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ITIL® Foundation avec examen (CPF)
法语 ITIL® Foundation avec examen (CPF) 由 iLEARN Innovative Learning 提供
DESCRIPTION DU PAQUET DE FORMATION
Répertoire Spécifique - N° de fiche : RS7093 (date d'échéance de l'enregistrement : 28-02-2028)
ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise
RÉSULTATS ATTENDUS
Le candidat devra compléter l’intégralité de la formation et atteindre le 100% d’avancement dans les 90 jours d'accès pour pouvoir accéder à l’examen de certification. Cela inclut les quiz, les exercices et les simulations d’examen qui devront être réalisés en ligne sur la plateforme e-learning.
Le candidat devra également réaliser un exercice de cas pratique en transmettant sa production, qui fera l’objet d’une évaluation au travers d’une grille fournie par Peoplecert. L’objectif de cet exercice est de valider que les compétences visées sont appliquées dans une situation réelle d’entreprise.
Pour cela, le candidat aura 2 heures à disposition pour la préparation de l’écrit individuel (à réaliser dans les 90 jours d'accès) et 1 heure pour la présentation orale et l’échange avec un jury (à réaliser dans les 120 jours qui suivent la date de début de la formation). Ceci est un passage obligatoire et un prérequis pour pouvoir accéder à la certification ITIL Foundation finale.
Si le score minimum requis est atteint pour valider l’épreuve, le candidat devra obligatoirement passer l’examen de certification final dans les 30 jours qui suivent la fin de la formation.
Le parcours de formation sera donc composé de :
- Une formation e-learning (3 mois d'accès à la plateforme)
- Une formation avec un formateur habilité (durée : min. 2 heures, max. 4 heures selon les besoins) pendant laquelle le cas pratique sera réalisé
Pour réaliser la formation et avoir une préparation optimale à l'examen, nous recommandons de dédier au moins 24 heures d'étude.
En cas de réussite de l'examen de certification, le candidat obtiendra le certificat officiel ITIL® Foundation (délivré par l’organisme certificateur PeopleCert) et la possibilité d'accéder au niveaux avancés du schéma de certification ITIL® 4.
Pour valider la certification, le candidat doit rassembler les deux conditions suivantes :
- Obtenir un score total minimum de 65% sur l'exercice de cas pratique accompagné d'une soutenance orale
- Obtenir un score total minimum de 65% sur l'examen officiel ITIL Foundation
CONTENUS DU COURS ITIL 4 Foundation (en français)
- 90 jours d'accès à la plateforme
- 8 leçons (3 heures de leçons-vidéo)
- Documents PDF téléchargeables avec un contenu détaillé (diapositives, explications) pour chaque leçon
- 2 examens blancs officiels
- Exercices et solutions
- Accès 24h/24, 7j/7 à la plateforme e-learning LMS (sans horaires fixes)
- Contenus disponibles également sur dispositifs mobiles
- Voucher pour le passage de l'examen ITIL 4 Foundation dispensé par l’organisme PeopleCert
- Manuel officiel en format numérique (le manuel officiel est associé au voucher d'examen. Par conséquent, les candidats pourront y accéder et le télécharger après avoir complété la formation et dès réception du code voucher)
Taux d'obtention de la certification « ITIL® Foundation » : bientôt disponible
Taux de présentation des stagiaires à la certification « ITIL® Foundation » : bientôt disponible
Données mises à jour au 23/04/2025
DÉTAILS DE L'EXAMEN EN LIGNE ITIL 4 FOUNDATION
- Durée de 60 minutes (25% de temps supplémentaire pour les candidats passant l'examen dans une langue autre que leur langue maternelle)
- Livre fermé
- 40 questions à choix multiples
- Une note attribuée pour chaque bonne réponse
- 26 points pour réussir l'examen (sur 40) - 65%
Pour plus d'informations sur les prérequis techniques et la procédure des examens en ligne, cliquez ici.
