loginCorsi ITIL® Foundation
Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL Foundation basati sulla metodologia e sul framework ITIL
Indice degli argomenti
- Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® Foundation
- Cos'è ITIL® 4 Foundation?
- A cosa serve ITIL® 4 Foundation?
- Come ottenere la certificazione ITIL® 4 Foundation - IT Service Management?
- Come prepararsi all'esame ITIL® 4 Foundation?
- Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
- Ottenere PDU con ITIL® 4 Foundation
- Dettagli dei corsi ITIL® 4 Foundation di iLEARN
Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® Foundation
Corsi online (e-learning) con esame ITIL® 4 Foundation
In questa vetrina trovate una selezione di corsi di formazione, esami e simulazioni d'esame online riguardanti ITIL® Foundation nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition.
Se non visualizzate un corso ITIL Foundation o un esame ITIL Foundation specifico, non esitate a contattarci.
Esame online ITIL® 4 Foundation
In questa vetrina potrete acquistare il solo voucher per sostenere l’esame ITIL 4 Foundation online sul portale PeopleCert, in completa autonomia, 24h su 24h.
Calendario corsi a distanza con esame - da remoto ITIL® 4 Foundation
In questa vetrina trovate le prossime date disponibili di corsi a distanza – da remoto ITIL® 4 Foundation con esame di certificazione online. Questi corsi vengono erogati via web-conference in tempo reale dai nostri docenti accreditati, che saranno a vostra disposizione. L’esame di certificazione verrà eseguito online sul portale PeopleCert.
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
Per verificare l'accreditamento PeopleCert, clicca sul logo.
Cos'è ITIL® 4 Foundation?
ITIL 4 è senza dubbio il framework più conosciuto e di maggior successo per la gestione di servizi IT. ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) introduce i partecipanti al Service Value System (SVS), che descrive il modo in cui tutti i componenti e le attività dell'organizzazione lavorano insieme come un sistema per facilitare la creazione di valore nella fornitura di servizi (generalmente servizi IT, ma non solo). L’ITIL SVS supporta molti approcci di lavoro, come Agile, DevOps e Lean, oltre al procedimento tradizionale e il project management, con un modello operativo flessibile orientato al valore e infine un modello end-to-end per la creazione, la fornitura ed il miglioramento continuo di prodotti e servizi tecnologici.
Al livello di conoscenze Foundation, comprenderete come operano le moderne organizzazioni supportate dalle tecnologie digitali, l'importanza di ottimizzare i flussi di valore per aumentare l'efficienza e l'efficacia, l’importanza dell'aspetto culturale e dei principi comportamentali nonché tutta la terminologia utilizzata e necessaria nella gestione dei servizi IT. Il corso ITIL 4 Foundation è erogato da iLEARN online (autoapprendimento), in aula e da remoto.
A cosa serve ITIL® 4 Foundation?
A questo livello di conoscenze, ITIL Foundation (ITIL4 Foundation Edition), le risorse sono in grado di interagire in modo efficace e di far parte di team di Service Management seguendo o con l’obiettivo di seguire le best practice in questo ambito. In particolare, saranno in grado di comprendere i concetti, i processi e le pratiche fondamentali e di dare maggiore contributo all'eccellenza dell’organizzazione.
Tuttavia, il raggiungimento di questa conoscenza è importante non solo per l'organizzazione di appartenenza ma anche per l'individuo. Le certificazioni IT e, tra queste, sicuramente ITIL Foundation, rappresentano un fattore chiave di successo ed un requisito fondamentale per molti datori di lavoro. Questo perché molte ricerche suggeriscono che i dipendenti che possiedono delle certificazioni adeguate al lavoro sono più sicuri, affidabili e competenti; diventano abili nei propri ruoli più rapidamente dopo l'assunzione iniziale e svolgono il proprio lavoro in modo più efficace. Ciò è particolarmente vero per ITIL Foundation nell’ambito dell'IT Service Management.
Come ottenere la certificazione ITIL® 4 Foundation - IT Service Management?
La certificazione ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) si ottiene automaticamente dopo aver superato l'esame ITIL Foundation. L'esame consiste in un'esperienza online sorvegliata da un Invigilator e non richiede alcuna conoscenza preliminare particolare. È possibile acquistare il voucher per sostenere l'esame da questo sito, seguendo il link dedicato qui sopra. Maggiori informazioni sull'esperienza d'esame sono disponibili nella nostra pagina dedicata.
