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ITIL® Foundation avec examen (CPF)
DESCRIPTION DU PAQUET DE FORMATION
Répertoire Spécifique - N° de fiche : RS7093 (date d'échéance de l'enregistrement : 28-02-2028)
ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise
AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert pour les cours ITIL®
Pour vérifier l'accréditation PeopleCert, cliquez sur le logo.
RÉSULTATS ATTENDUS
Le candidat devra compléter l’intégralité de la formation et atteindre le 100% d’avancement dans les 90 jours d'accès pour pouvoir accéder à l’examen de certification. Cela inclut les quiz, les exercices et les simulations d’examen qui devront être réalisés en ligne sur la plateforme e-learning.
Le candidat devra également réaliser un exercice de cas pratique en transmettant sa production, qui fera l’objet d’une évaluation au travers d’une grille fournie par Peoplecert. L’objectif de cet exercice est de valider que les compétences visées sont appliquées dans une situation réelle d’entreprise.
Pour cela, le candidat aura 2 heures à disposition pour la préparation de l’écrit individuel (à réaliser dans les 90 jours d'accès) et 1 heure pour la présentation orale et l’échange avec un jury (à réaliser dans les 120 jours qui suivent la date de début de la formation). Ceci est un passage obligatoire et un prérequis pour pouvoir accéder à la certification ITIL Foundation finale.
Si le score minimum requis est atteint pour valider l’épreuve, le candidat devra obligatoirement passer l’examen de certification final dans les 30 jours qui suivent la fin de la formation.
Le parcours de formation sera donc composé de :
- Une formation e-learning (3 mois d'accès à la plateforme)
- Une formation avec un formateur habilité (durée : min. 2 heures, max. 4 heures selon les besoins) pendant laquelle le cas pratique sera réalisé
Pour réaliser la formation et avoir une préparation optimale à l'examen, nous recommandons de dédier au moins 24 heures d'étude.
En cas de réussite de l'examen de certification, le candidat obtiendra le certificat officiel ITIL® Foundation (délivré par l’organisme certificateur PeopleCert) et la possibilité d'accéder au niveaux avancés du schéma de certification ITIL® 4.
Pour valider la certification, le candidat doit rassembler les deux conditions suivantes :
- Obtenir un score total minimum de 65% sur l'exercice de cas pratique accompagné d'une soutenance orale
- Obtenir un score total minimum de 65% sur l'examen officiel ITIL Foundation
CONTENUS DU COURS ITIL 4 Foundation (en français)
- 90 jours d'accès à la plateforme
- 8 leçons (3 heures de leçons-vidéo)
- Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
- 2 examens blancs officiels
- Exercices et solutions
- Accès 24h/24, 7j/7 à la plateforme e-learning LMS (sans horaires fixes)
- Contenus disponibles également sur dispositifs mobiles
- Voucher pour le passage de l'examen ITIL 4 Foundation dispensé par l’organisme PeopleCert
- Manuel officiel en format numérique (le manuel officiel est associé au voucher d'examen. Par conséquent, les candidats pourront y accéder et le télécharger après avoir complété la formation et dès réception du code voucher)
Taux d'obtention de la certification « ITIL® Foundation » : bientôt disponible
Taux de présentation des stagiaires à la certification « ITIL® Foundation » : bientôt disponible
Données mises à jour au 23/04/2025
DÉTAILS DE L'EXAMEN EN LIGNE ITIL 4 FOUNDATION
- Durée de 60 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Livre fermé
- 40 questions à choix multiples
- Une note attribuée pour chaque bonne réponse
- 26 points pour réussir l'examen (sur 40) - 65%
Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.
ÉTAPES DE LA FORMATION ET CERTIFICATION
- S'inscrire à la formation via la plateforme « Mon Compte Formation » --> création du dossier (seule façon pour s'inscrire)
- Débuter la formation en fonction de la date d’activation choisie par le candidat (la date choisie doit respecter le délai minimum obligatoire imposé par la Caisse des Dépôts de 11 jours ouvrés entre la date d’envoi de la proposition de commande et la date théorique d’entrée en formation du stagiaire
- Suivre et compléter l'intégralité du cours ITIL Foundation sur la plateforme e-learning LMS dans les 90 jours d'accès
- Passer les tests en ligne sur la plateforme e-learning (QCM de fin de leçon et échantillon(s) d’examen)
- Réaliser l'exercice de cas pratique (écrit individuel et présentation orale au jury)
- Si le score minimum requis est atteint pour valider l’épreuve, le candidat recevra un code voucher pour réserver son examen de certification ITIL® 4 Foundation (l'examen devra obligatoirement être effectué dans les 30 jours qui suivent la fin de la formation)
CALENDRIER DES SESSIONS D'ÉVALUATION DU JURY iLEARN
Consultez et téléchargez le calendrier en cliquant sur l'image ci-dessous:
PDU - ITIL FOUNDATION
Notre cours de formation ITIL® Foundation peut fournir 16 Professional Development Units (PDUs). Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU:
Technical: 3
Leadership: 1
Strategic: 12
COURS DE FORMATION ITIL FOUNDATION ÉLIGIBLE AU FINANCEMENT VIA LE CPF
Ce cours de formation offert par iLEARN - Innovative Learning est éligible au financement via le Compte Personnel de Formation (CPF).
Pour s’inscrire à cette formation en utilisant la plateforme CPF, cliquez sur le lien suivant :
Pour plus de renseignements sur le CPF cliquez ici ou contactez-nous à l’adresse info@innovativelearning.eu.
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Pour les personnes en situation de handicap, veuillez lire notre politique à ce lien:
https://www.innovativelearning.eu/fr/politique-handicap.html ou contactez-nous pour tout besoin
CONTACTS
Pour plus d'informations ou d'assistance, contactez le support de iLEARN - Innovative Learning :
- E-mail : info@innovativelearning.eu
- Téléphone : +33 (0)177623740
Date de mise à jour des informations de cette page : 23/04/2025
目的
Les étudiants qui complètent ce cours apprendront:
- Une vue d’ensemble des outils et des méthodologies, des objectifs et des composants d’ITIL, y compris le cycle de vie du service ITIL et le système de valeur des services
- Les concepts clés et la valeur de la gestion des services informatiques pour les fournisseurs de services informatiques et leurs clients
- Comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider les organisations à adopter et à adapter la gestion des services
- Les activités de la chaine de valeur des services et la manière dont elles sont interconnectées entre elles
- Le but et les termes clés des 18 pratiques ITIL et des 7 pratiques essentielles
- Comment le cadre des meilleurs pratiques ITIL est utilisé pour accroître l’efficacité, l’efficience et la qualité globale des services liés à l’informatique, indépendamment de la taille, de la structure ou du secteur d’activité d’une organisation
- Comment devenir un expert ITIL en comprenant le nouveau chemin de qualification, y compris ITIL Managing Professional (MP) et ITIL Strategic Leader (SL)
L’objectif de la certification ITIL Foundation est de permettre aux candidats d’utiliser les compétences acquises dans un milieu professionnel.
対象者
- Personnes qui débutent leur parcours dans la gestion des services
- Managers ITSM et futurs managers ITSM
- Personnes travaillant dans d’autres domaines de l’informatique (numérique, produit, développement) avec une interface importante avec la fourniture des services
- Titulaires de la qualification ITIL actuelle qui souhaitent mettre à jour leurs connaissances
内容
Gestion des principaux services et concepts d’ITIL
- Définir la valeur et sa relation avec les parties prenantes
- Rapports de service et co-création de la valeur
- Compréhension des offres et des produits du service
- Résultats de l’équilibre entre la valeur, les coûts et les risques
- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
Les principes directeurs d’ITIL
- Introduction aux principes directeurs
- Compréhension de l’application de chacun des 7 principes directeurs
Pratiques de la gestion des services ITIL
- Présentation des 3 domaines d’intervention
- Principales pratiques ITIL
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Contrôle du changement
- Gestion des demandes de service
- Gestion du niveau de service
- Centre des services
- Amélioration continue
- Vue d’ensemble d’autres pratiques d’ITIL
Système de valeur des services (SVS) d’ITIL
- Compréhension du rôle du système de valeur des services (SVS)
- Éléments d’ITIL SVS
- Principes directeurs
- Gouvernance
- Chaîne de valeur des services
- Pratiques
- Amélioration continue
- Chaîne de valeur des services
- Compréhension des éléments de la chaîne de valeur des services
- Les pratiques et leur rôle dans la chaîne de valeur des services
- Utilisation de la chaîne de valeur des services pour identifier et cartographier les flux de valeur
前提条件
Il n’y a aucun prérequis spécifique. Toutefois, une connaissance de base des idées et des principes des services peut être utile.
Pour le bon déroulement de l'examen, il est nécessaire d'avoir lu et accepté les termes et les conditions de l'organisme de certification. Cette acceptation devra être confirmée au moment de l'exécution de l'examen: cliquer ici.
講師の言語
試験の種類
証明書の種類
試験の言語
いいえ、ウェブサイト上の価格はすべてVAT（付加価値税）を除いた価格です。ただし、以下の場合はVATは適用されませんのでご注意ください。
EU圏外の企業または個人への請求 有効なVIES VAT IDを持つイタリア国外のEU企業への請求VAT IDはVIESポータルで確認できます。リンクはこちら：https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
このウェブサイトでは、この規則が自動的に適用されます。ただし、お客様またはお客様の組織は、他の法的理由によりVATの適用が免除される場合があります。そのような場合は、弊社（info@innovativelearning.eu）までご連絡ください。その際には、お客様のケースを分析し、確認させていただきます。その場合は、ウェブサイトを使用して購読を申し込まないでください。お客様の依頼は、手動による注文処理プロセスで処理されます。
パッケージのアクティベーション日は、当サイトでの購入手続き中に選択することができます。商品のタイトルに記載されているコースへのアクセス日数は、選択された日付から計算されます。お支払いはアクティベーション日までにお済ませください。
受験バウチャーコードは通常、eラーニングコースの開始時に発行されますが、eラーニングコースの終了時に発行され、注文日から24時間/48時間後に送信されることもあります。
30日間、120日間または1年間は、eラーニングプラットフォーム上で購入したトレーニングコースにアクセスできる期間とみなされます。これらの期間は、弊社ウェブサイトでの購入手続き中に選択されたアクティベーション日から開始されます。アクティベーションの日付は、購入日から30日以内に選択することができます。より柔軟性が必要な場合は、ご遠慮なく お問い合わせまで
。
これらのパッケージのアクセス期間以外の主な違いは、30日間パッケージと1年間パッケージには試験が含まれているのに対し、120日間パッケージには試験が含まれていないことです
。
購入プロセスでは、各参加者のデータや詳細を登録することができます。
購入手続き中に、各参加者のデータや詳細を登録することができます。
30日間と1年間のeラーニングパッケージを購入すると、eラーニングプラットフォームのアカウントの締め日以内に必ずしも受験する必要はありません。バウチャーコードの有効期限は発行日から12ヶ月です。