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Corsi ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil basati sul framework ITIL e sulle pratiche ITIL 4


Indice degli argomenti

Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Corsi online ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil con esame

In questa vetrina trovate una selezione di corsi ed esami online riguardanti ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition.È inoltre possibile effettuare il corso e l'esame di ogni singola ITIL practice: Incident Management, Service Desk, Problem Management, Service Request Management e Monitoring and Event Management. Se non visualizzate un corso ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil o un esame ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil specifico, non esitate a contattarci.

Esami Retake ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Non hai superato un esame ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil? Puoi acquistare l'esame Retake a un prezzo ridotto.
In questa vetrina potrete acquistare gli esami online Retake ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.

Calendario corsi a distanza con esame - da remoto ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

In questa vetrina trovate le prossime date disponibili di corsi a distanza – da remoto ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil con esame di certificazione online. Questi corsi vengono erogati via web-conference in tempo reale dai nostri docenti accreditati, che saranno a vostra disposizione. L’esame di certificazione verrà eseguito online sul portale PeopleCert.

iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) e un
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
 
Logo ITIL ATO new small

Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

 

Che cos’è la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil è un gruppo di moduli ITIL 4 Practice Manager che aiuta i professionisti a dimostrare la loro comprensione e implementazione dei principi racchiusi nelle cinque pratiche incluse, massimizzando il valore sia a livello strategico che operativo. Queste pratiche includono ITIL 4 Incident Management (gestione degli incidenti), ITIL 4 Service Desk, ITIL 4 Service Request Management (servizio gestione richieste), ITIL 4 Monitoring and Event Management (gestione e monitoraggio degli eventi) e ITIL 4 Problem Management (gestione degli eventi).

 

A cosa serve ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil è rivolto ai professionisti IT che aspirano a portare la propria carriera al livello successivo. Questa certificazione è progettata per fornire le competenze e le conoscenze necessarie per garantire l'eccellenza operativa monitorando gli indicatori di performance fondamentali, fornendo supporto alla service value chain e realizzando la service delivery end-to-end. L'ottenimento di questa certificazione è una testimonianza della dedizione al raggiungimento dell'efficienza operativa, alla fornitura di valore ai clienti e al contributo alla crescita della loro organizzazione.

 

Quali sono le Practiche incluse in ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil è uno dei tre gruppi del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). È composto da cinque moduli, ognuno basato su una singola pratica ITIL 4.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT dedicati a ridurre gli effetti negativi degli incidenti ripristinando tempestivamente le normali operazioni di servizio. 
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Incident Management e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che intendono esaminare sistematicamente i servizi e i componenti dei servizi documentando, eseguendo report e affrontando i cambiamenti di stato scelti riconosciuti come eventi.
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Monitoring and Event Management e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che mirano a ridurre la probabilità e le conseguenze degli incidenti individuando le cause esistenti e potenziali degli incidenti, nonché gestendo le soluzioni alternative e gli errori noti.
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Problem Management e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che mirano a dimostrare e convalidare la loro esperienza in questa particolare area pratica. Il Service Desk funge da collegamento tra i fornitori di servizi e gli utenti. L'effettiva istituzione e implementazione di questa pratica può avere un impatto significativo sull'esperienza dell'utente, sulla soddisfazione del cliente e sul successo complessivo dei rapporti di servizio.
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Service Desk e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Questo modulo è progettato per i professionisti IT che mirano a sostenere la qualità concordata di un servizio affrontando in modo efficace e intuitivo tutte le richieste di servizio predefinite e avviate dall'utente.
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Service Request Management e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

 

 

Come ottenere la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

 

Per ottenere questa qualifica, i candidati devono sostenere e superare tutti e cinque gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel gruppo.
In alternativa, i candidati possono optare per sostenere l'esame ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che consente di coprire le cinque pratiche ITIL superando un solo esame invece di 5. In questo caso, i candidati dovranno sostenere un solo esame di certificazione di 90 minuti invece di cinque esami singoli di 30 minuti ciascuno.

Una volta ottenuta la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, i candidati dovranno certificarsi ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support per ottenere la qualifica ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Per accedere a tutti questi esami, i candidati devono essere in possesso della certificazione ITIL 4 Foundation.

 

Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4

iLEARN ha introdotto il suo nuovissimo servizio Learning Digital Assistant, un servizio di assistenza allo studio che ti supporta nell'apprendimento dei contenuti per tutte le certificazioni ITIL 4, grazie all'integrazione dell'Intelligenza Artificiale nella nostra piattaforma eLearning. Aggiungilo al tuo corso selezionandolo come opzione durante l'acquisto del tuo pacchetto ITIL oppure acquistalo selezionando il prodotto nella vetrina all'inizio di questa pagina.