Il livello ITIL Foundation è un prerequisito per proseguire con i livelli successivi della certificazione ITIL 4.
Come prepararsi all'esame ITIL® 4 Foundation?
È possibile prepararsi all'esame ITIL 4 Foundation in diversi modi. Si può decidere di apprendere in autonomia e tentare direttamente l'esame, ma questo approccio è consigliato solo quando il candidato possiede già un buon livello di conoscenze in ambito di Service Management e ha accesso alle pubblicazioni ITIL.
L'approccio consigliato è di seguire un corso ufficialmente accreditato che è stato verificato da Peoplecert e che copre tutti gli argomenti necessari per l'esame ad un livello di approfondimento adeguato. Questo approccio non solo è più efficace ma, nella maggior parte dei casi, è anche più efficiente in quanto consente di concentrarsi su ciò che è veramente necessario per un apprendimento di successo, essendo il corpus di conoscenze (Body of Knowledge) di ITIL così ampio da poter diventare dispersivo.
Il corso ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) ufficialmente accreditato di iLEARN fornisce ai candidati un'ampia introduzione ai concetti chiave di ITIL. Aiuta a comprendere i principi ITIL e dimostra come questi possano migliorare il lavoro di una persona e le attività di un'organizzazione. Il corso ITIL Foundation fornisce una preparazione ottimale per superare l'esame e, quindi, per ottenere la certificazione.
iLEARN offre i corsi ITIL Foundation in diverse modalità: interamente online e gestito in autonomia accedendo al sistema di gestione dell’apprendimento di iLEARN con una durata di accesso flessibile (30 giorni o 1 anno anche personalizzabile per grandi organizzazioni) da computer o dispositivi mobili, online ma seguendo un corso virtuale o in aula in date programmate o internamente. Le opzioni attualmente disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina ed è inoltre possibile selezionare e acquistare direttamente l’opzione desiderata.
Per regolamento di PeopleCert, non è possibile vendere un corso senza il relativo esame e questo vale anche per ITIL 4 Foundation.
Nel seguito trovate la scheda di dettaglio con maggiori informazioni sul corso ITIL Foundation di iLEARN.
Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4
iLEARN ha introdotto il suo nuovissimo servizio Learning Digital Assistant, un servizio di assistenza allo studio che ti supporta nell'apprendimento dei contenuti per tutte le certificazioni ITIL 4, grazie all'integrazione dell'Intelligenza Artificiale nella nostra piattaforma eLearning. Aggiungilo al tuo corso selezionandolo come opzione durante l'acquisto del tuo pacchetto ITIL oppure acquistalo selezionando il prodotto nella vetrina all'inizio di questa pagina.
Scopri tutti i dettagli sulla tua nuova guida virtuale personale per la formazione ITIL 4.
Simulatore d'esame ITIL 4 Foundation
Un’altra possibilità per verificare la vostra preparazione prima dell’esame finale è sostenere una simulazione d’esame (mock exam) ufficiale PeopleCert.
È possibile acquistare il simulatore d’esame ITIL 4 Foundation come opzione in un pacchetto “corso con esame” o “solo esame” oppure è possibile acquistarlo separatamente come prodotto a parte, selezionandolo all’inizio di questa pagina.
I simulatori d'esame sono uno dei modi migliori per fare pratica e affrontare l'ansia pre-esame. Infatti, potrete accedere alla piattaforma che verrà utilizzata anche durante l'esame ufficiale, rendendo il vero esame molto più facile da gestire.
Ottenere PDU con ITIL® 4 Foundation
Il nostro corso di formazione ITIL Foundation può fornire 16 Professional Development Units (PDUs) per i titolari di certificazioni PMI che necessitano di crediti per il loro mantenimento. Di seguito trovate maggiori dettagli in merito alla ripartizione delle PDU per il corso ITIL4 Foundation:
- Technical: 3
- Leadership: 1
- Strategic: 12
Si prega di notare che, per poter auto-dichiarare i PDU frequentando questo corso erogato da iLEARN, l'acquisto della conferma di partecipazione (certificato di frequenza) in formato elettronico (PDF) è obbligatorio. Selezionate l'opzione per aggiungere la conferma di partecipazione e procedete all'acquisto. Le PDU si ottengono seguendo il corso anche se l'esame di certificazione non ha esito positivo.
