Cursos ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

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¿Qué es la calificación ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil es un lote de módulos ITIL 4 Practice Manager que ayuda los profesionales a mostrar su comprensión e implementación de los principios incluidos en las cinco prácticas de gestión de ITIL, maximizando el valor tanto a nivel estratégico como operativo. Estas prácticas incluyen ITIL 4 Incident Management (gestion de incidents), ITIL 4 Service Desk (mesa de servicio), ITIL 4 Service Request Management (gestión de solicitudes de servicio), ITIL 4 Monitoring and Event Management (gestión de eventos y monitoreo), and ITIL 4 Problem Management (gestión de problemas).

¿Para qué sirve ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil está dirigido a profesionales de TI que aspiran a llevar su carrera al siguiente nivel. Esta certificación está diseñada para equipar a las personas con las habilidades y los conocimientos necesarios para garantizar la excelencia operativa mediante el seguimiento de indicadores vitales de rendimiento, el apoyo a la cadena de valor del servicio y el cumplimiento de la prestación de servicios de extremo a extremo. La obtención de esta certificación es un testimonio de la dedicación de una persona para lograr la eficiencia operativa, brindar valor a los clientes y contribuir al crecimiento de su organización.

¿Cuáles son las Prácticas ITIL 4 incluidas en ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil es uno de los tres lotes de la calificación ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). Está compuesto por cinco módulos, cada uno basado en una práctica de ITIL.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Este módulo está dirigido a profesionales de TI dedicados a reducir los efectos adversos de los incidentes mediante el restablecimiento inmediato de las operaciones regulares de servicio. ITIL 4 Practitioner: Incident Management empodera a los profesionales para:

• Supervisar la coordinación de incidentes dentro de la organización o en dominios específicos como región, producto o tecnología, según la estructura organizacional
• Supervisar y evaluar el desempeño de los equipos encargados de atender y resolver incidentes
• Facilitar los esfuerzos manuales asociados con incidentes, particularmente aquellos que involucran a varios equipos
• Garantizar el conocimiento adecuado de los incidentes y su estado en toda la organización
• Llevar a cabo evaluaciones periódicas de incidentes e introducir mejoras en la práctica de gestión de incidentes, los modelos de incidentes y los procedimientos de manejo de incidentes.
• Medir, evaluar y cultivar la capacidad práctica de gestión de incidentes en su organización utilizando el modelo de madurez de ITIL.

Ordena ahora tu examen de certificación ITIL Incident Management y estudia con el material oficial de PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

Este módulo está dirigido a profesionales de TI que buscan examinar sistemáticamente servicios y componentes de servicios mientras documentan, informan y abordan cambios de estado elegidos reconocidos como eventos.

ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management equipa a los profesionales para:

• Identificar indicadores tempranos de interrupciones o deterioro del servicio de TI
• Mejorar la disponibilidad del servicio de TI
• Facilitar la detección proactiva o temprana de incidentes y problemas
• Comprender la salud del servicio
• Amplificar la disponibilidad y los informes de rendimiento
• Disminuir los costos de interrupción y minimice los enfoques de estilo 'apagado de incendios' para incidentes
• Elevar la visibilidad y la gestión de las dependencias que influyen en el rendimiento del flujo de valor del servicio
• Medir, evaluar y cultivar la capacidad de la práctica de Monitoreo y Gestión de Eventos dentro de su organización usando el Modelo de Madurez de ITIL.

Ordena ahora tu examen de certificación ITIL Monitoring and Event Management y estudia con el material oficial de PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Este módulo está dirigido a los profesionales de TI que buscan disminuir la probabilidad y las consecuencias de los incidentes identificando las causas existentes y potenciales de los incidentes, así como la gestión de soluciones alternativas y errores conocidos.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management empodera a los profesionales para:

• Mejorar la confiabilidad de los servicios de TI
• Minimizar las pérdidas y los gastos derivados de la falta de disponibilidad o el deterioro del servicio de TI
• Lograr los objetivos de calidad del servicio
• Disminuir la deuda técnica
• Pronosticar el uso de los recursos de soporte de TI
• Evaluar, medir y cultivar la capacidad práctica de Gestión de Problemas dentro de su organización, utilizando el Modelo de Madurez de ITIL.

