Kurs ITIL® 4 Practitioner: Hendelseshåndtering

ITIL 4 Practitioner: Incident Management-sertifiseringskurs og -eksamener basert på ITILs praksis for hendelseshåndtering.


Oversikt over emner

Tilgjengelighet og priser for ITIL® 4 Practitioner: Hendelseshåndtering kurs

ITIL® 4 Practitioner: Incident Management Nettkurs (e-læring) med eksamen

I dette utstillingsvinduet finner du et utvalg av kurs og eksamener som gjelder ITIL® 4 Practitioner: Incident Management innenfor ITIL 4 Practice Management og ITIL 4 Practices.
Hvis du ikke finner et spesifikt ITIL 4 Incident Management-kurs eller ITIL 4 Incident Management-eksamen, kan du kontakte oss.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management online eksamen

I dette utstillingsvinduet vil du kunne kjøpe ITIL 4 Incident Management eksamenskupongen kun for å ta den elektroniske eksamenen på PeopleCert-portalen, i full autonomi, 24 timer i døgnet.

iLEARN er en ATO (akkreditert opplæringsorganisasjon) og en
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener

For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.

Hva er Incident Management og hva er en Incident Manager?

Incident management er prosessen med å håndtere og løse forstyrrelser eller problemer på en systematisk og effektiv måte. En Incident Manager er en person som er ansvarlig for å overvåke og koordinere løsningen av hendelser for å minimere deres innvirkning på organisasjonens drift.

Hva er ITIL 4 Practitioner: Incident Management-opplæring nyttig for?

ITIL 4 Practitioner: Incident Management er utviklet for IT-fagfolk som jobber med å raskt gjenopprette normal drift og minimere de negative effektene av hendelser.

iLEARN ITIL 4 Incident Management-trening er designet for å støtte kandidater i å oppnå den nødvendige kunnskapen og evnen til å bli tildelt som en Incident Manager.

Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Incident Management-sertifisering?

ITIL® 4 Practitioner: Incident Management-sertifikatet oppnås ved å bestå den relaterte ITIL-sertifiseringseksamenen.
For å være kvalifisert for ITIL 4 Practitioner: Incident Management må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation- eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat. Den relaterte opplæringen er også obligatorisk for å kunne gå opp til eksamen.

ITIL 4 Practitioner: ITIL 4 Incident Management er en av de fem praksisene som inngår i ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, under ITIL 4 Practice Manager-strømmen. Når en kandidat har oppnådd Incident Management-sertifikatet sammen med de andre fire praksisertifikatene, vil han/hun bli tildelt ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-sertifiseringen.

Learning Digital Assistant for ITIL 4-kurs

iLEARN har introdusert sin helt nye tjeneste, Learning Digital Assistant, en studie støttetjenester som hjelper deg med å lære innholdet for alle ITIL 4-sertifiseringer, takket være integreringen av kunstig intelligens i vår eLearning-plattform. Legg den til kurset ditt ved å velge den som et alternativ under kjøpet av ITIL-pakken din, eller kjøp den ved å velge produktet i utstillingsvinduet i begynnelsen av denne siden.

Oppdag alle detaljene om din nye virtuelle personlige guide for ITIL 4-opplæring.

Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Incident Management eksamen?

Kandidater kan forberede seg til eksamen på forskjellige måter, takket være iLEARNs opplæringspakker.

iLEARN tilbyr ITIL 4 Incident Management-kurs i flere leveringsalternativer:

  • Klasseromskurs
    • på forhåndsavtalte datoer: tradisjonell klasseromsopplæring i iLEARNs lokaler
    • internt: tradisjonell klasseromsopplæring planlagt basert på kundens behov og i kundens eller iLEARNs lokaler
  • Fjernundervisningskurs (virtuelt): følger etfjernundervisningskurs ved hjelp av en webkonferanse
  • eLearning/læring i eget tempo: opplæring som tilbys gjennom vårt nettbaserte læringssystem, hvor som helst og når som helst

Kandidater kan velge å legge til to timer med fjernundervisning med våre akkrediterte trenere for å forberede seg bedre til den endelige sertifiseringseksamenen.

Hvis du ønsker å oppnå alle de fem ITIL 4 Practice-sertifiseringene Monitor, Support and Fulfil, tilbyr iLEARN også ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined Nettkurs, som dekker de 5 ITIL 4 Practitioner-kursene og -eksamenene som inngår i pakken.

De tilgjengelige alternativene er oppført øverst på denne siden, og du kan velge og kjøpe ditt foretrukne kurs direkte derfra.

