Kommercielle forhold

1. Betingelser for salg af iLEARN-kurser

Certifikat	Bevis for, at du har bestået eksamen, udstedt af eksamensinstituttet, på papir eller i elektronisk format.
Kunden	Modtageren af forslaget.
In-house kursus	Kursus, der er designet specifikt til kunden, og hvor kundens medarbejdere udelukkende vil deltage. Et internt kursus kan finde sted i kundens lokaler eller i lokaler, der stilles til rådighed af ICONS.
Online kursus	Kursus leveret online via iLEARN Learning Management System.
Kalenderkursus	Kursus, der er åbent for offentligheden, og som deltagere fra forskellige virksomheder kan deltage i på fastlagte datoer. Kalenderen kan ses på webstedet https://www.innovativelearning.eu/.
Eksamen	En test af viden, der fører til anerkendelse af et vidensniveau som beskrevet i kvalifikationsordningen. Eksamen kan tages som en papirbaseret test eller online. Yderligere oplysninger findes på www.innovativelearning.it.
Eksamensinstitut	En tredjepart, der akkrediterer iCONS som udbyder af kurser og til at sælge eksamener til en kvalifikationsordning. Eksamensinstituttet er alene ansvarlig for administrationen af eksamenen og certifikatet.
iCONS	Virksomheden iCONS Innovative Consulting Srl, hvor iLEARN er en forretningsenhed.
iLEARN	Forretningsenheden i iCONS, som leverer uddannelsestjenester.
Learning Management System (LMS)	Platformen til levering af kurser i e-læringsformat designet og administreret af iLEARN administreret af iLEARN, hvor online kurserne er tilgængelige, tilgængelige direkte fra internettet.
Forslag	Forretningsforslaget med betingelserne for salg af kurser og/eller eksamener.
Deltagere	En deltager i et iLEARN-træningskursus. Deltageren kan være den samme som klienten, eller en samarbejdspartner valgt af kunden. Kunden skal kommunikere tilmeldingen af deltagerne.
Kvalifikationsordning	Et uddannelsesforløb, der giver mulighed for forskellige kvalifikationsniveauer med tilsvarende viden tests, og for hvilke der kan udstedes beståede certifikater (certifikater). Kvalifikationsordningerne administreres med hensyn til definition af niveauer, kompetencer og regler, af Eksamensinstituttet. Eksempler på kvalifikationsordninger er ITIL og PRINCE2®.

Detaljerede oplysninger om betingelserne for salg af iLEARN-kurser

1.1 Bekræftelse af kursustilmelding

iCONS forbeholder sig ret til at kontrollere, at acceptafsnittet i forslaget, herunder samtykke til brug af personoplysninger, er udfyldt korrekt. Kursustilmelding skal ikke betragtes som bekræftet, før iCONS har sendt skriftlig meddelelse herom, og før betaling er foretaget i overensstemmelse med den metode og tidsplan, der er beskrevet i forslaget. iLEARN forbeholder sig ret til at annullere eventuelle abonnementer, der ikke er betalt efter fem arbejdsdage fra abonnementsdatoen eller efter produktprisernes gyldighedsdato.

1.2 Bekræftelse af eksamen og certifikat

Når en onlineeksamen er købt, kan eksamensdatoen fastsættes ved hjælp af de metoder, der er beskrevet på iLEARNs websted www.innovativelearning.eu.
I alle andre tilfælde, hvor en eksamen er knyttet til et kursus, vil eksamensdatoerne blive planlagt af iCONS inden for 20 arbejdsdage fra kursets start.
Under alle omstændigheder vil certifikaterne først blive sendt til kunden, når betalingen for kurset er gennemført.

1.3 Tider for behandling af ordrer

Ordrebehandlingstider afhænger af den platform, hvorfra tjenesterne leveres:

for tjenester, der leveres direkte af iLEARN, sker behandlingen normalt inden for få minutter, efter at alle nødvendige input (f.eks. den ønskede aktiveringsdato) er givet, op til maksimalt 1 arbejdsdag;
for tjenester, der leveres via partnerplatforme, sker behandlingen normalt inden for 1 arbejdsdag efter modtagelse af alle nødvendige input (f.eks. anmodet aktiveringsdato), op til maksimalt 3 arbejdsdage.

Tiderne kan variere, medmindre andet er angivet på bestillingstidspunktet.

1.4 Placering af eksamen

Det land, hvor online-eksamenen afholdes, bestemmer produktets pris. Hvis det land, hvor eksamenen afholdes, er forskelligt fra det land, der er angivet i den faktureringsadresse, der er valgt i produktordren, er iLEARN autoriseret til at opkræve den prisforskel, der findes på det tidspunkt, hvor eksamenen afholdes. Hvis det resterende beløb ikke betales, vil iLEARN overveje og være berettiget til at foretage en eller flere af følgende handlinger: afbryde leveringen af enhver købt tjeneste og/eller indlede en juridisk tvist for at inddrive det skyldige beløb.

1.5 Aflysning/erstatning af deltagere til online kurser

Det er ikke muligt at annullere eller erstatte deltagere, og der kan ikke gives refusion for deltagere, der ikke tager eller gennemfører kurset efter købet.

1.6 Aflysning/erstatning af onlineeksamener

Det er ikke muligt at annullere eller erstatte deltagere, og der kan derfor ikke gives refusion for deltagere, der ikke tager eller gennemfører eksamenen efter købet.