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ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Este módulo está dirigido a profesionales de TI que buscan demostrar y validar su experiencia en esta área de práctica en particular. La mesa de servicio sirve como enlace entre los proveedores de servicios y los usuarios. El establecimiento e implementación efectivos de esta práctica puede impactar significativamente la experiencia del usuario, la satisfacción del cliente y el éxito general de las relaciones de servicio.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk equipa a los profesionales para:

• Comprender los conceptos, principios, valores y desafíos esenciales del Service Desk
• Identificar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio
• Crear y mantener canales de comunicación e interfaces entre el proveedor de servicios y los usuarios
• Fomentar una comunicación eficiente, eficaz y fácil de usar entre el proveedor de servicios y sus usuarios
• Utilizar las métricas de Service Desk para mejorar el rendimiento
• Evaluar, medir y promover la capacidad práctica de la Mesa de Servicio dentro de su organización a través del Modelo de Madurez de ITIL.

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ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Este módulo está diseñado para profesionales de TI que tienen como objetivo mantener la calidad acordada de un servicio al abordar de manera efectiva y fácil de usar todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management permite a los profesionales:

• Desarrollar patrones y metodologías transparentes y organizadas para trabajar
• Disminuir los gastos relacionados con el manejo y cumplimiento de solicitudes
• Alcanzar expectativas de cumplimiento factibles y niveles elevados de satisfacción del usuario
• Cumplir con los SLA con los consumidores de servicios
• Mejorar la posición o la reputación con el consumidor del servicio debido a una calidad de servicio superior y expectativas de usuario bien definidas
• Medir, evaluar y avanzar en la capacidad de la práctica de gestión de solicitudes de servicio en su organización utilizando el modelo de madurez de ITIL.

Ordena ahora tu examen de certificación ITIL Service Request Management y estudia con el material oficial de PeopleCert.

¿Cómo obtener una certificación ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

Para lograr esta calificación, los candidatos deben tomar y aprobar los cinco exámenes ITIL 4 Practitioner incluidos en el lote.
Alternativamente, los candidatos pueden optar por tomar el examen ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill Combined, que permite cubrir cinco prácticas de ITIL aprobando solo un examen en lugar de 5. En este caso, los candidatos deberán tomar solo un examen de certificación de 90 minutos en lugar de cinco exámenes individuales de 30 minutos cada uno.

Una vez obtenida la certificación ITIL 4 Monitor, Support and Fulfill, los candidatos tendrán que obtener ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support para lograr la designación de ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Para acceder a todos estos exámenes, los candidatos deben poseer el certificado ITIL 4 Foundation.

¿Cómo prepararse a los exámenes ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil exams?

Los candidatos pueden prepararse para los exámenes de diferentes maneras, gracias a los paquetes de formación de iLEARN.

iLEARN proporciona un curso ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil self-study (autoaprendizaje) para cada una los módulos disponibles en el grupo ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil. Estos paquetes incluyen:

• El Official Training Material (OTM) de PeopleCert, un manual de autoaprendizaje que incluye diapositivas, notas, ejercicios y simulaciones de examen
• El eBook (manual digital) oficial de PeopleCert
• Un código voucher de examen PeopleCert válido por 12 meses

El candidato también puede decidir agregar 2 o 4 horas de coaching en remoto con un profesor acreditado para prepararse mejor para el examen final de certificación

Además, iLEARN pone a disposición el paquete self-study (autoaprendizaje) ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, que cubre los cinco cursos ITIL 4 Practitioner incluidos en el lote.

De lo contrario, los candidatos pueden asistir a un curso de formación ITIL 4 Practitioner o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined en un aula virtual o en aula en fechas programadas o internamente. Las opciones disponibles se enumeran en la parte superior de esta página y puede elegir y comprar directamente su preferida desde allí.

Detalles sobre los cursos ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil