90139
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support 1 ano com exame

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver, and Support 1 ano com exame curso online em inglês, francês e espanhol fornecido por iLEARN - Innovative Learning

A partir de
859,00 EUR
iLEARN é uma ATO (Accredited Training Organization) e uma
AEO (Approved Examination Organization) da PeopleCert para cursos e exames ITIL®
Itil4 Ato Logo

Para verificar a acreditação da PeopleCert, clique no logótipo.

O móduloITIL® 4 Specialist Create, Deliver, and Support (ITIL 4 CDS) cobre as actividades 'core' de gestão de serviços e expande o âmbito atual da ITIL para cobrir a 'criação' de serviços. Este módulo centra-se na integração de diferentes fluxos de valor e actividades para criar, entregar e apoiar produtos e serviços de TI, abrangendo também práticas, métodos e ferramentas de apoio.

DURAÇÃO DO ACESSO
  • 1 ano de acesso à plataforma
DETALHES DO CURSO ONLINE ITIL 4 SPECIALIST CREATE, DELIVER, AND SUPPORT
  • 5 aulas (6 horas de vídeos)
  • Documentos PDF descarregáveis com conteúdo detalhado (diapositivos, explicações) para cada lição
  • 2 exames simulados oficiais
  • Testes de fim de aula
  • Acesso 24/7
  • Manual oficial em formato digital (versão em papel disponível mediante pagamento, clicando na opção "Adicionar o manual em formato papel")
  • PeopleCert Official Training Material (OTM) - Material oficial do curso, lançado pela PeopleCert, recurso de estudo extra para além do curso online iLEARN
  • Learning Digital Assistant - Obtenha apoio constante e imediato através do nosso assistente digital de formação, uma ferramenta de chat com IA que responderá a todas as suas perguntas de formação e não só, diretamente na nossa plataforma de e-learning (serviço opcional). Saiba mais sobre o Learning Digital Assistant.

Para completar o curso e ter uma preparação óptima para o exame, recomendamos que dedique pelo menos 21 horas de estudo.
Para mais informações sobre cursos online, clique aqui.

ITIL 4 SPECIALIST CRIAR, ENTREGAR E APOIAR FORMATO DE EXAME ONLINE
  • Duração de 90 minutos (25% de tempo extra para os candidatos que realizam o exame numa língua diferente da sua língua materna)
  • Livro fechado
  • 40 perguntas de escolha múltipla
  • Pontuação mínima para aprovação: 28/40 pontos - 70%

Para mais informações sobre os requisitos técnicos e o procedimento do exame em linha, clique aqui.

PDU - ITIL 4 SPECIALIST CREATE, DELIVER, AND SUPPORT

O nosso curso de formação ITIL 4 Specialist Create, Deliver, and Support (ITIL 4 CDS) pode fornecer 21 Professional Development Units (PDUs). Aqui em baixo pode encontrar mais detalhes sobre a atribuição de PDUs:

Technical: 3
Leadership: 2
Strategic: 16

Tenha em atenção que, para declarar automaticamente as PDUs que frequentam este curso fornecido pelo iLEARN, é obrigatória a compra da confirmação de presença (certificado de presença) em formato eletrónico (pdf). Selecione a opção para adicionar a confirmação de presença no momento da compra e proceda ao checkout.

Para obter mais informações sobre PDUs e como reivindicá-las para manter as suas qualificações PMI, visite esta página.

Localizaçao

Em linha

Acreditação

PeopleCert

Preço individual

Acesso à duração do curso

1 ano

Línguas

Inglês, Francês, Espanhol

Objectivos

  • Compreender como planear e construir um fluxo de valor de serviço para criar, entregar e apoiar serviços
    • Aprender os conceitos e os desafios relacionados com a estrutura organizacional, as capacidades das equipas, as funções e a cultura em todo o SVS
    • Compreender o valor das comunicações positivas
    • Compreender o planeamento e a gestão de recursos no SVS
    • Compreender o valor e a utilização das TI na SVS
  • Descobrir como as práticas relevantes da ITIL contribuem para a criação, entrega e suporte em todo o SVS e fluxos de valor
    • Aprender a conceber, desenvolver e fazer a transição de um fluxo de valor utilizando as práticas da ITIL
    • Aprender a prestar melhor apoio ao utilizador utilizando as práticas da ITIL
  • Aprender a criar, entregar e dar suporte a serviços
    • Descobrir como priorizar, estruturar e coordenar o trabalho e as actividades
    • Compreender as considerações de compra versus construção, opções de sourcing e gestão de integração de serviços (SIAM)

