Вход
71820
ITIL® 4 Foundation 1 година с изпит + Онлайн обучение на живо
ITIL® 4 Foundation 1 година с изпит + Онлайн обучение на живо с коучинг на италиански, английски, френски, испански език, предоставен от iLEARN Innovative Learning
AEO ( Approved Examination Organization) на PeopleCert за курсове и изпити по ITIL®
За да проверите акредитацията на PeopleCert, кликнете върху логото.
ITIL® 4 Foundation - IT Service Management Certification запознава делегатите със Системата за стойност на услугите (Service Value System - SVS), която описва как всички компоненти и дейности на организацията работят заедно като система, за да позволят създаването на стойност. ITIL SVS поддържа много работни подходи, като Agile, DevOps и Lean, както и традиционното управление на процеси и проекти, с гъвкав оперативен модел, ориентиран към стойността.
Курсът ITIL Foundation (ITIL 4 Foundation Edition) може да предостави на делегатите обширно въведение в основните концепции на ITIL. Той помага за разбирането на принципите на ITIL и демонстрира как те могат да подобрят работата на отделния човек и на организацията.
Продължителност на достъпа
- 1 година достъп до платформата
Подробности за онлайн курса ITIL 4 Foundation
- 8 урока ( 3 часа видео уроци)
- PDF документи за изтегляне с подробно съдържание (слайдове, обяснения) за всеки урок
- 2 официални Примерни изпити
- Упражнения и решения
- Достъп 24/7
- Официално ръководство в цифров формат ( хартиената версия се предлага срещу заплащане, като кликнете върху опцията "Доплащане за хартиено ръководство" )
- Официален учебен материал на PeopleCert (OTM) - официален учебен материал, издаден от PeopleCert, допълнителен учебен ресурс в допълнение към Онлайн курса на iLEARN
- PeopleCert official mock exam (Официален пробен изпит на PeopleCert) - Допълнителна услуга срещу заплащане, която позволява на кандидатите да изпробват опита от реалния изпит, в допълнение към вече включените в курса Примерен изпит/и. За да я получите, моля, изберете опцията "PeopleCert official Примерен изпит")
За да завършите курса и да имате оптимална подготовка за изпита, ви препоръчваме да отделите поне 14 часа за обучение.
За допълнителна информация относно Онлайн курсовете, моля, кликнете тук.
Характеристики на обучението на живо
- Включени са два часа коучинг, но можете да добавите още два или четири часа, като изберете съответната опция сред допълнителните услуги в пакета.
- Коучингът ще се проведе дистанционно чрез инструмент за уебконференции (Microsoft Teams) и ще ви позволи да обсъдите неясни теми с акредитиран инструктор, включително информация за това как да се справите със сертификационния изпит. По време на коучинг сесията могат да се извършват следните дейности
- Планиране научебните дейности
- Дори и след сесията, обмен на имейли с обучителя за образователна подкрепа
- Проверка на обучението и задълбочаване на съдържанието
- Препоръчваме ви да планирате коучинг сесията след приключване на Самообучението и преди полагане на изпита.
Формат на онлайн изпита за ITIL 4 Foundation
- Продължителност 60 минути (25 % допълнително време за кандидатите, които полагат изпита на език, различен от родния им)
- Затворена книга
- 40 въпроса с избираем отговор
- 1 точка за всеки верен отговор
- Резултат за успешно преминаване: 26/40 точки - 65 %
За повече информация относно техническите изисквания и процедурата за провеждане на онлайн изпита, моля, натиснете тук.
PDU - ITIL 4 Foundation
Нашият курс за обучение ITIL® Foundation може да осигури 16 Professional Development Units (PDUs). Тук по-долу можете да намерите повече информация за разпределението на PDU:
- Technical: 3
- Leadership: 1
- Strategic: 12
Моля, обърнете внимание, че за да се декларират автоматично PDU, които се присъстват на този курс, предоставен от iLEARN, е задължително да се закупи потвърждение за присъствие (сертификат за присъствие) в електронен формат (pdf). Изберете опцията за добавяне на потвърждението за присъствие в момента на покупката и преминете към плащане.
За повече информация относно PDU и как да ги заявите, за да поддържате квалификацията си в PMI, моля, посетете тази страница.
Typology
Онлайн курс с обучение на живоМестоположение
OnlineAccreditation
PeopleCertIndividual price
Access duration of the course
1 годинаЕзик
Италиански, Английски език, Френски, ИспанскиObjectives
Студентите, които завършат този курс, ще са научили:
- Преглед на инструментите и методологиите, целта и компонентите на ITIL, включително жизнения цикъл на услугата ITIL и системата за стойност на услугата
- Ключовите концепции и стойността на управлението на ИТ услугите за доставчиците на ИТ услуги и техните клиенти
- Как ръководните принципи на ITIL могат да помогнат на организациите да приемат и адаптират управлението на услугите
- Дейностите от веригата за създаване на стойност на услугите и как те са свързани помежду си
- Предназначението и основните термини на 18-те практики на ITIL и 7-те основни практики
- Как рамката на най-добрите практики на ITIL се използва за повишаване на ефективността, ефикасността и цялостното качество на услугите, свързани с ИТ, независимо от размера, структурата или отрасъла на организацията
- Как да станете експерт по ITIL, като разберете новия път за сертифициране, включващ потоците ITIL Managing Professional (MP) и ITIL Strategic Leader (SL)
Who it is aimed at
- Лица, които са в началото на пътя си в управлението на услуги
- ITSM мениджъри и амбициозни ITSM мениджъри
- Лица, работещи в други части на "ИТ" (цифрови, продуктови, развойни), които имат тясно взаимодействие с предоставянето на услуги
- Съществуващи притежатели на квалификация по ITIL, които желаят да актуализират знанията си
Contents
Ключови концепции за управление на услуги и ITIL
- Определяне на стойността и връзката й със заинтересованите страни
- Връзки с услугите и съвместно създаване на стойност
- Разбиране на предлагането на услуги и продукти
- Балансиране на резултатите, стойността, разходите и рисковете
- Четирите измерения на управлението на услугите
- Организации и хора
- Информация и технологии
- Партньори и доставчици
- Потоци на стойност и процеси
Ръководни принципи на ITIL
- Въведение в ръководните принципи
- Разбиране и прилагане на всеки от 7-те ръководни принципа
Практики за управление на услугите по ITIL
- Представяне на 3-те области на практиката
- Основни практики в ITIL
- Управление на инциденти
- Управление на проблеми
- Контрол на промените
- Управление на заявките за услуги
- Управление на нивото на обслужване
- Сервизно бюро
- Непрекъснато подобрение
- Преглед на други практики в ITIL
Системата за стойност на услугите на ITIL (SVS)
- Разбиране на ролята на системата за стойност на услугите
- Елементи на SVS на ITIL
- Ръководни принципи
- Управление
- Верига на стойността на услугата
- Практики
- Непрекъснато подобрение
- Верига на стойността на услугите
- Разбиране на елементите на веригата на стойността на услугите
- Практики и тяхната роля във веригата на стойността на услугите
- Използване на веригата на стойността на услугата за идентифициране и картографиране на потоците на стойността
Prerequisites
Няма конкретни предварителни изисквания. Между другото, може да е полезно да познавате идеите и принципите на услугите.
За да можете да се явите на изпита, е необходимо да сте прочели и приели общите условия на изпитния институт, достъпни на английски език. Приемането на тези условия ще трябва да бъде потвърдено при явяването на изпита: кликнете тук.
Teacher language
Material course language
Exam type
Certificate type
Exam language
Дата на активиране на пакета може да бъде избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Дните на достъп до курса, посочени в заглавието на продукта, ще бъдат изчислени, считано от избраната дата. Плащането трябва да бъде извършено преди датата на активиране.
30 дни, 120 дни или 1 година се считат за период, т.е. за дни, през които е възможен достъп до закупените курсове за обучение в нашата платформа за електронно обучение. Тези периоди започват да текат от датата на активиране, избрана по време на процеса на покупка на нашия уебсайт. Датата на активиране може да бъде избрана и избрана в рамките на 30 дни от датата на покупката. Ако се нуждаете от по-голяма гъвкавост, не се колебайте да се свържете с нас.
Основната разлика между тези пакети, освен продължителността на достъпа, е, че 30-дневният и 1-годишният пакет включват изпит, докато 120-дневният пакет не включва изпит.
Код за ваучер за изпит обикновено се издава при активиране на курса за електронно обучение, но може да бъде издаден и в края на курса за електронно обучение, като се изпраща след 24/48 часа от датата на поръчката. При покупка само за изпит кодът за ваучер за изпит се издава при потвърждаване на покупката, винаги след получаване на плащането.
При закупуване на пакети за електронно обучение с продължителност 30 дни и 1 година не е задължително изпитът да бъде взет в рамките на крайната дата на акаунта в платформата за електронно обучение. Валидността на кода на ваучера за изпит е 12 месеца, считано от датата на издаване.
Не, всички цени на уебсайта са без ДДС. Не забравяйте обаче, че ДДС винаги не се прилага в следните случаи:
фактуриране на дружество или гражданин извън ЕС фактуриране на неиталианско дружество от ЕС с валиден VIES идентификационен номер по ДДСМожете да проверите идентификационния номер по ДДС в портала VIES на този линк: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
Ваучерите за онлайн изпити PeopleCert, издадени от iLEARN, по правило са валидни 12 месеца от датата на издаване. Кандидатите могат да резервират онлайн изпит (дата и час) през целия срок на валидност на ваучера. Препоръчително е изпитите да се резервират най-малко 3 дни предварително.
По време на процеса на покупка е възможно да се регистрират данни и подробности за всеки участник.