Conectare
71820
ITIL® 4 Foundation 1 an cu examen + coaching live
ITIL® 4 Foundation 1 an cu examen + coaching live curs online cu coaching în italiană, engleză, franceză, spaniolă oferit de iLEARN Innovative Learning
AEO (Approved Examination Organization) a PeopleCert pentru cursurile și examenele ITIL®
Pentru a verifica acreditarea PeopleCert, faceți clic pe logo.
ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification prezintă delegaților Sistemul de Valori al Serviciilor (SVS) care descrie modul în care toate componentele și activitățile organizației lucrează împreună ca un sistem pentru a permite crearea de valoare. ITIL SVS sprijină multe abordări de lucru, cum ar fi Agile, DevOps și Lean, precum și managementul tradițional al proceselor și proiectelor, cu un model de operare flexibil orientat spre valoare.
Cursul ITIL Foundation (ITIL 4 Extension Foundation) poate oferi delegaților o introducere extinsă în conceptele de bază ale ITIL. Acesta ajută la înțelegerea principiilor ITIL și demonstrează modul în care acestea pot îmbunătăți activitatea unui individ și activitatea organizației.
Durata accesului
- 1 an de acces la platformă
Detalii curs online ITIL 4 Foundation
- 8 lecții (3 ore de lecții video)
- Documente PDF descărcabile cu conținut detaliat (slide-uri, explicații) pentru fiecare lecție
- 2 simulări examinare oficiale
- Exerciții și soluții
- Acces 24/7
- Manualul oficial în format digital (versiunea pe hârtie este disponibilă contra cost, făcând clic pe opțiunea "Suprataxa pentru manualul pe hârtie" )
- PeopleCert Official Training Material (OTM) - Suport de curs oficial, lansat de PeopleCert, resursă suplimentară de studiu în completarea cursului online iLEARN
- PeopleCert official mock exam - Serviciu opțional contra cost care permite candidaților să testeze experiența unui examen real, în plus față de simulările examinare/ele deja incluse în curs. Pentru a-l obține, vă rugăm să selectați opțiunea "PeopleCert official simulări examinare")
Pentru a finaliza cursul și a avea o pregătire optimă pentru examen, vă recomandăm să petreceți cel puțin 14 ore de studiu.
Pentru informații suplimentare despre cursurile online, vă rugăm să faceți clic aici.
Caracteristici ale coaching-ului live
- Două ore de coaching incluse, dar puteți adăuga încă două sau patru ore prin selectarea opțiunii corespunzătoare dintre serviciile suplimentare ale pachetului.
- Coaching-ul va avea loc la distanță prin intermediul unui instrument de web-conferință (Microsoft Teams) și vă va permite să discutați subiecte neclare cu un instructor acreditat, inclusiv informații privind modul de gestionare a examenului de certificare. În timpul sesiunii de coaching, pot fi desfășurate următoarele activități
- Planificarea activităților de învățare
- Chiar și după sesiune, schimb de e-mailuri cu instructorul pentru sprijin educațional
- Verificarea învățării și aprofundarea conținutului
- Recomandăm programarea sesiunii de coaching după finalizarea self-study-ului și înainte de susținerea examenului.
Formatul examenului online ITIL 4 Foundation
- Durata de 60 de minute (25% timp suplimentar pentru candidații care susțin examenul într-o altă limbă decât limba maternă)
- Carte închisă
- 40 de întrebări cu alegere multiplă
- 1 punct pentru fiecare răspuns corect
- Punctaj de trecere: 26/40 puncte - 65%
Pentru mai multe informații despre cerințele tehnice și procedura de examinare online, vă rugăm să faceți clic aici.
PDU - ITIL 4 Foundation
Cursul nostru de formare ITIL® Foundation poate oferi 16 Professional Development Units (PDU). Mai jos puteți găsi mai multe detalii despre alocarea PDU-urilor:
- Technical: 3
- Leadership: 1: 1
- Strategic: 12
Vă rugăm să rețineți că, pentru a autodeclara PDU-urile de participare la acest curs oferit de iLEARN, este obligatorie achiziționarea confirmării de participare (certificat de participare) în format electronic (pdf). Selectați opțiunea de a adăuga confirmarea de prezență în momentul achiziționării și treceți la checkout.
Pentru mai multe informații despre PDU-uri și cum să le revendicați pentru a vă menține calificările PMI, vă rugăm să vizitați această pagină.
