanın temel kavramları
  • Uygulama süreçleri
  • Uygulamanın rolleri ve yetkinlikleri
  • Bilgi ve teknoloji uygulamayı nasıl mümkün kılıyor?
  • Ortakların ve tedarikçilerin uygulamadaki rolü
  • ITIL yetenek modelinin uygulamayı geliştirmek için nasıl kullanılabileceği
  • Yol gösterici ilkelerin uygulamayı nasıl desteklediği

Prerequisites

ITIL 4 Service Level Management sınavına girebilmek için adayların ITIL 4 Foundation sertifikasına, ITIL® v3 Foundation veya bir sonraki ITIL® v3 seviyesine veya ITIL 4 Managing Professional Transition sertifikasına sahip olmaları gerekmektedir.

Ayrıca, adayların ilgili akredite eğitim kursunu almış olmaları gerekmektedir.

Duration

  • Çevrimiçi kurs süresi: kursa 12 aylık erişim
  • Sınıf içi kurs süresi: 1 gün

    • E-öğrenme platformumuz, mobil cihazlar da dahil olmak üzere web tarayıcıları üzerinden erişim için optimize edilmiştir!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

İngilizce

Teacher language

İngilizce

Material course language

İngilizce

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Hizmet Seviyesi Yönetimi resmi sertifikası

Bu sertifika PeopleCert Continuous Professional Development Programme'ye tabidir.
Sertifikanızı nasıl ve ne zaman yenileyeceğinizi öğrenin.

Certificate type

Online, Paper

Exam language

İngilizce

Exam format

  • Süre 30 dakika (ana dilleri dışında bir dilde sınava giren adaylar için %25 ek süre)
  • Kapalı defter
  • 20 çoktan seçmeli soru
  • her doğru cevap için 1 puan
  • Geçme puanı: 13/20 puan - %65

Frequently Asked Questions

No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:

billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT id

You can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.

Login
Popular
Courses
Show prices
0 Cart
Login
Popular
Courses
Show prices
0 Cart