Gli studenti che completano questo corso apprenderanno:

• Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL (ITIL 4 Edition), inclusi l'ITIL Service Lifecycle e il Service Value System
• I concetti chiave e il valore dell'IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti
• In che modo i principi guida ITIL possono aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management
• Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono
• Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali
• Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l'efficienza, l'efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all'IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un'organizzazione
• Come diventare un esperto di ITIL comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, compresi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)

• Individui all'inizio del loro percorso nel service management
• Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
• Individui che lavorano in altre aree dell'"IT" (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l'erogazione del servizio
• Titolari dell’attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze

Key Service Management e concetti ITIL

• Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder
• Rapporti di servizio e co-creazione di valore
• Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio
• Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi
• Le 4 dimensioni del Service Management
  • Organizzazioni e persone
  • Informazione e tecnologia
  • I partner e i fornitori
  • Value Stream e processi

I principi guida di ITIL

• Introduzione ai principi guida
• Comprensione a applicazione di ognuno dei 7 principi guida

Pratiche di service management ITIL

• Presentazione delle 3 aree di intervento
• Principali pratiche in ITIL 4
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Control
  • Service Request Management
  • Service Level Management
  • Service Desk
  • Continual Improvement
• Panoramica di altre pratiche di ITIL 4

ITIL Service Value System (SVS)

• Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio
• Elementi di ITIL 4 SVS
  • Principi guida
  • Governance
  • Service Value Chain
  • Practice
  • Continual Improvement
• Service Value Chain
  • Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi
  • Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi
  • Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore

Non ci sono prerequisiti specifici. Tuttavia una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.

Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame: cliccate qui.

• Durata del corso in aula/distant: 2 giorni
• Durata del corso online (possibilità di scegliere tra):
  • 7 giorni di accesso alla piattaforma
  • 30 giorni di accesso alla piattaforma
  • 120 giorni di accesso alla piattaforma

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