Kurs ITIL® 4 Practitioner: Hendelseshåndtering
ITIL 4 Practitioner: Incident Management-sertifiseringskurs og -eksamener basert på ITILs praksis for hendelseshåndtering.
Oversikt over emner
- Tilgjengelighet og priser for ITIL® 4 Practitioner: Hendelseshåndtering kurs
- Hva er Incident Management og hva er en Incident Manager?
- Hva er ITIL 4 Practitioner: Incident Management-opplæring nyttig for?
- Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Incident Management-sertifisering?
- Learning Digital Assistant for ITIL 4-kurs
- Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Incident Management eksamen?
- Tjen PDU-er med ITIL 4 Incident Management
- Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Incident Management-kurs
Tilgjengelighet og priser for ITIL® 4 Practitioner: Hendelseshåndtering kurs
ITIL® 4 Practitioner: Incident Management Nettkurs (e-læring) med eksamen
I dette utstillingsvinduet finner du et utvalg av kurs og eksamener som gjelder ITIL® 4 Practitioner: Incident Management innenfor ITIL 4 Practice Management og ITIL 4 Practices.
Hvis du ikke finner et spesifikt ITIL 4 Incident Management-kurs eller ITIL 4 Incident Management-eksamen, kan du kontakte oss.
ITIL 4 Practitioner: Incident Management online eksamen
I dette utstillingsvinduet vil du kunne kjøpe ITIL 4 Incident Management eksamenskupongen kun for å ta den elektroniske eksamenen på PeopleCert-portalen, i full autonomi, 24 timer i døgnet.
AEO (Approved Examination Organization) av PeopleCert for ITIL®-kurs og -eksamener
For å bekrefte PeopleCert-akkrediteringen, klikk på logoen.
Hva er Incident Management og hva er en Incident Manager?
Incident management er prosessen med å håndtere og løse forstyrrelser eller problemer på en systematisk og effektiv måte. En Incident Manager er en person som er ansvarlig for å overvåke og koordinere løsningen av hendelser for å minimere deres innvirkning på organisasjonens drift.
Hva er ITIL 4 Practitioner: Incident Management-opplæring nyttig for?
ITIL 4 Practitioner: Incident Management er utviklet for IT-fagfolk som jobber med å raskt gjenopprette normal drift og minimere de negative effektene av hendelser.
iLEARN ITIL 4 Incident Management-trening er designet for å støtte kandidater i å oppnå den nødvendige kunnskapen og evnen til å bli tildelt som en Incident Manager.
Hvordan oppnå ITIL 4 Practitioner: Incident Management-sertifisering?
ITIL® 4 Practitioner: Incident Management-sertifikatet oppnås ved å bestå den relaterte ITIL-sertifiseringseksamenen.
For å være kvalifisert for ITIL 4 Practitioner: Incident Management må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation- eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat. Den relaterte opplæringen er også obligatorisk for å kunne gå opp til eksamen.
ITIL 4 Practitioner: ITIL 4 Incident Management er en av de fem praksisene som inngår i ITIL 4 Monitor, Support, and Fulfil, under ITIL 4 Practice Manager-strømmen. Når en kandidat har oppnådd Incident Management-sertifikatet sammen med de andre fire praksisertifikatene, vil han/hun bli tildelt ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil-sertifiseringen.
Learning Digital Assistant for ITIL 4-kurs
iLEARN har introdusert sin helt nye tjeneste, Learning Digital Assistant, en studie støttetjenester som hjelper deg med å lære innholdet for alle ITIL 4-sertifiseringer, takket være integreringen av kunstig intelligens i vår eLearning-plattform. Legg den til kurset ditt ved å velge den som et alternativ under kjøpet av ITIL-pakken din, eller kjøp den ved å velge produktet i utstillingsvinduet i begynnelsen av denne siden.
Oppdag alle detaljene om din nye virtuelle personlige guide for ITIL 4-opplæring.
Hvordan forberede seg til ITIL 4 Practitioner: Incident Management eksamen?
Kandidater kan forberede seg til eksamen på forskjellige måter, takket være iLEARNs opplæringspakker.
iLEARN tilbyr ITIL 4 Incident Management-kurs i flere leveringsalternativer:
- Klasseromskurs
- på forhåndsavtalte datoer: tradisjonell klasseromsopplæring i iLEARNs lokaler
- internt: tradisjonell klasseromsopplæring planlagt basert på kundens behov og i kundens eller iLEARNs lokaler
- Fjernundervisningskurs (virtuelt): følger etfjernundervisningskurs ved hjelp av en webkonferanse
- eLearning/læring i eget tempo: opplæring som tilbys gjennom vårt nettbaserte læringssystem, hvor som helst og når som helst
Kandidater kan velge å legge til to timer med fjernundervisning med våre akkrediterte trenere for å forberede seg bedre til den endelige sertifiseringseksamenen.
