Corsi ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

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Che cos’è la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil è un gruppo di moduli ITIL 4 Practice Manager che aiuta i professionisti a dimostrare la loro comprensione e implementazione dei principi racchiusi nelle cinque pratiche incluse, massimizzando il valore sia a livello strategico che operativo. Queste pratiche includono ITIL 4 Incident Management (gestione degli incidenti), ITIL 4 Service Desk, ITIL 4 Service Request Management (servizio gestione richieste), ITIL 4 Monitoring and Event Management (gestione e monitoraggio degli eventi) e ITIL 4 Problem Management (gestione degli eventi).

A cosa serve ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, and Fulfil è rivolto ai professionisti IT che aspirano a portare la propria carriera al livello successivo. Questa certificazione è progettata per fornire le competenze e le conoscenze necessarie per garantire l'eccellenza operativa monitorando gli indicatori di performance fondamentali, fornendo supporto alla service value chain e realizzando la service delivery end-to-end. L'ottenimento di questa certificazione è una testimonianza della dedizione al raggiungimento dell'efficienza operativa, alla fornitura di valore ai clienti e al contributo alla crescita della loro organizzazione.

Quali sono le Practiche incluse in ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil è uno dei tre gruppi del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager (ITIL PM). È composto da cinque moduli, ognuno basato su una singola pratica ITIL 4.

ITIL 4 Practitioner: Incident Management

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT dedicati a ridurre gli effetti negativi degli incidenti ripristinando tempestivamente le normali operazioni di servizio. 
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Incident Management e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che intendono esaminare sistematicamente i servizi e i componenti dei servizi documentando, eseguendo report e affrontando i cambiamenti di stato scelti riconosciuti come eventi.
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Monitoring and Event Management e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Problem Management

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che mirano a ridurre la probabilità e le conseguenze degli incidenti individuando le cause esistenti e potenziali degli incidenti, nonché gestendo le soluzioni alternative e gli errori noti.
Ordina ora il tuo esame di certificazione ITIL Problem Management e studia dal materiale ufficiale PeopleCert.

ITIL 4 Practitioner: Service Desk

Questo modulo si rivolge ai professionisti IT che mirano a dimostrare e convalidare la loro esperienza in questa particolare area pratica. Il Service Desk funge da collegamento tra i fornitori di servizi e gli utenti. L'effettiva istituzione e implementazione di questa pratica può avere un impatto significativo sull'esperienza dell'utente, sulla soddisfazione del cliente e sul successo complessivo dei rapporti di servizio.
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ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Questo modulo è progettato per i professionisti IT che mirano a sostenere la qualità concordata di un servizio affrontando in modo efficace e intuitivo tutte le richieste di servizio predefinite e avviate dall'utente.
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Come ottenere la certificazione ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

Per ottenere questa qualifica, i candidati devono sostenere e superare tutti e cinque gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel gruppo.
In alternativa, i candidati possono optare per sostenere l'esame ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che consente di coprire le cinque pratiche ITIL superando un solo esame invece di 5. In questo caso, i candidati dovranno sostenere un solo esame di certificazione di 90 minuti invece di cinque esami singoli di 30 minuti ciascuno.

Una volta ottenuta la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, i candidati dovranno certificarsi ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support per ottenere la qualifica ITIL 4 Practice Manager (ITIL 4 PM).

Per accedere a tutti questi esami, i candidati devono essere in possesso della certificazione ITIL 4 Foundation.

Come prepararsi per gli esami ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil?

I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.

iLEARN fornisce un corso self-study ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil per ciascuno dei moduli disponibili nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil. Questi pacchetti includono:

• Manuale ufficiale in formato digitale
• Official Training Material (OTM) di PeopleCert - Materiale ufficiale del corso, rilasciato da PeopleCert, da utilizzare per lo studio individuale
• 2 simulazioni d'esame ufficiali di PeopleCert
• Coaching online asincrono con un docente accreditato per 120 giorni*
• Sessione di coaching di 2, 4 o 8 ore con un docente accreditato (servizio opzionale)

I candidati possono anche decidere di aggiungere 2 o 4 ore di coaching da remoto con un docente accreditato per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.

iLEARN mette inoltre a disposizione il Corso self-study ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che copre i cinque esami Practitioner inclusi nel gruppo.

Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner o ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined da remoto o in aula, in date programmate o in-house. Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.

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