Scopri tutti i dettagli sulla tua nuova guida virtuale personale per la formazione ITIL 4.

 

Come prepararsi per gli esami ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.

iLEARN fornisce un corso self-study ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil per ciascuno dei moduli disponibili nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil. Questi pacchetti includono:

  • Manuale ufficiale in formato digitale
  • Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, da utilizzare per lo studio individuale
  • 2 simulazioni d'esame ufficiali di PeopleCert
  • Coaching online asincrono con un docente accreditato per 120 giorni*
  • Sessione di coaching di 2, 4 o 8 ore con un docente accreditato (servizio opzionale)

I candidati possono anche decidere di aggiungere 2 o 4 ore di coaching da remoto con un docente accreditato per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.

iLEARN mette inoltre a disposizione il corso online ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che copre i cinque esami Practitioner inclusi nel gruppo.

Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined da remoto o in aula, in date programmate o in-house. Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.

Ottenere PDU con il corso ITIL 4 MSF

Il nostro corso di formazione ITIL 4 MSF può fornire 21 Professional Development Units (PDUs) per i titolari di certificazioni PMI che necessitano di crediti per il loro mantenimento. Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU per il corso ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil:

  • Ways of Working (Technical): 15
  • Power Skills (Leadership): 3
  • Business Acumen (Strategic): 3

Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (PDF) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto. Le PDU si ottengono seguendo il corso anche se l'esame di certificazione non ha esito positivo.

Consultate questa pagina per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI.

 

Dettagli dei corsi ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Obiettivi

  • Delineare le idee, i valori, i principi e le sfide fondamentali associati alle cinque pratiche di gestione di ITIL 4
  • Garantire che gli stakeholder colgano sia le necessità strategiche che operative per la co-creazione di valore e il raggiungimento degli obiettivi di business
  • Incorporare le pratiche nei flussi di valore dell'organizzazione
  • Comprendere le connessioni e il potenziale collaborativo tra queste cinque pratiche
  • Utilizzare metriche e fattori di successo delle pratiche per migliorare le prestazioni
  • Valutare, misurare e coltivare la competenza delle diverse pratiche utilizzando il modello di maturità ITIL.

A chi è rivolto

  • Chi cerca di migliorare la propria esperienza di Service Management
  • Manager ITSM in carica o aspiranti
  • Professionisti ITSM impegnati nel funzionamento di prodotti e servizi supportati da IT e digitali, con la responsabilità della fornitura completa di servizi
  • Professionisti che mirano a dimostrare e autenticare la loro esperienza nella particolare area di pratica

Contenuti

La formazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil fornirà una comprensione approfondita delle seguenti cinque Pratiche ITIL® 4:

  • Service Desk
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Monitoring & Event Management

Prerequisiti

Per accedere al modulo ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil modules, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation.

Per poter accedere all’esame è obbligatorio aver frequentato un corso di formazione accreditato.
Anche i pacchetti self-study ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil e ITIL 4 Practitioner coprono questo prerequisito e permettono l'accesso all'esame.

Durata

  • Durata del corso self-study: 12 mesi disponibili per scaricare il material self-study
  • Durata dei corsi da remoto/in aula:
    • Durata dei singoli corsi ITIL 4 Practitioner: 1 giorno
    • Durata del Corso Combined: 3 giorni

La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!

Accreditamento

PeopleCert

Lingue corsi

Inglese

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

Queste certificazioni sono soggette al Programma di Formazione Continua di PeopleCert. Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.

Formato certificato

Online, Cartaceo

Lingua esame

Inglese

Formato esame

Esame ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined:

  • Durata di 90 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
  • Libro chiuso
  • 60 domande a risposta multipla
  • 1 punto per ogni risposta corretta
  • Punteggio minimo: 39/60 punti - 65%

Esami ITIL® 4 Practitioner (i dettagli sono gli stessi per ciascun modulo):

  • Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
  • Libro chiuso
  • 20 domande a risposta multipla
  • 1 punto per ogni risposta corretta
  • Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%

Domande Frequenti

No, tutti i prezzi sul sito escludono l'IVA. Tuttavia, ricordiamo che l'IVA è sempre non applicabile nei seguenti casi:

  • fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE
  • fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.

È possibile verificare il VAT ID sul portale VIES a questo link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Il sito applica queste regole automaticamente. Tuttavia, lei o la sua organizzazione potreste essere esentati dall'applicazione dell'IVA per altri motivi legali. In questo caso contattateci (info@innovativelearning.eu) in modo da poter analizzare e confermare il vostro caso. Se così fosse, si prega di non presentare le iscrizioni tramite il sito: la vostra richiesta verrà gestita attraverso il procedimento di trattamento manuale degli ordini.

Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.

Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.  

La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.

30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.

 

Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.
In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.