Hvis du ønsker å oppnå alle de fem ITIL 4 Practice-sertifiseringene Monitor, Support and Fulfil, tilbyr iLEARN også ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined Nettkurs, som dekker de 5 ITIL 4 Practitioner-kursene og -eksamenene som inngår i pakken.
De tilgjengelige alternativene er oppført øverst på denne siden, og du kan velge og kjøpe ditt foretrukne kurs direkte derfra.
Tjen PDU-er med ITIL 4 Incident Management
ITIL 4 Incident Management-kurset vårt kan gi 10 Professional Development Units (PDU-er) for innehavere av PMI-sertifiseringer som trenger studiepoeng for å vedlikeholde dem.
Her nedenfor finner du mer informasjon om PDU-tildelingen for ITIL 4 Practitioner: Incident Management-kurset:
- Ways of Working (Technical): 7
- Power Skills (Leadership): 1
- Business Acumen (Strategic): 2
Vær oppmerksom på at for å automatisk kunne oppgi PDU-er for dette kurset som tilbys av iLEARN, er det obligatorisk å kjøpe deltakerbekreftelsen (deltakerbeviset) i elektronisk format (pdf). Velg alternativet for å legge til oppmøtebekreftelsen i kjøpsøyeblikket og fortsett til kassen. PDUene opptjenes ved å følge kurset selv om sertifiseringseksamen ikke er bestått.
Besøk denne siden for mer informasjon om PDU-er og hvordan du kan gjøre krav på dem for å opprettholde PMI-kvalifikasjonene dine.
Detaljer om ITIL 4 Practitioner: Incident Management-kurs
Objectives
- Overvåke hendelseskoordinering i organisasjonen eller i spesifikke domener som region, produkt eller teknologi, basert på organisasjonsstruktur
- Overvåke og evaluere resultatene til teamene som er ansvarlige for å håndtere og løse hendelser
- Legge til rette for manuell innsats i forbindelse med hendelser, spesielt de som involverer flere team
- Sikre tilstrekkelig Awareness om hendelser og deres status i hele organisasjonen
- Gjennomføre regelmessige hendelsesvurderinger og innføre forbedringer i praksis for hendelseshåndtering, hendelsesmodeller og prosedyrer for håndtering av hendelser
- Måle, evaluere og utvikle kapasiteten for Incident Management i organisasjonen ved hjelp av ITIL Maturity Model.
Who it is aimed at
Denne modulen er rettet mot IT-fagfolk som jobber med å minimere de negative konsekvensene av hendelser ved å gjenopprette normal drift så raskt som mulig.
Contents
- Nøkkelbegreper i praksisen
- Prosesser i praksisen
- Roller og kompetanse i praksisen
- Hvordan informasjon og teknologi gjør praksisen mulig
- Partneres og leverandørers rolle i praksisen
- Hvordan ITIL-modellen kan brukes til å utvikle praksisen
- Hvordan de veiledende prinsippene støtter praksisen
Prerequisites
For å få tilgang til ITIL 4 Incident Management-eksamen må kandidatene ha et ITIL 4 Foundation-, ITIL® v3 Foundation- eller et annet ITIL® v3-nivåsertifikat eller et ITIL 4 Managing Professional Transition-sertifikat.
I tillegg må kandidatene ha tatt det tilhørende akkrediterte opplæringskurset.
Duration
- Varighet på Nettkurs (e-læring/selvstudier)
- 30 dagers tilgang til plattformen
- 1 års tilgang til plattformen
- Varighetfor Klasseromskurs/virtuelle kurs 1 dag
Vår e-læringsplattform er optimalisert for tilgang via nettlesere, inkludert mobil!
Accreditation
Courses languages
Teacher language
Material course language
Exam type
Certification
ITIL® 4 Practitioner: Offisielt sertifikat for hendelseshåndtering
Denne sertifiseringen er underlagt PeopleCert Continuous Professional Development Programme.
Finn ut hvordan og når du kan fornye sertifiseringen din.
Certificate type
Exam language
Exam format
- Varighet 30 minutter (25 % ekstra tid for kandidater som tar eksamen på et annet språk enn morsmålet)
- Lukket bok
- 20 flervalgsspørsmål
- 1 poeng for hvert riktige svar
- Bestått poengsum: 13/20 poeng - 65 %