Per maggiori informazioni sulle PDU e su come dichiararle per mantenere le vostre certificazioni PMI, consultate questa pagina.
Dettagli dei corsi ITIL® 4 Foundation di iLEARN
Obiettivi
Gli studenti che completano questo corso apprenderanno:
- Una panoramica degli strumenti e delle metodologie, delle finalità e dei componenti di ITIL (ITIL 4 Edition), inclusi l'ITIL Service Lifecycle e il Service Value System
- I concetti chiave e il valore dell'IT service management per i fornitori di servizi IT e i loro clienti
- In che modo i principi guida ITIL possono aiutare le organizzazioni ad adottare e adattare il service management
- Le attività della catena del valore dei servizi e il modo in cui si interconnettono
- Lo scopo e i termini chiave delle 18 pratiche ITIL e delle 7 pratiche essenziali
- Come viene utilizzato il framework delle best practice ITIL per aumentare l'efficienza, l'efficacia e la qualità generale dei servizi correlati all'IT, indipendentemente dalle dimensioni, dalla struttura o dal settore di un'organizzazione
- Come diventare un esperto di ITIL comprendendo il nuovo percorso di qualificazione, compresi i percorsi ITIL Managing Professional (MP) e ITIL Strategic Leader (SL)
A chi è rivolto
- Individui all'inizio del loro percorso nel service management
- Manager ITSM e aspiranti manager ITSM
- Individui che lavorano in altre aree dell'"IT" (digitale, prodotto, sviluppo) con una forte interfaccia con l'erogazione del servizio
- Titolari dell’attuale qualifica ITIL che desiderano aggiornare le loro conoscenze
Contenuti
Key Service Management e concetti ITIL
- Definire il valore e il suo rapporto con gli stakeholder
- Rapporti di servizio e co-creazione di valore
- Comprensione delle offerte e dei prodotti del servizio
- Risultati di bilanciamento, valore, costi e rischi
- Le 4 dimensioni del Service Management
- Organizzazioni e persone
- Informazione e tecnologia
- I partner e i fornitori
- Value Stream e processi
I principi guida di ITIL
- Introduzione ai principi guida
- Comprensione a applicazione di ognuno dei 7 principi guida
Pratiche di service management ITIL
- Presentazione delle 3 aree di intervento
- Principali pratiche in ITIL 4
- Incident Management
- Problem Management
- Change Control
- Service Request Management
- Service Level Management
- Service Desk
- Continual Improvement
- Panoramica di altre pratiche di ITIL 4
ITIL Service Value System (SVS)
- Comprensione del ruolo del sistema del valore di servizio
- Elementi di ITIL 4 SVS
- Principi guida
- Governance
- Service Value Chain
- Practice
- Continual Improvement
- Service Value Chain
- Comprensione degli elementi della catena del valore dei servizi
- Le pratiche e il loro ruolo nella catena del valore dei servizi
- Utilizzo della catena del valore dei servizi per identificare e mappare i flussi di valore
Prerequisiti
Non ci sono prerequisiti specifici. Tuttavia una conoscenza base delle idee e dei principi dei servizi può essere utile.
Per lo svolgimento dell'esame è necessario aver letto ed accettato i termini e condizioni dell'examination institute. L'accettazione di tali condizioni e termini dovrà essere confermata al momento dell'esame: cliccate qui.
Durata
- Durata del corso in aula/distant: 2 giorni
- Durata del corso online:
- 30 giorni di accesso alla piattaforma
- 1 anno di accesso alla piattaforma
PMI PDU: 16
La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!
Accreditamento
Lingue corsi
Lingua docente
Lingua materiale corso
Tipologia esame
Certificazione
Certificato ufficiale ITIL® 4 Foundation - IT Service Management
La certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert. Scopri come e quando rinnovare la certificazione.
Formato certificato
Lingua esame
Formato esame
- Durata di 60 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
- Libro chiuso
- 40 domande a risposta multipla
- 1 punto per ogni risposta corretta
- Punteggio minimo: 26/40 punti - 65%