Cursos ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

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AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los cursos ITIL®
 

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¿Qué es la calificación ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil es un lote de módulos ITIL 4 Practice Manager que ayuda los profesionales a mostrar su comprensión e implementación de los principios incluidos en las cinco prácticas de gestión de ITIL, maximizando el valor tanto a nivel estratégico como operativo. Estas prácticas incluyen ITIL 4 Incident Management (gestion de incidents), ITIL 4 Service Desk (mesa de servicio), ITIL 4 Service Request Management (gestión de solicitudes de servicio), ITIL 4 Monitoring and Event Management (gestión de eventos y monitoreo), and ITIL 4 Problem Management (gestión de problemas).

¿Para qué sirve ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil está dirigido a profesionales de TI que aspiran a llevar su carrera al siguiente nivel. Esta certificación está diseñada para equipar a las personas con las habilidades y los conocimientos necesarios para garantizar la excelencia operativa mediante el seguimiento de indicadores vitales de rendimiento, el apoyo a la cadena de valor del servicio y el cumplimiento de la prestación de servicios de extremo a extremo. La obtención de esta certificación es un testimonio de la dedicación de una persona para lograr la eficiencia operativa, brindar valor a los clientes y contribuir al crecimiento de su organización.

¿Cuáles son las Prácticas ITIL 4 incluidas en ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil es uno de los tres lotes de la calificación ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). Está compuesto por cinco módulos, cada uno basado en una práctica de ITIL.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Este módulo está dirigido a profesionales de TI dedicados a reducir los efectos adversos de los incidentes mediante el restablecimiento inmediato de las operaciones regulares de servicio.
Ordena ahora tu examen de certificación ITIL Incident Management y estudia con el material oficial de PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

Este módulo está dirigido a profesionales de TI que buscan examinar sistemáticamente servicios y componentes de servicios mientras documentan, informan y abordan cambios de estado elegidos reconocidos como eventos.
Ordena ahora tu examen de certificación ITIL Monitoring and Event Management y estudia con el material oficial de PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Este módulo está dirigido a los profesionales de TI que buscan disminuir la probabilidad y las consecuencias de los incidentes identificando las causas existentes y potenciales de los incidentes, así como la gestión de soluciones alternativas y errores conocidos.
Ordena ahora tu examen de certificación ITIL Problem Management y estudia con el material oficial de PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Este módulo está dirigido a profesionales de TI que buscan demostrar y validar su experiencia en esta área de práctica en particular. La mesa de servicio sirve como enlace entre los proveedores de servicios y los usuarios. El establecimiento e implementación efectivos de esta práctica puede impactar significativamente la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente y el éxito general de las relaciones de servicio.
Ordena ahora tu examen de certificación ITIL Service Desk y estudia con el material oficial de PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Este módulo está diseñado para profesionales de TI que tienen como objetivo mantener la calidad acordada de un servicio al abordar de manera efectiva y fácil de usar todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario.
Ordena ahora tu examen de certificación ITIL Service Request Management y estudia con el material oficial de PeopleCert.

¿Cómo obtener una certificación ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

Para lograr esta calificación, los candidatos deben tomar y aprobar los cinco exámenes ITIL 4 Practitioner incluidos en el lote.
Alternativamente, los candidatos pueden optar por tomar el examen ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, que permite cubrir cinco prácticas de ITIL aprobando solo un examen en lugar de 5. En este caso, los candidatos deberán tomar solo un examen de certificación de 90 minutos en lugar de cinco exámenes individuales de 30 minutos cada uno.

Una vez obtenida la certificación ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, los candidatos tendrán que obtener ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support para lograr la designación de ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Para acceder a todos estos exámenes, los candidatos deben poseer la certificación ITIL 4 Foundation.

¿Cómo prepararse a los exámenes ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil exams?

Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.

iLEARN proporciona un curso ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil self-study (autoaprendizaje) para cada una los módulos disponibles en el grupo ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil. Estos paquetes incluyen:

• Manual oficial en formato digital
• Official Training Material (OTM) de PeopleCert: material oficial del curso, publicado por PeopleCert, para ser utilizado para el autoaprendizaje
• 2 exámenes de muestra oficiales de PeopleCert
• Coaching en línea asincrónico con un instructor acreditado para 120 días
• Sesión de coaching de 2, 4 u 8 horas con un instructor acreditado (servicio opcional).

El candidato también puede decidir agregar 2 o 4 horas de coaching en remoto con un profesor acreditado para prepararse mejor para el examen final de certificación

Además, iLEARN pone a disposición el paquete self-study (autoaprendizaje) ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, que cubre los cinco cursos ITIL 4 Practitioner incluidos en el lote.

De lo contrario, los candidatos pueden asistir a un curso de formación ITIL 4 Practitioner o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined en un aula virtual o en aula en fechas programadas o internamente. Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.

Detalles sobre los cursos ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil