Σύνδεση
71816
ITIL® 4 Foundation 30 ημέρες με εξέταση
ITIL® 4 Foundation 30 ημέρες με εξέταση online μάθημα στα ιταλικά, αγγλικά, γαλλικά, ισπανικά από την iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) της PeopleCert για τα μαθήματα και τις εξετάσεις ITIL®
Για να επαληθεύσετε τη διαπίστευση της PeopleCert, κάντε κλικ στο λογότυπο.
Το ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification εισάγει τους συμμετέχοντες στο Σύστημα Αξίας Υπηρεσιών (SVS), το οποίο περιγράφει πώς όλα τα στοιχεία και οι δραστηριότητες του οργανισμού συνεργάζονται ως σύστημα για να καταστεί δυνατή η δημιουργία αξίας. Το SVS του ITIL υποστηρίζει πολλές προσεγγίσεις εργασίας, όπως οι Agile, DevOps και Lean, καθώς και την παραδοσιακή διαχείριση διαδικασιών και έργων, με ένα ευέλικτο μοντέλο λειτουργίας προσανατολισμένο στην αξία.
Το μάθημα ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) μπορεί να παρέχει στους συμμετέχοντες μια εκτενή εισαγωγή στις βασικές έννοιες του ITIL. Βοηθά στην κατανόηση των αρχών του ITIL και καταδεικνύει πώς μπορούν να βελτιώσουν την εργασία ενός ατόμου και το έργο του οργανισμού.
Διάρκεια πρόσβασης
- 30 ημέρες πρόσβασης στην πλατφόρμα
Λεπτομέρειες του Μαθήματος online ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)
- 8 μαθήματα ( 3 ώρες μαθημάτων βίντεο)
- Έγγραφα PDF με δυνατότητα λήψης με λεπτομερές περιεχόμενο (διαφάνειες, επεξηγήσεις) για κάθε μάθημα
- 2 επίσημες Προσομοιώσεις εξετάσεων
- Ασκήσεις και λύσεις
- Πρόσβαση 24/7
- Επίσημο εγχειρίδιο σε ψηφιακή μορφή ( η έντυπη έκδοση διατίθεται με χρέωση κάνοντας κλικ στην επιλογή " Προσθήκη του εγχειριδίου σε έντυπη μορφή" )
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Επίσημο εκπαιδευτικό υλικό, που κυκλοφορεί από την PeopleCert, επιπλέον πόρος μελέτης εκτός από το Μάθημα online iLEARN
- Επίσημες εικονικές εξετάσεις PeopleCert ( προαιρετική υπηρεσία με χρέωση που επιτρέπει στους υποψηφίους να δοκιμάσουν την εμπειρία πραγματικών εξετάσεων, εκτός από την Προσομοίωση εξέτασης/εξετάσεις που περιλαμβάνονται ήδη στο μάθημα. Για να την αποκτήσετε, επιλέξτε την επιλογή "PeopleCert official Προσομοίωση εξέτασης")
- Learning Digital Assistant - Λάβετε συνεχή και άμεση υποστήριξη από τον ψηφιακό βοηθό μάθησης, ένα εργαλείο συνομιλίας τεχνητής νοημοσύνης που θα απαντά σε όλες τις εκπαιδευτικές και όχι μόνο ερωτήσεις σας, απευθείας στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής μάθησης (προαιρετική υπηρεσία). Ανακαλύψτε περισσότερα για τον Learning Digital Assistant.
Για να ολοκληρώσετε το μάθημα και να έχετε μια βέλτιστη προετοιμασία για τις εξετάσεις, σας συνιστούμε να αφιερώσετε τουλάχιστον 14 ώρες μελέτης.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μαθήματα online, κάντε κλικ εδώ.
ITIL® 4 Foundation - Πιστοποίηση διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σε απευθείας σύνδεση μορφή εξέτασης
- Διάρκεια 60 λεπτών (25% επιπλέον χρόνος για τους υποψηφίους που εξετάζονται σε γλώσσα διαφορετική από τη μητρική τους)
- Κλειστό βιβλίο
- 40 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής
- 1 βαθμός για κάθε σωστή απάντηση
- Βαθμολογία επιτυχίας: 26/40 βαθμοί - 65%
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τεχνικές απαιτήσεις και τη διαδικασία των ηλεκτρονικών εξετάσεων, κάντε κλικ εδώ.
PDU - ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Έκδοση)
Το εκπαιδευτικό μας πρόγραμμα ITIL® Foundation μπορεί να παρέχει 16 Professional Development Units (PDUs). Παρακάτω μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατανομή των PDUs:
Technical: 3
Leadership: 1
Strategic: 12
Παρακαλούμε σημειώστε ότι, προκειμένου να δηλωθούν αυτόματα οι PDUs για την παρακολούθηση αυτού του μαθήματος που παρέχεται από το iLEARN, είναι υποχρεωτική η αγορά της επιβεβαίωσης παρακολούθησης (πιστοποιητικό παρακολούθησης) σε ηλεκτρονική μορφή (pdf). Επιλέξτε την επιλογή για να προσθέσετε την επιβεβαίωση παρακολούθησης τη στιγμή της αγοράς και προχωρήστε στο checkout.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις PDUs και τον τρόπο διεκδίκησής τους για τη διατήρηση των προσόντων σας από το PMI, επισκεφθείτε αυτή τη σελίδα.
