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ITIL® 4 Practitioner: Service Desk examen + Materiaal voor zelfstudie
ITIL® 4 Practitioner：サービスデスク試験 + iLEARN Innovative Learningが提供するオンライン独学教材
AEO（認定試験機関）です。
PeopleCertの認定を確認するには、ロゴをクリックしてください。
ITIL4プラクティショナーサービスデスクのプラクティスモジュールは、この特定のプラクティスエリアにおける専門知識の実証と検証を目指すITプロフェッショナルを対象としています。サービスデスクは、サービスプロバイダとユーザ間の連絡窓口として機能します。このプラクティスを効果的に確立し実施することは、ユーザエクスペリエンス、顧客満足度、サービス関係の全体的な成功に大きな影響を与えます。
ITIL 4プラクティショナーサービスデスク試験形式
- 試験時間30分（母国語以外の言語で受験する場合は25％の時間延長あり）
- クローズドブック
- 20問の選択問題
- 正解1問につき1点
- 合格点：13/20点 - 65
Technical要件とオンライン試験の手順については、こちらをクリックしてください。
独学教材には何が含まれますか？
- デジタル形式の公式マニュアル
- PeopleCert公式トレーニング教材（OTM）- PeopleCertが独学用にリリースした公式教材です。
- PeopleCert公式サンプル問題2回分
- 認定トレーナーによる オンライン非同期コーチング*
- 認定トレーナーによる2時間のコーチングセッション （オプションサービス）
- ラーニング・デジタル・アシスタント- eラーニング・プラットフォーム上で、トレーニングに関するあらゆる質問に直接お答えするAIチャットツールです（オプションサービス）。Learning Digital Assistantの詳細をご覧ください。
* 認定トレーナーによる非同期コーチングは、Peoplecert公式トレーニング教材の学習者の理解をサポートします。 連絡のレベルは、受講者の学習要件に応じて異なります。ただし、トレーナーと受講者間のコミュニケーションは、受講者がコース教材の操作方法を理解し、コーチングの相互作用の計画に同意することを確認するために、最低1回行われます。コーチングの使用言語は英語です。
この独学パッケージをご注文いただくと、PeopleCertが課す必要条件をすべて満たし、最終認定試験を受験する資格が得られます。
目的
- サービスデスクの本質的な概念、原則、価値観、課題を理解する
- インシデント解決とサービスリクエストの需要を特定する
- サービスプロバイダーとユーザー間のコミュニケーションチャネルとインターフェースの構築と維持
- サービスプロバイダーとユーザー間の効率的、効果的、ユーザーフレンドリーなコミュニケーションの促進
- パフォーマンス向上のためのサービスデスクメトリクスの活用
- ITIL成熟度モデルを通じて、組織内のサービスデスクの実践能力を評価、測定、向上させる。
対象者
このモジュールは、ITプロフェッショナルを対象としており、この分野の専門知識を証明することを目的としています。
内容
- 練習の主要コンセプト
- 実践のプロセス
- 診療の役割と能力
- 情報とテクノロジーはどのように診療を可能にするか
- 実務におけるパートナーとサプライヤの役割
- ITILケイパビリティモデルをどのように活用するか
- 指針はどのように実践を支援するか
前提条件
ITIL 4 Service Desk試験を受験するためには、ITIL 4 Foundation認定資格またはITIL 4 Management Professional移行認定資格を保有している必要があります。
さらに、受験者は関連する認定トレーニングコースを受講している必要があります。
ITILプラクティショナーの独学パッケージをご注文いただくと、PeopleCertが課すすべての必要条件を網羅した最終認定試験を受験することができます。
講師の言語
教材の言語
試験の種類
証明書の種類
試験の言語
いいえ、ウェブサイト上の価格はすべてVAT（付加価値税）を除いた価格です。ただし、以下の場合はVATは適用されませんのでご注意ください。
EU圏外の企業または個人への請求 有効なVIES VAT IDを持つイタリア国外のEU企業への請求VAT IDはVIESポータルで確認できます。リンクはこちら：https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
このウェブサイトでは、この規則が自動的に適用されます。ただし、お客様またはお客様の組織は、他の法的理由によりVATの適用が免除される場合があります。そのような場合は、弊社（info@innovativelearning.eu）までご連絡ください。その際には、お客様のケースを分析し、確認させていただきます。その場合は、ウェブサイトを使用して購読を申し込まないでください。お客様の依頼は、手動による注文処理プロセスで処理されます。
パッケージのアクティベーション日は、当サイトでの購入手続き中に選択することができます。商品のタイトルに記載されているコースへのアクセス日数は、選択された日付から計算されます。お支払いはアクティベーション日までにお済ませください。
受験バウチャーコードは通常、eラーニングコースの開始時に発行されますが、eラーニングコースの終了時に発行され、注文日から24時間/48時間後に送信されることもあります。
30日間、120日間または1年間は、eラーニングプラットフォーム上で購入したトレーニングコースにアクセスできる期間とみなされます。これらの期間は、弊社ウェブサイトでの購入手続き中に選択されたアクティベーション日から開始されます。アクティベーションの日付は、購入日から30日以内に選択することができます。より柔軟性が必要な場合は、ご遠慮なく お問い合わせまで
。
これらのパッケージのアクセス期間以外の主な違いは、30日間パッケージと1年間パッケージには試験が含まれているのに対し、120日間パッケージには試験が含まれていないことです
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購入プロセスでは、各参加者のデータや詳細を登録することができます。
購入手続き中に、各参加者のデータや詳細を登録することができます。
30日間と1年間のeラーニングパッケージを購入すると、eラーニングプラットフォームのアカウントの締め日以内に必ずしも受験する必要はありません。バウチャーコードの有効期限は発行日から12ヶ月です。