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Corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

Corsi di formazione ed esami di certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Request Management basati sulla pratica ITIL per il service request management.


Indice degli argomenti

Disponibilità e prezzi dei corsi ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

Corsi self-study ed esami ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

In questa vetrina trovate una selezione di corsi di materiale, corsi self-study ed esami online riguardanti ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management nell'ambito dello schema di qualificazione ITIL 4 Edition e delle pratiche ITIL 4.
Se non visualizzate un corso ITIL 4 Service Request Management o un esame ITIL 4 Service Request Management specifico, non esitate a contattarci.

iLEARN è un ATO (Accredited Training Organization) e un
AEO (Approved Examination Organization) di PeopleCert per i corsi ITIL®
 
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Per una verifica online degli accreditamenti, fare una ricerca con ICONS - Innovative Consulting S.r.l. di cui iLEARN è una business unit.

 

Cos’è il Service Request Management e cos’è un Service Request Manager?

La gestione delle richieste di servizio (Service Request Management) è un approccio sistematico per gestire e soddisfare le richieste dei clienti o utenti relativamente ai servizi. Comprende l'acquisizione, la prioritizzazione, il monitoraggio e la risoluzione delle richieste di servizio all'interno di un quadro definito.

Un responsabile delle richieste di servizio è una persona o una figura incaricata di supervisionare e coordinare il processo di gestione delle richieste di servizio. Si assicurano che le richieste di servizio vengano correttamente registrate, assegnate, monitorate e risolte in modo tempestivo ed efficiente. Possono collaborare con diversi team e stakeholder per garantire una consegna efficace dei servizi e la soddisfazione del cliente.

 

A cose serve la formazione ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

Il practice module ITIL 4 Practitioner: Service Request Management è stato progettato per i professionisti IT che desiderano garantire servizi di alta qualità attraverso una gestione efficiente e user-friendly di tutte le richieste di servizio predefinite iniziate dagli utenti.

I corsi di formazione iLEARN per ITIL 4 Service Request Management sono progettati per supportare i candidati nel conseguimento delle conoscenze e delle competenze necessarie per ottenere la certificazione di Service Request Manager.

 

Come ottenere la certificazione ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

Il certificato ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management si ottiene superando con successo l'esame di certificazione correlato.

Per essere ammessi all'esame ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, i candidati devono essere in possesso di una certificazione ITIL 4 Foundation o di una certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition. È inoltre obbligatorio aver seguito il relativo corso di formazione per poter sostenere l'esame.

ITIL 4 Practitioner: Service Request Management è una delle cinque pratiche incluse nel gruppo ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, nell'ambito del percorso di certificazione ITIL 4 Practice Manager. Una volta ottenuto il certificato Service Request Management insieme ai certificati per le altre quattro practice, il candidato otterrà la certificazione ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil.

 

Learning Digital Assistant per corsi ITIL 4

iLEARN ha introdotto il suo nuovissimo servizio Learning Digital Assistant, un servizio di assistenza allo studio che ti supporta nell'apprendimento dei contenuti per tutte le certificazioni ITIL 4, grazie all'integrazione dell'Intelligenza Artificiale nella nostra piattaforma eLearning. Aggiungilo al tuo corso selezionandolo come opzione durante l'acquisto del tuo pacchetto ITIL oppure acquistalo selezionando il prodotto nella vetrina all'inizio di questa pagina.

Scopri tutti i dettagli sulla tua nuova guida virtuale personale per la formazione ITIL 4.

 

Come prepararsi per l’esame ITIL 4 Practitioner: Service Request Management?

I candidati possono prepararsi agli esami in diversi modi, grazie ai pacchetti di formazione iLEARN.

iLEARN fornisce un corso self-study ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, che include:

  • Il PeopleCert Official Training Material (OTM), un manuale self-study che include diapositive, note, quiz e documenti di esempio
  • L'eBook ufficiale di PeopleCert
  • Un codice voucher per l'esame PeopleCert valido 12 mesi
  • Coaching online asincrono con un docente accreditato
  • Due ore di coaching da remoto con un docente accreditato (opzionale)

I candidati possono decidere di aggiungere il coaching da remoto con i nostri docenti accreditati per prepararsi al meglio all'esame di certificazione finale.

Per ottenere tutte e cinque le certificazioni delle pratiche ITIL 4 Monitor, Support and Fulfil, iLEARN mette a disposizione anche i corsi online ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil Combined, che comprendono i cinque corsi e gli esami ITIL 4 Practitioner inclusi nel modulo.

Altrimenti, i candidati possono frequentare un corso di formazione ITIL 4 Practitioner Service Request Management da remoto o in aula, in date programmate o in-house.

Le opzioni disponibili sono elencate nella parte superiore di questa pagina e puoi scegliere e acquistare direttamente quella che preferisci da lì.