Typology
μάθημα online 30 ημερών με εξέτασηΤοποθεσία
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Access duration of the course
30 ημέρεςΓλώ
Ιταλικά, Αγγλικά, Γαλλικά, ΙσπανικάObjectives
Οι φοιτητές που θα ολοκληρώσουν αυτό το μάθημα θα έχουν μάθει:
- Μια επισκόπηση των εργαλείων και των μεθοδολογιών, του σκοπού και των συστατικών στοιχείων του ITIL, συμπεριλαμβανομένου του κύκλου ζωής υπηρεσιών ITIL και του συστήματος αξίας υπηρεσιών
- Τις βασικές έννοιες και την αξία της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής για τους παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής και τους πελάτες τους
- Πώς οι κατευθυντήριες αρχές του ITIL μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς να υιοθετήσουν και να προσαρμόσουν τη διαχείριση υπηρεσιών
- Οι δραστηριότητες της αλυσίδας αξίας υπηρεσιών και πώς συνδέονται μεταξύ τους
- Ο σκοπός και οι βασικοί όροι των 18 πρακτικών ITIL και των 7 βασικών πρακτικών
- Πώς το πλαίσιο βέλτιστων πρακτικών ITIL χρησιμοποιείται για την ενίσχυση της αποδοτικότητας, της αποτελεσματικότητας και της συνολικής ποιότητας των υπηρεσιών που σχετίζονται με την ΤΠ, ανεξάρτητα από το μέγεθος, τη δομή ή τον κλάδο ενός οργανισμού
- Πώς να γίνετε ITIL Expert κατανοώντας τη νέα πορεία πιστοποίησης που περιλαμβάνει τις ροές ITIL Managing Professional (MP) και ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Άτομα στην αρχή της διαδρομής τους στη διαχείριση υπηρεσιών
- Διευθυντές ITSM και επίδοξοι διευθυντές ITSM
- Άτομα που εργάζονται σε άλλα τμήματα της "πληροφορικής" (ψηφιακά, προϊόντα, ανάπτυξη) με ισχυρή διασύνδεση με την παροχή υπηρεσιών
- Υφιστάμενοι κάτοχοι προσόντων ITIL που επιθυμούν να επικαιροποιήσουν τις γνώσεις τους
Contents
Βασικές έννοιες διαχείρισης υπηρεσιών και ITIL
- Ορισμός της αξίας και της σχέσης της με τους ενδιαφερόμενους φορείς
- Σχέσεις υπηρεσιών και συνδημιουργία αξίας
- Κατανόηση των προσφορών υπηρεσιών και των προϊόντων
- Εξισορρόπηση των αποτελεσμάτων, της αξίας, του κόστους και των κινδύνων
- Οι 4 διαστάσεις της διαχείρισης υπηρεσιών
- Οργανισμοί και άνθρωποι
- Πληροφορίες και τεχνολογία
- Συνεργάτες και προμηθευτές
- Ροές αξίας και διαδικασίες
Οι κατευθυντήριες αρχές του ITIL
- Εισαγωγή στις κατευθυντήριες αρχές
- Κατανόηση και εφαρμογή καθεμιάς από τις 7 κατευθυντήριες αρχές
Πρακτικές διαχείρισης υπηρεσιών ITIL
- Παρουσίαση των 3 τομέων πρακτικής
- Βασικές πρακτικές του ITIL
- Διαχείριση περιστατικών
- Διαχείριση προβλημάτων
- Έλεγχος αλλαγών
- Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Διαχείριση επιπέδου υπηρεσιών
- Γραφείο εξυπηρέτησης
- Συνεχής βελτίωση
- Επισκόπηση άλλων πρακτικών του ITIL
Το σύστημα αξίας υπηρεσιών ITIL (SVS)
- Κατανόηση του ρόλου του Service Value System
- Στοιχεία του SVS του ITIL
- Καθοδηγητικές αρχές
- Διακυβέρνηση
- Αλυσίδα αξίας υπηρεσιών
- Πρακτικές
- Συνεχής βελτίωση
- Αλυσίδα Αξίας Υπηρεσιών
- Κατανόηση των στοιχείων της Αλυσίδας Αξίας Υπηρεσιών
- Πρακτικές και ο ρόλος τους στην αλυσίδα αξίας υπηρεσιών
- Χρήση της Αλυσίδας Αξίας Υπηρεσιών για τον εντοπισμό και τη χαρτογράφηση των ροών αξίας
Prerequisites
Δεν υπάρχουν συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Παρεμπιπτόντως, κάποια κατανόηση των ιδεών και των αρχών των υπηρεσιών μπορεί να είναι χρήσιμη.
Για να μπορέσετε να συμμετάσχετε στις εξετάσεις, είναι απαραίτητο να έχετε διαβάσει και αποδεχθεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του ινστιτούτου εξετάσεων, που είναι διαθέσιμο στα αγγλικά. Η αποδοχή αυτών των όρων και προϋποθέσεων θα πρέπει να επιβεβαιωθεί κατά τη συμμετοχή στις εξετάσεις: κάντε κλικ εδώ.
Teacher language
Material course language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:
billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.