71816
ITIL® 4 Foundation 30 ημέρες με εξέταση

ITIL® 4 Foundation 30 ημέρες με εξέταση online μάθημα στα ιταλικά, αγγλικά, γαλλικά, ισπανικά από την iLEARN Innovative Learning

Από
619,00 EUR
526,15 EUR up to 30/06/2025
το iLEARN είναι ένας ATO ( Διαπιστευμένος Εκπαιδευτικός Οργανισμός) και ένας
AEO ( Approved Examination Organization) της PeopleCert για τα μαθήματα και τις εξετάσεις ITIL®
Itil4 Ato LogoATO%20Gold3x

Για να επαληθεύσετε τη διαπίστευση της PeopleCert, κάντε κλικ στο λογότυπο.

Το ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification εισάγει τους συμμετέχοντες στο Σύστημα Αξίας Υπηρεσιών (SVS), το οποίο περιγράφει πώς όλα τα στοιχεία και οι δραστηριότητες του οργανισμού συνεργάζονται ως σύστημα για να καταστεί δυνατή η δημιουργία αξίας. Το SVS του ITIL υποστηρίζει πολλές προσεγγίσεις εργασίας, όπως οι Agile, DevOps και Lean, καθώς και την παραδοσιακή διαχείριση διαδικασιών και έργων, με ένα ευέλικτο μοντέλο λειτουργίας προσανατολισμένο στην αξία.
Το μάθημα ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) μπορεί να παρέχει στους συμμετέχοντες μια εκτενή εισαγωγή στις βασικές έννοιες του ITIL. Βοηθά στην κατανόηση των αρχών του ITIL και καταδεικνύει πώς μπορούν να βελτιώσουν την εργασία ενός ατόμου και το έργο του οργανισμού.

Διάρκεια πρόσβασης
  • 30 ημέρες πρόσβασης στην πλατφόρμα
Λεπτομέρειες του Μαθήματος online ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition)
  • 8 μαθήματα ( 3 ώρες μαθημάτων βίντεο)
  • Έγγραφα PDF με δυνατότητα λήψης με λεπτομερές περιεχόμενο (διαφάνειες, επεξηγήσεις) για κάθε μάθημα
  • 2 επίσημες Προσομοιώσεις εξετάσεων
  • Ασκήσεις και λύσεις
  • Πρόσβαση 24/7
  • Επίσημο εγχειρίδιο σε ψηφιακή μορφή ( η έντυπη έκδοση διατίθεται με χρέωση κάνοντας κλικ στην επιλογή " Προσθήκη του εγχειριδίου σε έντυπη μορφή" )
  • PeopleCert Official Training Material (OTM) - Επίσημο εκπαιδευτικό υλικό, που κυκλοφορεί από την PeopleCert, επιπλέον πόρος μελέτης εκτός από το Μάθημα online iLEARN
  • Επίσημες εικονικές εξετάσεις PeopleCert ( προαιρετική υπηρεσία με χρέωση που επιτρέπει στους υποψηφίους να δοκιμάσουν την εμπειρία πραγματικών εξετάσεων, εκτός από την Προσομοίωση εξέτασης/εξετάσεις που περιλαμβάνονται ήδη στο μάθημα. Για να την αποκτήσετε, επιλέξτε την επιλογή "PeopleCert official Προσομοίωση εξέτασης")
  • Learning Digital Assistant - Λάβετε συνεχή και άμεση υποστήριξη από τον ψηφιακό βοηθό μάθησης, ένα εργαλείο συνομιλίας τεχνητής νοημοσύνης που θα απαντά σε όλες τις εκπαιδευτικές και όχι μόνο ερωτήσεις σας, απευθείας στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής μάθησης (προαιρετική υπηρεσία). Ανακαλύψτε περισσότερα για τον Learning Digital Assistant.

Για να ολοκληρώσετε το μάθημα και να έχετε μια βέλτιστη προετοιμασία για τις εξετάσεις, σας συνιστούμε να αφιερώσετε τουλάχιστον 14 ώρες μελέτης.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μαθήματα online, κάντε κλικ εδώ.

ITIL® 4 Foundation - Πιστοποίηση διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής σε απευθείας σύνδεση μορφή εξέτασης
  • Διάρκεια 60 λεπτών (25% επιπλέον χρόνος για τους υποψηφίους που εξετάζονται σε γλώσσα διαφορετική από τη μητρική τους)
  • Κλειστό βιβλίο
  • 40 ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής
  • 1 βαθμός για κάθε σωστή απάντηση
  • Βαθμολογία επιτυχίας: 26/40 βαθμοί - 65%

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τεχνικές απαιτήσεις και τη διαδικασία των ηλεκτρονικών εξετάσεων, κάντε κλικ εδώ.

PDU - ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Έκδοση)

Το εκπαιδευτικό μας πρόγραμμα ITIL® Foundation μπορεί να παρέχει 16 Professional Development Units (PDUs). Παρακάτω μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατανομή των PDUs:

Technical: 3
Leadership: 1
Strategic: 12

Παρακαλούμε σημειώστε ότι, προκειμένου να δηλωθούν αυτόματα οι PDUs για την παρακολούθηση αυτού του μαθήματος που παρέχεται από το iLEARN, είναι υποχρεωτική η αγορά της επιβεβαίωσης παρακολούθησης (πιστοποιητικό παρακολούθησης) σε ηλεκτρονική μορφή (pdf). Επιλέξτε την επιλογή για να προσθέσετε την επιβεβαίωση παρακολούθησης τη στιγμή της αγοράς και προχωρήστε στο checkout.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις PDUs και τον τρόπο διεκδίκησής τους για τη διατήρηση των προσόντων σας από το PMI, επισκεφθείτε αυτή τη σελίδα.

Τοποθεσία

Online

Accreditation

PeopleCert

Individual price

Access duration of the course

30 ημέρες

Γλώ

Ιταλικά, Αγγλικά, Γαλλικά, Ισπανικά

Objectives

Οι φοιτητές που θα ολοκληρώσουν αυτό το μάθημα θα έχουν μάθει:

  • Μια επισκόπηση των εργαλείων και των μεθοδολογιών, του σκοπού και των συστατικών στοιχείων του ITIL, συμπεριλαμβανομένου του κύκλου ζωής υπηρεσιών ITIL και του συστήματος αξίας υπηρεσιών
  • Τις βασικές έννοιες και την αξία της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής για τους παρόχους υπηρεσιών πληροφορικής και τους πελάτες τους
  • Πώς οι κατευθυντήριες αρχές του ITIL μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς να υιοθετήσουν και να προσαρμόσουν τη διαχείριση υπηρεσιών
  • Οι δραστηριότητες της αλυσίδας αξίας υπηρεσιών και πώς συνδέονται μεταξύ τους
  • Ο σκοπός και οι βασικοί όροι των 18 πρακτικών ITIL και των 7 βασικών πρακτικών
  • Πώς το πλαίσιο βέλτιστων πρακτικών ITIL χρησιμοποιείται για την ενίσχυση της αποδοτικότητας, της αποτελεσματικότητας και της συνολικής ποιότητας των υπηρεσιών που σχετίζονται με την ΤΠ, ανεξάρτητα από το μέγεθος, τη δομή ή τον κλάδο ενός οργανισμού
  • Πώς να γίνετε ITIL Expert κατανοώντας τη νέα πορεία πιστοποίησης που περιλαμβάνει τις ροές ITIL Managing Professional (MP) και ITIL Strategic Leader (SL)

Who it is aimed at

  • Άτομα στην αρχή της διαδρομής τους στη διαχείριση υπηρεσιών
  • Διευθυντές ITSM και επίδοξοι διευθυντές ITSM
  • Άτομα που εργάζονται σε άλλα τμήματα της "πληροφορικής" (ψηφιακά, προϊόντα, ανάπτυξη) με ισχυρή διασύνδεση με την παροχή υπηρεσιών
  • Υφιστάμενοι κάτοχοι προσόντων ITIL που επιθυμούν να επικαιροποιήσουν τις γνώσεις τους

Contents

Βασικές έννοιες διαχείρισης υπηρεσιών και ITIL

  • Ορισμός της αξίας και της σχέσης της με τους ενδιαφερόμενους φορείς
  • Σχέσεις υπηρεσιών και συνδημιουργία αξίας
  • Κατανόηση των προσφορών υπηρεσιών και των προϊόντων
  • Εξισορρόπηση των αποτελεσμάτων, της αξίας, του κόστους και των κινδύνων
  • Οι 4 διαστάσεις της διαχείρισης υπηρεσιών
    • Οργανισμοί και άνθρωποι
    • Πληροφορίες και τεχνολογία
    • Συνεργάτες και προμηθευτές
    • Ροές αξίας και διαδικασίες

Οι κατευθυντήριες αρχές του ITIL

  • Εισαγωγή στις κατευθυντήριες αρχές
  • Κατανόηση και εφαρμογή καθεμιάς από τις 7 κατευθυντήριες αρχές

Πρακτικές διαχείρισης υπηρεσιών ITIL

  • Παρουσίαση των 3 τομέων πρακτικής
  • Βασικές πρακτικές του ITIL
    • Διαχείριση περιστατικών
    • Διαχείριση προβλημάτων
    • Έλεγχος αλλαγών
    • Διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης
    • Διαχείριση επιπέδου υπηρεσιών
    • Γραφείο εξυπηρέτησης
    • Συνεχής βελτίωση
  • Επισκόπηση άλλων πρακτικών του ITIL

Το σύστημα αξίας υπηρεσιών ITIL (SVS)

  • Κατανόηση του ρόλου του Service Value System
  • Στοιχεία του SVS του ITIL
    • Καθοδηγητικές αρχές
    • Διακυβέρνηση
    • Αλυσίδα αξίας υπηρεσιών
    • Πρακτικές
    • Συνεχής βελτίωση
  • Αλυσίδα Αξίας Υπηρεσιών
    • Κατανόηση των στοιχείων της Αλυσίδας Αξίας Υπηρεσιών
    • Πρακτικές και ο ρόλος τους στην αλυσίδα αξίας υπηρεσιών
    • Χρήση της Αλυσίδας Αξίας Υπηρεσιών για τον εντοπισμό και τη χαρτογράφηση των ροών αξίας

Prerequisites

Δεν υπάρχουν συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Παρεμπιπτόντως, κάποια κατανόηση των ιδεών και των αρχών των υπηρεσιών μπορεί να είναι χρήσιμη.

Για να μπορέσετε να συμμετάσχετε στις εξετάσεις, είναι απαραίτητο να έχετε διαβάσει και αποδεχθεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του ινστιτούτου εξετάσεων, που είναι διαθέσιμο στα αγγλικά. Η αποδοχή αυτών των όρων και προϋποθέσεων θα πρέπει να επιβεβαιωθεί κατά τη συμμετοχή στις εξετάσεις: κάντε κλικ εδώ.

Teacher language

Ιταλικά, Αγγλικά, Γαλλικά, Ισπανικά

Material course language

Ιταλικά, Αγγλικά, Γαλλικά, Ισπανικά

Exam type

Online

Certificate type

Online

Exam language

Ιταλικά, Αγγλικά, Γαλλικά, Ισπανικά
Συχνές Ερωτήσεις

Η ημερομηνία ενεργοποίησης του πακέτου μπορεί να επιλεγεί κατά τη διαδικασία αγοράς στην ιστοσελίδα μας. Οι ημέρες πρόσβασης στο μάθημα, που αναφέρονται στον τίτλο του προϊόντος, θα υπολογιστούν ξεκινώντας από την επιλεγμένη ημερομηνία. Η πληρωμή πρέπει να ολοκληρωθεί πριν από την ημερομηνία ενεργοποίησης.

Όχι, όλες οι τιμές στην ιστοσελίδα είναι χωρίς ΦΠΑ. Ωστόσο, να θυμάστε ότι ο ΦΠΑ δεν εφαρμόζεται πάντα στις ακόλουθες περιπτώσεις:

χρέωση σε επιχείρηση ή πολίτη εκτός ΕΕ χρέωση σε μη ιταλική εταιρεία ΕΕ με έγκυρο ΑΦΜ VIES

Μπορείτε να ελέγξετε το VAT id στην πύλη VIES σε αυτόν τον σύνδεσμο: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

Ο ιστότοπος εφαρμόζει αυτόματα αυτούς τους κανόνες. Ωστόσο, εσείς ή ο οργανισμός σας θα μπορούσε να εξαιρεθεί από την εφαρμογή ΦΠΑ για άλλους νομικούς λόγους. Σε μια τέτοια περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας (info@innovativelearning.eu) ώστε να αναλύσουμε και να επιβεβαιώσουμε την περίπτωσή σας. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να μην υποβάλλετε συνδρομές μέσω του ιστότοπου: το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί μέσω χειροκίνητης επεξεργασίας παραγγελίας.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αγοράς είναι δυνατή η καταχώρηση στοιχείων και δεδομένων του κάθε συμμετέχοντα. 

Με την αγορά πακέτων ηλεκτρονικής μάθησης διάρκειας 30 ημερών και 1 έτους, η εξέταση δεν χρειάζεται να πραγματοποιηθεί απαραίτητα εντός της ημερομηνίας λήξης του λογαριασμού στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής μάθησης. Η ισχύς του κωδικού του κουπονιού εξέτασης είναι 12 μήνες από την ημερομηνία έκδοσης.

Ο κωδικός κουπονιού εξετάσεων εκδίδεται συνήθως κατά την ενεργοποίηση του μαθήματος e-learning, ωστόσο μπορεί επίσης να εκδοθεί στο τέλος του μαθήματος e-learning και να αποσταλεί μετά από 24/48 ώρες από την ημερομηνία παραγγελίας. Σε περίπτωση αγοράς μόνο για εξετάσεις, ο κωδικός κουπονιού εξετάσεων εκδίδεται κατά την επιβεβαίωση της αγοράς, πάντα μετά την παραλαβή της πληρωμής.

30 ημέρες, 120 ημέρες ή 1 έτος θεωρούνται ως η περίοδος, δηλαδή οι ημέρες, κατά τις οποίες είναι δυνατή η πρόσβαση στα μαθήματα κατάρτισης που αγοράσατε στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής μάθησης. Οι περίοδοι αυτές ξεκινούν από την ημερομηνία ενεργοποίησης που επιλέγεται κατά τη διαδικασία αγοράς στην ιστοσελίδα μας. Η ημερομηνία ενεργοποίησης μπορεί να επιλεγεί και να επιλεγεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Εάν χρειάζεστε μεγαλύτερη ευελιξία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.  

Η κύρια διαφορά μεταξύ αυτών των πακέτων, πέραν της διάρκειας πρόσβασης, είναι ότι τα πακέτα 30 ημερών και 1 έτους περιλαμβάνουν τις εξετάσεις, ενώ το πακέτο των 120 ημερών δεν περιλαμβάνει τις εξετάσεις.