1.7 Afbestilling/erstatning for In-House kurser

Kunden kan annullere ved at sende en fax. Følgende sanktioner vil blive anvendt:

10 % af den samlede kursuspris (inklusive prisen for eksamen), hvis aflysningen sker 20 arbejdsdage før kursusstart.
20% af den samlede kursuspris (inkl. prisen for eksamen), hvis aflysningen sker 10 arbejdsdage før kursusstart.
90 % af den samlede kursuspris (inkl. prisen for eksamen), hvis aflysningen sker inden for 10 arbejdsdage før kursusstart.

En deltager kan erstattes, hvis kunden meddeler dette via fax mindst 7 arbejdsdage før kursusstart.

1.8 Aflysning/udskiftning af deltagere til planlagte kurser

Eventuelle aflysninger skal meddeles pr. fax senest 10 arbejdsdage før kursusstart. Eventuelle betalinger, der allerede er foretaget, kan efter kundens valg enten refunderes og/eller bruges til tilmelding til andre initiativer, når omkostningerne til eventuelle udgifter, som iCONS har afholdt til eventuelle eksamener, der er blevet bestilt, er blevet dækket (omkostningerne vil blive beregnet ud fra standardomkostningerne for onlineeksamen, som de fremgår af hjemmesiden www.innovativelearning.it). Det er tilladt at erstatte deltageren efter kommunikation fra kunden via fax mindst 7 arbejdsdage før kursets startdato.

1.9 Udsættelse eller aflysning af interne kurser

iCONS kan udskyde eller aflyse et planlagt kursus op til 10 arbejdsdage før kursets start. Kunden kan beslutte, om han vil acceptere udsættelsen eller afvise den, i hvilket tilfælde det samlede beløb, der er betalt for kurset, vil blive refunderet, med undtagelse af enhver anden kompensation af enhver art, såsom rejseudgifter eller hoteludgifter osv.

1.10 Udsættelse eller aflysning af planlagte kurser

iCONS forbeholder sig ret til at aflyse eller ændre kursusdatoerne og informere deltagerne om dette inden for 5 arbejdsdage efter kursets start. Kurset kan udskydes to gange i træk. Ved den tredje udsættelse kan kunden bede om fuld tilbagebetaling eller efter anmodning om overførsel af beløbet til andre initiativer/kurser. Enhver anden form for kompensation til kunden fra iCONS, såsom rejseudgifter eller hoteludgifter osv. er udelukket.

1.11 Royalties

Kurserne og relaterede materialer er iCONS' eksklusive ejendom. Det er derfor forbudt at lave nogen form for kopi eller gengive materialet eller distribuere noget af indholdet af kurserne til tredjeparter, selv delvist, uden forudgående skriftlig tilladelse fra iCONS.

1.12 Fortrolighed og brug af personoplysninger

De oplysninger, der meddeles os, når vi udfører vores arbejde, vil udelukkende blive brugt til at opfylde målene i dette forslag og vil blive brugt i overensstemmelse med de sikkerhedsforanstaltninger, der er indført i henhold til loven om brug af personoplysninger. iCONS er den udpegede indehaver af dataene.

1.13 Klager og ankesager

Klageprocedurerne vedrører kun de eksamensordninger, der administreres af iLEARN. For andre kvalifikationer henvises til klageproceduren for det relevante eksamensinstitut.

De trin, der udføres, når der indledes en klage- eller ankeprocedure, er følgende:

inden for fem arbejdsdage fra modtagelsen af anmodningen undersøges den, og der træffes en afgørelse om, hvorvidt den accepteres eller ej; hvis afgørelsen er negativ, sendes en begrundelse pr. e-mail til anmelderen; i denne fase kan der være behov for mere dokumentation eller information, og anmelderen vil blive bedt om at suspendere fristen for at svare;
hvis klagen eller anken accepteres, sendes en bekræftelsesmail;
krav undersøges inden for 15 arbejdsdage for deres accept af klagenævnet, mens klager undersøges inden for 15 arbejdsdage af klagenævnet;
de forslag og/eller beslutninger, der træffes af nævnene, meddeles endeligt til opdrætteren.

For at aktivere klage- eller ankeproceduren bedes du udfylde denne formular.

1.14 Tvister

Kunden accepterer, at de i tilfælde af en tvist eller påstået utilstrækkelighed vil samarbejde i god tro for at forsøge at løse sagen internt og henvise den til de respektive ledere, før de tager retslige skridt. Leveringen af kurserne og forslagene er underlagt italiensk lov: enhver tvist, der måtte opstå mellem kunden og iCONS om ovennævnte, herunder dem, der vedrører deres gyldighed, fortolkning, effektivitet, levering og løsning, vil falde ind under Monza-tribunalets eksklusive kompetence.

1.15 Forudsætninger for at kunne deltage i kurset/eksamenen

Kunden erklærer at have læst de forudsætninger, der er nødvendige for at deltage i kurset og/eller tage eksamen. Endvidere erklærer kunden at have opfyldt alle de krævede forudsætninger. I modsat fald vil iCONS ikke tilbagebetale eventuelt betalte beløb.
Listen over krav, der skal opfyldes, kan findes på dette websted www.innovativelearning.eu.

1.16 Digitale certifikater og digitale badges

iLEARN forbeholder sig ret til at afbryde tjenesten med digitale certifikater og badges når som helst. Ingen refusion eller forpligtelser kan pålægges iLEARN i en sådan situation. Denne klausul gælder kun for certifikater og badges udstedt af iLEARN - Innovative Learning for iLEARN-kvalifikationsordninger.