A quem se destina

Este curso destina-se a Practitioners de gestão de serviços de TI que pretendam obter a designação ITIL Managing Professional (MP) e/ou que sejam responsáveis pela operação de serviços digitais e de TI e pelo suporte e fornecimento de ponta a ponta.

Conteúdos

  • Introdução
  • Organização, gestão e planeamento do CDS
  • Informação e tecnologia, e o SVS
  • Desenvolvimento de um novo serviço; fluxo de valor e práticas
  • Apoio a um serviço ativo; fluxo de valor e práticas
  • Técnicas e opções para CDS

Pré-requisitos

Para aceder ao curso e exame ITIL® 4 Create, Deliver, and Support, é necessário ter obtido o certificado ITIL® 4 Foundation, ITIL® v3 Foundation ou qualquer outro certificado de nível ITIL® v3 seguinte. Para aceder ao exame, é obrigatório ter frequentado um curso de formação acreditado.

Para poder realizar o exame, é necessário ter lido e aceite os termos e condições do instituto de exames. A aceitação desses termos e condições terá de ser confirmada aquando da realização do exame: clique aqui.

Língua do professor

Inglês, Francês, Espanhol

Língua do curso de material

Inglês, Francês, Espanhol

Tipo de exame

Em linha

Tipo de certificado

Em linha

Língua do exame

Inglês, Francês, Espanhol
Preguntas Frecuentes

A data de ativação do pacote pode ser selecionada durante o processo de compra no nosso site. Os dias de acesso ao curso, indicados no título do produto, serão calculados a partir da data selecionada. O pagamento deve ser concluído antes da data de ativação.

30 dias, 120d ou 1 ano devem ser considerados como o período, ou seja, os dias, durante os quais é possível aceder aos cursos de formação adquiridos na nossa plataforma de e-learning. Estes períodos começam na data de ativação selecionada durante o processo de compra no nosso webiste. A data de ativação pode ser escolhida e selecionada no prazo de 30 dias a partir da data de compra. Se precisar de mais flexibilidade, não hesite em contactar-nos.  

A principal diferença entre estes pacotes, para além da duração do acesso, é que os pacotes de 30 dias e 1 ano incluem o exame, enquanto o pacote de 120 dias não inclui o exame.

Não, todos os preços no website não incluem IVA. No entanto, lembre-se que o IVA não é sempre aplicável nos seguintes casos:

faturação a uma empresa ou cidadão não pertencente à UE faturação a uma empresa italiana não pertencente à UE com um número de identificação VIES válido

Pode verificar a identificação do IVA no portal VIES nesta hiperligação: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/

O sítio Web implementa estas regras automaticamente. No entanto, o utilizador ou a sua organização podem estar isentos do pagamento do IVA por outros motivos legais. Nesse caso, contacte-nos (info@innovativelearning.eu) para que possamos analisar e confirmar o seu caso. Se assim for, por favor não submeta subscrições usando o website: o seu pedido será tratado através de processamento manual de encomendas.

O código do voucher de exame é normalmente emitido na ativação do curso de e-learning, mas também pode ser emitido no final do curso de e-learning ou enviado após 24/48 horas da data da encomenda. No caso de compra apenas para exame, o código do voucher de exame é emitido na confirmação da compra, sempre após a receção do pagamento.

Com a compra de pacotes de e-learning com 30 dias e 1 ano de duração, o exame não tem de ser obrigatoriamente efectuado dentro da data de encerramento da conta na plataforma de e-learning. A validade do código do voucher de exame é de 12 meses a partir da data de emissão.

Durante o processo de compra é possível registar dados e detalhes de cada participante.