Tipologie
Curs online cu coaching liveLocație
OnlineAcreditare
PeopleCertPreț individual
Durata de accesare a cursului
1 anLimbi
Italiană, Engleză, Franceză, SpaniolăObiective
Studenții care finalizează acest curs vor fi învățat:
- O prezentare generală a instrumentelor și metodologiilor, a scopului și componentelor ITIL, inclusiv a ciclului de viață al serviciilor ITIL și a sistemului de valoare a serviciilor
- Conceptele cheie și valoarea managementului serviciilor IT pentru furnizorii de servicii IT și clienții acestora
- Modul în care principiile directoare ITIL pot ajuta organizațiile să adopte și să adapteze managementul serviciilor
- Activitățile lanțului valoric al serviciilor și modul în care acestea se interconectează
- Scopul și termenii-cheie ai celor 18 practici ITIL și ai celor 7 practici esențiale
- Modul în care cadrul de bune practici ITIL este utilizat pentru a stimula eficiența, eficacitatea și calitatea generală a serviciilor legate de IT, indiferent de dimensiunea, structura sau industria unei organizații
- Cum să devii un expert ITIL prin înțelegerea noii căi de certificare, inclusiv fluxurile ITIL Managing Professional (MP) și ITIL Strategic Leader (SL)
Cui se adresează
- Persoane aflate la începutul călătoriei lor în managementul serviciilor
- Manageri ITSM și manageri ITSM aspiranți
- Persoane care lucrează în alte părți ale "IT" (digital, produse, dezvoltare) cu o interfață puternică cu furnizarea de servicii
- Deținători ai calificării ITIL existente care doresc să își actualizeze cunoștințele
Conținut
Concepte cheie privind managementul serviciilor și ITIL
- Definirea valorii și relația acesteia cu părțile interesate
- Relațiile de serviciu și co-crearea de valoare
- Înțelegerea ofertelor de servicii și a produselor
- Echilibrarea rezultatelor, valorii, costurilor și riscurilor
- Cele 4 dimensiuni ale managementului serviciilor
- Organizații și oameni
- Informații și tehnologie
- Parteneri și furnizori
- Fluxuri de valoare și procese
Principiile directoare ale ITIL
- Introducere în Principiile Directoare
- Înțelegerea și aplicarea fiecăruia dintre cele 7 Principii Directoare
Practicile ITIL Service Management
- Prezentarea celor 3 domenii de practică
- Principalele practici din ITIL
- Gestionarea incidentelor
- Gestionarea problemelor
- Controlul schimbării
- Managementul cererilor de servicii
- Managementul nivelului serviciului
- Biroul de servicii
- Îmbunătățirea continuă
- Prezentare generală a altor practici din ITIL
Sistemul de valori ale serviciilor ITIL (SVS)
- Înțelegerea rolului Sistemului valorii serviciilor
- Elemente ale SVS ITIL
- Principii directoare
- Guvernanță
- Lanțul valorii serviciilor
- Practici
- Îmbunătățirea continuă
- Lanțul valoric al serviciilor
- Înțelegerea elementelor lanțului valoric al serviciilor
- Practicile și rolul lor în lanțul valoric al serviciilor
- Utilizarea lanțului valoric al serviciilor pentru a identifica și cartografia fluxurile de valoare
Condiții prealabile
Nu există cerințe prealabile specifice. Apropo, o anumită apreciere a ideilor și principiilor serviciilor poate fi utilă.
Pentru a putea susține examenul, este necesar să fi citit și acceptat termenii și condițiile institutului de examinare, disponibile în limba engleză. Acceptarea acestor termeni și condiții va trebui să fie confirmată în momentul susținerii examenului: click aici.
Limba profesorului
Limba materialului de curs
Tip de examen
Tip certificat
Limba examenului
30 de zile, 120 de zile sau 1 an sunt considerate ca fiind perioada, deci zilele, în care este posibil să accesați cursurile de formare achiziționate pe platforma noastră de e-learning. Aceste perioade încep la data de activare selectată în timpul procesului de cumpărare pe site-ul nostru. Data de activare poate fi aleasă și selectată în termen de 30 de zile de la data achiziției. Dacă aveți nevoie de mai multă flexibilitate, nu ezitați să contactați-ne.
Divergența principală între aceste pachete, dincolo de durata de acces, este că pachetele de 30 de zile și 1 an includ examenul, în timp ce pachetul de 120 de zile nu include examenul.
Data de activare a pachetului poate fi selectată în timpul procesului de cumpărare pe site-ul nostru. Zilele de acces la curs, indicate în titlul produsului, vor fi calculate începând cu data selectată. Plata trebuie să fie finalizată înainte de data de activare.
Codul voucher pentru examen este de obicei emis la activarea cursului de e-learning, oricum poate fi emis și la sfârșitul cursului de e-learning sau trimis după 24/48 de ore de la data comenzii. În cazul achiziției doar pentru examen, codul voucher pentru examen este emis la confirmarea achiziției, întotdeauna după primirea plății.
La achiziționarea pachetelor de e-learning cu durata de 30 de zile și 1 an, examenul nu’trebuie neapărat susținut în termenul de închidere a contului pe platforma de e-learning. Valabilitatea codului voucher de examen este de 12 luni începând de la data emiterii.
Nu, toate prețurile de pe website sunt fără TVA. Cu toate acestea, rețineți că TVA nu se aplică întotdeauna în următoarele cazuri:
facturarea către o companie sau un cetățean din afara UE facturarea unei societăți italiene non-UE cu un cod de TVA VIES valabilPuteți verifica codul de TVA pe portalul VIES la acest link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Site-ul implementează automat aceste reguli. Cu toate acestea, dumneavoastră sau organizația dumneavoastră ați putea fi scutit(ă) de aplicarea TVA din alte motive legale. Într-un astfel de caz, contactați-ne (info@innovativelearning.eu), astfel încât să putem analiza și confirma cazul dumneavoastră. În acest caz, vă rugăm să nu trimiteți abonamente utilizând site-ul web: solicitarea dvs. va fi gestionată prin procesarea manuală a comenzilor.
În timpul procesului de achiziție este posibilă înregistrarea datelor și detaliilor fiecărui participant.