Вход
71820
ITIL® 4 Foundation 1 година с изпит + Онлайн обучение на живо
ITIL® 4 Foundation 1 година с изпит + Онлайн обучение на живо с коучинг на италиански, английски, френски, испански език, предоставен от iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®
За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.
ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification запознава делегатите със Системата за стойност на услугите (Service Value System - SVS), която описва как всички компоненти и дейности на организацията работят заедно като система, за да позволят създаването на стойност. ITIL SVS поддържа много работни подходи, като Agile, DevOps и Lean, както и традиционното управление на процеси и проекти, с гъвкав оперативен модел, ориентиран към стойността.
Курсът ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) може да предостави на делегатите обширно въведение в основните концепции на ITIL. Той помага за разбирането на принципите на ITIL и демонстрира как те могат да подобрят работата на отделния човек и на организацията.
Продължителност на достъпа
- 1 година достъп до платформата
Подробности за онлайн курса ITIL 4 Foundation
- 8 урока ( 3 часа видео уроци)
- PDF документи за изтегляне с подробно съдържание (слайдове, обяснения) за всеки урок
- 2 официални Примерни изпити
- Упражнения и решения
- Достъп 24/7
- Официално ръководство в цифров формат ( хартиената версия се предлага срещу заплащане, като кликнете върху опцията "Доплащане за хартиено ръководство" )
- Официален учебен материал на PeopleCert (OTM) - официален учебен материал, издаден от PeopleCert, допълнителен учебен ресурс в допълнение към Онлайн курса на iLEARN
- PeopleCert official mock exam (Официален пробен изпит на PeopleCert) - Допълнителна услуга срещу заплащане, която позволява на кандидатите да изпробват опита от реалния изпит, в допълнение към вече включените в курса Примерен изпит/и. За да я получите, моля, изберете опцията "PeopleCert official Примерен изпит")
За да завършите курса и да имате оптимална подготовка за изпита, ви препоръчваме да отделите поне 14 часа за обучение.
За допълнителна информация относно Онлайн курсовете, моля, кликнете тук.
Характеристики на обучението на живо
- Включени са два часа коучинг, но можете да добавите още два или четири часа, като изберете съответната опция сред допълнителните услуги в пакета.
- Коучингът ще се проведе дистанционно чрез инструмент за уебконференции (Microsoft Teams) и ще ви позволи да обсъдите неясни теми с акредитиран инструктор, включително информация за това как да се справите със сертификационния изпит. По време на коучинг сесията могат да се извършват следните дейности
- Планиране научебните дейности
- Дори и след сесията, обмен на имейли с обучителя за образователна подкрепа
- Проверка на обучението и задълбочаване на съдържанието
- Препоръчваме ви да планирате коучинг сесията след приключване на Самообучението и преди полагане на изпита.
Формат на онлайн изпита за ITIL 4 Foundation
- Продължителност 60 минути (25 % допълнително време за кандидатите, които полагат изпита на език, различен от родния им)
- Затворена книга
- 40 въпроса с избираем отговор
- 1 точка за всеки верен отговор
- Резултат за успешно преминаване: 26/40 точки - 65 %
За повече информация относно техническите изисквания и процедурата за провеждане на онлайн изпита, моля, натиснете тук.
PDU - ITIL 4 Foundation
Нашият курс за обучение ITIL® Foundation може да осигури 16 Professional Development Units (PDUs). Тук по-долу можете да намерите повече информация за разпределението на PDU:
- Technical: 3
- Leadership: 1
- Strategic: 12
Моля, обърнете внимание, че за да се декларират автоматично PDU, които се присъстват на този курс, предоставен от iLEARN, е задължително да се закупи потвърждение за присъствие (сертификат за присъствие) в електронен формат (pdf). Изберете опцията за добавяне на потвърждението за присъствие в момента на покупката и преминете към плащане.
За повече информация относно PDU и как да ги заявите, за да поддържате квалификацията си в PMI, моля, посетете тази страница.