 

Dettagli sul corso ITIL 4 Practitioner: Service Request Management

Obiettivi

  • Creare flussi di lavoro e procedure ben definiti e organizzati.
  • Minimizzare i costi relativi all'elaborazione e al completamento delle richieste.
  • Raggiungere aspettative di soddisfazione realizzabili e aumentare la soddisfazione dell'utente.
  • Rispettare gli accordi di livello di servizio (SLA) con i consumatori di servizi.
  • Migliorare la reputazione e costruire fiducia con i consumatori di servizi attraverso un miglioramento della qualità del servizio e delle aspettative trasparenti degli utenti.
  • Valutare e migliorare la capacità della pratica di gestione delle richieste di servizio nell'organizzazione utilizzando il Modello di Maturità ITIL.

A chi è rivolto

Questo corso di formazione si concentra sulla verifica delle competenze e dell'esperienza dei professionisti che mirano a favorire una collaborazione senza soluzione di continuità tra le diverse pratiche e a stabilire flussi di valore del servizio efficienti. I ruoli professionali adatti a questo corso di formazione includono: Responsabile delle Richieste di Servizio, Responsabile della Transizione dei Servizi, Responsabile dei Livelli di Servizio, Responsabile del Service Desk, Analista del Service Desk, Ingegnere di Supporto Desktop, Responsabile degli Acquisti, Responsabile degli Asset IT.

Contenuti

  • Concetti chiave della pratica
  • Processi della pratica
  • Ruoli e competenze della pratica
  • Come le informazioni e la tecnologia abilitano la pratica
  • Ruolo di partner e fornitori nella pratica
  • Come il modello di capacità ITIL può essere utilizzato per sviluppare la pratica
  • Come i principi guida supportano la pratica

Prerequisiti

Per accedere all'esame di ITIL 4 Service Request Management, i candidati devono aver ottenuto la certificazione ITIL 4 Foundation o la certificazione ITIL 4 Managing Professional Transition.

Inoltre, i candidati devono aver frequentato il corso di formazione accreditato correlato.
Anche i pacchetti self-study coprono questo prerequisito e permettono l'accesso all'esame.

Durata

  • Durata del corso self-study: 12 mesi disponibili per scaricare il material self-study
  • Durata dei corsi da remoto/in aula: 1 giorno

La nostra piattaforma e-learning è ottimizzata per la fruizione da web browser anche da mobile!

Accreditamento

PeopleCert

Lingue corsi

Inglese

Lingua docente

Inglese

Lingua materiale corso

Inglese

Tipologia esame

Online

Certificazione

Certificato ufficiale ITIL® 4 Practitioner: Service Request Management

Questa certificazione è soggetta al Programma di Formazione Continua di PeopleCert.
Scopri come e quando rinnovare la tua certificazione.

Formato certificato

Online

Lingua esame

Inglese

Formato esame

  • Durata di 30 minuti (25% di tempo extra per i candidati che sostengono l'esame in una lingua diversa dalla loro lingua materna)
  • Libro chiuso
  • 20 domande a risposta multipla
  • 1 punto per ogni risposta corretta
  • Punteggio minimo: 13/20 punti - 65%

Domande Frequenti

No, tutti i prezzi sul sito escludono l'IVA. Tuttavia, ricordiamo che l'IVA è sempre non applicabile nei seguenti casi:

  • fatturazione a un'impresa o un cittadino non UE
  • fatturazione a un'impresa UE non italiana con un VIES VAT ID valido.

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Con l’acquisto di pacchetti con durata 30 giorni e 1 anno, l’esame non deve essere effettuato necessariamente entro la data di chiusura dell’account sulla piattaforma di e-learning. La validità del voucher d’esame è infatti di 12 mesi dalla data di emissione.

Durante il processo di acquisto è possibile registrare i dati di ogni partecipante.  

La data di attivazione del pacchetto può essere selezionata durante il processo di acquisto sul sito. I giorni di accesso al corso, menzionati nel titolo del prodotto, verranno conteggiati a partire dalla data selezionata. Il pagamento deve essere completato prima della data di attivazione.

30g o 1 anno sono da intendersi come periodo, quindi giorni, durante i quali è possibile accedere al corso acquistato sulla piattaforma e-learning. Tali durate decorrono dalla data di attivazione definita durante il processo di acquisto. La data di attivazione può essere scelta a piacere nei 30 giorni successivi all’acquisto. Se necessitate di maggior flessibilità, contattateci.

 

Il voucher di esame è di norma emesso all'attivazione del corso online, tuttavia può essere emesso anche al termine del corso online o inviato dopo 24/48 ore dalla data dell'ordine.
In caso di acquisto di solo esame, il voucher è emesso alla conferma dell’acquisto, sempre in seguito alla ricezione del pagamento.