Iniciar sessãoCursos ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value cursos de formação e exames de certificação fornecidos pelo iLEARN
Disponibilidade e preços dos cursos ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value cursos online (e-learning) com exame
Nesta vitrina encontrará uma seleção de cursos de formação, exames e exames simulados relativos ao ITIL Specialist: Drive Stakeholder Value dentro do esquema de qualificação ITIL 4.
Se não encontrar um curso específico ITIL 4 DSV ou um exame ITIL 4 DSV, por favor contacte-nos.
Exame online ITIL 4 DSV
Nesta montra poderá adquirir o voucher do exame ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value só o exame para efetuar o exame online no portal PeopleCert, em total autonomia, 24 horas por dia.
ITIL Specialist® 4: Drive Stakeholder Value à distância - calendário de cursos virtuais ao vivo
Nesta montra encontrará as próximas datas disponíveis para os cursos online ITIL Specialist 4: Drive Stakeholder Value online (sessões virtuais em direto) com exame de certificação ITIL. Estes cursos são ministrados via web-conferência em tempo real pelos nossos formadores acreditados, que estarão à sua inteira disposição. O exame de certificação ITIL Specialist® 4: Drive Stakeholder Value será efectuado online no portal PeopleCert.
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.
ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL 4 SPECIALIST DSV)
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL 4 DSV) cobre todos os tipos de envolvimento e interação entre um fornecedor de serviços e os seus clientes, utilizadores, fornecedores e parceiros. Concentra-se na conversão da procura em valor através de serviços de TI.
CERTIFICAÇÃO ITIL® 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL 4 DSV)
A certificação ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value destina-se a profissionais responsáveis pela gestão e integração das partes interessadas, aqueles que se concentram na jornada e experiência do cliente, e aqueles que são responsáveis por promover relacionamentos com parceiros e fornecedores. A formação acreditada para os módulos ITIL® 4 Managing Professional é obrigatória para permitir a compreensão Full do material principal. Todos os módulos têm como pré-requisito o ITIL 4 Foundation.
ITIL 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL DSV)
Este módulo abrange tópicos chave como a conceção de SLA, gestão de múltiplos fornecedores, comunicação, gestão de relações, conceção de CX e UX, mapeamento do percurso do cliente, entre outros. Fornecerá aos candidatos as ferramentas para aumentar a satisfação das partes interessadas, o que é essencial para o sucesso do negócio no atual cenário competitivo.
LEARNING DIGITAL ASSISTANT PARA CURSOS ITIL 4
o iLEARN introduziu o seu novo serviço, o Learning Digital Assistant, um serviço de apoio ao estudo que o ajuda a aprender o conteúdo de todas as certificações ITIL 4, graças à integração da Inteligência Artificial na nossa plataforma de eLearning. Adicione-o ao seu curso, selecionando-o como opção durante a compra do seu pacote ITIL, ou compre-o selecionando o produto na montra no início desta página.
Descubra todos os detalhes do seu novo guia pessoal virtual para a formação ITIL 4.
PDU - ITIL 4 SPECIALIST DRIVE STAKEHOLDER VALUE (ITIL DSV)
O nosso curso de formação ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL DSV) pode fornecer 21 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:
Technical: 3
Leadership: 2
Strategic: 16
Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf).Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.
Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI, visite esta página.
Aqui em baixo pode ler a ficha de curso com informações sobre o ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
Objectivos
- Compreender como são concebidos os percursos dos clientes
- Compreender como visar mercados e partes interessadas
- Compreender como promover relações com as partes interessadas
- Compreender como alinhar as expectativas e chegar a acordo sobre os pormenores do serviço
- Compreender como integrar e retirar clientes e utilizadores
- Compreender como atuar em conjunto para garantir a co-criação contínua de valor (consumo/provisionamento de serviços)
- Compreender como realizar e validar o valor do serviço
A quem se destina
Este curso destina-se a indivíduos em funções de gestão e gestão de serviços que tenham responsabilidade pelas práticas, tais como engenheiro de software/desenvolvedor, DevOps Manager/Specialist, Arquiteto de Soluções, etc., bem como a indivíduos que pretendam adquirir a designação ITIL Managing Professional (MP).
Conteúdos
- Propostas de valor
- Fomentar relações
- Manter os canais de envolvimento abertos
- Moldar a procura
- Conceber ofertas de serviços
- Alinhar e acordar expectativas
- Co-criar experiências de serviço
- Realização de valor
Pré-requisitos
Para aceder ao curso e exame ITIL® 4 Drive Stakeholder Value, é necessário ter obtido o certificado ITIL® 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível seguinte da ITIL® v3. Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado
Para poder realizar o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exames. A aceitação destes termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame: clique aqui.
Duração do curso
- Duração do curso presencial/distante: 3 dias
- Duração dos cursos online
- 30 dias de acesso à plataforma
- 1 ano de acesso à plataforma
PMI PDU: 21
A nossa plataforma de e-learning está optimizada para acesso através de navegadores web, incluindo mobile!
Acreditação
Línguas dos cursos
Língua do professor
Língua do curso de material
Tipo de exame
Certificação
Certificado oficial ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Esta certificação está sujeita ao Programa de Desenvolvimento Contínuo da PeopleCert. Saiba como e quando renovar a sua certificação.
Tipo de certificado
Língua do exame
Formato do exame
- Duração de 90 minutos (25% de tempo suplementar para os candidatos que fazem o exame numa língua diferente da sua língua materna)
- Livro fechado
- 40 perguntas de escolha múltipla
- Pontuação mínima para aprovação: 28/40 pontos - 70%