Typology
Онлайн курс с обучение на живоМестоположение
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Access duration of the course
1 годинаЕзик
Италиански, Английски език, Френски, ИспанскиObjectives
Студентите, които завършат този курс, ще са научили:
- Преглед на инструментите и методологиите, целта и компонентите на ITIL, включително жизнения цикъл на услугата ITIL и системата за стойност на услугата
- Ключовите концепции и стойността на управлението на ИТ услугите за доставчиците на ИТ услуги и техните клиенти
- Как ръководните принципи на ITIL могат да помогнат на организациите да приемат и адаптират управлението на услугите
- Дейностите от веригата за създаване на стойност на услугите и как те са свързани помежду си
- Предназначението и основните термини на 18-те практики на ITIL и 7-те основни практики
- Как рамката на най-добрите практики на ITIL се използва за повишаване на ефективността, ефикасността и цялостното качество на услугите, свързани с ИТ, независимо от размера, структурата или отрасъла на организацията
- Как да станете експерт по ITIL, като разберете новия път за сертифициране, включващ потоците ITIL Managing Professional (MP) и ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Лица, които са в началото на пътя си в управлението на услуги
- ITSM мениджъри и амбициозни ITSM мениджъри
- Лица, работещи в други части на "ИТ" (цифрови, продуктови, развойни), които имат тясно взаимодействие с предоставянето на услуги
- Съществуващи притежатели на квалификация по ITIL, които желаят да актуализират знанията си
Contents
Ключови концепции за управление на услуги и ITIL
- Определяне на стойността и връзката й със заинтересованите страни
- Връзки с услугите и съвместно създаване на стойност
- Разбиране на предлагането на услуги и продукти
- Балансиране на резултатите, стойността, разходите и рисковете
- Четирите измерения на управлението на услугите
- Организации и хора
- Информация и технологии
- Партньори и доставчици
- Потоци на стойност и процеси
Ръководни принципи на ITIL
- Въведение в ръководните принципи
- Разбиране и прилагане на всеки от 7-те ръководни принципа
Практики за управление на услугите по ITIL
- Представяне на 3-те области на практиката
- Основни практики в ITIL
- Управление на инциденти
- Управление на проблеми
- Контрол на промените
- Управление на заявките за услуги
- Управление на нивото на обслужване
- Сервизно бюро
- Непрекъснато подобрение
- Преглед на други практики в ITIL
Системата за стойност на услугите на ITIL (SVS)
- Разбиране на ролята на системата за стойност на услугите
- Елементи на SVS на ITIL
- Ръководни принципи
- Управление
- Верига на стойността на услугата
- Практики
- Непрекъснато подобрение
- Верига на стойността на услугите
- Разбиране на елементите на веригата на стойността на услугите
- Практики и тяхната роля във веригата на стойността на услугите
- Използване на веригата на стойността на услугата за идентифициране и картографиране на потоците на стойността
Prerequisites
Няма конкретни предварителни изисквания. Между другото, може да е полезно да познавате идеите и принципите на услугите.
За да можете да се явите на изпита, е необходимо да сте прочели и приели общите условия на изпитния институт, достъпни на английски език. Приемането на тези условия ще трябва да бъде потвърдено при явяването на изпита: кликнете тук.
Teacher language
Material course language
Exam type
Certificate type
Exam language
No, all prices on the website are excluding VAT. However, remember that VAT is always not applicable in the following cases:
billing to a non EU company or citizen billing to a non Italian EU company with a valid VIES VAT idYou can check the VAT id on VIES portal at this link: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
The website implements this rules automatically. However, you or your organization could be exempted by VAT application for other legal reason. In such a case contact us (info@innovativelearning.eu) so that we can analyze and confirm your case. If so, please don't submit subscriptions using the website: your request will be handled through manual order handling processing.
With the purchase of e-learning packages with 30 days and 1 year of duration, exam doesn’t have to be necessarily taken within the closing date of the account on the e-learning platform. The validity of the exam voucher code is 12 months starting from the issue date.
During the purchase process it is possible to register data and details of each participant.
The activation date of the package can be selected during the purchase process on our website. The days of access to the course, indicated in the title of the product, will be calculated starting from the selected date. Payment must be completed before the activation date.
30 days, 120d or 1 year are to be considered as the period, so the days, during which it is possible to access the purchased training courses on our e-learning platform. These periods start on the activation date selected during the purchase process on our webiste. The activation date can be chosen and selected within 30 days from the purchase date. If you need more flexibility, do not hesitate to contact us.
The main difference between these packages, beyond the duration of access, is that the 30 days and 1 year packages include the exam, while the 120 days package does not include the exam.
Exam voucher code is usually issued at the activation of the e-learning course, anyway it can also be issued at the end of the e-learning course of sent after 24/48 hours from the order date. In case of purchase for exam only, exam voucher code is issued at purchase confirmation, always after the receipt of payment.