ÉTAPES DE LA FORMATION ET CERTIFICATION
- S'inscrire à la formation via la plateforme « Mon Compte Formation » --> création du dossier (seule façon pour s'inscrire)
- Débuter la formation en fonction de la date d’activation choisie par le candidat (la date choisie doit respecter le délai minimum obligatoire imposé par la Caisse des Dépôts de 11 jours ouvrés entre la date d’envoi de la proposition de commande et la date théorique d’entrée en formation du stagiaire
- Suivre et compléter l'intégralité du cours ITIL Foundation sur la plateforme e-learning LMS dans les 90 jours d'accès
- Passer les tests en ligne sur la plateforme e-learning (QCM de fin de leçon et échantillon(s) d’examen)
- Réaliser l'exercice de cas pratique (écrit individuel et présentation orale au jury)
- Si le score minimum requis est atteint pour valider l’épreuve, le candidat recevra un code voucher pour réserver son examen de certification ITIL® 4 Foundation (l'examen devra obligatoirement être effectué dans les 30 jours qui suivent la fin de la formation)
CALENDRIER DES SESSIONS D'ÉVALUATION DU JURY iLEARN
Consultez et téléchargez le calendrier en cliquant sur l'image ci-dessous:
PDU - ITIL FOUNDATION
Notre cours de formation ITIL® Foundation peut fournir 16 Professional Development Units (PDUs). Ci-dessous vous pouvez trouver plus de détails concernant la répartition des PDU:
Technical: 3
Leadership: 1
Strategic: 12
COURS DE FORMATION ITIL FOUNDATION ÉLIGIBLE AU FINANCEMENT VIA LE CPF
Ce cours de formation offert par iLEARN - Innovative Learning est éligible au financement via le Compte Personnel de Formation (CPF).
Pour s’inscrire à cette formation en utilisant la plateforme CPF, cliquez sur le lien suivant :
Pour plus de renseignements sur le CPF cliquez ici ou contactez-nous à l’adresse info@innovativelearning.eu.
ACCESSIBILITE AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Pour les personnes en situation de handicap, veuillez lire notre politique à ce lien:
https://www.innovativelearning.eu/fr/politique-handicap.html ou contactez-nous pour tout besoin
CONTACTS
Pour plus d'informations ou d'assistance, contactez le support de iLEARN - Innovative Learning :
- E-mail : info@innovativelearning.eu
- Téléphone : +33 (0)177623740
Date de mise à jour des informations de cette page : 23/04/2025
Demo
目标
完成本课程的学员将学习到
- 全面了解 ITIL 的工具和方法、目标和组成要素,包括 ITIL 服务周期和服务价值系统
- 信息服务管理的基本概念及其对信息服务供应商和客户的价值
- ITIL 指导原则如何帮助组织采用和适应服务管理
- 服务价值链上的活动及其相互关联的方式
- ITIL 18 项原则和 7 项基本原则的主旨和术语
- 如何利用最优秀的 ITIL 实践来提高全球信息化服务的效率、效益和质量,而不受组织规模、结构或活动领域的影响
- 如何通过学习 ITIL 管理专业人员 (MP) 和 ITIL 战略领导者 (SL) 等新资格认证课程,成为 ITIL 专家?
ITIL Foundation 认证的目标是允许候选人在职业领域中运用所学知识。
适合人群
- 服务管理初学者
- ITSM 管理人员和未来的 ITSM 管理人员
- 在其他信息领域(数字、产品、开发)工作并与提供服务有重要联系的人员
- ITIL 现行资格证书获得者,希望将所学知识付诸实践者
课程内容
主要服务管理和 ITIL 概念
- 定义价值及其与相关方的关系
- 服务报告和共同价值评估
- 服务项目和产品的评估
- 价值、成本和风险之间的平衡结果
- 服务管理的四个方面
- 组织与个人
- 信息与技术
- 合作伙伴与供应商
- 价值流动与流程
ITIL 指导原则
- 指导原则简介
- 七项指导原则的应用理解
ITIL 服务管理实践
- 3 个干预领域介绍
- ITIL 的主要原则
- 事件管理
- 问题管理
- 控制变化
- 服务需求管理
- 服务质量管理
- 服务中心
- 持续改进
- 查看 ITIL 的其他实践组合
ITIL 服务价值系统 (SVS)
- 了解服务质量系统 (SVS) 的作用
- ITIL SVS 的要素
- 指导原则
- 管理
- 服务价值链
- 实践
- 持续改进
- 服务价值链
- 服务价值链的要素组成
- 实践及其在服务价值链中的作用
- 利用服务价值链识别和绘制价值流量图
先决条件
没有任何特殊的先决条件。不过,对服务理念和原则的基本了解可能会有所帮助。
为了顺利通过考试,必须了解并接受认证机构的条款和条件。请在考试开始时确认接受条款:请点击此处。