Tjen PDU-er med ITIL 4 Incident Management

ITIL 4 Incident Management-kurset vårt kan gi 10 Professional Development Units (PDU-er) for innehavere av PMI-sertifiseringer som trenger studiepoeng for å vedlikeholde dem.

Her nedenfor finner du mer informasjon om PDU-tildelingen for ITIL 4 Practitioner: Incident Management-kurset:

  • Ways of Working (Technical): 7
  • Power Skills (Leadership): 1
  • Business Acumen (Strategic): 2

Vær oppmerksom på at for å automatisk kunne oppgi PDU-er for dette kurset som tilbys av iLEARN, er det obligatorisk å kjøpe deltakerbekreftelsen (deltakerbeviset) i elektronisk format (pdf). Velg alternativet for å legge til oppmøtebekreftelsen i kjøpsøyeblikket og fortsett til kassen. PDUene opptjenes ved å følge kurset selv om sertifiseringseksamen ikke er bestått.

Besøk denne siden for mer informasjon om PDU-er og hvordan du kan gjøre krav på dem for å opprettholde PMI-kvalifikasjonene dine.

Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Incident Management-kurs

Objectives

  • Overvåke hendelseskoordinering i organisasjonen eller i spesifikke domener som region, produkt eller teknologi, basert på organisasjonsstruktur
  • Overvåke og evaluere resultatene til teamene som er ansvarlige for å håndtere og løse hendelser
  • Legge til rette for manuell innsats i forbindelse med hendelser, spesielt de som involverer flere team
  • Sikre tilstrekkelig Awareness om hendelser og deres status i hele organisasjonen
  • Gjennomføre regelmessige hendelsesvurderinger og innføre forbedringer i praksis for hendelseshåndtering, hendelsesmodeller og prosedyrer for håndtering av hendelser
  • Måle, evaluere og utvikle kapasiteten for Incident Management i organisasjonen ved hjelp av ITIL Maturity Model.

Who it is aimed at

Denne modulen er rettet mot IT-fagfolk som jobber med å minimere de negative konsekvensene av hendelser ved å gjenopprette normal drift så raskt som mulig.

Contents

  • Nøkkelbegreper i praksisen
  • Prosesser i praksisen
  • Roller og kompetanse i praksisen
  • Hvordan informasjon og teknologi gjør praksisen mulig
  • Partneres og leverandørers rolle i praksisen
  • Hvordan ITIL-modellen kan brukes til å utvikle praksisen
  • Hvordan de veiledende prinsippene støtter praksisen

Prerequisites

For å få tilgang til ITIL 4 Incident Management-eksamen må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation-, ITIL® v3 Foundation- eller et annet ITIL® v3-nivåsertifikat eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat.

I tillegg må kandidatene ha tatt det tilhørende akkrediterte opplæringskurset.

Duration

  • Varighet på Nettkurs (e-læring/selvstudier)
    • 30 dagers tilgang til plattformen
    • 1 års tilgang til plattformen
  • Varighetfor Klasseromskurs/virtuelle kurs 1 dag
  • Vår e-læringsplattform er optimalisert for tilgang via nettlesere, inkludert mobil!

Accreditation

PeopleCert

Courses languages

Engelsk

Teacher language

Engelsk

Material course language

Engelsk

Exam type

Online

Certification

ITIL® 4 Practitioner: Offisielt sertifikat for hendelseshåndtering

Denne sertifiseringen er underlagt PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Finn ut hvordan og når du kan fornye sertifiseringen din.

Certificate type

Online

Exam language

Italiensk, Engelsk, Fransk, Spansk, Kinesisk, Tysk, Japansk, Polsk, Portugisisk

Exam format

  • Varighet 30 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
  • Lukket bok
  • 20 flervalgsspørsmål
  • 1 poeng for hvert riktige svar
  • Bestått poengsum: 13/20 poeng - 65 %
Ofte stilte spørsmål

No, all prices on the website are exclusive of VAT. However, please note that VAT is not applicable in the following cases:

invoicing to a non-EU company or citizen invoicing to a non-Italian EU company with a valid VIES VAT ID

You can check the VAT ID on the VIES portal via this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

The website implements these rules automatically. However, you or your organization may be exempt from VAT for other legal reasons. In this case, please contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If this is the case, please do not submit subscriptions via the website: your request will be handled through manual order processing.

With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.

During the purchase process it is possible to register data and details of each participant. 

The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.

30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.  

The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.

Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.