Kurs FitSM®

iLEARN er en ATO (akkreditert opplæringsorganisasjon)
av APMG-International for FitSM®-kursene

For en online verifisering av akkrediteringer, gjør en undersøkelse med iCONS - Innovative Consulting S.r.l. som iLEARN er en forretningsenhet av.

Mange organisasjoner bruker IT Service Management-standarden for å organisere IT- og informasjonsteknologirelaterte aktiviteter i kundeorienterte tjenester.

Til å begynne med oppnådde organisasjonene dette ved å bruke de sentrale retningslinjene og beste praksisene fra IT Infrastructure Library. Med noen få unntak er det imidlertid bare noen få prosesser som er tatt i bruk, hovedsakelig innen IT-støtte med kundegrensesnitt.

FitSM® er utviklet for fagfolk som ønsker å tilegne seg den kompetansen som trengs for å implementere effektive ITSM-prosesser uten å måtte fordype seg i detaljene i andre rammeverk.

Mens Best Practices mangler noen elementer for standardisering, er FitSM® utviklet for å implementere reviderbare standarder i disse kjerneprosessene, og fokuserer dermed på det viktigste innen IT Service Management.

Hva kan organisasjoner oppnå med FitSM®?

• trinnene mot å implementere hele settet av IT Service Management-prosesser
• forbedre organisasjonens levering av IT-tjenester - ved hjelp av en kortfattet, lett og oppnåelig ITSM-standard
• anvendelse av effektive ITSM-prosesser i fødererte miljøer - der tjenester administreres i samarbeid med konkurrerende eller ulike organisasjoner
• vellykket styring av spesifikke ITSM-prosesser
• implementering av grunnlaget for effektive ITSM-prosesser - i tilfeller der det ikke er nødvendig å implementere de detaljerte prosessene som leveres av andre rammeverk som ISO/IEC 20000
• innføring av effektive IT-prosesser ved hjelp av sjekklister og modenhetsvurdering

Hvilke fordeler har en FitSM®-sertifisert fagperson?

• de grunnleggende konseptene og begrepene innen IT-tjenesteledelse
• formålet med og strukturen i FitSM-standardene - og deres forhold til andre standarder
• prosessrammeverket som ligger til grunn for FitSM
• kravene som er definert i FitSM - slik at du kan implementere dem raskere og mer effektivt

Kan FitSM® være et alternativ til IT-infrastrukturbiblioteket?

• Absolutt, hvis en organisasjon ønsker å fokusere på kjernedisiplinene innen IT Service Management og er ute etter en rask implementering som standard;
• Mest sannsynlig, hvis folk må læres opp i kjernen og unødvendig overhead kan unngås. Det er mulig å spare opptil 80 % sammenlignet med andre kvalifikasjoner;
• Lite sannsynlig hvis IT-infrastrukturbiblioteket er ment å brukes som en helhetlig modell på tvers av organisasjonen, og dermed utelater DevOps, Cloud sourcing og smidighet.

FitSM® OPPLÆRING OG SERTIFISERINGSNIVÅER

FitSM® Foundation

FitSM® Foundation-nivået sertifiserer din evne til å implementere effektive, grunnleggende prosesser for IT-tjenesteadministrasjon.

iLEARN TILBUD FOR FitSM®-KURS OG EKSAMEN

iLEARN tilbyr FitSM®-kurs i følgende modaliteter:

• Klassisk
  • På forhåndsavtalte datoer: tradisjonell klasseromsopplæring i iLEARNs lokaler
  • in-house: tradisjonell klasseromsopplæring planlagt basert på kundens behov og i kundens eller iLEARNs lokaler
• Fjernundervisning: Opplæring i et eksternt klasserom ved hjelp av en nettkonferanse